Jeste u izolaciji nešto više naučili o timskom duhu, komunikaciji i povjerenju? Trebali ste...

Jeste u izolaciji nešto više naučili o timskom duhu, komunikaciji i povjerenju? Trebali ste…

Ako ne, propuštate biti pokretači svog vremena i tvrtke. Jer kako znamo, u dobru je lako dobar biti, tek na muci se poznaju junaci. Iza nas je izolacija, pred nama možda još koji COVID-19 val i financijska kriza. Kako ojačati i motivirati tim uz ove izazove?

Iako nam se nužda za digitaliziranjem dogodila preko noći, mnoge tvrtke nisu bile spremne za mjesec i više rada na udaljeno, niti su sve pozicije u digitalnoj industriji kao stvorene za virtualno okruženje. Upravo je zato važnije nego ikad definirati kako ćete unutar svojih poslovanja reagirati na promjene koje je donio remote rad za vaše zaposlenike.

Mjere su značajno popustile od 11. svibnja, što znači da će popustiti i stres koji je donijela stroža fizička distanca i zatvaranje mnogih poslovnih objekata. Međutim, veliki dio IT industrije nastavlja raditi remote i tek se pomalo otvaraju uredi. Vraćanje u “staro normalno” ići će veoma sporo, a vjerojatno se nikada više nećemo vratiti na ono isto normalno. Održavanje zajedničkih aktivnosti u virtualnoj sferi, da li formalnih ili neformalnih, nastavit će se tako u dobroj mjeri vjerojatno do početka ljeta.

Jeste već ispitali situaciju – i zaposlenike?

Osim pandemije, Hrvatsku, odnosno Zagreb, zadesio je i jaki potres koji je dodatno podigao anksioznost u svima nama. Neki su morali iseliti privremeno, neki za stalno, a neki su još danima imali “hitne” naprtnjače za brzi bijeg u slučaju novoga. U poznatoj zagrebačkoj agenciji Q, koja je trenutno jedna od najbrže rastućih softverskih agencija u cijeloj Europi, HR se dobro pripremio pratiti potrebe i želje više od 140 zaposlenika u ovim izvanrednim okolnostima, a više sam saznala od Sare Madjer i Anje Oppenheim Barešić, kolegica iz Q HR-a:

Nitko nije ostao imun na pandemiju i potres, no pomoglo nam je što smo u svemu tome bili zajedno. Pitali smo, slušali i pomagali jedni drugima. Nakon 10 dana remotea (par dana nakon potresa), poslali smo detaljnu anketu da saznamo kako se naši kolege osjećaju, koje su im najznačajnije barijere u normalnom funkcioniranju rada od kuće, koliko su zadovoljni komunikacijom unutar tima te podrškom svog nadređenog, koje informacije im nedostaju.

View this post on Instagram

In the wake of the coronavirus 🦠🔬outbreak, we needed to be responsible and take some measures to safely get through this situation while continuing to serve our clients and partners effectively. Since we temporarily closed our headquarters, many small Q branches opened up yesterday 🙂. We are familiar with the concept and policies of remote work, so productivity goals are all set, while regular progress check-ins are conducting in the most professional manner. Challenging times are ahead, but we feel confident that we can get through this together. Until then, we’re staying in our Quarantines. And all of you out there take care, and keep your families safe! _____________________ #whatevertheq #remotework #workdfromhome #responsable #safe #quarantine #coronavirus #outbreak #challenge #measures #precaucion

A post shared by Q agency (@whatever_the_q) on

Ono što im se pokazalo ključnim je pravovremena, redovita, jasna i transparentna komunikacija – bilo da se radi o uobičajenom poslu ili o izvanrednim okolnostima. Prema tim rezultatima su planirali i daljnje aktivnosti – zadržali su ono što rade dobro, popravili ono što je nedostajalo ili s čime dio ljudi nije bio zadovoljan. Najvažnije, odmah su reagirali na povratne informacije zaposlenika:

Rezultate ankete smo poslali svim team leadovima i headovima kako bi upoznali svoje ljude s dobivenim rezultatima, a na Slacku smo objavili sažetak od 10 ključnih točaka. Sve otvorene komentare smo pročitali i uvažili sve što smo mogli – npr. ljudi su htjeli znati kako Q stoji financijski i koji su novi projekti u ovoj krizi pa smo to obradili u idućem tjednom management videu. Ključno je da ljudi vide da nisu uzalud rješavali anketu i da ima pomaka na bolje. Tjedan dana nakon toga smo poslali dvominutnu follow up anketu, da vidimo je li se raspoloženje ljudi poboljšalo i da pitamo što još možemo učiniti da im pomognemo.

Tipkam ti na Slack…

Upravo nas to dovodi i do toga da je osim učestale komunikacije bitno i ono KAKO komuniciramo. Kvaliteta komunikacije je posebno važna kada smo ograničeni u ekspresijama, a virtualno se gube mnoge neverbalne informacije koje bi nam inače pomogle da protumačimo znakove problema među kolegama. Savjetnici koji brinu o mentalnom zdravlju savjetuju menadžerima i voditeljima stoga da ne odrađuju sastanke šablonski već da potaknu razgovor i o atmosferi u timu, pitanjima poput: koji su im trenutno najveći izazovi te kako balansiraju svoje privatne i radne obveze i kako im se zbog različitih okolnosti može izaći ususret.

Kao mnoge tvrtke u IT industriji koje su već imale iskustva s remote radom i Q se mnogo lakše nego drugi snašao u izvanrednoj situaciji, a rezultati prve ankete to i potvrđuju.

Mnogo tvrtki i pojedinaca tijekom prvog perioda izolacije objavilo je svoje savjete za remote rad pa smo se svi našli u moru svega i svačega bez mnogo uvida u to kako što funkcionira u praksi. Vjerujem da 300-tinjak tisuća IBM-ovih zaposlenika koji su se prije pandemije prebacili na Slack nije bilo nimalo lako. No, kada je već prošlo neko vrijeme da znamo i kakve rezultate (ili posljedice) različite aktivnosti i alati po nas imaju, upitala sam i Anju koje su to dvije stvari koje su se njima najviše “isplatile”:

Vjerujemo da je mnogo manjih stvari doprinijelo tome da raspoloženje bude pretežito pozitivno i timski duh ostane jak unatoč svim izazovima u kojima smo se našli. No, ako bismo morali izdvojiti dvije ključne stvari, rekli bismo da su to bili transparentnost u komunikaciji (prvenstveno od strane menadžmenta prema zaposlenicima) i podrška koju smo si međusobno pružali unutar i izvan radnog vremena putem svih dostupnih kanala.

Ne čekajte da vam kažu što ih zanima – dajte im priliku da to učine

Podršku je trebalo prilagoditi novim virtualnim okolnostima pa je prva inicijativa bio snimani razgovor kojim su u početnim danima izolacije primirili osjećaje rastresenosti i neizvjesnosti. Tako je nastala Kavica sa Sarom, video razgovor o kojem mi je sama Sara više ispričala:

Ideja o ovoj formi komuniciranja je došla sasvim spontano. Neposredno prije lockdowna čitave države zbog koronavirusa, morali smo poslati službeni mail o održavanju higijene i svih mjera koje smo kao tvrtka poduzeli po tom pitanju. S obzirom na to da nam je više bilo dosta dosadnih službenih mailova, sjetili smo se da imamo doktoricu medicine u kući, našu Anu Čupić koja vodi komunikacije Q-a. Stoga sam o odlučila “intervjuirati” Anu da nam da stručniji aspekt vezano za koronu te je to ujedno bila i pilot epizoda. S obzirom da je feedback na “Kavicu sa Sarom” bio pozitivan, odlučili smo većinu formalnih i neformalnih stvari komunicirati na ovaj način.

Nakon prve, uslijedila je i druga Kavica, koja je bila u formi okruglog stola po uzoru na best practice format poznat u zajednici, a koji se zbog okolnosti morao prebaciti u virtualnu sferu. Sara je tada intervjuirala Q-ove osnivače i menadžere pitanjima koja su anonimno postavili njihovi zaposlenici, a materijala nije nedostajalo.

Osnivači Dalibor Jurgec, Filip Ljubić i Vedran Tolić redovito sada snimaju tjedna videa za zaposlenike o svim bitnim strateškim i operativnim pitanjima.

Više o internoj komunikaciji možete saznati i na danas održanom Digitalnom doručku gdje je Q-ov Filip Ljubić iznio svoja iskustva i savjete uz stručnjake iz Lemaxa, Microblinka, A1 Hrvatska i Pevexa.

(Remote) Neformalni odnosi s kolegama nikada nisu bili važniji

Održavanje zdrave atmosfere među zaposlenicima i briga o kulturi tvrtke zadnje je dvije godine jedan od važnijih zadataka HR timova u IT industriji. Kroničan nedostatak IT stručnjaka povećao je pozornost tvrtki na pitanja kako za njih stvoriti ugodno radno okruženje. Jer, među developerima koji biraju nova radna mjesta jedan od presudnih faktora odluke nisu tek informacije o projektima već informacije o tome kako funkcionira tim u koji bi mogli doći raditi. Tako soba za zabavu s PlayStationom, biljarom i zajednički ručkovi koji su inače dio kulture druženja u Q-u nisu samo hipster benefiti već postaju aktivatori odnosa među kolegama koji rade zajedno. Zadatak HR-a bio je prebaciti te aktivnosti u virtualnu sferu, ali priča mi Anja da im to nije bio izazov s obzirom na mogućnosti mobilne i web tehnologije danas:

Zanimljivo je kako nam je karantena ustvari povećala kreativnost! Štoviše, imali smo toliko ideja da smo morali raditi selekciju najboljih jer bi u suprotnom vođenje svih tih inicijativa zaista bio posao sam za sebe. 🙂

Jedno od najzgodnijih rješenja je aktivirati već postojeće alate kao i zaposlenike da se povežu kroz različite zajedničke aktivnosti. S obzirom na to da je većina ljudi u sklopu izolacije i home officea imala veću mogućnosti (a i nuždu) češće kuhati, i time si složiti kvalitetnije obroke, u Q su otvorili poseban kanal na Slacku kako bi potaknuli dijeljenje zanimljivih recepata. Svakim danom se nakupljalo novih pa je uskoro osvanula ideja da se složi i Q kuharica. Doduše, zasad samo u PDF izdanju. 🙂

Q

Uz to, bitno je kalorije i potrošiti te se temeljito razgibati nakon sati sjedenja. Yoga se već odavno prakticira u Q uredu dva puta tjedno ujutro pa su je tijekom izolacije odlučili prebaciti u online format.

Za one kojima Yoga ne odgovara organizirali smo malo “jači” trening koji vode Zvonimir, naš Business Development Assocciate i Koštana, naša Community Managerica. Zvonimir je inače certificirani trener fitnesa, a Koštana Yoge.

Osim brige za fizičku spremu – jednako je bitna i razbibriga. Kako su i SeekandHitovci pokazali, craft piva nakon posla ne bi trebala zaostati u bačvama ni u vrijeme izolacije. Upravo je zadržavanje nekih od prošlih navika, u bilo kojem obliku, važan način nošenja s novonastalom situacijom – ali i stvaranje novih. U Q su tako pokrenuli Q Talks, male interne video meetupe na kojima bilo tko od njihovih kolega može prezentirati sadržaj po izboru. Bilo je tu priča o putovanjima: Patagoniji, Filipinima i Vijetnamu, a planirana je i tema kako raditi remote ako imate doma djecu. Prednost ovakvog dijeljenja informacija je i u tome što se kolege neizravno upoznaju pa sljedeći put kad se netko sretne na stubištu ili kuhinji, puno je lakše započeti razgovor i održati neki odnos.

Q

Naravno, ima različitih opcija kako stvoriti nove zanimljive formate zgodne upravo za virtualnu sferu poput kvizova gdje se ljudi mogu nasmijati, a pritom i nešto novo naučiti. Sara mi kaže kako su dosad u Q-u prošli jedan filmski, jedan glazbeni i dva kviza općeg znanja.

Naš najbolji kompas na temelju kojeg znamo jesmo li nam pravom putu su reakcije naših zaposlenika. Redovito tražimo njihov feedback na ove inicijative – nastojimo što bolje upoznati naše kolege, osluškivati njihove želje i potrebe, a potom i osmisliti konkretne akcije da na njih adekvatno odgovorimo. Trenutno planiramo sve aktivnosti koje smo započeli u online obliku nastaviti i u offline obliku. Toliko su nam se svidjele! 🙂

Ne žurite s povratkom u urede i razmišljajte dugoročno

Psihoterapeutkinja Zrinka Verzotti kaže kako ćemo posljedice ove izolacije poput emocija tjeskobe, apatije i usamljenosti osjećati vjerojatno još neko vrijeme i nakon pandemije. S održavanjem rasporeda kako sjedenja tako i dolaska u urede nerijetki će se osjećati kao da je svaki odlazak na posao kao prijava na pisanje ispita. Neki kojima radno okruženje doma nije idealno, htjet će u rede, no većina je doma mogla dobro posložiti svoj radni prostor i vrijeme, a oni žele ostati remote do kad god to okolnosti zahtijevaju.

Prema propisanim mjerama, svaki uredski prostor ima i maksimalno definiran broj ljudi koji može istovremeno raditi u uredima na sigurnoj fizičkoj distanci. Za Q to je 40 ljudi, a svatko tko želi doći mora se prethodno najaviti na posebnu email adresu koju su kreirali za ove prilike – međutim, to treba ostati zaposlenicima na izbor:

Dolazak u ured je neobavezan, a mjere higijene i zaštite koje smo propisali su na vrlo visokoj razini te su svima komunicirane. Naš voditelj ureda Mladen se brine da sve budu ispoštovane i da ured i u ovim uvjetima funkcionira besprijekorno. Za sada je zainteresiranost povratka u ured vrlo mala, međutim operativno i logistički smo sve unaprijed isplanirali i organizirali. Nikome nije žurba i velika potreba za vraćanjem s obzirom na to da u remote načinu rada funkcioniramo i više nego dobro.

Istina, domaća IT industrija već je navikla raditi remote – uostalom, već godinama tako rade za većinu inozemnih klijenata. Zaposlenici, digitalci, tako su već naučili biti odgovorni i stekli su povjerenje tijekom vremena, a izolacija je samo dodatno ukazala da se remote može ostvariti i na razini čitave tvrtke. Menadžeri u tim situacijama trebaju se fokusirati da vjeruju zaposlenicima i da daju sve od sebe da ne rade tzv. micromanaging. Postoji niz alata (kako komunikacijskih tako i za organizaciju projekata) kojima možete pratiti interakcije, promjene i napredak. Upravo to treba vodećima u timu koristiti da prate timski rad, duh i atmosferu kako bi što bolje vodili zaposlenike u radu i kroz projekte.

Kao i prošla, ova kriza će kad-tad proći. Zapitajte se stoga, prije svega, kako će zaposlenici pamtiti vašu reakciju? Samo će liderstvo koje je otporno i pripremljeno, ono kojima su ljudi na prvom mjestu, imati motiviran, pouzdan i produktivan tim tijekom i nakon svega.

Komentari

  1. Tom

    Tom

    25. 05. 2020. u 10:21 am Odgovori

    Odličan članak.

    Ukazuje na mehanizme koje tvrtke i menadžeri koriste ne bi li ispitali mišljenja svojih zaposlenika u nadi da rezultat tih mehanizama budu argumenti koje mogu iskoristiti za povrataka na “novo normalno”.

    A pod tim “novim normalnim” velika većina tvrtki, uprava i menadžera misli zapravo na staro normalno. Dođi ti meni ovamo pod moj krov da te ja imam na oku i da te mogu pratiti onako kako oduvijek radim. Bez imalo želje da se prilagodi, razmisli i ispita zaposlenike totalno u drugu stranu. Tipa – Je li vam ovaj način rada možda bolje odgovara?

    To potvrđuje i ovo iz članka – “Za sada je zainteresiranost povratka u ured vrlo mala, međutim operativno i logistički smo sve unaprijed isplanirali i organizirali. Nikome nije žurba i velika potreba za vraćanjem s obzirom na to da u remote načinu rada funkcioniramo i više nego dobro.”

    Znači, funkcioniramo dobro, još i bolje nego prije. Točka. Zašto toliko jako željeti povratak na “novo normalno”?

    Agenciji Q svaka čast i nadam se da će tako i ostati.

    Ovo je “industrijska selekcija”, sad ćemo vidjeti koliko se RH tvrtke mogu prilagoditi i odbaciti svoju “zatucanost”. Tko se ovome prilagoditi, remote radu, nastaviti će poslovati još i bolje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Hrvatske B2B tehnološke tvrtke “iskovale” su se u konstantnim krizama, preživjet će i ovu!

Trenutna kriza nije ni prva ni zadnja, a kako su se postavili - i kako će preživjeti - u B2B tehnološkom poslovanju za Netokraciju otkrivaju osnivači Poslovne inteligencije, Microblinka, Agrivija i Airta.

Web aplikacije

E-Predmet na GitHubu: Mogli bismo imati djelotvornije sudstvo, ali ne bez kvalitetnih podataka

Računarac koji je pozornost javnosti privukao tehnologijom za brojanje sudionika javnih skupova uhvatio se u koštac s podacima iz pravosudnog sustava. Usput je razotkrio koliko je to čudan svijet.

Kultura 2.0

Zašto nisam podržala #womensupportingwomen, a jesam #ženeujavnomprostoru

Shvaćam. Lako je. Lako je objaviti selfie, nasmijati se, osjećati taj #girlpower, primiti lajkove, komplimente i otići dalje u dan. No, bojim se da prelako prepuštamo prostor onome što je lako, a preteško onome što je teško.

Sponzorirano

Pravi ‘white hat’ haker otkriva kako mu izgleda radni dan (i kako je Twitter hakiran)

Ako ste se pitali kako su hakeri nedavno uspjeli ući u Twitter profile Jeffa Bezosa i Elona Muska, ali i kako izgleda radni dan jednog profesionalnog hrvatskog hakera, ne pitajte se više! Razgovarali smo sa 'cyber security' konzultantom Danijelom Teslićem.

Startupi i poslovanje

Tvoj plinomjer je upravo postao gadget, zahvaljujući ByteLabu i partnerima

HEP Plin predvodnik je najvećeg IoT projekta u Hrvatskoj na kojem radi s nekoliko startupa.

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!