Infobip akvizirao američki SocketLabs i ojačao svoju e-mail infrastrukturu

Iza svake poruke koja završi u našem inboxu stoji infrastruktura koju većina korisnika nikada ne vidi, ali koja je za velike tvrtke ključna. Upravo u taj segment tržišta Infobip sada ulazi još dublje akvizicijom američkog SocketLabsa, koji gotovo dva desetljeća razvija rješenja za tvrtke koje su prerasle osnovne alate za slanje poruka.

SocketLabs im omogućuje da prate što se događa nakon slanja, uspoređuju performanse različitih pružatelja usluga i lakše upravljaju složenim komunikacijskim sustavima. Infobipu pritom donosi snažniju poziciju u SAD-u i dodatno jača njegovu ulogu na tržištu enterprise komunikacija.

Što donosi akvizicija?

Na tržištu e-mail infrastrukture Infobip ulazi među igrače koji su već prisutni u enterprise segmentu. Sinch je još 2021. preuzeo Mailgun, Twilio je SendGrid kupio 2018., a sada i Infobip dodatno širi svoje mogućnosti upravo kroz akviziciju. Kako za Netokraciju objašnjava Antun Marinić, Business Unit Director u Infobipu, cilj nije bio samo proširiti portfelj proizvoda:

SocketLabs nam pomaže riješiti nekoliko konkretnih problema odjednom: jačanje prisutnosti na sjevernoameričkom tržištu, proširenje operativnih i prodajnih kapaciteta u emailu, dodatno produbljivanje stručnosti oko isporučivosti i skaliranja email komunikacije, ali i jednu vrlo važnu stvar – izgradnju “multi-provider orchestration layera”.

Antun objašnjava kako se tržište posljednjih godina značajno promijenilo. Velike tvrtke danas sve rjeđe koriste samo jednog pružatelja usluga za slanje e-mailova:

Sve više tvrtki radi s više providera istovremeno kako bi optimizirale performanse, otpornost i ekonomiku slanja. Prema tržišnim podacima, to je već standard kod velikih pošiljatelja: značajan dio tvrtki koje šalju veće volumene koristi dva ili više providera.

Dakle, tu više nije riječ samo o slanju poruka, nego o tome da se upravlja s više sistema odjednom, prate performanse i bira najbolji put za svaku poruku. SocketLabs Infobipu zato donosi više kontrole, fleksibilnosti i prostora za optimizaciju.

Jačanje prisutnosti u SAD-u

Osim tehnologije, Infobip ovom akvizicijom dobiva i snažniju poziciju u Sjevernoj Americi, jednom od svojih ključnih tržišta, objasnio nam je Antun:

SAD je jedno od najvažnijih tržišta za daljnji rast i za nas je ključno imati jaču lokalnu prisutnost, bliži odnos s kupcima i dublje razumijevanje specifičnih potreba tog tržišta.

SocketLabs posluje iz Pennsylvanije i već ima etabliranu bazu enterprise korisnika u Sjevernoj Americi te rastuću prisutnost u Latinskoj Americi. Takvu poziciju bilo bi teško i graditi od nule:

Prvo, daje nam lokalnu tržišnu relevantnost i kredibilitet. Drugo, otvara nam pristup kupcima i segmentima gdje je američka prisutnost važna za povjerenje i komercijalni uspjeh. I treće, zajedno s našim postojećim kapacitetima, jača našu sposobnost da ponudimo složeniji i napredniji email setup, posebno u multi-provider okruženjima.

Riječ je tako o ulaganju u tehnologiju, stručnost i tržište koje će imati sve važniju ulogu u razvoju Infobipove komunikacijske platforme.

E-mail ostaje temelj, AI pomaže da sve radi bolje

Iako se posljednjih godina puno govori o AI-u, chatbotovima i novim komunikacijskim kanalima, e-mail i dalje ostaje jedan od najvažnijih alata za poslovnu komunikaciju te je ujedno dijelom kritične infrastrukture velikih tvrtki.

Kada organizacija koristi više pružatelja usluga istovremeno, potrebno je pratiti isporučivost, uspoređivati performanse između različitih platformi i imati jedinstven pregled nad cijelim sustavom. Upravo je to prostor u kojem SocketLabs gradi svoju vrijednost, a koji će se sada integrirati u Infobipovu platformu.

Akvizicija se pritom uklapa i u Infobipovu AI-first strategiju. Tvrtka već razvija AI alate za optimizaciju isporuke e-mailova, a dodatni analitički sloj koji donosi nova akvizicija trebao bi poboljšati kvalitetu podataka na kojima takvi sustavi rade. To znači preciznije preporuke i bolju optimizaciju dostave, umjesto još jednog AI dodatka bez stvarne operativne vrijednosti.