korisnička podrška - Netokracija

korisnička podrška

Web aplikacije

Evo kako, kad ti pukne internet ili se na njega ne možeš spojiti, digitalni tehničar rješava problem.

Korisnička podrška čini velik dio kvalitetnog korisničkog iskustva, a posljednji trendovi upućuju na aplikacije koje digitalnim putem preuzimaju ulogu tehničara i agenta korisničke podrške.

Sponzorirano

Zašto još uvijek ne mogu promijeniti adresu dostave računa za mobitel putem chatbota?

U redu, jednostavan upit iz naslova danas bi bilo moguće odraditi uz dobro postavljen chatbot. No, NLP (Natural Language Processing) još nije došao do točke u kojoj će nam omogućiti da s chatbotovima "pričamo" kao sa stvarnom osobom.

Startupi i poslovanje

Kako Boris, Matea i Marko iz Krakowa otklanjaju vaše poteškoće s Uberom

Uber raste velikom brzinom, a zajedno s njime raste i broj onih koji pomažu putnicima i vozačima. No, znate li tko čini tim koji pomaže korisnicima u Hrvatskoj - i gdje se on nalazi?

Tehnologija

NeuraBot – Anatomija jednog support chatbota

Mogućnosti chatbot-ova rastu iz dana u dan. Njihova popularnosti povezana je s eksplozijom društvenih mreža i aplikacija za komunikaciju (kao što su Messenger, Telegram, Viber ili Slack). Namjena im je prerasla bazičnu komunikacijsku formu te se koriste u profesionalnoj korisničkoj podršci, edukaciji najmlađih pa sve do asistencije u brzoj kupnji.

Mobilno

‘Neograničen’ YouTube, Netflix, Pickbox i HBO GO streaming u HT-ovoj tarifi za mlade

Hrvatski Telekom je na, kako su naveli, prvoj YouTube konferenciji za medije na ovim prostorima uživo predstavio novu tarifu za mlade koja dolazi s neograničenim YouTube, Netflix, HBO GO i Pickbox streamingom bez trošenja GB iz tarife. A za mlade avanturiste željne adrenalina, tu je nagradni natječaj koji najkreativnijeg sudionika vodi u - Dubai.

Sponzorirano

Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz – korisničku podršku

Od računala i elektronike do igračaka, opreme za sport i kućanstvo, sve to moguće je pronaći na web shopu Topprodaja.eu koji je na hrvatskom tržištu dostupan posljednjih pola godine. Njegov osnivač Ednan Kadenić kaže da mu je cilj bio ponuditi većinom proizvode kojih nema u Hrvatskoj i to po povoljnim cijenama, a naglasak stavlja na korisničku podršku.

Društvene mreže

Što korisnici žele? Samo da netko pročita i odgovori na njihove upite – s razumijevanjem

Od toga koje cipele nosi glumica u televizijskoj reklami do slanja zavoja korisniku koji je ozlijedio zglob, u službi za korisnike nikad nije dosadno. Kako odnosi s korisnicima izgledaju iz prve ruke te što je zapravo nužno da bi oni bili zadovoljni, otkriva - Bonbon.

Društvene mreže

Trebaju li korisničke službe biti na društvenim mrežama? Nazovite Netokraciju pa saznajte!

Ukoliko se vaša tvrtka bavi uslugama, a odlučili ste biti prisutni na društvenim mrežama; bit ćete na neki način prisiljeni tamo izvršavati i podršku vašim korisnicima. Korisnička podrška na dvije najpopularnijedruštvene mreže, Facebooku i Twitteru postala je već gotovo uobičajena, no ima li ona uopće smisla, te ukoliko ima - može li se uopće barem donekle kvalitetno provoditi? Da bismo uopće došli do bilo kakvog odgovora na ova pitanja moramo se vratiti na početak i podsjetiti se koja je uopće suštinska ideja društvenih mreža u kontekstu kompanija.

Pročitaj i ovo…

Startupi i poslovanje

Prvi hrvatski 3D printeri za dentalnu industriju zvijezde najvećeg dentalnog sajma na svijetu

Hrvatski 3DTECH definitivno se veseli povratku događaja uživo, sa svojim 3D printerom za dentalnu industriju vratio se s International Dental Show (IDS) sajma u Kölnu s odličnim dojmovima.

Tehnologija

Oni su web developeri u robotici: Ne razvijaju web stranice već sustav uz koji bilo tko može upravljati flotom robota

U poznatoj hrvatskoj robotičkoj tvrtki upravo su web developeri zaduženi za to da se naprednim i inovativnim autonomnim robotima može lako i jednostavno upravljati. S nama su podijelili kako izgleda posao tih - malo drugačijih web developera.

Digitalni marketing

Kako smo izgubili pitch, a dobili klijenta

Prošle godine Wolt Hrvatska pozvao nas je na natječaj za kampanju koju su planirali za domaće tržište, no nismo dobili posao. Već kad smo na to pomalo i zaboravili, stiže mail iz centrale Wolta u Finskoj. Kažu da su im se svidjela neka naša rješenja i žele ih koristiti na globalnoj razini.