Što stoji iza dobrog dizajna koji povećava broj korisnika, aktivnost pa i poslovne rezultate?

Što stoji iza dobrog dizajna koji povećava broj korisnika, aktivnost pa i poslovne rezultate?

Ako odete na stranicu projekata agencije FIVE uočit ćete jednu bitnu razliku od prosječnog agencijskog portfelja - rezultate. U razgovoru s njihovom Suzanom Košćak, koja vodi jedan od najpoznatijih i većih dizajnerskih timova u Hrvatskoj, saznali smo više kako na te rezultate utječu kroz dizajn.

Svaki projekt agencije FIVE koji su prezentirali na svom webu ističe jedan od bitnih rezultata za taj digitalni proizvod: 32% aktivnih tjednih korisnika, 5.8x uvećani prihodi, 6 mjeseci do MVP-a, 62% korisnika koji se vraćaju aplikaciji… Niz se nastavlja, od broja korisnika do njihove aktivacije.

Što stoji iza tih rezultata? Super korisne funkcionalnosti, jednostavnost korištenja, izvrsno istraživanje korisnika…

Iako se uvijek priča o tome kako je jednostavnost i intuitivnost korištenja nekog digitalnog proizvoda bitna, potencijal dizajna – da može utjecati na uspjeh i neuspjeh nekog proizvoda i na kraju, na poslovni uspjeh firme koja ga lansira – nerijetko se previdi.

Međutim, dizajn aplikacije je prvi dodir korisnika s aplikacijom o kojem će dugo biti uvjetovan svaki njegov korak kroz istu. Kako je organiziran dizajnerski tim koji je usmjeren na rezultate i koji jasno kroz faze zna kako utjecati dizajnom na uspješnost konačne aplikacije otkrila nam je Suzana Košćak, Design Director u FIVE agenciji.

Što čini dobar produktni dizajn?

Suzana u agenciji FIVE, koja je od prošle godine dio Endava grupe, radi više od 5 godina gdje je napredovala od senior produkt dizajnerice do Design Directora. Njezine obveze i odgovornosti su se u tom periodu prilično mijenjale, tako da danas najvažniji dio njezinog posla uključuje briga za tim i ljude koji čine taj tim:

Kao lead dizajner sam naravno najviše vremena provela radeći na samom projektu i mentoriranju ljudi na istom. Iskustvo rada na različitim projektima, s različitim klijentima i timovima je nešto što me oblikovalo kao dizajnera. Danas mi je dio odgovornosti podijeljen na više aspekata kao što su tehnička izvrsnost, Career Coaching, proces zapošljavanja, rad na istraživanju za dizajn tim, rast vještina, procesa i inovacija unutar tima.

Suzana Košćak: “Jasno definirani procesi nisu uvijek recept za dobar krajnji produkt, uvijek treba sve prilagoditi potrebama i ciljevima određenog projekta.” Foto: Krešimir Jović

A kao što su se mijenjali sami procesi u agenciji tako se mijenjalo i Suzanino razmišljanje o tome što čini dobar produktni dizajn.

Prije 5 godina (na samom početku mog rada u Fiveu), to je bio poprilično nepoznat teritorij u kojem je bilo mnogo eksperimentiranja, no danas je već jasno definirano. Možda je najbolji primjer samo vrijeme kojeg sada još više ulažemo u razvoj dobrog proizvoda. Vrijeme je na neki način povezano s procesima. Naravno, jasno definirani procesi nisu uvijek recept za dobar krajnji produkt, uvijek treba sve prilagoditi potrebama i ciljevima određenog projekta.

“Uvijek se trudimo napraviti najbolji match dizajnera i projekta”

Dizajnerski tim agencije FIVE kroz godine je izgradio jasno definiranu strukturu i raspodjelu odgovornosti te svi međusobno dijele znanje, feedback na rad te osmišljavaju nove inicijative, pojašnjava Suzana:

Ono što mi je super da inicijative dolaze od samih ljudi unutar tima, nedavno smo krenuli raditi na projektu izrade plakata koji će krasiti zidove ureda agencije u Hrvatskoj. Što se tiče samih projekata, imamo jako široku lepezu od kratkoročnih do dugoročnih projekata. Raspored po projektima jako ovisi o samom projektu. Na njima minimalno rade dva dizajnera: jedan senior dizajner koji ujedno preuzima ulogu mentora drugog dizajnera. Uvijek se trudimo napraviti najbolji match dizajnera i projekta, uzimajući u obzir sve potrebe.

Kao direktorica produktnog dizajna, Suzana danas vodi tim od 35 dizajnera, a kako su u potrazi za novim kolegama, taj broj će još više rasti. U tako velikom timu, navodi kako im je trenutno najbitnije da zadrže i njeguju zdravu kulturu rada.

Čini mi se da u proteklih godinu dana tema burnouta sve više izlazi na površinu i to je upravo ono što želimo prevenirati. To je uvelike i razlog zašto inzistiramo na minimalno 2 dizajnera na projektu. Također, učimo dizajnere prioritizirati zadatke na projektima tako da ne budu “zatrpani” i da se ne dovedu do burnouta.

Kako izgleda proces dizajniranja digitalnih proizvoda u agenciji FIVE?

FIVE

Tipičan razvojni proces za njih kreće s Discovery fazom u kojoj kroz različite aktivnosti zajedno s klijentom definiraju ciljeve samog proizvoda. Od istraživanja tržišta, definiranja korisničkih persona i puteva do planiranja growth i user acquisition strategija.

U inicijalnoj Discovery fazi usko surađujemo s glavnim dionicima prilikom čega stječemo duboko razumijevanje njihovog poslovanja i korisnika, kao i sve tehničke aspekte. To uključuje intervjue s dionicima, definiranje ciljeva proizvoda, analizu postojeće analitike te intervjue sa samim korisnicima. Postavljamo pitanje zašto, osluškujemo probleme korisnika, i samog klijenta. To nam je teren za uvođenje kvalitetnih praksi koje u konačnici utječu na uspješnost korištenja digitalnog produkta.

Potom, koristeći zaključke iz inicijalne faze, razvijaju low fidelity prototip koji testiraju s ciljanim korisnicima i ponavljaju sve dok ne budu sigurni u svoja rješenja.

U posljednjem koraku Discoveryja odlučujemo o prioritizaciji funkcionalnosti. Taj se proces temelji na svih dosadašnjim aktivnostima Discoveryja. Iz ove faze izlazimo s dogovorom o opsegu MVP-a i planom za dizajn i development.

Jasni procesi pomažu im otkriti nejasnoće i nelogičnosti tijekom razvoja.

Nakon Discoveryja slijede UX faza, zatim validacija, UI faza i handoff iliti predaja.

Sljedeća je faza dizajna u kojoj pratimo standardni proces s informacijskom arhitekturom – UX dijelom kojeg validiramo s korisnicima. Nakon validacije primjenjujemo vizualni dizajn koji se bazira na brandingu samog klijenta. Završna faza je izrada dizajn sistema i handoff development timu.

Uvijek spremni za zaokret plana

Ipak, Suzana ističe da procese konstantno mijenjaju i prilagođavaju ih.

Rekla bih da najviše učimo sa svakim novim projektom te prilagođavamo proces potrebama klijenata.

Dodaje kako im se znalo dogoditi da su zbog inicijalne Discovery faze kompletno promijenili proizvod koji su planirali raditi. Iako im je klijent prvotno došao s idejom mobilne aplikacije, nakon istraživanja zaključili su da bi bolja opcija bila web aplikacija.

Zaintrigirana takvim obratom, zanimalo me i općenito – kako njihove dizajnerske odluke utječu na to koliko uspješno se korisnici koriste aplikacijom? Suzana pojašnjava kako se većina bitnih odluka oslanja upravo na njihove procese i kako kao dizajneri u agenciji FIVE pristupaju produktu.

Znatiželja zašto je nešto izazov ili prepreka za korisnike nas često usmjeri u pravom smjeru da pristupimo s najboljom UX praksom. Jedan od primjera je Napster aplikacija, na kojoj smo radili na poboljšanju playliste.

Klijent im je prenio kako korisnici nisu zadovoljni procesom kreiranja playliste. No, iz Google Play i App store komentara nisu mogli puno više saznati od: “Playlist creation sucks”. Odlučili su istražiti zašto.

Proučili smo analitike, poslušali feedback, prošli kroz testiranje s korisnicima i uočili uzorke koji bi mogli utjecati na korisničko iskustvo i njihovo zadovoljstvo. Kroz taj proces uočili smo koja rješenja bi najbolje odgovarala samim potrebama korisnika. Nakon implementacije novog flowa bilo je super vidjeti povratnu informaciju kroz analitike, a i pozitivan feedback. Uz promjene koje smo uveli, samo vrijeme kreiranja playlista povećalo se te se smanjio drop-off korisnika za 300%.

Dobar proizvod može doći samo od dobrog tima

Uz sve posložene procese, dobar produktni dizajn se ipak na kraju dana svodi na dobro uigran dizajnerski tim.

Dosta vremena ulažemo u onboardanje ljudi u sve procese, stavljajući ih na projekte gdje to mogu i naučiti. Isto tako trudimo se promovirati i primjenjivati kulturu shareanja feedbacka, koji je jako bitan za razvoj tima i identificiranju problema općenito u procesima. Rekla bih da je ovo povezano sa samom kulturom agencije gdje svi ljudi u timu utječu na to da na kraju dana dođemo do boljih procesa i samim time kvalitetnih proizvoda.

Onboarding novih članova im je zato veoma bitan, dodaje Suzana. Uz to što uvijek imaju svog onboarding buddyja u prvih par tjedana, nastoje se s njima i neformalno povezati kroz timska druženja.

Također brinemo da novi članovi, a i ostatak tima ima kvalitetnu komunikaciju i pristup svim potrebnim materijalima i alatima. Na raspolaganju svim dizajnerima je interna Notion dokumentacija koja služi kao vodič za nove zaposlenike, ujedno za prenošenje iskustava, isprobavanje novih alata i praksi te kao izvor znanja, stvaranja standarda i praćenja trendova u struci.

Što se tiče alata, Figma je standard kojeg se drže, no ovisno o potrebama klijenta koriste se i drugim alatima poput Sketcha, Adobea i Miroa (za vođenje radionica).

Agencija FIVE traži Senior Product dizajnera!

Kao direktorica produktnog dizajna, Suzana danas vodi tim od 35 dizajnera, a kako su u potrazi za novim kolegama, taj broj će još više rasti.

Suzana je veći dio svoje dizajnerske karijere provela u agenciji te ističe kako je takvom modelu u odnosu na rad u produktnoj tvrtki najviše privlači rad na različitim projektima. Ipak, naglašava kako rad u agenciji nije za svakoga:

Najbolje je probati raditi i jedno i drugo te vidjeti kome što više odgovara. Svaki način rada ima svoje prednosti i mane. Agencijski način rada je više nepredvidljiv jer ne možete sa sigurnošću reći koji projekt ili koji klijent će doći sljedeći, dok in-house projekti imaju određenu “nišu” za koju rade. Neki dizajneri vole raditi na long-term projektima, dok drugi uživaju mijenjati projekte češće što im agencijski način rada omogućava.

Ono što se meni sviđa kod agencijskog načina rada je definitivno rad na različitim projektima. Iz osobnog iskustva mogu reći kako sam često mijenjala projekte – samim time sam i brže prolazila kroz razne procese, te dobila šire znanje.

Za kraj, zanimalo nas je i što joj je bitno kod budućih kolega kad su u pitanju vještine i iskustva. Suzana ne dijeli puno detalja o kompetencijama, više joj je važan stav osobe:

Mislim da je timu najbitnije da osoba ima volju i želju za učenjem. Naravno, za to je potreban mindset u kojem ego ne vodi glavnu ulogu, već želja za napredovanjem.

Zanima li vas više detalja kakve rezultate postižu proizvodi agencije FIVE te koje pozicije imaju otvorene svakako posjetite njihov službeni portfelj i stranice karijera.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Panel

Rok trajanja programera: Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera?

Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera u nekoj domaćoj IT agenciji? Zavirili smo u raspravu o tome koliki je rok trajanja programera i upitali nekoliko njih, različitih razina iskustva i pristupa karijeri, može li se do mirovine biti "samo programer".

Izvještaj

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

Što ste propustili

Tehnologija

Voditelji i menadžeri inženjerskih timova, odrađujete li 1:1 razgovore s članovima svog tima (i zašto ne)?

Hrpetina se propusta u IT tvrtkama dogodi jer se nešto nije iskomuniciralo na vrijeme. Jedna stvar slijedi drugu. U tvrtki nije vladala kultura otvorene komunikacije niti se izgradilo povjerenje da netko bez straha vokalizira svoja iskustva, a osobi se nije dala ni prilika da to učini privatno, jedan na jedan. Na kraju, umjesto da se suoče s mogućim problemima, proaktivno gradeći kulturu otvorenog razgovora, tvrtke izbjegavaju kopati ispod rečenice "Ma nema problema..."

Startupi i poslovanje

Kako izgraditi karijeru i život u Istri?

Nakon dvije godine vraća nam se Digital Labin, a mi koristimo priliku s prvim čovjekom iza poznate istarske konferencije pričati o razvoju lokalne tech zajednice!

Startupi i poslovanje

Upoznajte 13 hrvatskih healthtech timova “Get Started in Health Innovation” programa

Pred vama je prva generacija jedinog programa u Hrvatskoj koji se sustavno posvetio podršci stručnjaka koji žele razvijati nešto u segmentu healthtecha. Njihova rješenja fokusirana su na razne probleme u zdravstvenom sustavu: od alata za efikasnije pružanje zdravstvene pomoći, ali i onih koji olakšavaju rad samih zdravstvenih djelatnika do rješenja koja i pacijentima omogućavaju jednostavnije pratiti svoje zdravstveno stanje.

Karijere

Kako je softverski inženjer s Kube našao svoju oazu u Microsoftovom razvojnom centru

Iz daleke Havane na Kubi, softverski inženjer Arnaldo Perez stigao je u Microsoftov razvojni centar u Srbiji. Kako, zašto, u kojem timu i što danas radi, kako se privikao na novo okruženje te što je naučio u zadnje četiri godine radeći u Microsoftu i regiji, saznali smo u intervjuu.

Nesortirano

Combisu nagrada Microsoft Partner of the Year 2022 u Hrvatskoj

Combis je osvojio prestižnu godišnju nagradu američke tehnološke kompanije Microsoft za Hrvatsku.

Mobilno

Huawei Apps UP natjecanje se vraća s nagradom od preko milijun dolara

Treću godinu zaredom Huawei bogatim fondom nagrađuje najbolje programere koji će se odvažiti na razvoj aplikacija za ekosustav Huawei mobilnih usluga.