9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji s 1. 'bizdev' susreta

9 najčešćih pitanja koja su se mogla čuti o Salesforceu na ‘bizdev’ susretu u Zagrebu

Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude i slati automatizirane mailove, kako se dodaju nove funkcionalnosti, a kako izgraditi povjerenje s klijentima, samo su neka od pitanja koje smo čuli na prvom hrvatskom business development susretu. U nastavku saznajte što su voditelji radionica na njih odgovorili.

Donosimo 9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji na koje odgovaraju Dejan Rogan, Slaven Stojanović i Istvan Viz.

U Zagrebu se 6. lipnja održao prvi hrvatski business development susret u organizaciji Salesforcea, Netokracije i HSM Informatike. Kako bi i oni koji nisu uspjeli sudjelovati dobili pregled o čemu se razgovaralo na susretu, donosimo devet najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji te odgovore koje su ponudili voditelji radionica Slaven Stojanović i Dejan Rogan iz HSM Informatike te Istvan Viz iz Salesforcea.

1. Koliko je detaljno moguće podesiti prava pristupa pojedinim zapisima u Salesforce CRM-u (tvrtke, kontakti, prodajne prilike)?

Salesforce omogućuje različite razine pristupa za različite korisnike. Postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je definirati na razini organizacije, objekta, zapisa pa sve do razine pojedinog polja u sustavu. Također, postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je odrediti na hijerarhijskoj razini ili razini pojedinog korisničkog profila.

2. Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude?

Sustav omogućuje organizaciju baze proizvoda i cjenika te je moguće koristiti alate za generiranje ponuda prema unaprijed definiranom obrascu.

3. Je li moguće iz Salesforce CRM-a slati automatizirane mailove?

Jeste li znali da Salesforce omogućuje slanje automatiziranih mailova i generiranje ponude?

Da, sustav omogućuje da se kreiraju pravila za slanje automatiziranih i personaliziranih mailova te da se definiraju okidači koji takve mailove iz sustava šalju ako se zadovolje određeni uvjeti.

4. Na koji način voditelji i uprava mogu imati brzi pregled nad poslovanjem tvrtke?

 Osim kreiranja detaljnih izvještaja, Salesforce omogućuje korisnicima da pristupaju podacima kroz nadzorne ploče. Nadzorne ploče su vizualna reprezentacija ključnih metrika i trendova zapisa u sustavu. Omogućuju brzi pregled ključnih informacija;  realizacije planova, trenutnog stanja prodaje, broja i stadija otvorenih prodajnih prilika i još mnogo više.

5. Na koji način se u sustav može dodati nova funkcionalnost?

Postoji više načina kako prilagoditi sustav vašim potrebama, a brze odgovore možete dobiti i u zajednici korisnika Salesforcea gdje se netko možda već susreo sa sličnim problemom, ističu Dejan i Slaven.

Osim toga, AppExchange je Salesforceova službena trgovina aplikacijama gdje se nalazi nekoliko tisuća aplikacija (od kojih su mnoge i besplatne) koje su sve prošle Salesforceov proces odobravanja i vjerojatno će riješiti mnoge vaše poslovne potrebe. Naravno, tu je i mreža implementacijskih partnera, od kojih je jedan i HSM informatika, koji vam mogu pomoći analizirati poslovne potrebe, implementirati primjereno rješenje i pružati vam podršku u cijelom životnom ciklusu implementiranog rješenja.

6. Što je s povoljnijim uvjetima za neprofitne organizacije?

Kroz program “Power of Us” Salesforce omogućuje neprofitnim organizacijama i obrazovnim ustanovama pristup Salesforce proizvodima pod posebnim uvjetima. Program se sastoji od 10 besplatnih pretplata za Salesforce i posebnog popusta za licence za dodatne korisnike.

7. Kako posložiti dnevne prioritete?

Salesforceov senior account executive Istvan Viz na meetupu je opisao kako su se prodajni procesi promijenili.

O tome kako posložiti prioritete zna Istvan Viz, Salesforceov senior account executive, koji kaže da je njegov drugi dnevni zadatak provjeriti potencijalne korisnike, posebno one “vruće”, tzv. hot leadove, te pregledati otvorene zadatke i suradnje koji bi taj tjedan trebalo sklopiti. Prvi zadatak prije toga je popiti prvu kavu.

Također, provjeravam naše aplikacije za dodijeljene zadatke i skedžulirane pozive. Za mene osobno korisnikov zahtjev (može biti vezan za poslovanja ili ne) je najveći prioritet.

8. Kako surađujete s internim dionicima?

To nije lak posao s obzirom na to da imamo više od 1000 zaposlenika u Dublinu i uvijek moram naći prave ljude koji su dostupni za poziv ili viralni sastanak. Ta osoba može biti moj business developer, inženjer, direct manager, potpredsjednik ili recepcija koja će rezervirati sobu za mene. Kako je uspjeh korisnika “broj jedan” u našem fokusu, trebamo biti u toku s njihovim slučajevima, poslovima, problemima da bi im pomogli da budu uspješni. Obično koristimo Chatter, Quip za suradnju i Salesforce platformu.

9. Kako izgraditi povjerenje s klijentima?

Kako je povjerenje jedna od naših ključnih vrijednosti, moramo se usredotočiti na ono za što naši korisnici pitaju, što zahtijevaju od nas. Imamo mnogo interakcije tako da čuvamo svu tu komunikaciju u našim sustavima kako bismo imali “pogled od 360 stupnjeva” na njih. Kada razgovaram sa svojim (potencijalnim) korisnicima, oni su uvijek oduševljeni što ne moramo počinjati razgovor iz ničega. Cijeli vrijeme imaju osjećaj da se poznajemo već neko vrijeme. I to stvara povjerenje, to je ono što može pomoći u izgradnji suradnje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Unatoč krizi, Q agency zapošljava i širi poslovanje – što im je pomoglo u prodaji i organizaciji posla?

Hrvatska softverska agencija Q danas umjesto da otpušta - zapošljava, što im je pomoglo u prvom valu širenja COVID-19 bolesti da nastave dalje širiti poslovanje i uspješno odrađivati dogovoreno?

Startupi i poslovanje

Bez vas ne može: Sistemski inženjeri, tražite li novu priliku u vrijeme krize?

Ako ste u dubini istinski "problem solver", vi ste pravi kandidat za domaće timove koji i najzahtjevnijim korisnicima mogu olakšati poslovanje.

Kultura 2.0

Mladi u Hrvatskoj imaju najbolje digitalne vještine u čitavoj EU

U istraživanju u kojem se ocjenjivala sposobnost pregledavanja interneta, korištenja digitalnih alata i aplikacija Hrvatska je odnijela prvo mjesto u čitavoj EU.

Kultura 2.0

Spotify je od danas službeno dostupan u Hrvatskoj!

Neka me netko uštipne. Stigao je i ovaj dan, Spotify je u Hrvatskoj.

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.