9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji s 1. 'bizdev' susreta

9 najčešćih pitanja koja su se mogla čuti o Salesforceu na ‘bizdev’ susretu u Zagrebu

Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude i slati automatizirane mailove, kako se dodaju nove funkcionalnosti, a kako izgraditi povjerenje s klijentima, samo su neka od pitanja koje smo čuli na prvom hrvatskom business development susretu. U nastavku saznajte što su voditelji radionica na njih odgovorili.

Donosimo 9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji na koje odgovaraju Dejan Rogan, Slaven Stojanović i Istvan Viz.

U Zagrebu se 6. lipnja održao prvi hrvatski business development susret u organizaciji Salesforcea, Netokracije i HSM Informatike. Kako bi i oni koji nisu uspjeli sudjelovati dobili pregled o čemu se razgovaralo na susretu, donosimo devet najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji te odgovore koje su ponudili voditelji radionica Slaven Stojanović i Dejan Rogan iz HSM Informatike te Istvan Viz iz Salesforcea.

1. Koliko je detaljno moguće podesiti prava pristupa pojedinim zapisima u Salesforce CRM-u (tvrtke, kontakti, prodajne prilike)?

Salesforce omogućuje različite razine pristupa za različite korisnike. Postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je definirati na razini organizacije, objekta, zapisa pa sve do razine pojedinog polja u sustavu. Također, postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je odrediti na hijerarhijskoj razini ili razini pojedinog korisničkog profila.

2. Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude?

Sustav omogućuje organizaciju baze proizvoda i cjenika te je moguće koristiti alate za generiranje ponuda prema unaprijed definiranom obrascu.

3. Je li moguće iz Salesforce CRM-a slati automatizirane mailove?

Jeste li znali da Salesforce omogućuje slanje automatiziranih mailova i generiranje ponude?

Da, sustav omogućuje da se kreiraju pravila za slanje automatiziranih i personaliziranih mailova te da se definiraju okidači koji takve mailove iz sustava šalju ako se zadovolje određeni uvjeti.

4. Na koji način voditelji i uprava mogu imati brzi pregled nad poslovanjem tvrtke?

 Osim kreiranja detaljnih izvještaja, Salesforce omogućuje korisnicima da pristupaju podacima kroz nadzorne ploče. Nadzorne ploče su vizualna reprezentacija ključnih metrika i trendova zapisa u sustavu. Omogućuju brzi pregled ključnih informacija;  realizacije planova, trenutnog stanja prodaje, broja i stadija otvorenih prodajnih prilika i još mnogo više.

5. Na koji način se u sustav može dodati nova funkcionalnost?

Postoji više načina kako prilagoditi sustav vašim potrebama, a brze odgovore možete dobiti i u zajednici korisnika Salesforcea gdje se netko možda već susreo sa sličnim problemom, ističu Dejan i Slaven.

Osim toga, AppExchange je Salesforceova službena trgovina aplikacijama gdje se nalazi nekoliko tisuća aplikacija (od kojih su mnoge i besplatne) koje su sve prošle Salesforceov proces odobravanja i vjerojatno će riješiti mnoge vaše poslovne potrebe. Naravno, tu je i mreža implementacijskih partnera, od kojih je jedan i HSM informatika, koji vam mogu pomoći analizirati poslovne potrebe, implementirati primjereno rješenje i pružati vam podršku u cijelom životnom ciklusu implementiranog rješenja.

6. Što je s povoljnijim uvjetima za neprofitne organizacije?

Kroz program “Power of Us” Salesforce omogućuje neprofitnim organizacijama i obrazovnim ustanovama pristup Salesforce proizvodima pod posebnim uvjetima. Program se sastoji od 10 besplatnih pretplata za Salesforce i posebnog popusta za licence za dodatne korisnike.

7. Kako posložiti dnevne prioritete?

Salesforceov senior account executive Istvan Viz na meetupu je opisao kako su se prodajni procesi promijenili.

O tome kako posložiti prioritete zna Istvan Viz, Salesforceov senior account executive, koji kaže da je njegov drugi dnevni zadatak provjeriti potencijalne korisnike, posebno one “vruće”, tzv. hot leadove, te pregledati otvorene zadatke i suradnje koji bi taj tjedan trebalo sklopiti. Prvi zadatak prije toga je popiti prvu kavu.

Također, provjeravam naše aplikacije za dodijeljene zadatke i skedžulirane pozive. Za mene osobno korisnikov zahtjev (može biti vezan za poslovanja ili ne) je najveći prioritet.

8. Kako surađujete s internim dionicima?

To nije lak posao s obzirom na to da imamo više od 1000 zaposlenika u Dublinu i uvijek moram naći prave ljude koji su dostupni za poziv ili viralni sastanak. Ta osoba može biti moj business developer, inženjer, direct manager, potpredsjednik ili recepcija koja će rezervirati sobu za mene. Kako je uspjeh korisnika “broj jedan” u našem fokusu, trebamo biti u toku s njihovim slučajevima, poslovima, problemima da bi im pomogli da budu uspješni. Obično koristimo Chatter, Quip za suradnju i Salesforce platformu.

9. Kako izgraditi povjerenje s klijentima?

Kako je povjerenje jedna od naših ključnih vrijednosti, moramo se usredotočiti na ono za što naši korisnici pitaju, što zahtijevaju od nas. Imamo mnogo interakcije tako da čuvamo svu tu komunikaciju u našim sustavima kako bismo imali “pogled od 360 stupnjeva” na njih. Kada razgovaram sa svojim (potencijalnim) korisnicima, oni su uvijek oduševljeni što ne moramo počinjati razgovor iz ničega. Cijeli vrijeme imaju osjećaj da se poznajemo već neko vrijeme. I to stvara povjerenje, to je ono što može pomoći u izgradnji suradnje.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Digitalni marketing

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

Digitalni mediji

Urednik ukrajinskog Forbesa: “Dezinformacije nam zapravo nisu predstavljale veliki problem – Rusi su izgubili informacijski rat”

Grad bombardiraju doslovno, a vas vijestima i dojavama, "ne možete se usredotočiti na bilo što duže od 10 minuta...", prisjeća se Mykhailo prvih tjedana rata u Ukrajini. Ispričao nam je kako su u ukrajinskom Forbesu operativno i mentalno pripremali redakciju za rad u takvim okolnostima.

Što ste propustili

Karijere

Anton Smolčić kao novi voditelj digitalnog marketinga pomaže Muzeju iluzija u globalnom širenju

Muzej iluzija pridobio ga je činjenicom da je to globalni projekt s ambicioznim planovima i prilika da bude dio stvaranja tog globalnog uspjeha.

Novost

Poticaji za električna vozila podijeljeni u samo 50 minuta

Već nakon jedne minute rezervirano je gotovo 30 posto sredstava, a ukupni broj prijava po prodajnom mjestu varirao je od samo pet prijava za one salone sa slabijim rezultatom pa do sveukupno 60-ak prijava za uspješnije prodajne salone.

Panel

Rok trajanja programera: Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera?

Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera u nekoj domaćoj IT agenciji? Zavirili smo u raspravu o tome koliki je rok trajanja programera i upitali nekoliko njih, različitih razina iskustva i pristupa karijeri, može li se do mirovine biti "samo programer".

Netokracija Podcast

Tržište kriptovaluta ušlo je u još jedno krizno razdoblje. Slijedi li nakon kripto zime – proljeće?

Cijene kriptovaluta padaju, značajno, opet. Što se događa, zašto? Otkrivamo u novoj epizodi s Electrocoinovim Nikolom Škorićem.

Mobilno

Jeste li znali da iza nove aplikacije portala Dnevnik.hr stoji osječka IT agencija COBE?

Nova aplikacija news portala Dnevnik.hr brzo je osvojila korisnike, ali i nagrade struke, a mi smo provjerili koja je tajna osječkog tima koji je od nule uspio razviti tako dobru aplikaciju u samo 4 mjeseca.

Novost

Iz Oraclea u startup: Zoran Šegić postaje VP prodaje u Farseeru

Zoran je proveo 20 godina razvijajući prodajne organizacije unutar vodećih tehnoloških korporacija na prostoru CEE i Adriatic regije.