Email marketing u doba "korone": 3 greške i 3 trika za bolju učinkovitost

Email marketing u doba “korone”: 3 greške i 3 trika za bolju učinkovitost

Pomno pripremate i šaljete newslettere, ali učinka nema? Uz Brunu Zagorščaka iz agencije Neuralab, nedavno certificiranog Mailchimp partnera, prolazimo osnovne pogreške i taktike email marketinga.

U vrijeme pandemije i izolacije, prodajni procesi su se s poziva i sastanaka uživo prebacili na mailove. To je sa sobom donijelo izvjesne promjene. No, izuzev toga da su naše loše prodajne strategije loše neovisno o kanalu, mailovi su se još jednom pokazali kao temeljna jedinica profesionalne digitalne komunikacije, a jedan od globalno najpoznatijih rješenja za newsletter marketing, Mailchimp, vjerojatno je zadnjih mjeseci zadovoljno trljao ruke. K tomu još i više od kada su prošle godine postali objedinjeno marketinško rješenje za praćenje korisničke aktivnosti. Napokon su mnogi klijenti, od kojih je najviše srednjih i malih poslovanja, mogli svoje digitalne kampanje pripremati i pratiti na jednom mjestu, bez obzira na medij.

Prošlo je dosta godina otkad je Degordian, tadašnji iStudio, prvi na našim prostorima postao partner Mailchimpu. Iako je tih godina tek započinjao svoj agencijski put, Neuralab je također ubrzo posao partner. No, ova godina će im biti posebno važna jer su zaradili i Mailchimp certifikat. Tim povodom iskoristila sam priliku razgovarati s neuralabovcem Brunom Zagorščakom ne bi li s njim ponovili neke osnove za sve one koji se u ovim kriznim vremenima prvi put uzdaju u email marketing, ali i za one iskusnije kojima treba dobar savjet i svjež pogled novih certificiranih igrača.

Kako slati i pisati pametnije (emailove)?

Promjene načina rada uzrokovane pandemijom dovele su do toga da danas čak i one stvari koje možemo odraditi uživo – odrađujemo digitalno. Mnogi su se tako na početku ove pandemije našli u “neobranu grožđu” kako se obratiti potencijalnim i postojećim klijentima putem maila. Bruno ističe da bi se pri prvom javljanju, prije svega trebale izbaciti rečenice poput:Hope you’re doing OK in these troubled times”.

To je možda imalo neki efekt (ili pak jednostavno pokazivalo vašu iskrenu empatiju) u prvim danima COVID-19, kad smo ruku na srce svi bili u mini šoku, ali danas je postalo deplasirano. Budite jezgroviti i odmah na početku teksta opišite o čemu se radi u emailu te uključite samo one ljude koji doista i trebaju biti involvirani.

 

Neuralabovcima je Mailchimp postao još važniji otkako je prije više od 5 godina uvedena integracija s WooCommerceom, a za koji su se specijalizirali.

Osim toga, Bruno ističe i koliko je važno održavati inbox higijenu. Nedavno smo o Inbox Zero politici i savjetima kako je održati razgovarali na Netokracija podcastu. Ovakav pristup inboxu omogućuje vam ne samo da bolje organizirate emailove već i projekte. Međutim, organizacija emailova nije važna samo zbog produktivnosti već i naše stabilnosti takoreć. Konstantno pristizanje email notifikacija rijetko kome ne uzrokuje stres. Stoga, ne zaboravite da je email asinkroni alat, dodaje Bruno:

Dosta ljudi osjeća pritisak da mora čim prije odgovoriti (pogotovo ako se radi o članovima tima) što rezultira nepromišljenim i brzopletim odgovorima. Iskoristite ‘scheduled send’ funkciju i ne šaljite emailove navečer ili vikendom.

Još učinkovitija online prodaja

Maknemo li se malo dalje od toga kako na individualnoj razini baratati email komunikacijom, dolazimo do srednjih i malih poslovanja koji tek ulaze u digitalni svijet posljedicom koronakrize odnosno izolacije. Preko noći tisuće hrvatskih SMB-ova našlo se u situaciji da im je web trgovina postala prijeko potrebna ako žele ikako zadržati glavu iznad vode. Bilo je tu boljih i lošijih rješenja, prodaje svega i svačega, ali zajednički nazivnik svega je ipak pozitivan okret prema digitalu koji se vjerojatno ne bi realizirao još barem par godina da nije bilo pandemije. Za sva ta poslovanja, newsletter marketing ima posebnu važnost.

Naime, ako ste svoju web trgovinu podigli na Shopfiyju, Magentu ili WooCommercu, dobra vijest je da sva tri ecommcerce sustava podržavaju integraciju s Mailchimpom. Što to znači? Bruno objašnjava kako sada vrlo jednostavno vlasnici poslovanja mogu povezati svoju web trgovinu s Mailchimpom, sinkronizirati podatke te slati ciljane kampanje kupcima.

Na temelju njihove povijesti kupnje možete slati preporuke proizvoda. Npr. ako vidite da je netko kupio Canon fotoaparat, pošaljite mu prilagođen email u kojem mu preporučujete objektive za njegov aparat ili dodatnu bateriju. To vrijedi i za Cross-sell i Up-sell proizvode.

U čemu mala poslovanja često griješe kad je u pitanju email marketing?

Nažalost, za sve one SMB-ove koji su tek s koronakrizom uvidjeli koliko je neophodno u 2020. održavati i online poslovanje, digital je blago rečeno nepoznanica. Njima, ali i svima drugima kojima digital nije u malom prstu dobro dođe koji podsjetnik gdje se najčešće griješi i što možemo bolje napraviti sada kada znamo koliko toga možemo postići dobrim email marketingom. Bruno nije štedio riječi, pa krenimo redom:

Greška #1: Slanje generičkih mailova koji nisu personalizirani.

Tu prije svega mislim na copywriting (npr. osobno ime u naslovu maila, potom stil pisanja) i sadržaj samog maila (pratite ponašanje vaših korisnika dok pretražuju stranicu i šaljite im adekvatne mailove na temelju toga, npr. korisnik koji je ubacio neke proizvode u košaricu, ali nije realizirao kupnju je idealan kandidat da mu pošaljete ‘abandoned cart’ mail u kojem ga podsjećate i ohrabrujete na tu kupnju).

Greška #2: Slanje istog maila svim pretplatnicima u vašoj listi.

Segmentirajte svoje pretplatnike, davajte im različite tagove koji ih dodatno razlikuju, razdvojite ih na bilo koji način koji je smislen za vaše poslovanje te im na temelju toga šaljite pravovaljane poruke. Netko npr. želi dobivati samo promo kodove ili obavijesti o proizvodima na akciji, dok netko drugi isključivo želi čitati novosti u vašem newsletteru. Jedan identičan mail neće biti relevantan baš svima u vašoj listi i njegovim slanjem riskirate odjavljivanje korisnika s iste.

Greška #3: Zanemarivanje ‘mobilnih’ korisnika.

“Mobile responsive” nije izraz od jučer, a opet, lako je zaboraviti na to ako se prvi put susrećemo s intenzivnijim korištenjem newslettera.

Kad napravite neku kampanju, neki od vas šalju je bez testiranja kako ona izgleda na mobilnim uređajima. Ako se podsjetimo da dvije trećine korisnika pristigle mailove čita na svojem smartphoneu, izuzetno je bitno poslati testni mail samom sebi i provjeriti na mobitelu kako sve funkcionira. Dodatno, smanjite količinu teksta (jer ono što na zaslonu desktop računala može biti jedan ili dva reda, na mobitelu može zauzeti cijeli ekran) i pripazite kako uglavljujete multimediju, jer neki email servisi neće automatski prikazati fotke.

Tri trika za mailing hat trick

Osim grešaka, važno je spomenuti i par bitnih taktika koje vam mogu olakšati život i poboljšati učinkovitost newslettera, Bruno navodi:

1. ’Custom template’ emaila.

Angažirajte dizajnera da vam kreira nekoliko bitnih predložaka koji su u skladu s vašim brendom i filozofijom, tako da korisnik već na prvu loptu zna od koga je dobio mail. Mailchimp ima već predefinirano nekoliko tema koje možete modificirati kako vam odgovara i to je dobar start. Ali za onaj pravi ‘brand awareness’, morat ćete složiti svoj vlastiti template.

2. Ubacite video.

On povećava konverziju, prodaju i ROI. Iako se video ne može automatski pokrenuti unutar samog emaila (ovo je vezano isključivo uz mail providere koji još ne dozvoljavaju tu funkcionalnost), ako povrh neke slike stavite ‘play’ ikonicu korisnici znaju da je to video i klikaju na njega. Ili još bolje, umjesto slike stavite GIF koji će još dodatno naglasiti da se tu ‘skriva’ video. Ljudi jednostavno vole gledati video! Do 2022. godine 82% svog prometa konzumiranja sadržaja na webu otpast će na video.

3. Ne zaboravite istaknuti Call To Action!

Iako je ovo nešto elementarno, tu i tamo mi u inbox stigne oglas koji ne sadržava poziv na akciju. Sve vaše kampanje bi trebale imati neku svrhu i jasno istaknut CTA (npr. kupi odmah, podijeli s prijateljima, pretplati se na nadolazeću konferenciju…) koji bi trebao odraditi konverziju i ispuniti ciljeve koje ste si zadali.

Korisničko iskustvo email komunikacije

Na Netokraciji smo imali priliku pokrenuti CX konferenciju u Zagrebu prošle godine, a na kojoj smo s poznatim stručnjacima estenzivno pričali o tome što čini kvalitetan CX te kakva su iskustva u Hrvatskoj i regiji. Iako se CX često povezuje s B2C (business to consumer) scenarijima, klijentsko iskustvo unutar B2B-a jednako je bitan i prisutan segment na hrvatskom tržištu koje vrvi agencijama. A komunikacija u tom slučaju čini ključnu razliku!

Upitala sam stoga Bruna što po njegovu mišljenju čini dobro email iskustvo?

Ponajviše kvalitetan, relevantan i personaliziran sadržaj. Nakon toga – praćenje analize odaslanih kampanja. Tko je otvorio mail, a tko nije. Tko je kliknuo na CTA, a tko nije. Kakva je demografija vaših korisnika i njihovi interesi. Sve su ovo bitni faktori za popratiti koji će vam dati bolju sliku o tome kome šaljete svoje emailove, ali i dati uvid kako da modificirate buduće kampanje i složite odlično korisničko iskustvo.

Analitika, analitika i još analitike. Ako dobro poznajete svoju publiku i njezine navike, moći ćete pripremiti i bolji sadržaj te reagirati pravodobnije, a pozivi na akciju bit će učinkovitiji. Makes sense, right?

Jedan od boljih primjera meni osobno jedno vrijeme bio je Revolut. Naime, i danas se sjećam njihovog newslettera od prije par mjeseci koji je pristigao nakon Brexita. Taj bitan događaj, izlazak UK iz Europske unije, a koji je potaknuo mnoga pitanja za ovaj startup koji operira direktno iz Londona, popratili su simpatično, a opet informirajući svoje korisnike kako to utječe ili ne na njihovo korištenje platforme.

Ipak, dobar primjer nije se nastavio. Možda vam je već poznato kako je nedavno Revolut zahvatio skandal s Wirecardom, njemačkim procesorom za online plaćanja. Iako Revolut već neko vrijeme ne surađuje s njima za razliku od velike većine fintecha, još me čudi zašto se nisu o tome oglasili jer mnogi korisnici ne znaju tu informaciju… Email očitovanje o tome i sama još čekam jer kao korisnik smatram da je neophodno.

Ako vas zanima više o email marketingu, nemojte propustiti Netokracija Podcast epizodu 20. srpnja kada nam Bruno gostuje upravo na ovu temu! Imate vi neke omiljene primjere ili savjet iz vlastitog iskustva prakticiranja email marketinga?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Željka

    Željka

    16. 07. 2020. u 8:13 pm Odgovori

    Netflix! Do sada me u 80% komunikacija dosta dobro pogodio s preporukama sadržaja, stoga analitika analitika i analitika drži vodu! Btw, sjećamo li se perioda kad je email marketing bio in, pa su došle društvene mreže i postao je out, pa je sad opet in? 😀

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Intervju

Croteam retrospektiva s Admirom Elezovićem: Kako su se prilagođavali igračima i industriji proteklih 30 godina?

Nakon 30 godina, Croteam žari i pali gaming industrijom, ali na svoj način... skromno i s onom starom "pamet u glavu".

Novost

Marko Elezović novi je Head of Engineering u Lemaxu

S 15 godina iskustva u developmentu i vođenju developerskih timova u različitim startupima i scaleupima, Marko Elezović otvara novu (Saa)stranicu u svojoj karijeri.

Netokracija Podcast

Hrvati ne vjeruju influencerima, YouTubeu i blogovima

Kome vjerovati postaje sve važnije pitanje današnjice. Srećom, Hrvati jako vjeruju u svoje sposobnosti prepoznavanja lažnih vijesti. No, jesu li zbilja u tome tako dobri ostaje za vidjeti.

eUsluge

Kako koristiti Portal zdravlja, eLijekove i eHZZO?

Ako niste sigurni što sve digitalno možete obaviti kad su u pitanju javne zdravstvene usluge, niti kako iskoristiti njihove mogućnosti - od pretrage nalaza, izdavanja uputnica do odabira doktora - ovo je tekst za vas.

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Startupi

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...