služba za korisnike | Netokracija

služba za korisnike

Društvene mreže

Što korisnici žele? Samo da netko pročita i odgovori na njihove upite – s razumijevanjem

Od toga koje cipele nosi glumica u televizijskoj reklami do slanja zavoja korisniku koji je ozlijedio zglob, u službi za korisnike nikad nije dosadno. Kako odnosi s korisnicima izgledaju iz prve ruke te što je zapravo nužno da bi oni bili zadovoljni, otkriva - Bonbon.

Kultura 2.0

Zašto toliko mrzimo telekome?

Domaći je internet jučer obišao video zapis u kojemu je posjetitelj u nekom od telekom centara toliko pobjesnio na službenicu da je u jednom trenutku zgrabio tipkovnicu računala i razbio ju, i to nakon što joj je uputio cijelu salvu psovki. Očekivano, reakcije su javnosti, barem one internetske, podijeljene – dok su se jedni u nevjerici zgražali zbog takvog ponašanja, drugi su ga branili, a glavnog aktera slavili kao junaka jer je konačno "pokazao zlom telekomu" što ga ide. Istina, ovo je ekstremniji slučaj, no poruke mržnje prema telekomima i osobama koje za njih rade konstantno su prisutne. No, zbog čega je tako? Zašto smo baš telekome odabrali kao naše najveće neprijatelje, a upravo njihove usluge koristimo svakodnevno?

Društvene mreže

‘Društvena služba’ budućnost je korisničkih službi, kaže Jan Rezab iz SocialBakersa

Većina onih koji se bave društvenim mrežama, posebice Facebookom i Twitterom, znaju za SocialBakers, a upravo je njegov direktor, Jan Rezab, održao predavanje na Web Summitu, i to o važnosti korisničke službe, ali na društvenim mrežama.

Pročitaj i ovo…

Izvještaj

FOI, Neuralab, Infobip i Flow and Form na Digitalnoj karijeri: “Dobar mentor će vam pomoći 10%, ne više”

Na jučerašnjem online izdanju Digitalne karijere govorilo se o krizi, praksama, mentorstvu i - pisanju.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Farseer, pobjednik Podima, planira postati Excel na steroidima

Promiče li se na obzoru još jedan uspješan domaći SaaS? Farseer je aplikacija za financijsko planiranje koja ubrzano izrasta u Excel na steroidima i pobire nagrade u inozemstvu.

Startupi i poslovanje

Ruski gaming div Playrix akvizirao hrvatski Cateia Games

Hrvatska game dev scena, a posebno Cateia Games, dobiva ozbiljno pojačanje ulaskom ruskog diva, Playrixa na domaće tržište. Hrvatska podružnica upogonjena domaćim stručnjacima već radi na novom naslovu.