9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji s 1. 'bizdev' susreta

9 najčešćih pitanja koja su se mogla čuti o Salesforceu na ‘bizdev’ susretu u Zagrebu

Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude i slati automatizirane mailove, kako se dodaju nove funkcionalnosti, a kako izgraditi povjerenje s klijentima, samo su neka od pitanja koje smo čuli na prvom hrvatskom business development susretu. U nastavku saznajte što su voditelji radionica na njih odgovorili.

Donosimo 9 najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji na koje odgovaraju Dejan Rogan, Slaven Stojanović i Istvan Viz.

U Zagrebu se 6. lipnja održao prvi hrvatski business development susret u organizaciji Salesforcea, Netokracije i HSM Informatike. Kako bi i oni koji nisu uspjeli sudjelovati dobili pregled o čemu se razgovaralo na susretu, donosimo devet najčešćih pitanja o Salesforceu i prodaji te odgovore koje su ponudili voditelji radionica Slaven Stojanović i Dejan Rogan iz HSM Informatike te Istvan Viz iz Salesforcea.

1. Koliko je detaljno moguće podesiti prava pristupa pojedinim zapisima u Salesforce CRM-u (tvrtke, kontakti, prodajne prilike)?

Salesforce omogućuje različite razine pristupa za različite korisnike. Postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je definirati na razini organizacije, objekta, zapisa pa sve do razine pojedinog polja u sustavu. Također, postavke dijeljenja i sigurnosti moguće je odrediti na hijerarhijskoj razini ili razini pojedinog korisničkog profila.

2. Je li iz Salesforce CRM-a moguće generirati ponude?

Sustav omogućuje organizaciju baze proizvoda i cjenika te je moguće koristiti alate za generiranje ponuda prema unaprijed definiranom obrascu.

3. Je li moguće iz Salesforce CRM-a slati automatizirane mailove?

Jeste li znali da Salesforce omogućuje slanje automatiziranih mailova i generiranje ponude?

Da, sustav omogućuje da se kreiraju pravila za slanje automatiziranih i personaliziranih mailova te da se definiraju okidači koji takve mailove iz sustava šalju ako se zadovolje određeni uvjeti.

4. Na koji način voditelji i uprava mogu imati brzi pregled nad poslovanjem tvrtke?

 Osim kreiranja detaljnih izvještaja, Salesforce omogućuje korisnicima da pristupaju podacima kroz nadzorne ploče. Nadzorne ploče su vizualna reprezentacija ključnih metrika i trendova zapisa u sustavu. Omogućuju brzi pregled ključnih informacija;  realizacije planova, trenutnog stanja prodaje, broja i stadija otvorenih prodajnih prilika i još mnogo više.

5. Na koji način se u sustav može dodati nova funkcionalnost?

Postoji više načina kako prilagoditi sustav vašim potrebama, a brze odgovore možete dobiti i u zajednici korisnika Salesforcea gdje se netko možda već susreo sa sličnim problemom, ističu Dejan i Slaven.

Osim toga, AppExchange je Salesforceova službena trgovina aplikacijama gdje se nalazi nekoliko tisuća aplikacija (od kojih su mnoge i besplatne) koje su sve prošle Salesforceov proces odobravanja i vjerojatno će riješiti mnoge vaše poslovne potrebe. Naravno, tu je i mreža implementacijskih partnera, od kojih je jedan i HSM informatika, koji vam mogu pomoći analizirati poslovne potrebe, implementirati primjereno rješenje i pružati vam podršku u cijelom životnom ciklusu implementiranog rješenja.

6. Što je s povoljnijim uvjetima za neprofitne organizacije?

Kroz program “Power of Us” Salesforce omogućuje neprofitnim organizacijama i obrazovnim ustanovama pristup Salesforce proizvodima pod posebnim uvjetima. Program se sastoji od 10 besplatnih pretplata za Salesforce i posebnog popusta za licence za dodatne korisnike.

7. Kako posložiti dnevne prioritete?

Salesforceov senior account executive Istvan Viz na meetupu je opisao kako su se prodajni procesi promijenili.

O tome kako posložiti prioritete zna Istvan Viz, Salesforceov senior account executive, koji kaže da je njegov drugi dnevni zadatak provjeriti potencijalne korisnike, posebno one “vruće”, tzv. hot leadove, te pregledati otvorene zadatke i suradnje koji bi taj tjedan trebalo sklopiti. Prvi zadatak prije toga je popiti prvu kavu.

Također, provjeravam naše aplikacije za dodijeljene zadatke i skedžulirane pozive. Za mene osobno korisnikov zahtjev (može biti vezan za poslovanja ili ne) je najveći prioritet.

8. Kako surađujete s internim dionicima?

To nije lak posao s obzirom na to da imamo više od 1000 zaposlenika u Dublinu i uvijek moram naći prave ljude koji su dostupni za poziv ili viralni sastanak. Ta osoba može biti moj business developer, inženjer, direct manager, potpredsjednik ili recepcija koja će rezervirati sobu za mene. Kako je uspjeh korisnika “broj jedan” u našem fokusu, trebamo biti u toku s njihovim slučajevima, poslovima, problemima da bi im pomogli da budu uspješni. Obično koristimo Chatter, Quip za suradnju i Salesforce platformu.

9. Kako izgraditi povjerenje s klijentima?

Kako je povjerenje jedna od naših ključnih vrijednosti, moramo se usredotočiti na ono za što naši korisnici pitaju, što zahtijevaju od nas. Imamo mnogo interakcije tako da čuvamo svu tu komunikaciju u našim sustavima kako bismo imali “pogled od 360 stupnjeva” na njih. Kada razgovaram sa svojim (potencijalnim) korisnicima, oni su uvijek oduševljeni što ne moramo počinjati razgovor iz ničega. Cijeli vrijeme imaju osjećaj da se poznajemo već neko vrijeme. I to stvara povjerenje, to je ono što može pomoći u izgradnji suradnje.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Video

Svi su gubitnici u bitci za i protiv paušalnih obrta: Tvrtke, radnici – i sami “paušalci”

Zato što se IT scena razjedinila oko teme paušalnih obrta, zato će svi iz nje izaći i poraženi. No, koja je perspektiva svih uključenih strana? Ivan i ja smo provjerili u drugoj epizodi Netokracija Podcasta.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Što ste propustili

Sponzorirano

Koliko dobar WiFi u kafiću treba biti da bi gosti bili zadovoljni?

Na redu je i zadnja epizoda serijala Digitalni kafići kroz koji se bavimo ključnim stavkama na koje jedan uspješan kafić treba paziti u digitalno vrijeme. U 4. epizodi otkrivamo zašto je kafićima bitno istaknuti se dobrom WiFi vezom.

Kolumna

Kako riješiti izazove rada na projektu: Od nekompetentnih voditelja do loše komunikacije

Nedavno smo imali smo zgodan slučaj. Radi se o većem projektu, u njemu učestvuje više tvrtki. Krovna tvrtka, između ostaloga, ima i svog voditelja projekta. Radi se o osobi koja za takav posao nije kompetentna iz jednostavnog razloga - ne poznaje osnovne elemente od kojih se upravljanje projekata sastoji.

Startupi i poslovanje

Identyum – digitalna osobna iskaznica iz Hrvatske za 21. stoljeće?

Na krilima suradnje s Finom, IDENTYUM bi trebao omogućiti dokazivanje identiteta putem aplikacije, bez papirologije, pokazivanja osobnih iskaznica i sličnih koraka.

Digitalni mediji

Kako napisati dobar članak za svoj ili tvrtkin blog (kad baš morate)

Je li vam teško napisati članak za blog tvrtke, objavu na LinkedInu ili 'microcopy' za digitalni projekt? Urednički i praktični savjeti slijede u novoj epizodi Netokracija podcasta!

Startupi i poslovanje

David Bizer: Direktor mora biti ambasador kulture tvrtke pa makar to značilo razgovor i sa 150. zaposlenikom!

Ususret nadolazećoj konferenciji Employer Branding na kojem gostuje kao keynote predavač, razgovarali smo s Davidom Bizerom oko gorućeg pitanja digitalne industrije za sve male i velike tvrtke: kako privući nove ljude?

Startupi i poslovanje

Uz anđeoske investicije, a sad i Fil Rouge Capital, Smart Lumies u pripremi za najveće američke trgovačke lance

Kocka je bačena. Smart Lumiesi su usavršili svoj prvi proizvod, a uskoro slijede i novi proizvodi i mnoge igre, ali i izlazak na američko tržište. U pripremi za sve to, posebno dobra vijest je da su nedavno zaključili investiciju od Fil Rouge Capitala.