90% transakcija u EU je u gotovini, što otvara nove prilike za digitalizaciju

90% transakcija u EU je u gotovini, što otvara nove prilike za digitalizaciju

U kojem smjeru ide digitalna transformacija banaka? Kako tehnologija može osigurati veću konkurentnost financijske industrije i mogu li joj u tome pomoći startupi? Bile su to neke od tema panel rasprave Digitalna era u financijskog industriji, održane u sklopu Combisove konferencije u Umagu, a na kojoj su sudjelovali predstavnici vodećih banaka u Hrvatskoj.

combis_panel_cover
Panelisti su bili složni oko toga da digitalizacija zahtijeva posvećenost svih uključenih u proces.

Na panelu su sudjelovali Dijana Hrastović (Zagrebačka banka), Igor Strejček (Erste & Steiermärkische Bank), Vesna Valić (Raiffeisen Bank), Damir Horvat (Combis), a raspravu je moderirao Ivan Maglić (Gartner). Između ostalog, raspravljali su o tome što korisnici danas žele od bankarskih usluga, odvijaju li se promjene dovoljno brzo, kakve oblike komunikacije korisnici preferiraju, korištenju Big Data te ulozi startupa u procesima digitalne transformacije banaka.

Digitalna transformacija banaka ima tri faze; kroz prvu se stvarao elektronički novac, zatim slijedi faza tranzicije od analognih do digitalnih poslovnih procesa i uvođenje online bankarstva. Treća faza odnosi se na digitalni poslovni model koji povezuje sustave i ljude, mjesta i stvari te potiče na promjene, rekao je Maglić u uvodu.

Dijana Hrastović, članica Uprave Zagrebačke banke, naglasila je kako s velikim optimizmom gledaju na budućnost.

Što se tiče suradnje sa startupima, mislim da ćemo tu vidjeti pomaganje gdje je bankama teško da same naprave iskorak. Generalno je vizija da sve što se danas radi u poslovnici, da sutra bude moguće odraditi remotely. Ovo ljeto smo predstavili napredni elektronički potpis, tu smo riješili i pitanje gotovinskih kredita, dakle svega onoga što je zbog regulativa zahtijevalo dolazak u fizičku poslovnicu. Kroz to očekujemo i da naša e-poslovnica zaživi punim jedrima.

Teško do promjena bez startupa

Igor Strejček, direktor Sektora digitalnih kanala Erste banke, istaknuo je kako se bankari sami i možda ne bi brzo mijenjali, ali u suradnji sa startupima, ne nužno fintech, imaju šanse. Iskustvo Erste banke je pozitivno zahvaljujući primjerice Microblinku i Infinumu, s kojima su razvijali rješenja poput Slikaj i plati ili eWalleta, dodao je.

U Europskoj uniji, od ukupnog broja svih vrsta transakcija, 90 posto se i dalje odvija u gotovini. Naravno, ako govorimo o broju, a ne volumenu transakcija, gdje je broj puno manji i iznosi svega 8 posto. To je ogroman prostor koji mi, koji se bavimo bankarstvom, nismo uspjeli iskoristiti u dovoljnoj mjeri. Gledamo to kao odličnu priliku, jer želimo surađivati s tvrtkama koje imaju super ideje.

combis_panel_1_resize

Govoreći o korištenju velikih podataka, Damir Horvat, voditelj prodaje u Combisu za hrvatsko i inozemno tržište, istaknuo je kako na to gledaju iz dva aspekta. Prvi je da pokušavaju pronaći slučajeve upotrebe koji donose dodanu vrijednost – potpuni, “360” pogled na korisnika kroz njegovu povijest i trenutno ponašanje, a ne na CRM način. Sljedeći korak je korelacija podataka iz različitih izvora, telekoma, javnih podataka i drugo.

Spomenuo je i Combisovo rješenje, Husky – Big Data platformu, koja korisnicima omogućava da sigurno monetiziraju različite velike količine podataka. Primjene takvih podataka su brojne, a mogu se prezentirati u formi heat mapa, dashboardova i izvještaja, a samo rješenje je usklađeno s EU legislativom za zaštitu prava i privatnosti potrošača, dodao je.

Digitalizacija nije zadatak samo jedne osobe

Kad je riječ o tome kako se pripremiti za digitalnu transformaciju, Vesna Valić, direktorica IT-ja Raiffeisen banke, naglasila je kako na digitalizaciju ne gledaju kao na nešto orijentirano isključivo na klijente i vanjske usluge, nego i na interne procese koje automatiziraju i optimiziraju.

Tu je još jedan segment – promjena kulture, načina razmišljanja i ponašanja ljudi unutar organizacija. Ljudi jednostavno svojom promjenom moraju odgovoriti na izazove digitalizacije, bilo da je riječ o internim ili eksternim procesima.

Za kraj, panelisti su zaključili kako digitalizacija može uspjeti jedino ako je cijela uprava posvećena tom cilju i ne može biti samo stvar jedne osobe, već svi segmenti banke moraju sudjelovati u procesima.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.