Web trgovci, znate li zakonske odredbe kojih se morate držati?

Web trgovci, jeste li upoznati sa zakonskim odredbama kojih se morate držati?

Kada potrošač nije dužan platiti dodatne troškove, koja su njegova prava, a koje propisane kazne za web trgovce koji se ne pridržavaju zakona koji se na njih odnose, za posjetitelje konferencije Ecommerce Day objasnile su Irena Šribar Radić i Morena Šoštarić iz Odvjetničkog društva Gjurgjan & Šribar Radić.

ecommerce-day-1

Jučer je održana 3. konferencija Ecommerce Day u sklopu koje su dodijeljene nagrade najboljim web trgovcima. Konferencija je također ponudila bogat program vezan uz marketinške i ecommerce teme, ali i nešto što o čemu rjeđe imamo priliku slušati, a to je zakonodavni okvir koji se odnosi na e-trgovinu. S osnovnim zakonima i odredbama koje trebate proučiti ako poslujete na internetu, posjetitelje su upoznale Irena Šribar Radić i Morena Šoštarić iz Odvjetničkog društva Gjurgjan & Šribar Radić.

4 glavna propisa na koja trebate obratiti pažnju su:

  1. Zakon o elektroničkoj trgovini
  2. Zakon o zaštiti potrošača
  3. Zakon o elektroničkim komunikacijama
  4. Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Minimum standarda kojih se trebate pridržavati opisan je u Zakonu o elektroničkoj trgovini, istaknula je Irena. U to se ubraja davanje općih informacija te podataka i obavijesti potrebnih za sklapanje ugovora, a posebno što se tiče cijene i troškova te samog postupka sklapanja ugovora ili narudžbe. Nije dovoljno da su podaci “samo” dostupni, oni moraju biti lako uočljivi za potrošača. Osim toga, kod dogovaranja narudžbe, kupcu se mora osigurati mogućnost ispravljanja pogrešnog unosa podataka u poruku prije njezine predaje ili slanja.

Kada potrošač nije dužan platiti dodatne troškove?

Drugi zakon koji trebate proučiti je Zakon o zaštiti potrošača. Ovaj zakon ima prednost nad Zakonom o elektroničkoj trgovini u slučaju nesuglasnosti. Kao što sam naziv kaže, cilj zakona je zaštita prava potrošača, stoga ćete ovdje naići na obveze kojih se morate pridržavati. Tako je, na primjer, vaša obveza dostaviti ugovor potrošaču na trajnom mediju, dakle, na mediju putem kojeg može pristupiti ugovoru u neizmijenjenom obliku u razumnom roku od ugovaranja narudžbe.

Također, svaki put kada zaprimite pisani prigovor, morate potvrditi primitak prigovora te odgovoriti u zadanom roku. A što se predugovornih obveza tiče, jeste li znali da potrošač nije dužan platiti dodatne troškove, ako oni nisu istaknuti pored cijene proizvoda?

Za kršenje obveza o informiranju i do 100.000 kuna kazne

ecommerce-day-2

Zanimljivo je i to da kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku proizvoda i/ili usluge može po svom izboru zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni ili tražiti neku drugu stvar bez nedostataka ili sniženje cijene. U slučaju većih nedostataka kupac ima pravo izjaviti da raskida ugovor. No, ono što je ovdje najvažnije je da vi kao trgovac nemate pravo učiniti taj izbor umjesto kupca. Uz to, kupac ima pravo na naknadu štete, ako mu je primjerice nedostatak na mobilnom uređaju uzrokovao poslovne probleme ili štetu.

Za kršenje pojedinih odredbi predviđene su različite novčane kazne. Na primjer, za kršenje obveza o informiranju i dostupnosti podataka za sklapanje ugovora, propisana je novčana kazna od 5.000 do 100.000 kuna, prema Zakonu o elektroničkoj trgovini. Ovo nije najveći iznos kojim možete biti kažnjeni, a uz zakone koje smo već spomenuli, dobro je provjeriti i što piše u Zakonu o obveznim odnosima te Zakonu o trgovini.

Najveće greške web trgovaca: nisu informirani, krivi ljudi rade krivi posao

Danas postoje koliko-toliko jasna pravila kojih se web trgovci moraju pridržavati, no prije samo nekoliko godina to nije bilo tako. Poteškoće s pronalaženjem informacija o zakonskom okviru vođenja web trgovine imao je i Marcel Majsan koji je u to vrijeme radio kao web trgovac. Marcel je na Ecommerce Dayu ispričao kako je u potrazi za jednoznačnim odgovorima u vezi tumačenja zakona počeo surađivati s javnom upravom te istovremeno odlučio pokrenuti središnje mjesto gdje će trgovci moći pomagati jedni drugima. Tako je nastala udruga eCommerce Hrvatska.

Marcel je istaknuo da se ne može točno reći koliko web trgovaca postoji u Hrvatskoj jer mnogi posluju u sivoj zoni, na primjer, na Njuškalu ili Facebooku. Kada su potrošači pak u pitanju, najveći problem je i dalje povjerenje. U Hrvatskoj je tako, primjerice, mnogo veći postotak plaćanja kod preuzimanja nego u nekim zapadnim zemljama, uključujući i susjednu Sloveniju.

A na pitanje koje su najveće greške web trgovaca Marcel odgovara:

Nisu informirani, uzimaju kriva rješenja, krivi ljudi rade krivi posao. Sve kreće od toga da ne znaju kako nešto napraviti.

Web trgovci ne ulažu dovoljno u prava rješenja poput email marketinga, kaže Marcel. Osim toga, mnogo trgovaca muči kako naći kvalitetne zaposlenike. Za kvalitetu kadra nužni su iskustvo i edukacija, stoga je jedan od glavnih ciljeva eCommerce Hrvatska u 2017. godini pokrenuti edukativni centar gdje će nuditi besplatne radionice o marketinškim strategijama, ali i zakonodavnim okvirima o kojima, kako su pokazale Irena i Morena nikada ne možete znati previše.

Komentari

  1. Denis

    Denis

    07. 04. 2017. u 10:28 am Odgovori

    U ovoj šumi propisa nitko se ne snalazi i garant nijedan e-trgovac u Hrvatskoj ih se ne pridržava točno, naročito onaj dio o pismenoj obavijesti. Dok se npr sa druge strane mastodontima toleriraju masovne zloupotrebe i sva moguća kršenja propisa.

    U takvoj nezdravoj okolini najbolje je posklovati offshore i djelimično se zaštititi od svega ovoga. Kao što rade strani etrgovci

  2. Mate

    Mate

    10. 04. 2017. u 12:44 pm Odgovori

    Znači ako prodaš mobitel, a on crkne, tada si odgovoran za naknadu štete jer je kupcu propao neki posao od milijun kuna. Ti mu dakle moraš platiti milijun kuna jer si ti “kriv”. Bilo bi to u redu da si šlampavo napravio softver pa je kupac imao štetu, ali ako je u pitanju tvornička greška na mobitelu kojeg si ti preprodao u najboljoj vjeri, onda mi nije jasno zašto moraš plaćati pare za nečije propale poslove. Izgleda da je stvarno offshore najbolje rješenje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Probao sam robotsku kosilicu – mnogo je više od “Roombe za travnjake”

Imati robota koji vam kosi travu je super ideja, ali koliko je realizacija zapravo jednostavna i uspješna?

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Što ste propustili

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.

Intervju

Nakon investicije od više od 50.000 eura, najveća regionalna CS:GO zajednica, CSadria, postala Esport Adria

Ovaj novi brend okupit će gamere i fanove ne samo esport igara, već i mobilnih i drugih igara koje igra mnogo veći broj ljudi.

Startupi i poslovanje

Email marketing u doba “korone”: 3 greške i 3 trika za bolju učinkovitost

Pomno pripremate i šaljete newslettere, ali učinka nema? Uz Brunu Zagorščaka iz agencije Neuralab, nedavno certificiranog Mailchimp partnera, prolazimo osnovne pogreške i taktike email marketinga.

Tehnologija

S Omoguru widgetom ne čitaju lakše samo disleksičari, već svi mi koji u ekrane buljimo svakodnevno

Za osobe koje imaju poteškoće u čitanju Omoguru je dar s neba, a odnedavno im je njihov alat još dostupniji. Radi se o widgetu koji gotovo svaku stranicu može učiniti čitljivijom.