Riječki Hatch! želi zamijeniti ‘loyalty’ kartice – umjesto bodova, virtualni ‘eggovi’!

Programi vjernosti u načelu bi trebali raditi za zadovoljstvo korisnika, no u praksi se često događa da kupci muku muče s punim novčanikom kartica, često ne znaju što skupljaju na njima – i zašto. Takav pristup ne koristi ni kupcima ni kompanijama te je riječka tvrtka LogIN razvila rješenje Hatch!, loyalty program koji digitalizira sustave vjernosti. Hatch objedinjuje tri alata u jednom:

Hatch objedinjuje tri alata u jednom: CRM, marketing i loyalty program, a krajnji korisnik ga koristi putem besplatne mobilne aplikacije koja će biti dostupna za Android i iOS uređaje. Tvrtke kroz CRM prate i analiziraju ponašanje svojih kupaca, a kroz marketinški alat usmjeravaju njihovu pažnju na svoje proizvode.

Kako funkcionira Hatch!?

Kupci prikupljaju bodove u obliku ‘eggova’, a točno stanje svojih bodova u svakom trenutku znaju putem mobilne aplikacije Hatch. Samim time, jednostavnije raspolažu prikupljenim ‘eggovima’ i donose odluke o kupnji. Primjerice, kupac na POS blagajni može dobiti novu količinu ‘eggova’ ili iskoristiti već skupljene kako bi ostvario povoljniju kupnju. Istovremeno dok kupac koristi pogodnosti sustava vjernosti, njegovo se potrošačko ponašanje prati i mjeri pomoću backoffice aplikacije.

Analizirajući ponašanje kupaca, tvrtka može kreirati i prilagoditi promotivne kampanje kojom se komunicira s kupcem i utječe na njihovo ponašanje. Gorana Bardak iz LogINa istaknula je kako prema istraživanjima u sljedećih pet godina više od 80 posto građana neće htjeti još jednu plastičnu karticu. Govoreći o planovima, zaključila je:

Sada smo u fazi lansiranja i ciljano se obraćamo potencijalnim partnerima da se uključe. Cilj je da prije velikog lansiranja prema B2C segmentu imamo veliku mrežu partnera s raznovrsnom i velikom ponudom.