4 stvari o kojima svaka ozbiljna digitalna agencija mora razmišljati u 2016. godini

4 stvari o kojima svaka ozbiljna digitalna agencija mora razmišljati u 2016. godini

Lijepih smo par godina imali, istražujući nove alate, isprobavajući nove uređaje, igrajući se s raznim aplikacijama. Klijenti su nam dopuštali da se igramo i zajedno sa nama istraživali su nove horizonte. Međutim, vrijeme igre je završilo i vrijeme je da cijela industrija stane iza onoga što radi. Digitalni alati su najveći izvor informacija, nešto što bi trebalo puniti CRM, a ne iz njega izvlačiti.

velimirjpg

Do sada je bilo dovoljno napraviti interaktivnu instalaciju u šoping centru, zabaviti par stotina ljudi, zabaviti dodatnih par tisuća na YouTubeu i društvenim mrežama i to je to; nagrada na festivalima je zajamčena, a klijent sretan. Međutim, klijent kao takav, a ni mi sami više ne smijemo biti zadovoljni s time.

Da, zabava je i dalje bitna i oduvijek je bila, ali mi danas imamo priliku za nešto više, imamo šansu pružiti kupcu iskustvo koje želi i imamo obavezu kreirati klijentu leadove koje treba. Svaka kampanja mora imati jasno vidljiv ROI i mora imati jasno vidljive rezultate. Kampanje moraju biti integrirane u strategiju tvrtke, u njezine interne alate.

Marketing kao savjetnik, prijatelj i osobni asistent

Digitalne agencije danas moraju:

  1. Razumjeti novi prodajni ciklus

Većina marketinških agencija se i dalje vodi starim procesima kojim klasičnim ATL kampanjama postižu brand awareness. Međutim danas marketing mora biti savjetnik, prijatelj i osobni asistent, mora znati kad kupac nešto želi i zašto to želi te u pravom trenutku to i ponuditi.

Prije ekspanzije digitalnih medija, kupac je imao poprilično jednolično iskustvo kupnje s fokusom na brend koji je bio najpoznatiji. Danas su se stvari dramatično promijenile i prema McKinseyu odnedavno smo ušli u doba kupca i takozvani customer driven marketing. Danas kupci imaju pristup online svijetu i mogu istražiti sve što postoji o brandu, proizvodima te mišljenju kupaca. Dobra vijest je da brandovi imaju na raspolaganju sve dostupne informacije i alate da razumiju, zadrže i njeguju te napredne kupce.

2. Razumjeti i pametno iskorištavati nove tehnologije

Danas se iznimno napredne tehnologije koriste za igru, jer nažalost većina agencija ne zna što bi drugo s njima. Uzmimo npr. face detection; možete ga koristiti da kreirate igrice gdje lijepite korisnicima brkove i šešire, a možete ga koristiti da pratite kada, tko i zašto gleda u vaš izlog te prema tome raditi product placement.

3. Razumjeti korporativne alate i procese te njihovu integraciju u vaše kampanje

CRM, ERP, CEM, nisu samo kratice koje se koriste u korporativnom svijetu nego alati i procesi koje bi svaki marketinški stručnjak trebao integrirati u svoju kampanju. Ako radite email kampanju, ona mora kreirati leadove u CRM-u, ona se mora uklopiti u customer experience strategiju i ona mora komunicirati s ERP-om. Digitalna strategija koju svaka tvrtka treba imati, integrira operativne, izvedbene i analitičke procese za upravljanje, mjerenje i optimizaciju marketinških kampanja. Ona pomaže učinkovitije planiranje kampanja i integraciju prodaje. Na temelju toga prodaja može identificirati najprofitabilnije leadove, a briga o kupcima je proširena izvan tradicionalnih account management aktivnosti.

4. Razumjeti podatke

Znate li da kad se poveća prodaja sladoleda, poveća se i učestalost utapanja u moru? Naravno da ovo nije istina, ali to podaci pokazuju, zar ne? Koliko puta smo samo čuli rezultate kampanji koji nemaju veze sa stvarnošću, izvučeni iz konteksta i kao u našem primjeru gdje je zapravo ljeto, ne žele priznati da je nešto drugo utjecalo na kampanju. Ono što se time postiže je da niti mi znamo ponoviti kampanju i ispraviti svoje pogreške, niti klijent ima pravu sliku o rezultatima. Big Data, machine learning i IoT su tehnologije koje će nam omogućiti da uistinu razumijemo naše kampanje.

Bilo je dobro dok je trajalo

Ovo je samo dio internih procedura i tehnologija kojima se agencije, a i klijenti moraju prilagoditi. Prvi priznajem da je bilo zabavno i da sam uživao raditi kampanje koje su za jedini razlog imale zabavu i ne kažem da je tome kraj, zabava će uvijek pokretati ljude. Ali više si ne smijemo dopustiti da ti generirani leadovi završe u nekoj excelici na nekom arhiviranom računalu nego moraju postati integrirani dio alata koji će donijeti razumijevanje o tome što kupci žele i kada žele.

marketing_kolumna

Naravno, ne možemo reći da sva odgovornost počiva na agencijama. Sukladno sazrijevanju agencija i klijent treba biti spreman orijentirati se prema konkretnijim rješenjima. Takva rješenja zahtijevaju strateški orijentirana ulaganja i predanost, a to se neće desiti dok god klijent gleda na digitalni marketing kao tri objave na Facebooku ili eventualno Facebook aplikaciju ili microsite.

Ukoliko uspješno integriramo te nove procese, kupci će dobiti bolju i prilagođenu uslugu, klijent će povećati prodaju, a mi ćemo imati povjerenje klijenta i veću slobodu u kreiranju kampanja u koje zaista vjerujemo.

ENTG trenutačno radi na razvoju novih alata za praćenje uspješnosti kampanja i zapošljava backend developere, stoga ako ste zainteresirani pogledajte više o poslovima na entg.co.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Jerko Škorić

    Jerko Škorić

    02. 03. 2016. u 3:19 pm Odgovori

    Dobar članak! Iznenađuje me inercija i pristup pojedinih brandova i agencija i pitam se kako mjere i žele li uopće mjeriti uspjeh pojedinog eventa ili kampanje. Nudiš deep analytics, skupljanje podataka ali nažalost ne dopireš. Većina se još uvijek drži dobro provjerenih ancient koncepata koji “pale”.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

Osnivač Njuškala uz Hanza Mediju pokreće novi digitalni oglasnik – Dealio

Dealio u tržišnom okršaju za korisnike u Hrvatskoj i šire ima stratešku podršku medijske grupacije Hanza, ali čini se kako se neće zaustaviti na tome.

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

Veliki intervjui

Program Forward to Health Innovation otvara prijave za treću generaciju polaznika

U modernom post pandemijskog okruženju u kojem se tehnologija ubrzano razvija nikad nije bilo važnije ulagati u zdravstvene inovacije. Forward to Health Innovation je tu da pomogne onima koji imaju ideju, ali ne znaju kako bi je ostvarili.

Što ste propustili

Novost

AI developeri, AI glasovni asistenti, AI dejtanje…

U tjednu koji su obilježile pomalo distopijske AI vijesti u podcastu smo ugostili suosnivača hrvatskog startupa koji svoj proizvod zove - AI developerom.

Startupi

Gorjan Jovanovski: “Bio sam dobar programer, odlučio sam to iskoristiti u borbi za čisti zrak”

Ekološki aktivist, softverski inženjer i poduzetnik ne nalaze se često u jednoj osobi, zbog čega je Gorjan Jovanovski vrlo zanimljiv sugovornik za sve teme koje se dotiču ovih triju područja, a pogotovo u slučajevima kad se ona isprepliću.

Novost

Lorenzo Mayola novi je generalni direktor Glova za Hrvatsku

Glovo, višekategorijska platforma koja korisnicima omogućuje pristup raznim vrstama proizvoda i jela na zahtjev, slavi pet godina rada na hrvatskom tržištu.

Startupi

Hrvatski Hypefy na natjecanju slovenskog Podima odnio pobjedu među 148 startupa

Na natjecanju Podim Pitching Competition birao se najbolji od 148 startupa iz 24 zemlje. Na glavnu pozornicu izašlo je 5 finalista, ali titulom najboljeg pitcha okrunjen je Hypefy iz Hrvatske.

Obrazovanje

STEMwave Innovation Day hrvatskim je učenicima još jednom omogućio tehnološki spektakl

Četvrtu godinu zaredom, Stemi i Infobip, uz podršku generalnog partnera A1 Hrvatska, uspješno su proveli sezonu 23/24 edukacijskog projekta STEMwave - Škola budućnosti te ga obilježili uz učeničku konferenciju ‘Innovation Day’.

Veliki intervjui

Lada Borovina Kovjanić, Inženjerka godine: Programiranje se uči – programiranjem, a najbolje na greškama

U seriji intervjua s iskusnim inženjerima domaće IT industrije otkrivamo kako su izgledali njihovi karijerni putovi, kako se postaje senior i ostaje u tijeku s novim tehnologijama, je li bolje specijalizirati se za određenu tehnologiju ili biti generalist i - što bi savjetovali juniorima.