U kojem smjeru ide digitalna transformacija banaka? Kako tehnologija može osigurati veću konkurentnost financijske industrije i mogu li joj u tome pomoći startupi? Bile su to neke od tema panel rasprave Digitalna era u financijskog industriji, održane u sklopu Combisove konferencije u Umagu, a na kojoj su sudjelovali predstavnici vodećih banaka u Hrvatskoj.
U digitalnoj ekonomiji nije dovoljno tek prikupiti podatke. Pravi izazov je odgovor na pitanje: što s njima? Kako će pomoći u donošenju važnih poslovnih odluka, zadržavanju kupaca i korisnika, povećavanju prihoda i profitabilnosti, smanjenju potrebe za dosadnim repetitivnim poslovima...?
Iako kompanije sve više prepoznaju važnost programa vjernosti, klasični takvi programi se često oslanjaju na zastarjele pristup što u konačnici ne donosi nove kupce, a i postojeći se teško zadržavaju. Zbog toga je riječka tvrtka LogIN kreirala Hatch!, loyalty program koji digitalizira sustave vjernosti, a predstavljen je danas u prostoru HUB385.
Dok se sliježu dojmovi s WinDaysa u Poreču, prilika je to da se podsjetimo još ponekog predavanja. Primjerice, onog 'Kako native oglašavanjem napuniti CRM leadovima', odnosno kako prodavati pomoću kvalitetnog i pametno odabranog sadržaja, o čemu je govorio Netokracijin Ivan Brezak Brkan.
Lijepih smo par godina imali, istražujući nove alate, isprobavajući nove uređaje, igrajući se s raznim aplikacijama. Klijenti su nam dopuštali da se igramo i zajedno sa nama istraživali su nove horizonte. Međutim, vrijeme igre je završilo i vrijeme je da cijela industrija stane iza onoga što radi. Digitalni alati su najveći izvor informacija, nešto što bi trebalo puniti CRM, a ne iz njega izvlačiti.
Upravljanje odnosima s kupcima bit će važno kako biste saznali što ljudi žele i kakve navike imaju dok kupuju, a sve što doznate poslužit će i za uređivanje odnosa u poslu kojim se bavite. Kako to izgleda u hrvatskim okvirima? Prednosti sustava za ‘customer relationship management’ približavamo kroz primjer mStarta i njegova matičnog Agrokor koncerna, u kojemu CRM ima važnu ulogu u upravljanju poslovima i odnosima s poslovnim partnerima, a o tome više čitajte u kolumni Igora Javora, mStartovog voditelja CRM projekta.
Analiza mreža nije samo analiza društvenih mreža u užem smislu, kao što su Facebook ili Twitter, čulo se na početku predavanja u sklopu Algebrine konferencije 'Od digitalnog marketinga do marketinga digitalne ere', nego je riječ o svakom društvenom čvorištu oko kojeg se okupljaju ljudi. Kako ta čvorišta, a i njihove odnose, analizirati i pratiti te dobivene podatke koristiti za poboljšanje poslovanja?
Prodaja je laka kao i udaranje lopte u nogometu; svatko to može napraviti, ali kako bi bilo uspješno potrebno je puno rada i prakse. - Jo Owen, ‘How to sell’.
Činjenicu da dobar dio malih poslova i obrta vezanih uz uslužne djelatnosti i dalje slabo vodi evidenciju o svojim kupcima i korisnicima, a sam proces naručivanja svodi se na pozive telefonom i upisivanje termina u kakvu bilježnicu, želi promijeniti startup Appointment Labs. Njegovi su osnivači, naime, prije nekoliko dana lansirali platformu Tictiq namijenjenu online rezervaciji i upravljanju bazom korisnika, posebno prilagođenu za poslove koji se bave uslužnim djelatnostima, poput frizera, zubara, masera ili kozmetičara.
Poput Rapportivea koji sam jučer recenzirao, Xobni za Gmail vam također daje više informacija o vašim kontatima unutar Googleovog popularnog webmail servisa.
Xobni za Gmail je zapravo beta novog dodatka tvrtke Xobni čiji je dodatak za e-mail aplikaciju Outlook vrlo popularan. Toliko da je Xobni za svoj Outlook dodatak omogućio stvaranje dodatnih… dodataka, tzv. gadgeta. Trenutno možete preuzeti niz gadgeta za razne web servise: Dropbox, Evernote koji smo recenzirali, Yammer, Salesforce i druge.
Nakon što smo u Zagrebu bezuspješno pokušali uhvatiti Verneov robotaksi putem Uberove aplikacije, zvijezde su se posložile i mi smo dobili poziv koji se ne odbija.
Dok neke tvrtke nastavljaju i zapošljavati i ulagati u AI, druge su odabrale samo potonje. Kako različite tvrtke pristupaju promjenama na tržištu, doznali smo na Automation Summitu.
Gamepires, koji stoji iza igre SCUM, smanjuje broj zaposlenih zbog zahtjevnih tržišnih uvjeta. Objava dolazi nekoliko mjeseci nakon što je studio preuzeo britanski Splash Damage.
