Može li nam tehnologija pomoći turističku sezonu pretvoriti u turističku godinu?

Može li nam tehnologija pomoći turističku sezonu pretvoriti u turističku godinu?

Sezona kuca na vrata što je ujedno i činjenica koja nas dovodi do pitanja: kakvo je zapravo stanje našeg turizma i digitalizacije? Na ta i još mnoga druga pitanja odgovore su potražili hrvatski turistički stručnjaci na DiscussIT panelu.

Ljeto nam je sve bliže što znači kako je još jedna turistička sezona pred nama. Možda baš ovog ljeta možemo očekivati ogroman priljev turista pogotovo kada znamo kako mjere popuštaju diljem svijeta, a ljudi su vjerojatno više nego ikad željni opuštanja. Kako bi sav taj priljev lakše probavili, u tome će nam naravno pomoći tehnologija i digitalizacija.

Treća online panel rasprava Combisa pod nazivom DiscussIT: Što se događa kada se turizam susretne s IT-em? otkrila je kako Hrvatska stoji po pitanju digitalizacije u turizmu, ali i ono što je potrebno napraviti kako bi taj proces napravili uspješnijim.

O trendovima u turizmu i IT-u razgovarali su Josipa Jutt Ferlan, direktorica klastera Hiltonovih hotela u Zagrebu i direktorica društva Zagreb City Hotels; Daniela Gračan, redovita profesorica na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu i predstojnica Zavoda za turizam; Marko Čižmek, član Uprave Valamar Riviera; Damir Mendica, član Uprave Plava Laguna d.d. i Goran Car, član Uprave i glavni direktor Combisa. Raspravom je moderirao Joško Lokas.

Sadržaj u turizmu i tech idu ruku pod ruku, a oboje su nam prijeko potrebni da novo turističko (vrijeme) bude profitabilnije, zaključilo se na panelu. Streaming.HR

“Vrijeme je za podizanje kvalitete i izgradnju sadržaja više vrijednosti”

Ono s čime su se svi panelisti odmah u početku složili je činjenica da je pandemija donijela velike promjene za turistički sektor u Hrvatskoj. Kako bi Marko naglasio taj utjecaj, navodi kako je došlo do tektonskih poremećaja za poslovanje u hotelijerstvu:

Mogu to objasniti iz perspektive vlastite kompanije. Valamar koji je prije radio gotovo 300 milijuna eura prihoda, suočio se s potpunim izostankom priljeva, prihoda i gostiju. Ostali smo sami sa sobom.

To je Valamarova 2020. godina, ali već sljedeće su iznenadno imali ogromnu potražnju za smještajem. Marko ističe kako su morali naglo narasti iz jednog zatvorenog sustava i zadovoljiti tu silnu potražnju, ali nešto je bilo ključno u toj prilagodbi:

Bez digitalizacije sumnjam da bi uspjeli imati tako robusne sustave koji su sposobni prilagoditi se nevjerojatnim promjenama koje su se dogodile. Kako u pozitivnom, tako i u negativnom smislu. Imali smo veliku prednost što smo i prije korone odlučili digitalizaciju staviti kao jedu od fokalnih točaka naše strategije.

Daniela ističe kako pratimo trendove, ali ih ne treba slijepo slijediti.

Digitalizacija je definitivno pozitivan trend u turizmu, naglašava i Josipa, a na sam proces gleda kao alat koji će unaprijediti hotelijerske usluge:

Došli smo do toga da je određeni stupanj digitalizacije neophodan, a više nema povratka natrag. IT žargonom govoreći, hrvatski turizam sazrio je za novi korak, uz snažan fokus na sadržaj. Vrijeme je za podizanje kvalitete i izgradnju sadržaja više vrijednosti kojim će turistička sezona prerasti u turističku godinu.

Također, hotelijerstvo nije samo ono što se naziva in-front-of-the-house ili drugim riječima, samo ono što gost može vidjeti, već je posebno važno ono što se događa u pozadini zahvaljujući tehnologiji:

Postoje algoritmi koji prate sve ono što vi volite, ne volite, kako ste se osjećali kako bi vam idući put bilo što bolje. Tako zapravo gost vidi da je to netko negdje zabilježio i nešto po tom pitanju napravio, a za to nam je neophodna tehnologija. To su dvije usko vezane stvari koje nam mogu pomoći.

Zadatak širi od samog turističkog sektora

Kako bi promijenili viđenje Hrvatske kao isključivo ljetne destinacije, važno nam je, kao prvo, prepoznati motiv dolaska – a to se direktno odnosi na ponudu koju možemo pružiti gostu, objašnjava Damir.

Takva ponuda mora biti raznolika, prilagođena svim godišnjim dobima i raznim profilima gostiju, a to je zadatak koji je širi od samog turističkog sektora. Ne pričamo samo o ponudi smještaja, već o onome što se može vidjeti i doživjeti, ističe Damir:

Tu ponudu čine dvije stvari. Prvo je nasljeđe koje može biti prirodno, povijesno ili kulturno te drugo je ono što mi stvorimo. Kako bi nešto stvorili potrebno nam je znanje i tehnologija. To su dvije usko vezane stvari koje nam mogu pomoći. Ono što imamo možemo promovirati bolje i pritom stvarati nove proizvode.

Također, Damir posebno naglašava, poučen vlastitim iskustvom, otvorenost osobe prema novim tehnologijama nije povezano s dobi osobe, već prvenstveno s karakterom.

Danas imati hotel bez vrhunskog WIFI-ja je poput hotela bez vrhunskog restorana, ističe Goran.

No, što nove generacije misle o spoju turizma i IT-ja?

Upravo će na novim generacijama ostati zadaća da predvode veliku promjenu potpune integracije tehnologije i različitih industrija, pa tako i turizma. Kako bi saznali kakva su njihova razmišljanja o tome već sada, profesorica Daniela Gračan provela je mini-istraživanje na uzorku svojih studenata koji spadaju u generacijsku skupinu od 19 do 24 godina. Uspjela je prikupiti 174 odgovora koji su ponudili zanimljive odgovore:

Većina je svoje znanje o IT-ju i turizmu ocijenila dobrim i vrlo dobrim. Po pitanju što Hrvatska treba razvijati istaknuli su ljubaznost, osjećaj, izvornost, autentičnost… itd. Također, njih 40% uvijek koristi IT tehnologiju pri svojim putovanjima, a 40% povremeno dok njih 20% uopće ne koristi.

Goran se našalio i ubacio s komentarom kako vjerojatni nisu ni svjesni da je koriste s čime su se i ostali panelisti složili. 🙂

Ljudski kapital je najvažniji

Tehnologija je baza za “kulturu pametnog” koju tek treba izgraditi u našim gradovima i turističkim destinacijama, ali za koju ima sve više prostora posebice nakon pandemijskog iskustva tijekom kojeg je jačalo korištenje digitalnih alata, ističe Goran:

Naglasak je na inovativnijoj i efikasnijoj komunikaciji neke destinacije ili kompanije s turistima uz pomoć tehnologije, odnosno aplikacije koja stvara visoko kvalitetno korisničko iskustvo ili jednostavnog plaćanja sadržaja ili dodatne usluge koju predlaže neki sustav na bazi ponašanja turista. Mogućnosti i prilike su mnogobrojne, usluga i rješenja ima na stotine.

Iako su rješenja mnogobrojna, njih će uvijek trebati usavršavati i smišljati nova, no za inovaciju je ključan ljudski kapital. Kako nedostaje radnika u IT sektoru, tako nedostaje radnika u turističkoj grani hrvatskog gospodarstva, a to je upravo ono za što Goran smatra da stvara ključnu razliku između uspjeha i neuspjeha našeg gospodarstva:

Ne mi kao turistička destinacija i ne mi kao IT industrija, nego mi kao nacija ćemo uspjeti ovisno o tome hoćemo li imati ljudski kapital. Ne mislim na broj ljudi, već na kompetencije i znanja kojima mi raspolažemo.

Za više detalja, čitavu snimku panela možete pogledati na YouTubeu:

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Anonymus

    Anonymus

    19. 03. 2023. u 7:33 pm Odgovori

    Najgore od svega mi je što se na panel rasporavi pojavljuje Marko Čižmek, koji IT odjel u Valamaru drži na umjetno niskim plaćama i to opravdava time da IT nije dio primarne djelatnosti u firmi. Također, za odjel digitalizacije u Valamaru je zadužena druga osoba, ne M.Čižmek. To govorim iz osobnog iskustva.
    O Damiru Mendici od ekipe iz Plave Lagune isto nisam čuo ništa dobro, jer on sa IT-jem veze nema.
    Ali to je tako kod nas u Hr, neke ljude ti predstave kao genijalce, a oni su sve samo ne to…

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Novost

Ars Futurin Along, alat za ljudske resurse, postaje PontaHR

Ars Futurin alat za ljudske resurse dobio je novo ime kojim će sad bezbrižnije osvajati nova tržišta. Zašto su se odlučili na promjenu - i zašto baš PontaHR?

Što ste propustili

Veliki intervjui

Kreće Priša! Tjedni izazov za djecu i mlade koji stvara pozitivne navike

Priša je prilika za djecu i mlade da prije početka ljetne zabave i zaslužene lijenosti, naprave nešto pozitivno za svoje navike!

Veliki intervjui

Kad će zaživjeti “hrvatski gaming san”? Ovo su faze 60 milijuna vrijednog projekta u Novskoj

Fakultet, studentski dom, fotonaponska elektrana i sva potrebna infrastruktura uskoro dolaze u Novsku - Centar za gaming industriju bit će prvi takvog tipa u Europi.

Veliki intervjui

“Kao Engineering Manager nisam izgubio dodir s inženjerstvom, naprotiv – naučio sam još više”

Kako izgleda posao Engineering Managera kad radiš za tvrtku koja nezaustavljivo raste saznali smo od Antonia Krističevića. Prošle je godine postao EM u Fonoi, tvrtki koja je prva na svijetu razvila cloud platformu za automatizaciju obračuna poreza na globalnoj razini.

Digitalni mediji

Uloženo je 280 milijuna eura u digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2023. godini

Hrvatska udruga digitalnih izdavača (HUDI) objavila je rezultate najnovijeg istraživanja HUDI Digitalni AdEx za 2023. godinu.

Startupi

Kako vam HR i financije olakšavaju rast, otkriva Infobipov CBO

Infobipov Chief Business Officer Ivan Ostojić podijelio je iskustva iz procesa skaliranja hrvatskog jednoroga te što im je pomoglo da rast učine održivim.

Startupi

Stižu bolja vremena za SaaSove! Paddleov CMO savjetuje kako ih iskoristiti

Od Paddleovog Chief Marketing Officera na konferenciji SaaStanak 2024 saznali smo kako prebroditi ova neizvjesna vremena na tržištu.