TicTiq: Hrvatski trojac složio 'Salesforce' za vašu frizerku!

TicTiq: Hrvatski trojac složio ‘Salesforce’ za vašu frizerku!

Činjenicu da dobar dio malih poslova i obrta vezanih uz uslužne djelatnosti i dalje slabo vodi evidenciju o svojim kupcima i korisnicima, a sam proces naručivanja svodi se na pozive telefonom i upisivanje termina u kakvu bilježnicu, želi promijeniti startup Appointment Labs. Njegovi su osnivači, naime, prije nekoliko dana lansirali platformu Tictiq namijenjenu online rezervaciji i upravljanju bazom korisnika, posebno prilagođenu za poslove koji se bave uslužnim djelatnostima, poput frizera, zubara, masera ili kozmetičara.

Dennis Puzak, Tvrtko Kračun i Goran Mijalčić suosnivači su Appointment Labsa, startupa koji je lansirao platformu Tictiq.
Dennis Puzak, Tvrtko Kračun i Goran Mijalčić suosnivači su Appointment Labsa, startupa koji je lansirao platformu Tictiq.

Činjenicu da dobar dio malih poslova i obrta vezanih uz uslužne djelatnosti i dalje slabo vodi evidenciju o svojim kupcima i korisnicima, a sam proces naručivanja svodi se na pozive telefonom i upisivanje termina u kakvu bilježnicu, želi promijeniti startup Appointment Labs. Njegovi su osnivači, naime, prije nekoliko dana lansirali platformu Tictiq namijenjenu online rezervaciji i upravljanju bazom korisnika, posebno prilagođenu za poslove koji se bave uslužnim djelatnostima, poput frizera, zubara, masera ili kozmetičara.

Naravno, nije riječ baš o Salesforceu, ali sustav je na tom tragu. Kako objašnjava jedan od suosnivača, Tvrtko Kračun, Tictiq ima više funkcionalnosti i opcija, a kao glavnu prednost ističe mogućnost upravljanja rezervacijama putem kalendara. U njega se narudžbe mogu ručno unositi u nekoliko jednostavnih koraka, a nudi i lak pregled i filtriranje termina. Što se tiče automatskog upisa korisnika putem interneta, uslužna djelatnost o tome dobiva obavijest putem aplikacije, a ukoliko želi, i putem e-maila. U sklopu CRM-a mogu se vidjeti detalji o klijentima, poput bilješki o tome koji je djelatnik ranije surađivao s korisnikom, o kojim se uslugama radilo, kada su se obavljale itd. Svaka uslužna djelatnost dobiva i mini web stranicu koja sadrži osnovne informacije, kratki opis djelatnosti i popis usluga koje se mogu rezervirati putem interneta, što posebno može pogodovati poslovima koji do sada možda nisu niti imali internetsku stranicu. Uz to, Tictiq nudi gumb za rezervacije koji se može ugraditi na Facebook ili web stranicu tvrtke/uslužne djelatnosti, a tu su i automatski podsjetnici koje klijenti dobiju na e-mail (u planu je i SMS) kako ne bi zaboravili na termin.

Kako izgleda profil, odnosno mini web stranica jednog salona za uljepšavanje, možete pogledati na slici ispod, a Tictiq ekipa napravila je i posebnu stranicu za Netokraciju: netokracija.tictiq.com. 🙂

profile

Globalno sučelje s lokaliziranom verzijom

Sučelje je izvorno na engleskome jeziku, ali je ujedno i lokalizirano za hrvatsko tržište, jer, kako Tvrtko kaže, žele krenuti “iz vlastitog dvorišta”.

Ovdje imamo dosta kontakata, mrežu distributera, uključujući i jedan telekom. Projekt je rađen za globalno tržište i posebnu pažnju obratili smo na samu lokalizaciju, koju smo sami razvili, a obavlja se vrlo jednostavno – kroz običnu tekstualnu datoteku.

Kalendar nudi lak pregled i filtriranje termina, kao i detalje o njima.
Kalendar nudi lak pregled i filtriranje termina, kao i detalje o njima.

Kao glavne prednosti za uslužne djelatnosti Tictiqov tim vidi činjenicu što za manji iznos dobivaju kalendar s rezervacijama i mogućnost automatskog zaprimanja termina putem interneta, kao i bazu klijenata s povijesti rezervacija.

Želimo eliminirati bilježnicu u kojoj su isti do sada vodili termine te, pružajući rezervacije putem interneta, osigurati da se zaposlenici u uslužnim djelatnostima posvete klijentima bez stalne zvonjave telefona. Također, podsjetnicima koji klijentima dolaze automatski na mail želimo smanjiti nepojavljivanje na rezervirane termine. Svakako bih istaknuo i mini web page koji smo omogućili svima, a sadrži informacije o djelatnosti, popis usluga i mogućnost rezerviranja. S druge strane klijenti, odnosno. krajnji korisnici, ne trebaju više telefonski zvati kako bi se naručili.

Sustav je zamišljen kao samostalno rješenje “u oblaku”, stoga se neće raditi integracije s postojećim desktop ili sličnim rješenjima. Tvrtko smatra da, ukoliko bi se i time bavili, projekt ne i bio skalabilan i oduzimao bi mnogo vremena. No, istodobno pružaju API s kojim su integracije s drugim sustavima moguće, putem importa/exporta podataka kroz više formata.

Uz bazu klijenata lako je shvatiti njihove navike. Tako ćete, primjerice, moći doći kod frizera i reći mu da niste bili zadovoljni prošlom frizurom, ali istaknuti kako je pretprošli put sve bilo savršeno. Frizer će moći vidjeti tko vas je frizirao i koje ste točno usluge primili, kako bi znao prilagoditi ponudu tome.
Uz dobru bazu klijenata lako je shvatiti njihove navike. Tako ćete, primjerice, moći doći kod frizera i reći mu da niste bili zadovoljni prošlom frizurom, ali istaknuti kako je pretprošli put sve bilo savršeno. Frizer će moći vidjeti tko vas je frizirao i koje ste točno usluge primili, kako bi znao prilagoditi ponudu.

Na upit hoće li biti teško promijeniti stare navike, poput naručivanja telefonom i bilježenja termina u papirnatom obliku, kako za korisnike, tako i za same djelatnosti, Tvrko odgovara da im do sada taj dio nije bio problematičan.

Točnije, svatko tko je imao prilike probati sustav bio je oduševljen. Naši prvi korisnici vrlo su zadovoljni i sami su prepoznali prednosti. Jasno im je da ako niste na internetu ili nemate Facebook stranicu kao da ne postojite. Diferenciranje od konkurencije im je itekako bitno.

Drugi od tri proizvoda povezana s naručivanjem korisnika

Tictiq je drugi proizvod Appointment Labsa – nedavno je predstavljen Deal Scheduler, također namijenjen online naručivanju korisnika, ali su u ovome slučaju ciljana skupina servisi za grupnu kupovinu i njihovi partneri iz uslužnih djelatnosti. Podsjetimo, Appointment Labs je projekt razvijan u sklopu Zagrebačkog inkubatora poduzetništva, a osnivači, Goran Mijalčić, Dennis Puzak i Tvrtko Kračun, su još prilikom predstavljanja Deal Schedulera najavili lansiranje još dva alata povezana uz naručivanje klijenata. Samim time, uskoro bismo trebali otkriti koji je i treći Appointment Labs alat, koji bi također trebao olakšavati rad osobama koje se bave uslužnim djelatnostima, kao i njihovim klijentima.

Inače, kako je Tictiq u beta fazi, nudi besplatan korisnički račun za prvih 50 korisnika – ponuda se može iskoristiti do 1. veljače!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Marko

    Marko

    14. 01. 2014. u 7:48 am Odgovori

    Wow…sigurno će uskoro imati IPO i zaraditi miljarde…dajte počnite posati o pravim tvrtkama koje rade dobar posao s softwearom tipa In2, Media-Soft, PetMinuta i ostali

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Digitalni marketing

“Želim samo logo za svoj brend” je kao naručivanje hrane bez soli i začina

U dinamičnom svijetu poslovanja, gdje nam se svakodnevno servira tona sadržaja i reklama i gdje se prvi dojam često stvara jednim pogledom – dobro osmišljen logotip izuzetno je važan. Međutim, put kroz brendiranje ide daleko izvan stvaranja logotipa.

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.

Tvrtke i poslovanje

Pomozite nam doznati tko su, kako rade i što muči hrvatske SaaS tvrtke

Netokracija i SaaStanak udružili su se u istraživanju kako bismo prvi put u Hrvatskoj dobili pregled domaćeg "Software as a Service" ekosustava.

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!

FinTech

Regulativa vs. korisničko iskustvo: Kako banke identificiraju korisnike na daljinu?

Pravilnikom Ministarstva financija o uvođenju novih klijenata u bankarski sustav industrija je zadovoljna, ali kako provjeriti identitet klijenta na daljinu - i dalje ostaje veliki problem za banke.

Novost

Cancel kultura: Tko (ni)je dosad otkazan?

U novoj epizodi podcasta komentiramo dvije prilično kontroverzne teme - otkazivanje i politiku.