Zašto toliko mrzimo telekome?

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Zašto toliko mrzimo telekome?

Domaći je internet jučer obišao video zapis u kojemu je posjetitelj u nekom od telekom centara toliko pobjesnio na službenicu da je u jednom trenutku zgrabio tipkovnicu računala i razbio ju, i to nakon što joj je uputio cijelu salvu psovki. Očekivano, reakcije su javnosti, barem one internetske, podijeljene – dok su se jedni u nevjerici zgražali zbog takvog ponašanja, drugi su ga branili, a glavnog aktera slavili kao junaka jer je konačno "pokazao zlom telekomu" što ga ide. Istina, ovo je ekstremniji slučaj, no poruke mržnje prema telekomima i osobama koje za njih rade konstantno su prisutne. No, zbog čega je tako? Zašto smo baš telekome odabrali kao naše najveće neprijatelje, a upravo njihove usluge koristimo svakodnevno?

Slika: dy-fit.com
Fascinantna je količina mržnje i ružnih riječi koju smo sposobni uputiti predstavniku kakvog telekoma. No, zašto nam baš oni toliko dižu živac? (Slika: dy-fit.com)

Domaći je internet jučer obišao video zapis u kojemu je posjetitelj u nekom od telekom centara toliko pobjesnio na službenicu da je u jednom trenutku zgrabio tipkovnicu računala i razbio ju, i to nakon što joj je uputio cijelu salvu psovki. Očekivano, reakcije su javnosti, barem one internetske, podijeljene – dok su se jedni u nevjerici zgražali zbog takvog ponašanja, drugi su ga branili, a glavnog aktera slavili kao junaka jer je konačno “pokazao zlom telekomu” što ga ide. Istina, ovo je ekstremniji slučaj, no poruke mržnje prema telekomima i osobama koje za njih rade konstantno su prisutne. No, zbog čega je tako? Zašto smo baš telekome odabrali kao naše najveće neprijatelje, a upravo njihove usluge koristimo svakodnevno?

Iskonova baba s kolačima prozvana je zbog “poticanja na hajku”. Ovca/ovan Gregor iz Tele2 čak je, nakon Božićne reklame, prozvan slugom sotone. O posljednjoj Vipnetovoj reklami ne moram niti govoriti – ne sjećam se slučaja da je ijedna marketinška akcija na domaćem terenu izazvala tolike reakcije, i to oprečne. Facebook stranice i Twitter profili telekoma redovito su prekriveni porukama mržnje, psovkama, pa ponekad i prijetnjama.

U isto vrijeme, telekomi imaju možda i najbolje službe za korisnike – to se ne može poreći (opaska: ne kažem da su idealne, ali u usporedbi s ostalim institucijama i tvrtkama, prednjače). Agenti su dostupni 24 sata na dan, svakoga dana u tjednu, bez obzira na to je li Božić, nedjelja ili 3 ujutro. Svi se telekomi nalaze na Facebooku i Twitteru, a pojedini i na manje popularnim društvenim mrežama. Tu je kontakt e-mailom, faksom, pismom, uživo, ali oduži li se telekomov odgovor više no što smo planirali ili ako nam se ne svidi što smo čuli, spremni smo se izobličiti do neprepoznatljivosti i skočiti kroz slušalicu ili tipkovnicu drugoj strani za vrat. U isto vrijeme, agent s druge strane ne smije vam uzvratiti istom mjerom – može vam samo pristojno odgovarati i čekati da se ispušete.

‘Hejtanje’ je normalno?

Razumijem frustracije u slučaju konkretnog problema, koji možda nije otklonjen propisanom brzinom – bilo da je tehničke strane ili je riječ o problemu s računom. No, nisu mi jasni oni generalno hejterski stavovi, poput slavnoga “svi oni na nama samo žele zaraditi”. Oh, boo-hoo. Telekomi žele na vama zaraditi? Imam “vijest” za vas – svi koji vam nude bilo kakve proizvode i usluge žele od vas isto. Slijedi banalan primjer, ali nužan – ako, primjerice, svakoga dana kupujete kruh i ponekad se dogodi da nije iste kvalitete, odlazite li prodavačici psovati sve po spisku kada se to dogodi? Zašto nam telekomi toliko trzaju živac, do toga da se njegovim predstavnicima prijeti bombama, spominje im se rodbina, razbija im se tipkovnica dok su na radnome mjestu?

Neki me dan prijateljica, koja traži studentski posao, pitala bi li mogla raditi u službi za korisnike. “Ako možeš podnijeti cjelodnevno maltretiranje, da”, otvoreno sam joj rekla. Naravno, nije svaki dan takav, ali u danima (satima, minutama?) kad je kakav generalni kvar u tijeku, kad je zadnji dan za uplate računa (da ne dođe do ograničenja usluge) ili kada dobar dio korisnika želi raskinuti ugovor, kao što su to posljednji dani prošloga mjeseca, zahvaljujući povećanju cijena i odredbi HAKOM-a, treba biti pripremljen na osmosatno (ili više od toga, ako je nužno raditi prekovremeno) slušanje psovki i povišenog tona (u najboljem slučaju). U tom su trenutku agenti na telefonu, mailu, Facebooku vreće koje samo primaju udarce i nikakvu drugu svrhu nemaju. Dok vi čekate ljutito agenta da se javi, on razgovara s drugim ljutitim korisnicima i čim spusti slušalicu dolazi idući. I idući. I idući.

Naravno, to je samo dio iskustava, bilo je i onih lijepih, poput zahvala sretnih korisnika, pa čak i slanja buketa cvijeća agentima kad bi se uspio riješiti kakav oteži problem – ali treba biti spreman na taj emocionalni vrtlog čim se dolazi na radno mjesto na kojemu se postaje simbol onoga što korisnici najviše mrze – telekoma. Zaboravit će oni u bijesu da si osoba, a ne tvrtka, a i u takvom kolektivu i sam često postaješ broj, koji isključivo treba izvršavati svoje zadatke najbolje što može, u što kraćem roku. Stresno je to samo po sebi, i bez bacanja tipkovnica i urlanja.

Nemojte mrziti ljude, ako već mrziti morate

A sad da se ogradim od nekih stvari prije no što ste naoštrili pera (mačeve, bombe) i usmjerili telekomsku mržnju i prema meni. Prema mom iskustvu, telekomi, iako već i sada imaju bolje službe za korisnika od svih ostalih tvrtki, institucija ili bilo čega čije usluge ili proizvode koristimo, mogli bi i dodatno poraditi na pojačavanju tog segmenta – do poteškoća i grešaka će dolaziti, nerealno je za očekivati da neće. No, uz brže, kvalitetnije i personaliziranije rješavanje problema, posebice za sve ove novije generacije (koje se obično i nalaze u reklamama telekoma) i koje su željne da im se na upite i prijave poteškoća odgovori odmah, preko Facebooka, Twittera, chata, nezadovoljstva bi bilo manje.

I da, ugovori su tu da se poštuju – ako se jedna strana obvezala da će ponuditi određene proizvode i usluge, u zamjenu za novčanu naknadu, toga se držati i treba. Korisnici trebaju biti upoznati sa svojim pravima i treba im se omogućiti da prava iskoriste. Ako nešto u toj jednadžbi ne štima i ako se odredba s jedne strane krši, druga ima pravo na procedurom određen način rješavanja poteškoće ili raskida ugovora. Ako iz nekoga razloga to nije moguće postići redovnim putem, postoje više instance, institucije kojima se možete obratiti. Nemojte kukati da niste upoznati sa svojim pravima i obvezama – sve znanje svijeta vam je dostupno kroz računala i mobilne uređaje (koje i otplaćujete telekomu). Niste nemoćni, ali nemojte nadmoć pokazivati nad agentom, prodajnim predstavnikom, community managerom.

Razumijem i frustracije ako nešto pođe po (popriličnom) zlu. Svjedočila sam i tome, greške se događaju. Ali kao netko tko je jednoć lako mogao biti na mjestu nesretne djevojke s početka priče – molim samo da razmislite kad idući put urlate na agenta na telefonu ili mu bijesno lijepite status na Facebooku. S druge je strane osoba od krvi i mesa, kojoj je, među ostalim, posao da pomogne – vama. Pa ako već morate i imate razloge za to – mrzite telekome, nemojte ljude.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Ivan

    Ivan

    03. 07. 2014. u 11:46 am Odgovori

    Radi se o centru u Splitu, i navodno je podnesena prijava policiji protiv “gospodina”.
    Sve je ovo zabrinjavajuće, ali mene je najviše u toj priči zabrinula reakcija ostalih ljudi u centru i njenih kolega s posla.
    Kao: Ovo se ne događa, ovo se ne događa.
    Ili: Ne viče na mene pa me nije briga.
    Ne znam što mi je gore.
    I najlakše je bilo vikati na nju, jer eto, ona je ta koja je rekla mrskim Bogovima Telekom Univerzuma da ovom krasnom tipu u datom trenutku ne mogu raskinuti ugovor, počeškati anus ili treću nebuloznu želju koju je imao. Jer ako ti netko lijepo objasni da nešto trenutno nije moguće, smatram da je galamom vrlo lako postići da je to ipak moguće. Kako ne.
    Ono tipa, dođeš do bankomata, ideš dić novce, al ako nemaš novaca na računu odeš do banke i dereš se na službenika…pa ti daju novaca.
    Najjednostavnije se derati na te ljude jer oni su prestali biti ljudi, postali su mrska korporacija. I bude ti lakše kad omalovažavaš nekog tko samo radi svoj posao, jer znaš da ti ništa ne smije. Jer ti si kupac i uvijek si u pravu. Čak i kad si frajer koji je sišao s brda i probijaš ljude šakom i glavni si baja, ako ne u svom selu, onda bar u ulici.
    No kako to samo gledati, ili još gore snimati i ništa ne poduzeti? E to je pravo pitanje.

    • dns

      dns

      04. 07. 2014. u 10:29 am Odgovori

      Postoji slucaj u americi gdje je covjek zaklao zenu na zeljeznickom kolodvoru gdje je stotine, ako ne i tisuce ljudi trenutno prolazilo par metara od njega. Stvar je psihologije – ljudi su ovce. Da je jedan isao pomoci, njih 100 bi skocilo. Kako nitko nije probio led, ovce se nisu pomakle.

      Ali da, sve sto si rekao je tocno.

      Postoji i druga strana medalje, a ta je da ce sada u fokus doci telekomi i njihova losa praksa sa ugovorima (malpractice?). Mozda se nesto promijeni i na bolje, a sve zbog jedne osobe koja je izgubila zivce.

  2. Igor

    Igor

    03. 07. 2014. u 12:16 pm Odgovori

    evo odgovrio sam ti j azašto ih mrzimo. nije toliko teško 😀

    zato što vsi znaju da rade sa maržom od 50%. a svi mrzimo rentijere (ako živimo u iznajmljenom stanu) zar ne? zato i kupujemo stanove i dižemo kredite 😛

    neće se bagra bogatit na nama. mi smo pametni lijepi i sposobni. dajmo pare banci umjesto landlordu. nećemo bit kmetovi. kuen herdevary je cazzo za telekome 😀

    • Max

      Max

      03. 07. 2014. u 5:12 pm Odgovori

      Igore pa nitko te ne tjera koristiti usluge telekoma, možeš slobodno biti i bez telefona.
      Adidas na tenisicama zaradi preko 20 puta, da li te toliko frustrira da ne nosiš tenisice??

      Max

  3. Ivo Špigel

    Ivo Špigel

    03. 07. 2014. u 12:21 pm Odgovori

    Odgovor nije jednostavan ali barem neke njegove komponente nije tako teško skicirati. No, podsjetimo se prije toga da telekom operateri nisu jedini prema kojima građani i kupci iskazuju značajnu količinu frustracije, pa i mržnje. U istu kategoriju sasvim sigurno spadaju i banke i državne institucije. No, vratimo se telekomima i mogućim razlozima:

    * Radi se o gigantskim korporativnim organizacijama – u odnosu na njih kupci se osjećaju malenima i bez utjecaja. U takvom odnosu “moćnog” i “malenog” svaka situacija nezadovoljstva uslugom automatski dobiva psihološku dimenziju frustracije “unaprijed”, čak i prije nego se počne rješavati problem ili uputi prigovor

    * Telekomi, naročito HT, dodatno šalju takvu poruku “moćnosti” kroz svoje upravne zgrade. HT-ova donedavna lokacija u HoTo tornju na Savskoj, golemi HT logo koji je s vrha zgrade dominirao vizurom Zagreba bila je upravo takva “urbanistička” poruka korporativne svemoći

    * Način na koji su strukturirane cijene i ponude telekoma (često, ne uvijek) izazivaju zabunu i konfuziju kod kupaca – nerijetko se dobiva dojam da su namjerno strukturirane kako bi zbunile i time na neki način izmanipulirale kupca

    * Slično vrijedi i za uvjete iz ugovora, osobito tzv. “fine print”

    * Usluge koje telekomi naplaćuju vrlo često su percipirane kao “šišanje ovaca” – drugim riječima, korisnici imaju čvrst dojam, bio on utemeljen ili ne, da operateri ne daju “poštenu uslugu za poštenu cijenu” već da iskorištavaju svoje oligopolske pozicije kako bi naplatili “nerazumne cijene” (iz perspektive kupca). Najbolji primjer za to je roaming, gdje se očito ne radi samo o “percepciji sebičnih kupaca” već se pokazala nužna potreba da se uplete državna administracija (EU) i nasilnim, administrativnim putem snižava (regulira) cijene.

    * Specifično u Hrvatskoj (možda i u drugim zemljama) ostala je jaka percepcija javnosti (osobito starijih koji se sjećaju sedamdesetih i osamdesetih) da smo “svi ulagali u TK infrastrukturu” koja je privatizacijom ustupljena DT-u. Ovo se naročito odnosi na još uvijek nerazriješeno pitanje vlasništva nad “TK kanalizacijom”

    Eto, par teza za razmišljanje, a moglo bi se i dalje nabrajati.

  4. topssy

    topssy

    03. 07. 2014. u 1:32 pm Odgovori

    /Iz sasvim osobnog kuta gledanja/

    Ne mrzim nikoga, ni ljude, ni tvrtke, ni institucije. Ali znam bit ljut, tužan, razočaran na/u pojedine pripadnike sve tri grupe.

    Ono što me ljuti kod telekoma je što u svakom paketu u ponudi moram plaćati dosta toga što mi ne treba, a nije da su tehnički u nemogućnosti pružiti personaliziranu uslugu. Naravno da, kao i svi u tržišnom sustavu, telekomi neće spuštat cijene novih proizvoda (niti ih plasirati na tržište) dok prethodni level usluge ne dosegne zasićenje kad će ovog spustit za cjenovni razred i ponudit novog po višoj cijeni. To može ljutiti, ali to je osnova sistema koji smo odabrali.

    60tak stranica cjenika (VIP) definitivno nije nešto u čemu će se prosječni korisnik snaći, a i dalje ne možeš naći ono što ti baš treba bez dodatnih sadržaja koje ne koristiš, a plaćaš.

    S druge strane, korisničke službe su jako napredovale. Barem u ovlastima i znanju potrebnom za detektiranje/rješavanje problema. Danas se jako puno može riješiti jednim telefonskim pozivom, promjene parametara, naručivanje/otkazivanje usluga, reseti terminalne opreme, promjene passworda i postavki rootera (dobro za nas zaboravljive kad moramo rješavati problem na drugoj lokaciji)… Sjetimo se da smo prije godinu dve za svaku od tih stavki (kao poslovni korisnik) morali faksirati ili osobno predati potpisan i pečaćen zahtjev.

    A zašto smo zapravo ljuti? Zato jer živimo na granici (ili ispod granice) stvsrnih mogućnosti u društvu u kojem je 24/7 dostupnost postala imperativ. Zato što ne zarađujemo dovoljno (ili uopće ne zarađujemo) i borimo se s kreditima, ratama, nametima. Zato što nam Damoklov mač stalno prijeti nad istegnutim vratom…

    Onaj prvi dio, oko telekoma je lakše riješiti, trend mu je ionako bar blago pozitivan.
    Ovaj drugi dio je pravi problem, ali ovo nije mjesto za tu raspravu 😉

  5. Emanuel Blagonić

    Emanuel Blagonić

    03. 07. 2014. u 1:35 pm Odgovori

    Zašto mrzimo telekome? Jer su glupi. Nepošteni. Igraju prljavo i pokvareno. Evo ti dva primjera:

    (1) imamo broj s dva mjeseca ugovorne obveze. Ja kao razumni poslovni korisnik dolazim do agenta i kažem da želim broj prebaciti s T-Mobilea na Bonbon. Kaže agent – ne može. Ja kažem – znam da ne može, imamo još 2 mjeseca ugovor, dajte mi da platim penale odmah sada i prebacite mi broj. Kaže agent – ne može. Ja pitam – pa ok, zašto ne može? Kaže on meni – odite u VIP i zatražite prebacivanje broja i onda ćemo vam mi naplatiti 100 kn penala, a onda se vi možete vratiti na Bonbon…. Long story short, telekomi su preveliki i boli ih briga za korisnika. Njima je jedan korisnik, jedna “obitelj” ili jedan “tim” potpuno nevažan u cijeloj priči. 10 brojeva u timu? Who cares. Ljudi ima puno, ugovora/prepaida ima previše i jedino da 10% korisnika odluči u istom trenutku otići s jednog operatera zbog ovakvih sranja, onda bi se možda oni zamislili i probali nešto promijeniti.

    (2) Drugi slučaj. Odlučili smo kompletno ukinuti timsku tarifu i preći na Bonbon (opet sa T-Mobilea) jer su nam promijenili uvjete, novi ugovori nisu dolazili u obzir jer su uvjeti novih ugovora očajni. Međutim, to ne ide jednostavno. Imali smo kombinaciju simpa+ugovori. Pa smo opet išli do agenta. Agent to nije znao prebaciti. Tj. rekao je da je prebačeno, ali nije bilo. Što je najbolje, sustav izbaci papir prema kojem ispada da su brojevi prebačeni, ali nama kao kupcima to naravno ništa nije jasno jer je sve zakomplicirano do besvijesti. I tako smo uspjeli prebaciti sve telefone nakon 5-6 posjeta T-Centru. U međuvremenu smo zbog njihovih grešaka jer nam nisu sve napravili prvi put, imali dodatni trošak od 1200 kn. :/

    Koja je pouka? Telekomi su najgori. Zaista, radio sam s bankama, osiguranjima, državom, svi oni imaju svojih problema, ali Telekomi su uvjerljivo najgori. Imaju užasne CRM-ove. Ponude su im komplicirane. Shvaćam da je to zbog potrebe da se zaradi dodatno, između ostalog i nuđenjem dodatnih usluga unutar postojećih paketa, ali svejedno, ništa od toga nije opravdanje. Ljudi ih imaju pravo mrziti ali nemaju se pravo ovako ponašati prema tim agentima. Čak i ovaj agent koji mi je napravio 1200 kn štete, ne volim ga, ne želim više ići kod njega, ali mi ne pada na pamet prijetiti. Za sve postoji prigovor, uložite prigovor i vidite možete li dobiti nešto natrag. U krajnjoj liniji, imamo 3 telekoma i odite u drugi.

  6. Drazen

    Drazen

    03. 07. 2014. u 1:48 pm Odgovori

    Nikako se ne slazem sa postpukom gospodina sa snimke.
    Pretjerao je.

    Zasto je tako reagirao?
    To nam nije poznato, kada to budemo znali, moci cemo se staviti u njegov polozaj.
    Ali svejedno mislim da je pretjerao, bez obzira.

    Kada sam ja isao otkazati ugovor, i to sam otisao odmah prvi radni dan u 6mj, isto su me pravili budalom.
    Iako sam ih ubrzo prekinuo, i postavio im 3 jasna pitanja na koja nisu mogli muljati sa objasnjenjima i nakon toga ponovio da zelim raskinuti ugovor.
    I nakon toga sam tek dobio nekakav papir, ali ni to nije bilo sve.
    Sada sam jos morao zvati neki broj i operateru procitiati broj za verifikaciju da mogu raskinuti ugovor.
    Zvanjem na taj broj, 2x sam cekao po 60min na automatu, nakon toga sam ponovo nazvao i cekao oko 15ak min i odustao.
    Iduci dan sam zvao odmah ujutro, i cekao oko 30-40min da bi netko preouzeo poziv sa automata.

    Da li to ima smisla?!?
    Da li ista od toga ima smisla?
    Da dodjem u T centar, i da mi prvo pricaju gluposti i pokusavaju me smuljat kako cu se stavitit u nepovoljan polozaj, kako cu onda iduci racuno dobiti 470kn jer ako raskinem necu imati popust iduci mjesec.
    I 20 drugih stvari koje ni jedna nije bila istina, i kojoj je jedina namjera da se korisnika dovede u zabludu.
    I sada kazete da oni nisu nista krivi?
    Laze me direktno u lice i pokusava mi prodati zmijsku mast.

    Opcenito, precesto imamo nekih problem u vezi interneta/mobitela,
    od pucanja veza, pada brzine, oglasavanje neogranicengo prometa itd, itd.

    Svaki put gubim nekoliko sati svog zivota na zvanje operatera koji nema pojma o svom poslu, pa moram 16x prolaziti iste besmislene korake i 10x zvati i svaki puta sve iz pocetka dok ne srede njihov problem na centrali, ili zamjene ruter ili nesto 100 sto resetiranje rutera po 28x ne rjesava.

    Ili kada potrosim na mobitelu internet paket od 5 gb, pa ne mogu otvoriti mail iako imam neogranicen paket, jer je brzina ista kao ’91.
    Pa platim 30kn za jos jedan gb, koji mi se odmah zaracuna ali ga dobijem tek iduci dan kada mi vise nije potreban!??!???!

    Da, to je ono zasto smo odusevljeni T-comom i ostalima.

    • tomislav

      tomislav

      03. 07. 2014. u 8:49 pm Odgovori

      ti prijatelju neznas sta pricas , al to je trenutno takva situacija da je najlakse se istrest na sluzbi za korisnike “agentima” , sta ti mislis da ako se ti deres na agenta da ce ti on pomoci , shvati da je agent da ti pomogne i na ljubazan način svaki normalan agent djelatnik sluzbe ce ti pomoci pa i vise nego sto treba samo ako pokazes imalo razumijevanja .
      drazene :
      i ovako da ti naglasim da ti agent nemoze lagat cisto u lice kad ga nevidis .
      nitko te nije tjedao da uzmes tu linija a potpisujes ugovor na 24 mjeseca koda potpisujes djetetu ocjene za skolu , procitaj ono sto dobijes .

      općenito zalosni komentari , smjesni , zavidni i iskali svoj bjes na agentu jer oni u ovo drzavi trenutno sluze kao besplatni psihijatri vama “prevarenim i pokradenim ljudima “

      • Drazen

        Drazen

        04. 07. 2014. u 9:52 am Odgovori

        LOL!

        Prvo, procitaj sta pise ponovo!
        Ocigledno da ne razumijes procitano, inace bi znao da je to u bilo u Tcentru na raskidu ugovora, tako da to jedino moze biti licem u lice.
        Ali ok, Tomislave :D…

        vidi se da si jedan od njih!

  7. BabyZ

    BabyZ

    03. 07. 2014. u 3:25 pm Odgovori

    Pa normalno da imamo punu državu hejtera jer svatko gleda kako da dobije mobitel po mogućnosti džabe (ili kunu dvije, naravno po mogućnosti iphone 5s 🙂 ) i kad ga konačno obavijeste da ima pravo na raskid ugovora oni njemu kažu da ima nekih poteškoća oko raskida ugovora i on je luuuuud!

    Meni je iskreno žao ovih jadnih ljudi koji moraju trpiti ovakvu “gospodu” i slušati ovakve prijetnje, vrijeđanja.

    Ja sam se naslušao svega i svačega jer sam 5 godina proveo u jednoj službi za korisnike i To je bilo nezaboravno iskustvo…od pacjenata koji te pozivaju u 3 ujutro jer misle da su dobili osobnog psihoterapeuta do ljudi s stvarnim problemima jer oni imaju birc kojem je pukla internet veza i oni ne mogu puštati muziku preko jubitubija (to je bilo puuuuno prije fiskalizacije tako da to nije bilo tada bitno 🙂 ).

    Ovo pitanje zašto mrzimo telekome je nažalost jako kompleksno pitanje jer ima dosta faktora koji mogu utjecati na nezadovoljstvo pruženim uslugama. Neke živcira što nemaju signala, neke to što prilikom svakog poziva u službu za korisnike čekaju 30-40min i onda ti nakon tolikog čekanja još pokušavaju nešto prodati.
    Imaju takav širok spektar razloga da ne vole telekome da je to čudo.

  8. liftboy

    liftboy

    03. 07. 2014. u 3:36 pm Odgovori

    Situacija od prije 7 dana:

    Prijateljica u bolnici s djetetom, frka-panika, mora zvati muža, na posao bla-bla…dobija obavijest da joj je broj isključen. Pet(5) dana prije isteka ugovora (prešla je kod nekog drugog od 1.7.).

    Tko u toj situaciji ne bi bio isfrustriran. Ne opravdavam onako ponašanje od jučer, ali opisana situacija lako može dovesti čovjeka da zamrači.

    A takvih je priča sa telekomima puno.

    Koliko god bila banalna usporedba pekare i lošeg kruha – ne drži vodu i to iz razloga što je telefon/mobitel danas bitno sredstvo komunikacije i nije lako u nezgodnom trenutku otići samo do druge pekare (telekoma) i kupiti novi kruh.

  9. Tonči

    Tonči

    03. 07. 2014. u 4:57 pm Odgovori

    Djelomično je problem i u tome što *nije* lako otići. Također, telekomi najčešće posežu za laganjem u komunikaciji, pa gotovo lažnim oglašavanjem, prikrivenim troškovima, igraju na neopreznost, umor, konfuziju, previše informacija i mnoge druge psihološke metode kako bi izvukli profit bez obzira na etiku/moral.
    Sasvim je prirodno da kod ljudi izazivaju agresivnost. Problem može biti ako netko izgubi kontrolu, ali i za očekivati je da će kontrolu izgubiti korisnik koji je nasamaren, prevaren, zaveden, reketaren i sl.
    Na kraju, cura na pultu često nije kriva za ništa od toga, ali radi posao u kojem predstavlja svoju beskupuloznu tvrtku i mora biti spremna da će u nekom trenutku biti u opasnosti da, uslijed kukavičluka svojih kolega ili škrtosti vlastite firme da plati zaštitara, dobiti šakom u glavu. Zato ja nikad ne bih dopustio nekome svome da radi na takvom mjestu.

    Malo grubo, ali netko vam je to morao reći.

    • Dragana

      Dragana

      03. 07. 2014. u 6:22 pm Odgovori

      Tonci,

      otac mi je bio tesko bolestan, a majka cekala mesecima resenje za penziju. U kuci nije bilo para osim onih koje sam ja donela iz telekoma. Mislis da sam zasluzila saku u glavu pored male plate?

      poz od cure na pultu

      • Tonči

        Tonči

        03. 07. 2014. u 11:29 pm Odgovori

        Dragana, apsolutno nigdje nisam rekao da si zaslužila niti rekao da je to imalo prihvatljivo ponašanje. Nije ni vojnik zaslužio metak u glavu pa ga dobije. Samo kažem da se iz snimke vidi da curu kolege ostavljaju na milost i nemilost prolupalog čovjeka, a da poslovnica nema ni zaštitara jer je firma škrta. Dakle, šaka u glavu joj ne gine. Opasan posao.
        Nažalost, ima mnogo takvih slučajeva i van telekoma. Inače, lik se ovako ne bi derao na dvometraša od sto kila…

  10. Dragana

    Dragana

    03. 07. 2014. u 6:17 pm Odgovori

    Radila sam u srpskom telekomu i izdrazala sam 6 meseci. Zbog greseke mog kolege, a gle cuda greske se dogadjaju posle 8 sati rada, covek je isto tako dosao u nasu poslovnicu i poceo da vice i da se dere na mene.
    Rekla sam mu “Gospodine, mozete da nastavite da vicete do kraja mog radnog vremena a mogu i da pocnem da vam resavam problem.” Kada sam shvatila da sam potpuno otupela na verbalno zlostavljanje shvatila sam da ne zelim vise da radim taj posao.

  11. Dario

    Dario

    03. 07. 2014. u 7:11 pm Odgovori

    Telekom operateri ispunjavaju jednu od temeljnih ljudskih potreba – potrebu za komuniciranjem. I upravo je bezobrazan način kako se iskorištava i monetizira jedna od osnovnih ljudskih potreba.
    Ako malo razmislite i udaljite se od raznih tarifa i operatera shvatit ćete kako je to sve pomno smišljeno kako bi se maksimizirao profit na komunikaciji koja bi trebala biti besplatna za sve i svakoga.
    I tu naravno i država ima svoj dio kolača: naknada za korištenje radijske frekvencije – doslovno je porez na budale – uzimanje novca zato jer signal putuje zrakom jednako je kao da uvedu porez na razgovor no mi to toleriramo.
    Kako smo mi svi na kraju samo ‘ljudi’ uopće nije ništa čudno u mržnji prema telekom operaterima, jer na kraju oni su ti koji su nam dali moć komunikacije 24/7 i oni su isti ti koji debelo naplate kad pređemo limite tarifa i opcija, a upravo je u tome tajna ljudske psihologije – najgore je kad se ‘potroši’ resurs, pa bilo da se radi o komunikaciji, hrani ili ovisnosti uvijek smo željni ‘još’ – a to ima svoju cijenu.

  12. dkkefa

    dkkefa

    03. 07. 2014. u 8:52 pm Odgovori

    Možda je bolje pitanje “zašto telekomi ne vole nas?”
    Telekomima je jedini cilj da sakupe što veći broj pokemona tj korisnika. A politika je takva da neće dati ništa povoljnije nego će ti dati više toga za istu cijenu, a napričati će priče, samo da potpišeš ugovor…
    A, ovim sirotićima što rade u pozivnim centrima i za pultovima daju nerealne targete akvizicija…
    Tako da u konačnici nezadovoljne radnike telekoma koji moraju ljudima uvaljivati samo da zadrže posao…

  13. Stef

    Stef

    04. 07. 2014. u 2:11 pm Odgovori

    Ljudi mrze telekome, banke, korporacije iz razloga što se takve korporacije prema pojedincima ponašaju ne na osobnoj razini, već samo iz pogleda profita.
    Nikako ne opravdavam čovjeka koji je ovako odreagirao na tu ženu šta je radila tamo, ali ta žena na šalteru mora biti svjesna da radi za kompaniju koja pokreće ovrhe na nedužnim ljudima, prodaje starčekima mobitele uz lijepu priču ‘samo neka potpišu i sve je okej’ i još hrpa negativnih/nemoralnih situacija…

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Što Infobipova akvizicija Netokracije znači za hrvatsku tehnološku scenu i Netokracijin tim

Najveća tehnološka tvrtka u Hrvatskoj nas je upravo akvizirala, a mi nastavljamo urednički neovisno pratiti startup i developersku scenu, a globalno stvarati kvalitetan developerski sadržaj.

Analiza

Novi Zakon o radu regulira platformski rad. Što o tome misle Uber, Bolt i Glovo, a što sindikat?

Načinom na koji je u izmjenama i dopunama Zakona o radu reguliran rad putem digitalnih platformi nisu zadovoljne ni digitalne platforme, ni sindikati. Platforme se, naravno, pozivaju na fleksibilnost i slobodu koju njihovi vozači ili dostavljači cijene, a sindikat smatra kako su se opet izvukle od odgovornosti.

Startupi i poslovanje

Trebaju li se hrvatski osnivači pripremiti na “zimu” u investicijama i kako?

Kako će se kriza odraziti na domaće startupe, koji su u boljem, a koji u lošijem položaju te što savjetuju osnivačima kao obrambene mjere komentiraju Vedran Blagus iz South Central Ventures, Stevica Kuharski iz Fil Rouge Capitala i Ivaylo Simov iz Eleven Venturesa.

Što ste propustili

Novost

Infinum Academy donosi nova 3 edukacijska programa: UX/UI dizajn, DevOps i WordPress

Infinum kroz svoju akademiju ove jeseni polaznicima nudi tri nova besplatna tečaja, a novost je i da prijave više nisu otvorene samo studentima i diplomantima!

Vodič

Neki ljudi su bolji “materijal” za lidere od drugih – i to najčešće zbog ovih 5 osobina

Postoji tona literature i edukacija na temu liderstva, no loših menadžera kao da nije ništa manje. Zašto su psihološke osobine važne za vođenje? Kakav skup karakteristika čini dobrog menadžera? Kako prepoznati ljude koji imaju potencijal postati dobri lideri? Mitja Ružojić s Katedre za psihologiju rada na Filozofskom fakultetu u Zagrebu ima odgovore...

Mobilno

SuperMinds u Zagreb dovodi Paula Hudsona, uz poruku “Hrvatska može sve što i Silicon Valley”

Konferencija SuperMinds ove će jeseni u dva dana okupiti 400 mobile developera, a jedan od keynote predavača je autor popularnog serijala Hacking with Swift.

Intervju

Lovre de Grisogono studente sociologije priprema za zapošljavanje – u IT industriji!

Kako jednim rješenjem riješiti dva problema? Kolegij Sociologija informatičke profesije na Fakultetu hrvatskih studija buduće sociologe čini spremnijima za tržište rada, a domaćim tehnološkim poslodavcima pomaže riješiti kronični nedostatak radne snage.

Digitalni proizvodi

Operacija kralježnice potaknula je Domagoja da osmisli aplikaciju koja olakšava oporavak

Od pripreme za operaciju do korisnih informacija, vježbi i lakšeg praćenja boli ili bitnih nalaza, saznajemo kako domaća aplikacija MySpine olakšava život pacijentima i liječnicima.

Kolumna

Napraviti dobru stvar ili napraviti stvari – dobro? Vječna dilema svakog Product Managera

Vječno pitanje koje nerijetko daje vrlo polarizirane odgovore, a postavi si ga svaki product manager u nekom trenutku - neovisno radi li se o startupu gdje tu funkciju nerijetko obavlja osnivač - ili velikoj kompaniji s 50+ product managera.