TicTiq: Hrvatski trojac složio 'Salesforce' za vašu frizerku!

TicTiq: Hrvatski trojac složio ‘Salesforce’ za vašu frizerku!

Činjenicu da dobar dio malih poslova i obrta vezanih uz uslužne djelatnosti i dalje slabo vodi evidenciju o svojim kupcima i korisnicima, a sam proces naručivanja svodi se na pozive telefonom i upisivanje termina u kakvu bilježnicu, želi promijeniti startup Appointment Labs. Njegovi su osnivači, naime, prije nekoliko dana lansirali platformu Tictiq namijenjenu online rezervaciji i upravljanju bazom korisnika, posebno prilagođenu za poslove koji se bave uslužnim djelatnostima, poput frizera, zubara, masera ili kozmetičara.

Dennis Puzak, Tvrtko Kračun i Goran Mijalčić suosnivači su Appointment Labsa, startupa koji je lansirao platformu Tictiq.
Dennis Puzak, Tvrtko Kračun i Goran Mijalčić suosnivači su Appointment Labsa, startupa koji je lansirao platformu Tictiq.

Činjenicu da dobar dio malih poslova i obrta vezanih uz uslužne djelatnosti i dalje slabo vodi evidenciju o svojim kupcima i korisnicima, a sam proces naručivanja svodi se na pozive telefonom i upisivanje termina u kakvu bilježnicu, želi promijeniti startup Appointment Labs. Njegovi su osnivači, naime, prije nekoliko dana lansirali platformu Tictiq namijenjenu online rezervaciji i upravljanju bazom korisnika, posebno prilagođenu za poslove koji se bave uslužnim djelatnostima, poput frizera, zubara, masera ili kozmetičara.

Naravno, nije riječ baš o Salesforceu, ali sustav je na tom tragu. Kako objašnjava jedan od suosnivača, Tvrtko Kračun, Tictiq ima više funkcionalnosti i opcija, a kao glavnu prednost ističe mogućnost upravljanja rezervacijama putem kalendara. U njega se narudžbe mogu ručno unositi u nekoliko jednostavnih koraka, a nudi i lak pregled i filtriranje termina. Što se tiče automatskog upisa korisnika putem interneta, uslužna djelatnost o tome dobiva obavijest putem aplikacije, a ukoliko želi, i putem e-maila. U sklopu CRM-a mogu se vidjeti detalji o klijentima, poput bilješki o tome koji je djelatnik ranije surađivao s korisnikom, o kojim se uslugama radilo, kada su se obavljale itd. Svaka uslužna djelatnost dobiva i mini web stranicu koja sadrži osnovne informacije, kratki opis djelatnosti i popis usluga koje se mogu rezervirati putem interneta, što posebno može pogodovati poslovima koji do sada možda nisu niti imali internetsku stranicu. Uz to, Tictiq nudi gumb za rezervacije koji se može ugraditi na Facebook ili web stranicu tvrtke/uslužne djelatnosti, a tu su i automatski podsjetnici koje klijenti dobiju na e-mail (u planu je i SMS) kako ne bi zaboravili na termin.

Kako izgleda profil, odnosno mini web stranica jednog salona za uljepšavanje, možete pogledati na slici ispod, a Tictiq ekipa napravila je i posebnu stranicu za Netokraciju: netokracija.tictiq.com. 🙂

profile

Globalno sučelje s lokaliziranom verzijom

Sučelje je izvorno na engleskome jeziku, ali je ujedno i lokalizirano za hrvatsko tržište, jer, kako Tvrtko kaže, žele krenuti “iz vlastitog dvorišta”.

Ovdje imamo dosta kontakata, mrežu distributera, uključujući i jedan telekom. Projekt je rađen za globalno tržište i posebnu pažnju obratili smo na samu lokalizaciju, koju smo sami razvili, a obavlja se vrlo jednostavno – kroz običnu tekstualnu datoteku.

Kalendar nudi lak pregled i filtriranje termina, kao i detalje o njima.
Kalendar nudi lak pregled i filtriranje termina, kao i detalje o njima.

Kao glavne prednosti za uslužne djelatnosti Tictiqov tim vidi činjenicu što za manji iznos dobivaju kalendar s rezervacijama i mogućnost automatskog zaprimanja termina putem interneta, kao i bazu klijenata s povijesti rezervacija.

Želimo eliminirati bilježnicu u kojoj su isti do sada vodili termine te, pružajući rezervacije putem interneta, osigurati da se zaposlenici u uslužnim djelatnostima posvete klijentima bez stalne zvonjave telefona. Također, podsjetnicima koji klijentima dolaze automatski na mail želimo smanjiti nepojavljivanje na rezervirane termine. Svakako bih istaknuo i mini web page koji smo omogućili svima, a sadrži informacije o djelatnosti, popis usluga i mogućnost rezerviranja. S druge strane klijenti, odnosno. krajnji korisnici, ne trebaju više telefonski zvati kako bi se naručili.

Sustav je zamišljen kao samostalno rješenje “u oblaku”, stoga se neće raditi integracije s postojećim desktop ili sličnim rješenjima. Tvrtko smatra da, ukoliko bi se i time bavili, projekt ne i bio skalabilan i oduzimao bi mnogo vremena. No, istodobno pružaju API s kojim su integracije s drugim sustavima moguće, putem importa/exporta podataka kroz više formata.

Uz bazu klijenata lako je shvatiti njihove navike. Tako ćete, primjerice, moći doći kod frizera i reći mu da niste bili zadovoljni prošlom frizurom, ali istaknuti kako je pretprošli put sve bilo savršeno. Frizer će moći vidjeti tko vas je frizirao i koje ste točno usluge primili, kako bi znao prilagoditi ponudu tome.
Uz dobru bazu klijenata lako je shvatiti njihove navike. Tako ćete, primjerice, moći doći kod frizera i reći mu da niste bili zadovoljni prošlom frizurom, ali istaknuti kako je pretprošli put sve bilo savršeno. Frizer će moći vidjeti tko vas je frizirao i koje ste točno usluge primili, kako bi znao prilagoditi ponudu.

Na upit hoće li biti teško promijeniti stare navike, poput naručivanja telefonom i bilježenja termina u papirnatom obliku, kako za korisnike, tako i za same djelatnosti, Tvrko odgovara da im do sada taj dio nije bio problematičan.

Točnije, svatko tko je imao prilike probati sustav bio je oduševljen. Naši prvi korisnici vrlo su zadovoljni i sami su prepoznali prednosti. Jasno im je da ako niste na internetu ili nemate Facebook stranicu kao da ne postojite. Diferenciranje od konkurencije im je itekako bitno.

Drugi od tri proizvoda povezana s naručivanjem korisnika

Tictiq je drugi proizvod Appointment Labsa – nedavno je predstavljen Deal Scheduler, također namijenjen online naručivanju korisnika, ali su u ovome slučaju ciljana skupina servisi za grupnu kupovinu i njihovi partneri iz uslužnih djelatnosti. Podsjetimo, Appointment Labs je projekt razvijan u sklopu Zagrebačkog inkubatora poduzetništva, a osnivači, Goran Mijalčić, Dennis Puzak i Tvrtko Kračun, su još prilikom predstavljanja Deal Schedulera najavili lansiranje još dva alata povezana uz naručivanje klijenata. Samim time, uskoro bismo trebali otkriti koji je i treći Appointment Labs alat, koji bi također trebao olakšavati rad osobama koje se bave uslužnim djelatnostima, kao i njihovim klijentima.

Inače, kako je Tictiq u beta fazi, nudi besplatan korisnički račun za prvih 50 korisnika – ponuda se može iskoristiti do 1. veljače!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Marko

    Marko

    14. 01. 2014. u 7:48 am Odgovori

    Wow…sigurno će uskoro imati IPO i zaraditi miljarde…dajte počnite posati o pravim tvrtkama koje rade dobar posao s softwearom tipa In2, Media-Soft, PetMinuta i ostali

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Tehnologija

Ako želimo AI industriju, prvo moramo izgraditi zajednicu

Ciklus razvoja AI proizvoda je poprilično drugačiji od drugih vrsta softverskih proizvoda, a ako želimo da se Hrvatska ucrta na AI mapu svijeta, morat ćemo poraditi na dijeljenju znanja i iskustava među našim stručnjacima i tvrtkama.

Kultura 2.0

Kako je digitalna industrija došla do “Spavat ću kad umrem” stava i što možemo učiniti da to promijenimo

Želimo li u brzopromjenjivoj industriji poput digitalne ostvariti sve što smo zamislili - dan se čini prekratak. Jesu li neprospavane noći investicija ili trošak koji dolazi na naplatu? Možda oboje, a možda možemo bolje...

Startupi i poslovanje

Postaju li IT inženjeri digitalni “prepperi”?

Digitalna tvrtka koja se bavi pružanjem usluge o kojoj ovisi svakodnevica korisnika mora biti dostupna u svim situacijama. Kao IT inženjeri jednostavno morate očekivati - neočekivano. 2020. nije ništa značajno promijenila - samo nam je to još više potvrdila.

Kultura 2.0

4 koraka koja će vas sigurno pripremiti za Black Friday i Cyber Monday!

Prije par godina još se i moglo dogoditi da neke web trgovine potpuno ignoriraju Black Friday, ali ne i u 2020. Puno je izbora, a vremena su neizvjesna - kako pronaći najbolje ponude? Ovi savjeti mogli bi vam poslužiti.

Startupi i poslovanje

Kriza medicinskog kanabisa splitsku tvrtku Agilno pripremila za healthtech boom 2020.

Tržište medicinskog kanabisa prošle je godine doživjelo velike probleme, a što je uvelike utjecalo na glavni projekt splitske tvrtke Agilno - Strainprint aplikaciju. Kako su poučeni tim iskustvom pivotirali u smjer healthtecha?

Kultura 2.0

Sigurnije ne znači lošije – iskustvo, što dvostruka autentifikacija donosi za kupce i trgovce?

Do kraja godine u svim zemljama EU počet će primjena regulative koja će naše digitalne transakcije osigurati s dvostrukom autentifikacijom. Postoje vrlo dobri razlozi zašto zbog toga ne bismo trebali gunđati, već biti sretni i zadovoljni.