9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji s 1. 'bizdev' susreta

9 najčešćih pitanja koja su se mogla čuti o Salesforceu na ‘bizdev’ susretu u Zagrebu

Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude i slati automatizirane mailove, kako se dodaju nove funkcionalnosti, a kako izgraditi povjerenje s klijentima, samo su neka od pitanja koje smo čuli na prvom hrvatskom business development susretu. U nastavku saznajte što su voditelji radionica na njih odgovorili.

Donosimo 9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji na koje odgovaraju Dejan Rogan, Slaven Stojanović i Istvan Viz.

U Zagrebu se 6. lipnja održao prvi hrvatski business development susret u organizaciji Salesforcea, Netokracije i HSM Informatike. Kako bi i oni koji nisu uspjeli sudjelovati dobili pregled o čemu se razgovaralo na susretu, donosimo devet najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji te odgovore koje su ponudili voditelji radionica Slaven Stojanović i Dejan Rogan iz HSM Informatike te Istvan Viz iz Salesforcea.

1. Koliko je detaljno moguće podesiti prava pristupa pojedinim zapisima u Salesforce CRM-u (tvrtke, kontakti, prodajne prilike)?

Salesforce omogućuje različite razine pristupa za različite korisnike. Postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je definirati na razini organizacije, objekta, zapisa pa sve do razine pojedinog polja u sustavu. Također, postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je odrediti na hijerarhijskoj razini ili razini pojedinog korisničkog profila.

2. Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude?

Sustav omogućuje organizaciju baze proizvoda i cjenika te je moguće koristiti alate za generiranje ponuda prema unaprijed definiranom obrascu.

3. Je li moguće iz Salesforce CRM-a slati automatizirane mailove?

Jeste li znali da Salesforce omogućuje slanje automatiziranih mailova i generiranje ponude?

Da, sustav omogućuje da se kreiraju pravila za slanje automatiziranih i personaliziranih mailova te da se definiraju okidači koji takve mailove iz sustava šalju ako se zadovolje određeni uvjeti.

4. Na koji način voditelji i uprava mogu imati brzi pregled nad poslovanjem tvrtke?

 Osim kreiranja detaljnih izvještaja, Salesforce omogućuje korisnicima da pristupaju podacima kroz nadzorne ploče. Nadzorne ploče su vizualna reprezentacija ključnih metrika i trendova zapisa u sustavu. Omogućuju brzi pregled ključnih informacija;  realizacije planova, trenutnog stanja prodaje, broja i stadija otvorenih prodajnih prilika i još mnogo više.

5. Na koji način se u sustav može dodati nova funkcionalnost?

Postoji više načina kako prilagoditi sustav vašim potrebama, a brze odgovore možete dobiti i u zajednici korisnika Salesforcea gdje se netko možda već susreo sa sličnim problemom, ističu Dejan i Slaven.

Osim toga, AppExchange je Salesforceova službena trgovina aplikacijama gdje se nalazi nekoliko tisuća aplikacija (od kojih su mnoge i besplatne) koje su sve prošle Salesforceov proces odobravanja i vjerojatno će riješiti mnoge vaše poslovne potrebe. Naravno, tu je i mreža implementacijskih partnera, od kojih je jedan i HSM informatika, koji vam mogu pomoći analizirati poslovne potrebe, implementirati primjereno rješenje i pružati vam podršku u cijelom životnom ciklusu implementiranog rješenja.

6. Što je s povoljnijim uvjetima za neprofitne organizacije?

Kroz program “Power of Us” Salesforce omogućuje neprofitnim organizacijama i obrazovnim ustanovama pristup Salesforce proizvodima pod posebnim uvjetima. Program se sastoji od 10 besplatnih pretplata za Salesforce i posebnog popusta za licence za dodatne korisnike.

7. Kako posložiti dnevne prioritete?

Salesforceov senior account executive Istvan Viz na meetupu je opisao kako su se prodajni procesi promijenili.

O tome kako posložiti prioritete zna Istvan Viz, Salesforceov senior account executive, koji kaže da je njegov drugi dnevni zadatak provjeriti potencijalne korisnike, posebno one “vruće”, tzv. hot leadove, te pregledati otvorene zadatke i suradnje koji bi taj tjedan trebalo sklopiti. Prvi zadatak prije toga je popiti prvu kavu.

Također, provjeravam naše aplikacije za dodijeljene zadatke i skedžulirane pozive. Za mene osobno korisnikov zahtjev (može biti vezan za poslovanja ili ne) je najveći prioritet.

8. Kako surađujete s internim dionicima?

To nije lak posao s obzirom na to da imamo više od 1000 zaposlenika u Dublinu i uvijek moram naći prave ljude koji su dostupni za poziv ili viralni sastanak. Ta osoba može biti moj business developer, inženjer, direct manager, potpredsjednik ili recepcija koja će rezervirati sobu za mene. Kako je uspjeh korisnika “broj jedan” u našem fokusu, trebamo biti u toku s njihovim slučajevima, poslovima, problemima da bi im pomogli da budu uspješni. Obično koristimo Chatter, Quip za suradnju i Salesforce platformu.

9. Kako izgraditi povjerenje s klijentima?

Kako je povjerenje jedna od naših ključnih vrijednosti, moramo se usredotočiti na ono za što naši korisnici pitaju, što zahtijevaju od nas. Imamo mnogo interakcije tako da čuvamo svu tu komunikaciju u našim sustavima kako bismo imali “pogled od 360 stupnjeva” na njih. Kada razgovaram sa svojim (potencijalnim) korisnicima, oni su uvijek oduševljeni što ne moramo počinjati razgovor iz ničega. Cijeli vrijeme imaju osjećaj da se poznajemo već neko vrijeme. I to stvara povjerenje, to je ono što može pomoći u izgradnji suradnje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Vodič

Kako uspješno raditi od kuće, biti produktivan i ne izgubiti živce?

Ukratko - teško. :) Nekad ćete se doista osjećati neuspješno, bit ćete neproduktivni i gubit ćete živce. Ali ima načina da polako doskočite izazovima, jedan po jedan.

Startupi i poslovanje

Hrvatske ekološke tenisice MIRET na Kickstarteru preko noći prešle cilj i skupile 20 tisuća dolara

Nakon nekoliko godina razvoja i usavršavanja, hrvatski brend ekoloških tenisica MIRET zadovoljan svojim inovacijama i certifikatima pokreće Kickstarter kampanju ne bi li što prije proširio dobar glas i osvojio srca ekološki osviještenih kupaca diljem svijeta. U razgovoru s osnivačima otkrivamo i kako...

Intervju

Poznati hrvatski rally vozač Juraj Šebalj i bez kacige nastavlja plijeniti pažnju publike

On je višestruki pobjednik rally utrka, a odnedavno ima i novu karijeru - influencersku. Iako je YouTuber bez vlastitog YouTube kanala, Jurja na različitim emisijama prati i po nekoliko desetaka tisuća ljudi.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital u doba krize nudi investicije do 10.000 eura

Razvijate li softverska ili hardverska rješenja, a projekt vam je u inkubacijskoj fazi, Fil Rouge Capital nudi investicije do 10 tisuća eura.

Startupi i poslovanje

Bolt pokreće dostavu u 6 gradova Hrvatske; idealnu za isporuku malih paketa unutar jednog sata

Sve je manje putnika u automobilima Bolt vozača, no od danas nadomjestak prometu učinit će dokumenti, namirnice i druge potrepštine koje korisnici požele poslati svojima najbližima ili kolegama s posla.

Internet marketing

Kako su OPG-ovci postali najtraženiji ljudi (i zašto je nužno njihovo digitalno opismenjavanje)

U jeku pandemije koronavirusa (COVID-19) zatvorene su i tržnice. Uz zabranu kretanja van mjesta prebivališta, ova mjera navela je brojne OPG-ovce koji su svoje proizvode do jučer nudili na placu da posegnu za nekim drugim kanalima jer voće i povrće bez hladnjače ne može dugo stajati, a plastenici su puni zahvaljujući blagoj zimi i proljetnom suncu koje se pojavilo u par navrata.

Kultura 2.0

Bruketa&Žinić&Grey i Brigada kao odgovor na krizu pokreću proizvodnju toaletnog papira

Krizna vremena zahtijevaju krizne mjere, a koronavirus nikoga nije ostavio ravnodušnim. Absolut Vodka okrenula se sanitetskom alkoholu, Airbus i Jaguar proizvodnji respiratora, a hrvatske kreativne agencije Bruketa&Žinić&Grey i Brigada - toaletnom papiru!

Kultura 2.0

MUP licencirao tehnologiju Pokemon GO-a za praćenje kršitelja samoizolacije!

U doba krize uzrokovane virusom COVID-19, mnoge institucije okreću se nekonvencionalnim rješenjima za suzbijanje širenja pandemije.

Kultura 2.0

Zbog prisilne digitalizacije gospodarstva i društva u izolaciji, Hrvatska prvi put prvak DESI indeksa!

Europska komisija ove godine odlučila je nešto ranije objaviti Indeks gospodarske i društvene digitalizacije (DESI) za 2020. godinu ne bi li oraspoložila građane Europske unije u ovim tmurnim danima - naime, indeksi država članica EU otišli su značajno u vis, a Hrvatska među njima prednjači!