TicTiq: Hrvatski trojac složio ‘Salesforce’ za vašu frizerku!

Činjenicu da dobar dio malih poslova i obrta vezanih uz uslužne djelatnosti i dalje slabo vodi evidenciju o svojim kupcima i korisnicima, a sam proces naručivanja svodi se na pozive telefonom i upisivanje termina u kakvu bilježnicu, želi promijeniti startup Appointment Labs. Njegovi su osnivači, naime, prije nekoliko dana lansirali platformu Tictiq namijenjenu online rezervaciji i upravljanju bazom korisnika, posebno prilagođenu za poslove koji se bave uslužnim djelatnostima, poput frizera, zubara, masera ili kozmetičara.

Naravno, nije riječ baš o Salesforceu, ali sustav je na tom tragu. Kako objašnjava jedan od suosnivača, Tvrtko Kračun, Tictiq ima više funkcionalnosti i opcija, a kao glavnu prednost ističe mogućnost upravljanja rezervacijama putem kalendara. U njega se narudžbe mogu ručno unositi u nekoliko jednostavnih koraka, a nudi i lak pregled i filtriranje termina. Što se tiče automatskog upisa korisnika putem interneta, uslužna djelatnost o tome dobiva obavijest putem aplikacije, a ukoliko želi, i putem e-maila. U sklopu CRM-a mogu se vidjeti detalji o klijentima, poput bilješki o tome koji je djelatnik ranije surađivao s korisnikom, o kojim se uslugama radilo, kada su se obavljale itd. Svaka uslužna djelatnost dobiva i mini web stranicu koja sadrži osnovne informacije, kratki opis djelatnosti i popis usluga koje se mogu rezervirati putem interneta, što posebno može pogodovati poslovima koji do sada možda nisu niti imali internetsku stranicu. Uz to, Tictiq nudi gumb za rezervacije koji se može ugraditi na Facebook ili web stranicu tvrtke/uslužne djelatnosti, a tu su i automatski podsjetnici koje klijenti dobiju na e-mail (u planu je i SMS) kako ne bi zaboravili na termin.

Kako izgleda profil, odnosno mini web stranica jednog salona za uljepšavanje, možete pogledati na slici ispod, a Tictiq ekipa napravila je i posebnu stranicu za Netokraciju: netokracija.tictiq.com. 🙂

Globalno sučelje s lokaliziranom verzijom

Sučelje je izvorno na engleskome jeziku, ali je ujedno i lokalizirano za hrvatsko tržište, jer, kako Tvrtko kaže, žele krenuti “iz vlastitog dvorišta”.

Ovdje imamo dosta kontakata, mrežu distributera, uključujući i jedan telekom. Projekt je rađen za globalno tržište i posebnu pažnju obratili smo na samu lokalizaciju, koju smo sami razvili, a obavlja se vrlo jednostavno – kroz običnu tekstualnu datoteku.

Kao glavne prednosti za uslužne djelatnosti Tictiqov tim vidi činjenicu što za manji iznos dobivaju kalendar s rezervacijama i mogućnost automatskog zaprimanja termina putem interneta, kao i bazu klijenata s povijesti rezervacija.

Želimo eliminirati bilježnicu u kojoj su isti do sada vodili termine te, pružajući rezervacije putem interneta, osigurati da se zaposlenici u uslužnim djelatnostima posvete klijentima bez stalne zvonjave telefona. Također, podsjetnicima koji klijentima dolaze automatski na mail želimo smanjiti nepojavljivanje na rezervirane termine. Svakako bih istaknuo i mini web page koji smo omogućili svima, a sadrži informacije o djelatnosti, popis usluga i mogućnost rezerviranja. S druge strane klijenti, odnosno. krajnji korisnici, ne trebaju više telefonski zvati kako bi se naručili.

Sustav je zamišljen kao samostalno rješenje “u oblaku”, stoga se neće raditi integracije s postojećim desktop ili sličnim rješenjima. Tvrtko smatra da, ukoliko bi se i time bavili, projekt ne i bio skalabilan i oduzimao bi mnogo vremena. No, istodobno pružaju API s kojim su integracije s drugim sustavima moguće, putem importa/exporta podataka kroz više formata.

Na upit hoće li biti teško promijeniti stare navike, poput naručivanja telefonom i bilježenja termina u papirnatom obliku, kako za korisnike, tako i za same djelatnosti, Tvrko odgovara da im do sada taj dio nije bio problematičan.

Točnije, svatko tko je imao prilike probati sustav bio je oduševljen. Naši prvi korisnici vrlo su zadovoljni i sami su prepoznali prednosti. Jasno im je da ako niste na internetu ili nemate Facebook stranicu kao da ne postojite. Diferenciranje od konkurencije im je itekako bitno.

Drugi od tri proizvoda povezana s naručivanjem korisnika

Tictiq je drugi proizvod Appointment Labsa – nedavno je predstavljen Deal Scheduler, također namijenjen online naručivanju korisnika, ali su u ovome slučaju ciljana skupina servisi za grupnu kupovinu i njihovi partneri iz uslužnih djelatnosti. Podsjetimo, Appointment Labs je projekt razvijan u sklopu Zagrebačkog inkubatora poduzetništva, a osnivači, Goran Mijalčić, Dennis Puzak i Tvrtko Kračun, su još prilikom predstavljanja Deal Schedulera najavili lansiranje još dva alata povezana uz naručivanje klijenata. Samim time, uskoro bismo trebali otkriti koji je i treći Appointment Labs alat, koji bi također trebao olakšavati rad osobama koje se bave uslužnim djelatnostima, kao i njihovim klijentima.

Inače, kako je Tictiq u beta fazi, nudi besplatan korisnički račun za prvih 50 korisnika – ponuda se može iskoristiti do 1. veljače!