Email marketing u doba "korone": 3 greške i 3 trika za bolju učinkovitost

Email marketing u doba “korone”: 3 greške i 3 trika za bolju učinkovitost

Pomno pripremate i šaljete newslettere, ali učinka nema? Uz Brunu Zagorščaka iz agencije Neuralab, nedavno certificiranog Mailchimp partnera, prolazimo osnovne pogreške i taktike email marketinga.

U vrijeme pandemije i izolacije, prodajni procesi su se s poziva i sastanaka uživo prebacili na mailove. To je sa sobom donijelo izvjesne promjene. No, izuzev toga da su naše loše prodajne strategije loše neovisno o kanalu, mailovi su se još jednom pokazali kao temeljna jedinica profesionalne digitalne komunikacije, a jedan od globalno najpoznatijih rješenja za newsletter marketing, Mailchimp, vjerojatno je zadnjih mjeseci zadovoljno trljao ruke. K tomu još i više od kada su prošle godine postali objedinjeno marketinško rješenje za praćenje korisničke aktivnosti. Napokon su mnogi klijenti, od kojih je najviše srednjih i malih poslovanja, mogli svoje digitalne kampanje pripremati i pratiti na jednom mjestu, bez obzira na medij.

Prošlo je dosta godina otkad je Degordian, tadašnji iStudio, prvi na našim prostorima postao partner Mailchimpu. Iako je tih godina tek započinjao svoj agencijski put, Neuralab je također ubrzo posao partner. No, ova godina će im biti posebno važna jer su zaradili i Mailchimp certifikat. Tim povodom iskoristila sam priliku razgovarati s neuralabovcem Brunom Zagorščakom ne bi li s njim ponovili neke osnove za sve one koji se u ovim kriznim vremenima prvi put uzdaju u email marketing, ali i za one iskusnije kojima treba dobar savjet i svjež pogled novih certificiranih igrača.

Kako slati i pisati pametnije (emailove)?

Promjene načina rada uzrokovane pandemijom dovele su do toga da danas čak i one stvari koje možemo odraditi uživo – odrađujemo digitalno. Mnogi su se tako na početku ove pandemije našli u “neobranu grožđu” kako se obratiti potencijalnim i postojećim klijentima putem maila. Bruno ističe da bi se pri prvom javljanju, prije svega trebale izbaciti rečenice poput:Hope you’re doing OK in these troubled times”.

To je možda imalo neki efekt (ili pak jednostavno pokazivalo vašu iskrenu empatiju) u prvim danima COVID-19, kad smo ruku na srce svi bili u mini šoku, ali danas je postalo deplasirano. Budite jezgroviti i odmah na početku teksta opišite o čemu se radi u emailu te uključite samo one ljude koji doista i trebaju biti involvirani.

 

Neuralabovcima je Mailchimp postao još važniji otkako je prije više od 5 godina uvedena integracija s WooCommerceom, a za koji su se specijalizirali.

Osim toga, Bruno ističe i koliko je važno održavati inbox higijenu. Nedavno smo o Inbox Zero politici i savjetima kako je održati razgovarali na Netokracija podcastu. Ovakav pristup inboxu omogućuje vam ne samo da bolje organizirate emailove već i projekte. Međutim, organizacija emailova nije važna samo zbog produktivnosti već i naše stabilnosti takoreć. Konstantno pristizanje email notifikacija rijetko kome ne uzrokuje stres. Stoga, ne zaboravite da je email asinkroni alat, dodaje Bruno:

Dosta ljudi osjeća pritisak da mora čim prije odgovoriti (pogotovo ako se radi o članovima tima) što rezultira nepromišljenim i brzopletim odgovorima. Iskoristite ‘scheduled send’ funkciju i ne šaljite emailove navečer ili vikendom.

Još učinkovitija online prodaja

Maknemo li se malo dalje od toga kako na individualnoj razini baratati email komunikacijom, dolazimo do srednjih i malih poslovanja koji tek ulaze u digitalni svijet posljedicom koronakrize odnosno izolacije. Preko noći tisuće hrvatskih SMB-ova našlo se u situaciji da im je web trgovina postala prijeko potrebna ako žele ikako zadržati glavu iznad vode. Bilo je tu boljih i lošijih rješenja, prodaje svega i svačega, ali zajednički nazivnik svega je ipak pozitivan okret prema digitalu koji se vjerojatno ne bi realizirao još barem par godina da nije bilo pandemije. Za sva ta poslovanja, newsletter marketing ima posebnu važnost.

Naime, ako ste svoju web trgovinu podigli na Shopfiyju, Magentu ili WooCommercu, dobra vijest je da sva tri ecommcerce sustava podržavaju integraciju s Mailchimpom. Što to znači? Bruno objašnjava kako sada vrlo jednostavno vlasnici poslovanja mogu povezati svoju web trgovinu s Mailchimpom, sinkronizirati podatke te slati ciljane kampanje kupcima.

Na temelju njihove povijesti kupnje možete slati preporuke proizvoda. Npr. ako vidite da je netko kupio Canon fotoaparat, pošaljite mu prilagođen email u kojem mu preporučujete objektive za njegov aparat ili dodatnu bateriju. To vrijedi i za Cross-sell i Up-sell proizvode.

U čemu mala poslovanja često griješe kad je u pitanju email marketing?

Nažalost, za sve one SMB-ove koji su tek s koronakrizom uvidjeli koliko je neophodno u 2020. održavati i online poslovanje, digital je blago rečeno nepoznanica. Njima, ali i svima drugima kojima digital nije u malom prstu dobro dođe koji podsjetnik gdje se najčešće griješi i što možemo bolje napraviti sada kada znamo koliko toga možemo postići dobrim email marketingom. Bruno nije štedio riječi, pa krenimo redom:

Greška #1: Slanje generičkih mailova koji nisu personalizirani.

Tu prije svega mislim na copywriting (npr. osobno ime u naslovu maila, potom stil pisanja) i sadržaj samog maila (pratite ponašanje vaših korisnika dok pretražuju stranicu i šaljite im adekvatne mailove na temelju toga, npr. korisnik koji je ubacio neke proizvode u košaricu, ali nije realizirao kupnju je idealan kandidat da mu pošaljete ‘abandoned cart’ mail u kojem ga podsjećate i ohrabrujete na tu kupnju).

Greška #2: Slanje istog maila svim pretplatnicima u vašoj listi.

Segmentirajte svoje pretplatnike, davajte im različite tagove koji ih dodatno razlikuju, razdvojite ih na bilo koji način koji je smislen za vaše poslovanje te im na temelju toga šaljite pravovaljane poruke. Netko npr. želi dobivati samo promo kodove ili obavijesti o proizvodima na akciji, dok netko drugi isključivo želi čitati novosti u vašem newsletteru. Jedan identičan mail neće biti relevantan baš svima u vašoj listi i njegovim slanjem riskirate odjavljivanje korisnika s iste.

Greška #3: Zanemarivanje ‘mobilnih’ korisnika.

“Mobile responsive” nije izraz od jučer, a opet, lako je zaboraviti na to ako se prvi put susrećemo s intenzivnijim korištenjem newslettera.

Kad napravite neku kampanju, neki od vas šalju je bez testiranja kako ona izgleda na mobilnim uređajima. Ako se podsjetimo da dvije trećine korisnika pristigle mailove čita na svojem smartphoneu, izuzetno je bitno poslati testni mail samom sebi i provjeriti na mobitelu kako sve funkcionira. Dodatno, smanjite količinu teksta (jer ono što na zaslonu desktop računala može biti jedan ili dva reda, na mobitelu može zauzeti cijeli ekran) i pripazite kako uglavljujete multimediju, jer neki email servisi neće automatski prikazati fotke.

Tri trika za mailing hat trick

Osim grešaka, važno je spomenuti i par bitnih taktika koje vam mogu olakšati život i poboljšati učinkovitost newslettera, Bruno navodi:

1. ’Custom template’ emaila.

Angažirajte dizajnera da vam kreira nekoliko bitnih predložaka koji su u skladu s vašim brendom i filozofijom, tako da korisnik već na prvu loptu zna od koga je dobio mail. Mailchimp ima već predefinirano nekoliko tema koje možete modificirati kako vam odgovara i to je dobar start. Ali za onaj pravi ‘brand awareness’, morat ćete složiti svoj vlastiti template.

2. Ubacite video.

On povećava konverziju, prodaju i ROI. Iako se video ne može automatski pokrenuti unutar samog emaila (ovo je vezano isključivo uz mail providere koji još ne dozvoljavaju tu funkcionalnost), ako povrh neke slike stavite ‘play’ ikonicu korisnici znaju da je to video i klikaju na njega. Ili još bolje, umjesto slike stavite GIF koji će još dodatno naglasiti da se tu ‘skriva’ video. Ljudi jednostavno vole gledati video! Do 2022. godine 82% svog prometa konzumiranja sadržaja na webu otpast će na video.

3. Ne zaboravite istaknuti Call To Action!

Iako je ovo nešto elementarno, tu i tamo mi u inbox stigne oglas koji ne sadržava poziv na akciju. Sve vaše kampanje bi trebale imati neku svrhu i jasno istaknut CTA (npr. kupi odmah, podijeli s prijateljima, pretplati se na nadolazeću konferenciju…) koji bi trebao odraditi konverziju i ispuniti ciljeve koje ste si zadali.

Korisničko iskustvo email komunikacije

Na Netokraciji smo imali priliku pokrenuti CX konferenciju u Zagrebu prošle godine, a na kojoj smo s poznatim stručnjacima estenzivno pričali o tome što čini kvalitetan CX te kakva su iskustva u Hrvatskoj i regiji. Iako se CX često povezuje s B2C (business to consumer) scenarijima, klijentsko iskustvo unutar B2B-a jednako je bitan i prisutan segment na hrvatskom tržištu koje vrvi agencijama. A komunikacija u tom slučaju čini ključnu razliku!

Upitala sam stoga Bruna što po njegovu mišljenju čini dobro email iskustvo?

Ponajviše kvalitetan, relevantan i personaliziran sadržaj. Nakon toga – praćenje analize odaslanih kampanja. Tko je otvorio mail, a tko nije. Tko je kliknuo na CTA, a tko nije. Kakva je demografija vaših korisnika i njihovi interesi. Sve su ovo bitni faktori za popratiti koji će vam dati bolju sliku o tome kome šaljete svoje emailove, ali i dati uvid kako da modificirate buduće kampanje i složite odlično korisničko iskustvo.

Analitika, analitika i još analitike. Ako dobro poznajete svoju publiku i njezine navike, moći ćete pripremiti i bolji sadržaj te reagirati pravodobnije, a pozivi na akciju bit će učinkovitiji. Makes sense, right?

Jedan od boljih primjera meni osobno jedno vrijeme bio je Revolut. Naime, i danas se sjećam njihovog newslettera od prije par mjeseci koji je pristigao nakon Brexita. Taj bitan događaj, izlazak UK iz Europske unije, a koji je potaknuo mnoga pitanja za ovaj startup koji operira direktno iz Londona, popratili su simpatično, a opet informirajući svoje korisnike kako to utječe ili ne na njihovo korištenje platforme.

Ipak, dobar primjer nije se nastavio. Možda vam je već poznato kako je nedavno Revolut zahvatio skandal s Wirecardom, njemačkim procesorom za online plaćanja. Iako Revolut već neko vrijeme ne surađuje s njima za razliku od velike većine fintecha, još me čudi zašto se nisu o tome oglasili jer mnogi korisnici ne znaju tu informaciju… Email očitovanje o tome i sama još čekam jer kao korisnik smatram da je neophodno.

Ako vas zanima više o email marketingu, nemojte propustiti Netokracija Podcast epizodu 20. srpnja kada nam Bruno gostuje upravo na ovu temu! Imate vi neke omiljene primjere ili savjet iz vlastitog iskustva prakticiranja email marketinga?

Komentari

  1. Željka

    Željka

    16. 07. 2020. u 8:13 pm Odgovori

    Netflix! Do sada me u 80% komunikacija dosta dobro pogodio s preporukama sadržaja, stoga analitika analitika i analitika drži vodu! Btw, sjećamo li se perioda kad je email marketing bio in, pa su došle društvene mreže i postao je out, pa je sad opet in? 😀

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Startupi i poslovanje

Porezna zahtijeva da i fizičke osobe prijave svaki zakup Facebook oglasa ili Upwork angažman!

Bez obzira jeste li fizička ili pravna osoba - ako poslujete s tvrtkama iz inozemstva, možda biste trebali naći računovođu već danas.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Lora Pleško: Kako voditi tim i tvrtku u doba krize?

Lora Pleško je CEO Mašinerije, tvrtke za razvoj mobilnih aplikacija i web rješenja. Ususret Ladies of New Business konferenciji Lora nam je prenijela iskustva o slaganju internih procesa za vrijeme remote rada.

Intervju

Stručnjaci: Zbog “pada” Štita privatnosti razmislite hoćete li koristiti američke servise kao što je Mailchimp 

Dok se čeka razjašnjenje odnosa između SAD-a i EU u kontekstu prijenosa podataka, tvrtke koje prenose podatke van Europske unije moraju dokazati da su poduzele dovoljne mjere zaštite. Konzultantica za zaštitu podataka, Vlatka Vuković, smatra da su pojedini servisi prešutjeli bitne informacije.

Kultura 2.0

S nagradom Europske komisije u ruci e-Škole nastavljaju digitalizirati 1317 škola u Hrvatskoj

Nagrađen i od Europske komisije CARNET-ov projekt e-Škole dokazao je kako je Hrvatska na dobrom putu da "odgoji" digitalno zrele škole. Što se sve događa u pozadini pripreme i realizacije takvog velikog projekta, u doba krize, saznali smo.

Intervju

Ovako izgleda Nanobitov proces razvoja igara koje svakodnevno igraju stotine tisuća ljudi

Hollywood Story i My Story jednostavno je igrati, ali koliko je jednostavno - ili komplicirano - napraviti uspješne 'casual' igre?

Startupi i poslovanje

I ove godine na Ladies of New Business, ali online! 5. i 6. studenog bavimo se temama o vodstvu

Kako osigurati kapital i u krizi, kako vođenjem drugih ne zaboraviti na sebe, koji su to izazovi upravljanja timovima i resursima u "novom normalnom" - pokrivamo sve bitne teme o ženskom vodstvu i poduzetništvu u doba krize na Ladies of New Business konferenciji.

Kultura 2.0

Ravnateljica preloške knjižnice okupila igrače Harry Potter igre od Las Vegasa do Hong Konga i napravila izložbu njihovih knjižnica

Maja Lesinger četiri je mjeseca radila na virtualnoj međunarodnoj izložbi Harry Potter: Wizards Unite the Libraries u koju su se uključili igrači, a posebice knjižničari diljem svijeta. No, baš njena knjižnica iz Preloga nije mogla završiti u izložbi jer nije mjesto od interesa u samoj igri.