Web trgovci, znate li zakonske odredbe kojih se morate držati?

Web trgovci, jeste li upoznati sa zakonskim odredbama kojih se morate držati?

Kada potrošač nije dužan platiti dodatne troškove, koja su njegova prava, a koje propisane kazne za web trgovce koji se ne pridržavaju zakona koji se na njih odnose, za posjetitelje konferencije Ecommerce Day objasnile su Irena Šribar Radić i Morena Šoštarić iz Odvjetničkog društva Gjurgjan & Šribar Radić.

ecommerce-day-1

Jučer je održana 3. konferencija Ecommerce Day u sklopu koje su dodijeljene nagrade najboljim web trgovcima. Konferencija je također ponudila bogat program vezan uz marketinške i ecommerce teme, ali i nešto što o čemu rjeđe imamo priliku slušati, a to je zakonodavni okvir koji se odnosi na e-trgovinu. S osnovnim zakonima i odredbama koje trebate proučiti ako poslujete na internetu, posjetitelje su upoznale Irena Šribar Radić i Morena Šoštarić iz Odvjetničkog društva Gjurgjan & Šribar Radić.

4 glavna propisa na koja trebate obratiti pažnju su:

  1. Zakon o elektroničkoj trgovini
  2. Zakon o zaštiti potrošača
  3. Zakon o elektroničkim komunikacijama
  4. Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Minimum standarda kojih se trebate pridržavati opisan je u Zakonu o elektroničkoj trgovini, istaknula je Irena. U to se ubraja davanje općih informacija te podataka i obavijesti potrebnih za sklapanje ugovora, a posebno što se tiče cijene i troškova te samog postupka sklapanja ugovora ili narudžbe. Nije dovoljno da su podaci “samo” dostupni, oni moraju biti lako uočljivi za potrošača. Osim toga, kod dogovaranja narudžbe, kupcu se mora osigurati mogućnost ispravljanja pogrešnog unosa podataka u poruku prije njezine predaje ili slanja.

Kada potrošač nije dužan platiti dodatne troškove?

Drugi zakon koji trebate proučiti je Zakon o zaštiti potrošača. Ovaj zakon ima prednost nad Zakonom o elektroničkoj trgovini u slučaju nesuglasnosti. Kao što sam naziv kaže, cilj zakona je zaštita prava potrošača, stoga ćete ovdje naići na obveze kojih se morate pridržavati. Tako je, na primjer, vaša obveza dostaviti ugovor potrošaču na trajnom mediju, dakle, na mediju putem kojeg može pristupiti ugovoru u neizmijenjenom obliku u razumnom roku od ugovaranja narudžbe.

Također, svaki put kada zaprimite pisani prigovor, morate potvrditi primitak prigovora te odgovoriti u zadanom roku. A što se predugovornih obveza tiče, jeste li znali da potrošač nije dužan platiti dodatne troškove, ako oni nisu istaknuti pored cijene proizvoda?

Za kršenje obveza o informiranju i do 100.000 kuna kazne

ecommerce-day-2

Zanimljivo je i to da kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku proizvoda i/ili usluge može po svom izboru zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni ili tražiti neku drugu stvar bez nedostataka ili sniženje cijene. U slučaju većih nedostataka kupac ima pravo izjaviti da raskida ugovor. No, ono što je ovdje najvažnije je da vi kao trgovac nemate pravo učiniti taj izbor umjesto kupca. Uz to, kupac ima pravo na naknadu štete, ako mu je primjerice nedostatak na mobilnom uređaju uzrokovao poslovne probleme ili štetu.

Za kršenje pojedinih odredbi predviđene su različite novčane kazne. Na primjer, za kršenje obveza o informiranju i dostupnosti podataka za sklapanje ugovora, propisana je novčana kazna od 5.000 do 100.000 kuna, prema Zakonu o elektroničkoj trgovini. Ovo nije najveći iznos kojim možete biti kažnjeni, a uz zakone koje smo već spomenuli, dobro je provjeriti i što piše u Zakonu o obveznim odnosima te Zakonu o trgovini.

Najveće greške web trgovaca: nisu informirani, krivi ljudi rade krivi posao

Danas postoje koliko-toliko jasna pravila kojih se web trgovci moraju pridržavati, no prije samo nekoliko godina to nije bilo tako. Poteškoće s pronalaženjem informacija o zakonskom okviru vođenja web trgovine imao je i Marcel Majsan koji je u to vrijeme radio kao web trgovac. Marcel je na Ecommerce Dayu ispričao kako je u potrazi za jednoznačnim odgovorima u vezi tumačenja zakona počeo surađivati s javnom upravom te istovremeno odlučio pokrenuti središnje mjesto gdje će trgovci moći pomagati jedni drugima. Tako je nastala udruga eCommerce Hrvatska.

Marcel je istaknuo da se ne može točno reći koliko web trgovaca postoji u Hrvatskoj jer mnogi posluju u sivoj zoni, na primjer, na Njuškalu ili Facebooku. Kada su potrošači pak u pitanju, najveći problem je i dalje povjerenje. U Hrvatskoj je tako, primjerice, mnogo veći postotak plaćanja kod preuzimanja nego u nekim zapadnim zemljama, uključujući i susjednu Sloveniju.

A na pitanje koje su najveće greške web trgovaca Marcel odgovara:

Nisu informirani, uzimaju kriva rješenja, krivi ljudi rade krivi posao. Sve kreće od toga da ne znaju kako nešto napraviti.

Web trgovci ne ulažu dovoljno u prava rješenja poput email marketinga, kaže Marcel. Osim toga, mnogo trgovaca muči kako naći kvalitetne zaposlenike. Za kvalitetu kadra nužni su iskustvo i edukacija, stoga je jedan od glavnih ciljeva eCommerce Hrvatska u 2017. godini pokrenuti edukativni centar gdje će nuditi besplatne radionice o marketinškim strategijama, ali i zakonodavnim okvirima o kojima, kako su pokazale Irena i Morena nikada ne možete znati previše.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Denis

    Denis

    07. 04. 2017. u 10:28 am Odgovori

    U ovoj šumi propisa nitko se ne snalazi i garant nijedan e-trgovac u Hrvatskoj ih se ne pridržava točno, naročito onaj dio o pismenoj obavijesti. Dok se npr sa druge strane mastodontima toleriraju masovne zloupotrebe i sva moguća kršenja propisa.

    U takvoj nezdravoj okolini najbolje je posklovati offshore i djelimično se zaštititi od svega ovoga. Kao što rade strani etrgovci

  2. Mate

    Mate

    10. 04. 2017. u 12:44 pm Odgovori

    Znači ako prodaš mobitel, a on crkne, tada si odgovoran za naknadu štete jer je kupcu propao neki posao od milijun kuna. Ti mu dakle moraš platiti milijun kuna jer si ti “kriv”. Bilo bi to u redu da si šlampavo napravio softver pa je kupac imao štetu, ali ako je u pitanju tvornička greška na mobitelu kojeg si ti preprodao u najboljoj vjeri, onda mi nije jasno zašto moraš plaćati pare za nečije propale poslove. Izgleda da je stvarno offshore najbolje rješenje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Dvije strane Porscheovog ulaganja u Greyp: Mali ulagači ljuti i nezadovoljni dok se Neufund hvali povijesnim exitom

Iza najave da Porsche preuzima većinski udio u Greyp Bikes krije se priča malih ulagača koji su 2019. u Greyp uložili kroz Equity Token Offering i sad se osjećaju - izigrano i izgurano.

Društvene mreže

Stiže Huuk. Nova globalna društvena mreža iz Rijeke?

Gradski autobus veselih boja s pitanjem "What the Huuk are we doing tonight" koji u zadnje vrijeme vozi Rijekom i obećanje da ćete od danas, 1. prosinca moći "Proširiti svoje pleme" najavili su lansiranje nove aplikacije u tom gradu. Kakve točno saznali smo u razgovoru sa suosnivačem Mateom Starčevićem Filipovićem.

Novost

Developeri, recite što doista želite: šareni ured, pivo petkom, veliku plaću, dobrog šefa….

Traženi, maženi, paženi i razmaženi. Tako mediji i društvo u zadnje vrijeme doživljavaju developere. Zagrebačka IT tvrtka odlučila je provjeriti jesu li doista takvi te pitati developere što oni doista žele.

Što ste propustili

Intervju

Prošle godine bila je team lead, danas je sa svojih 30 godina direktorica dizajna proizvoda u Bornfightu

Elenu Crnković ste imali priliku upoznati kad je sudjelovala na panelu Ladies of New Business: Dame od UX-a. Trideset joj je godina, iza sebe ima deset godina iskustva u dizajnu i odnedavno se može pohvaliti iznimno odgovornom ulogom - onom direktorice dizajna proizvoda u Bornfightu. S Elenom smo popričali o tome kako je završila u svijetu UX-a i dizajna te što znači doći tako mlada na čelo odjela u galopirajućoj agenciji.

Startupi i poslovanje

CircuitMess prikupio više od 2.500.000 kuna za “uradi-sam” Batmobile

CircuitMess, hrvatski startup koji dizajnira DIY proizvode za STEM edukaciju priveo je kraju svoju četvrtu i najambicioznu kampanju do sada.

Intervju

The Missing Semester: Knjiga koja će vas o poslu softverskog inženjera naučiti ono što fakultet nije

Iako ga od diplome na FER-u dijeli još jedna godina studija, Jurica Kenda ima već dvije godine radnog iskustva u poznatim domaćim developerskim tvrtkama, a trenutno radi u Irskoj u Amazon Web Services. Dojmove, zapažanja i lekcije koje je o poslu softverskog inženjera naučio tek u praksi, na radnom mjestu, skupio je u knjigu koju je samostalno izdao.

Društvene mreže

Hrvatski Huuk: Ima li smisla pokrenuti društvenu mrežu u 2021.?

Vine, Beme, Ello, Clubhouse, Snapchat? Dalo bi se raspravljati o svim tim primjerima i zašto nisu dosegli slavu Facebooka, Instagrama i TikToka. Danas na primjeru hrvatske aplikacije Huuk radimo upravo to - analiziramo bi li jedna društvena mreža iz Hrvatske mogla zaživjeti na globalnoj razini.

Intervju

Combis o fleksibilnom radu: Povjerenje koje smo dali zaposlenicima nam se višestruko vratilo

Fleksibilnost i povjerenje bili su ključni za ovu hrvatsku ICT tvrtku kako bi bezbolno prešla na trajni hibridni način rada. Goran Car, CEO Combisa, otkriva kako su postigli da sve funkcionira iako 400 zaposlenika ima slobodu organizirati si radno vrijeme.

Kultura 2.0

30 godina od prvog SMS-a: 6 stvari koji su obilježile način kako komuniciramo putem poruka

SMS je zagazio u svoju 30. godinu i kako nam se čini, neće još tako lako izumrijeti. Osim toga, svaki danom nas iznenađuju novi načini komuniciranja putem poruka. Tehnologija je divna, ali što je s korisnicma koji su ključni u definiranju "kulture dopisivanja". Postoji li "online bonton"?