U digitalnoj transformaciji, maloprodajni brendovi trebali bi se fokusirati na ove 3 stvari

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

U digitalnoj transformaciji, maloprodajni brendovi trebali bi se fokusirati na ove 3 stvari

Ususret EcommerceDay konferenciji s Vladimirom Stankovićem, keynote predavačem, razgovarali smo o omnichannelu i digitalnoj transformaciji.

Svima koji imaju bilo kakve veze s ecommerceom, jasno je koliko je customer-centric filozofija značajno utjecala na pristup tržištu. Tako u tržišnoj utakmici sve više predvode oni koji su uvijek dostupni, bilo offline ili online, na svim kanalima. Omnichannel je postao imperativ kada je u pitanju najbolje iskustvo korisnika odnosno potrošača.

O pojedinostima omnichannel prakse te digitalne transformacije koja bi ju i omogućila, ususret ECommerceDay konferenciji koja se održava 17. travnja u Zagrebu, razgovarala sam s keynote predavačem, Vladimirom Stankovićem, direktorom brend marketinga i digitalne trgovine Campera s 15 godina međunarodnog iskustva u modnoj, sportskoj i telekomunikacijskoj industriji. Od Telenora do Nika i Campera, Vladimir je stekao izvrsno znanje i iskustvo u ecommerce i omnichannel maloprodajnim strategijama kao i u upravljanju timovima, a evo što i mi iz njegovog iskustva možemo naučiti.

Sve počinje skrolanjem po mobitelu

U prošlosti je brick&mortar retail, zajedno s tradicionalnim oglašavanjem, imao ključnu ulogu za brand awareness tako da je lokacija bila od izuzetnog značaja, napominje Vladimir. Danas su okolnosti nešto drugačije.

S razvojem digitala, brendovi imaju mnogo više mogućnosti: grade awareness i potražnju bez top lokacija u retailu.

Srećom, iako su se mijenjali uvjeti, postoje mnogi primjeri kako uspješno spojiti offline i online svijet – kako iskoristiti najbolje od oba. Posebno ako uzmemo u obzir omnichannel pristup koji svakako implicira sveobuhvatnost.

Ipak, ne smijemo zaboraviti da sve više prvo iskustvo kreće online:

Danas potrošači sve manje posjećuju trgovine kako bi se inspirirali, informirali i odlučili što će biti njihova sljedeća kupnja. Živimo u trenutku u kojem se ta “discovery faza” događa online, najčešće na mobilnom telefonu.

Korisnici žele jednako korisničko iskustvo, bez obzira na kanal i način putem kojeg kupuju.

Kako usuglasiti omnichannel podatkovni input s outputom?

Svako se poslovanje na kraju zavrti oko povratnih informacija, nekima s manje, a nekima s više uspjeha. S obzirom na to da omnichannel podrazumijeva korištenje svih mogućih kanala, uzeti ih sve u obzir pod zajedničkim nazivnikom zahtjeva posebno dobar fokus i (analitičke) vještine. Stoga sam Vladimira upitala i što brendovi trebaju paziti kako bi osigurali da omnichannel data input (od prodaje, medija, korisnika) bude adekvatno i pravovremeno analiziran kako bi dobili usuglašen omnichannel output:

Jedan jedinstven pogled na potrošača, bez obzira na kojim kanalima ste imali interakciju s njim, veliki je izazov za sve tvrtke. Neophodno je definirati što će biti potrošački ID – recimo da je to njegov osobni email. Nakon toga treba definirati koje atribute želite znati i pratiti po svakom emailu odnosno potrošaču. Sve veći broj kompanija se fokusira na prikupljanje email adresa prilikom kupovine u offline maloprodaji. Povezivanje emaila i kolačića može pružiti jasnu sliku je li i koliko puta kupac primio i reagirao na neku oglašivačku poruku u digitalnom kanalu prije odlaska u brick&mortar trgovinu.

Digitalna transformacija maloprodajnih brendova

Osim omnichannela, glavna preokupacija Vladimira u zadnje vrijeme je digitalna transformacija koja bi ju i omogućila, a u čemu je i sam savjetovao nekoliko maloprodajnih brendova. S obzirom na to, prije svega me zanimalo kako u postavljanju strategije za određeni brend procjenjuje postojeće stanje – koliko dobro brand i commerce rade zajedno:

Ako je tvrtka u početnoj fazi transformacije, suradnja brenda i commerca je vrlo često na izrazito niskom nivou. Konkretan način da se to provjeri je analiza da li su commerce tim i njihov input dio kreativnog i marketing briefa od samog početka ili dolaze tek na kraju procesa, kao netko tko bi trebao iskoristiti postojeći digitalni sadržaj. Također je bitno da brend, marketinški i kreativni timovi u potpunosti razumiju digitalne kanale i način na koji ih potrošači koriste. Edukacija od strane commerce i analitičkog tima, u vezi različitih KPI-jeva po pitanju sadržaja, ključna je za unaprjeđenje suradnje dva tima jer svi imaju zajednički cilj da njihov rad ima što bolje rezultate.

Danas potrošači sve manje posjećuju trgovine kako bi se inspirirali, informirali i odlučili što će biti njihova sljedeća kupnja – to obavljaju online.

Iako je učio od najvećih, uglavnom stranih brednova, kroz konzultantsku kuću 8 Services iz Beograda, Vladimir je imao priliku raditi i s manjim brendovima. Stoga sam ga pitala i što bi domaćim brendovima savjetovao o digitalnoj transformaciji:

Ambicije o digitalizaciji kompanije, izazovi koji su neprestano pred njima i faze razvoja jako su slične bez obzira da li govorimo o Nikeu ili recimo Sport Visionu. Često me pitaju odakle početi? Smatram da su za digitalnu transformaciju i unaprjeđenje online prodaje apsolutni prioriteti: pravi izbor talenata, onih koji već imaju iskustvo u sličnim tvrtkama ili području, zatim evolucija tehnologije koje se koristi u cjelokupnom digitalnom ekosustavu i na kraju uspostavljanje procesa.

Cjenovne promocije su i dalje najdominantnije oružje web trgovina na domaćem tržištu, dodaje Vladimir. Osim toga, ističe da postoji ogroman prostor za unaprjeđenje cjelokupnog potrošačkog iskustva: od kvalitetnije komunikacije i dizajna, boljeg UX-a, do korisničke podrške i usluga isporuke. Upravo su to elementi na koje bi se trebalo fokusirati, zaključuje.

Od Nikea do Campera

Za kraj, zanimalo me i kako je Vladimir od brenda poput Nikea došao do prilično nišnog Campera. Iako bi za odgovor očekivali možda neku posebnu poslovnu inspiraciju, Vladimir otvoreno ističe kako je oduvijek želio živjeti pored mora pa su zapravo mediteranski stil života i lokacija Camper HQ bili presudni da prihvati ponudu i priključi se njihovom timu.

Međutim, kad su u pitanju ključne ecommerce razlike između Nikea i Campera, Vladimir spominje da one svakako proizlaze iz razlika u snazi brenda i veličini poslovanja, objašnjavajući kako se ovisno o tome razlikuju i uloge koje za njih imaju digitalna komunikacija i ecommerce:

Odjel kojim rukovodim u Camperu ima mnogo veću ulogu u kreiranju potražnje za Camper brendom i proizvodima, dok je kod Nikea brand uvijek “hot” pa samim tim i potražnja. U takvoj poziciji ecommerce ima zadatak da konvertira brand heat u sales na digitalnim kanalima.

Više o digitalnoj transformaciji i Vladimirovom iskustvu koje su mu donijele godine rada u modnoj, sportskoj i telekomunikacijskoj industriji otkrijte na nadolazećoj EcommerceDay konferenciji.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. rolanje

    rolanje

    17. 04. 2019. u 10:39 pm Odgovori

    Prije par tjedana primijetih naslov članka “OVAJ grad je od esporta profitirao više nego od bilo kojeg sporta – …”.

    Rekoh – “Hmh, ma neće Netokracija pitem Index-a i Jutarnjeg”.

    Kad danas osvanu “U digitalnoj transformaciji, maloprodajni brendovi trebali bi se fokusirati na OVE 3 stvari”.

    “Huh – izgleda nije ono slučajno neki dan bilo”.

    Pitam se, je li to počelo testiranje clickbait-a i osluškivanje reakcija posjetitelja, ili sam previše paranoičan 🙂

    Vezano za veći broj otvaranja članaka, ja bih npr. više klikao na članke kad bi na naslovnici ostao vidljiv broj komentara pojedinih članaka, kao što je bilo prije redizajna

    Pozdrav

    • Mia Biberović

      Mia Biberović

      18. 04. 2019. u 8:35 am Odgovori

      Hej, rolanje. Ne služimo se baš clickbaitom, kao što možeš vidjeti po ostalim naslovima članaka, ali uvijek testiramo kako privući pažnju čitatelja, kao i svaki medij. Bez brige, ne idemo putem određenih mainstream medija. 😉
      I hvala na feedbacku za broj komentara, prenijet ćemo našoj ekipi koja se bavila redizajnom.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Karijere

Gdje je mobile development danas? “Skoro sve se promijenilo…”

Da je itekako moguće profesionalno rasti radeći samo u jednoj tvrtki, ako imaš dobre uvjete, pokazuje karijera Dine Sulića, koji je prije 9 godina kao student došao u Endavu (nekadašnji Five). S Dinom smo popričali o njegovu profesionalnom putu, dinamičnom svijetu mobile developmenta te kako kroz NowInMobile meetupe planiraju dijeliti znanje u široj mobile zajednici.

Startupi

Sportening je imao skoro milijun korisnika. Unatoč tomu, nisam prikupio investiciju i morali smo pivotirati

Znanje i iskustvo koje je Ivan Klarić stekao građenjem Score Alarma (koji je akvizicijom postao Superology i dio Superbet grupe), a posebno njegovih društvenih funkcionalnosti, planirao je iskoristiti da stvori globalnu društvenu mrežu koja okuplja obožavatelje sporta. Za Netokraciju je ekskluzivno i iskreno opisao što je na tom putu napravio dobro, u čemu misli da je pogriješio, što je naučio u godinu dana koliko je živio u San Francisku gdje je razgovarao s više od 200 investitora te što slijedi za Sportening kao tvrtku i tim.

Programiranje

Kupujmo hrvatsko: Domaći developerski alati

Zašto domaći osnivači razvijaju sve više proizvoda iz niše developerskih alata - toliko da se predviđa da bi jedan od njih mogao biti sljedeći hrvatski jednorog, i kakve veze s tim imaju - lopate?

Što ste propustili

Karijere

Što se “džemalo” na Game Jamovima u Hrvatskoj?

Global Game Jam (GGJ) u Hrvatskoj poprimio je veće razmjere nego ikad dosad, na tri lokacije okupilo se više od 200 natjecatelja, a pobjedničke videoigre iako su imale zajedničku temu na različite su je načine interpretirale.

Društvene mreže

Gotov recept za dobar TikTok ne postoji, ali slovenski Dunking Devils Studio ima par savjeta

San svakog marketingaša je ostvariti milijunske preglede na TikToku i to organski, ali možemo li uopće utjecati na popularnost TikTokova koje objavljujemo? Slovenski Dunking Devils Studio podijelio je par dobrih taktika.

Intervju

Kako Domagoj Pavlešić zarađuje na besplatnoj aplikaciji za ugašenu platformu?

Vrlo je ugodno iznenađenje kada ti sjednu prihodi od aplikacije koju si napravio prije 8 godina, ali kako je to moguće kada platforma za koju je aplikacija napravljena ne postoji već 3 godine?

Intervju

Dan sigurnijeg interneta uz hrvatski CERT: AI čini napade sofisticiranijima, ali će i pomagati u obrani

Obilježavamo Dan sigurnijeg interneta, no sudeći prema podacima hrvatskog CERT-a, Internet je sve osim siguran. U razgovoru s glavnim nacionalnim tijelom za prevenciju i zaštitu od računalnih ugroza otkrili smo kako širenje uporabe AI modela utječe na sigurnost, koje vrste prevara su se povećale za 600% prošle godine te kako dijeljenjem podataka pomažemo napadačima.

Tvrtke i poslovanje

Proglašeni su pobjednici LAQOthona – natjecanja posvećenom održivom razvoju

Nakon više od 250 pristiglih prijava na nagradni natječaj idejnih tech rješenja na temu održivosti, u sklopu Bug Future Showa proglašeni su pobjednički projekti.

Startupi

Sportening je imao skoro milijun korisnika. Unatoč tomu, nisam prikupio investiciju i morali smo pivotirati

Znanje i iskustvo koje je Ivan Klarić stekao građenjem Score Alarma (koji je akvizicijom postao Superology i dio Superbet grupe), a posebno njegovih društvenih funkcionalnosti, planirao je iskoristiti da stvori globalnu društvenu mrežu koja okuplja obožavatelje sporta. Za Netokraciju je ekskluzivno i iskreno opisao što je na tom putu napravio dobro, u čemu misli da je pogriješio, što je naučio u godinu dana koliko je živio u San Francisku gdje je razgovarao s više od 200 investitora te što slijedi za Sportening kao tvrtku i tim.