Kako Boris, Matea i Marko iz Krakowa otklanjaju vaše poteškoće s Uberom

Kako Boris, Matea i Marko iz Krakowa otklanjaju vaše poteškoće s Uberom

Uber raste velikom brzinom, a zajedno s njime raste i broj onih koji pomažu putnicima i vozačima. No, znate li tko čini tim koji pomaže korisnicima u Hrvatskoj - i gdje se on nalazi?

S više od 20 milijuna dnevnih korisnika, Uber je aplikacija za koju vrlo vjerojatno dobro znate. Vožnja od točke A do B prilično se promijenila u posljednje vrijeme, a i korisnici u Hrvatskoj mogu iskusiti sve čari Ubera i tako si olakšati putovanje. Ipak, ovo nije tekst o tome kako Uber radi, već o ljudima koji “iz sjene” rješavaju probleme vozača i putnika diljem svijeta kako bi njihovi oni bili otklonjeni što prije.

Uberova tehnička podrška bila je mnogo manji problem u vrijeme kada je tvrtka tek počinjala, ali s izuzetno brzim rastom stigao je i velik broj problema koji se eksponencijalno šire, što je veći broj korisnika. Primjerice, ako imate 1000 korisnika, postoji šansa da će netko od njih nešto zaboraviti u automobilu, ali ako je broj korisnika nekoliko milijuna, to više nije mogućnost, nego svakodnevica na koju morate znati vrlo dobro reagirati. Upravo zbog toga Uber u posljednje vrijeme velike resurse ulaže upravo u tehničku podršku, ali kako ona funkcionira i tko uopće u njoj radi?

Stvari su prilično jednostavne. Uber diljem svijeta ima takozvane centre izvrsnosti (Center of Excellence) u kojima okuplja osobe iz raznih zemalja upoznate s kulturom i tržištem kako bi u svakom trenutku mogli reagirati na probleme putnika i vozača u toj državi. Nama najbliži centar nalazi se u Krakowu, a kako bih istražio kako izgleda rad u Uberu, razgovarao sam s članovima hrvatskog tima: Borisom, Mateom i Markom. Oni se bave komunikacijom s vozačima i putnicima te predstavljaju “lica Ubera”, budući da odgovaraju na pitanja vezana za uslugu i vožnje.

19 Hrvata u Poljskoj

Mladi “Uberovci” žive i rade u Poljskoj, a do posla su došli su na najrazličitije načine. Boris kaže kako je u Krakow doselio iz Singapura na preporuku prijatelja, a prije Ubera bavio se investicijskim bankarstvom, Matea je u Krakow došla studirati i odmah se zaljubila u grad i ljude te se, nakon kratkog vremena provedenog u Španjolskoj, odlučila vratiti u Poljsku i prijaviti za poziciju u Uberu, gdje je sada voditeljica hrvatskog tima. Marko se, pak, u Hrvatskoj bavio turizmom i prilikom istraživanja Ubera otkrio kako se u njemu može zaposliti za domaće tržište, što mu je bio dovoljan poticaj na selidbu u ovaj poljski grad. Hrvatski tim u Krakowu trenutno broji 19 članova, ali ljudi, kažu mi u centru, uvijek nedostaje.

Ako se pitate kako je raditi za Uber u Krakowu na dnevnoj bazi, vjerojatno je stvarnost vrlo slična onome što imate u glavi: brzo, dinamično i zahtjevno, ali na zabavan način. Rad u ovakvom centru donosi sa sobom mnogo zanimljivih priča vozača koji dijele čak i obiteljske situacije, ali najviše se radi na rješavanju problema. Matea pojašnjava:

Uber ima vrlo dinamičnu radnu atmosferu. Ipak, posao sa sobom nosi velik osjećaj zadovoljstva, jer imate priliku pomoći ljudima i preuzeti odgovornost za rješavanje problema koji se čine nemogućim. Kada je riječ o komunikaciji s našim korisnicima, često se osjećam kao da ih i osobno poznajem, bez obzira na činjenicu da ih rijetko vidim uživo.

Uber se u Krakowu smjestio u prostorima bivše pivovare Lubicz.

Brze reakcije su ključne

Tipičan radni dan za mladi tim u Uberu sastoji se od dosta sastanaka, brzih odluka i pomalo igranja FIFA-e, kažu mi iz tima. Marko dodaje kako dan obično započinje brzim sastancima na kojima se razvijaju strategija i ideje za taj dan, nakon čega se tim pretežno bavi rješavanjem pitanja korisnika koja im pristižu kroz platformu i na koje nastoje što je moguće prije reagirati. U pauzama se većinom druže s drugim timovima i uspoređuju eventualne probleme koji se ponavljaju na različitim tržištima.

Atmosfera u uredima također je onakva kakvu biste i očekivali – ljudi iz različitih država nastoje što više vremena provesti jedni s drugima i učiti o drugim kulturama, većinom kroz opuštena druženja. Boris mi kaže kako je ovogodišnje Svjetsko prvenstvo u nogometu bili vrlo zanimljivo vrijeme za rad u ovakvoj tvrtki:

U kuhinji smo uvijek imali upaljene utakmice tijekom dana i gotovo je uvijek netko navijao, često i za suprotne strane. Nakon finala, sada francuski i hrvatski timovi sjede jedni preko puta drugih. Nije bilo žrtava, samo žustre rasprave. 🙂

Moj dojam Krakowa kao sredine za rad i život bio je i više nego pozitivan tijekom ovogodišnjeg posjeta Poljskoj. Grad koji je veličinom “taman”, ali opet u sebi ima vrlo dobru energiju koja se prenosi i na sveukupan doživljaj odlaska na posao. Marko je studirao upravo poljski te je tijekom studija nekoliko puta posjetio zemlju, ali nije osjetio nikakav kulturalni šok, otkriva mi. Najveća razlika je, kažu mi iz tima, upravo rad s raznim drugim međunarodnim timovima. Boris napominje kako je Krakow za njega jedan od najjednostavnijih gradova za život:

Prije Krakowa živio sam u pet različitih gradova, a Krakow je daleko najlakši za život od svih. Gotovo svi u gradu govore engleski, a ljudi su zaista prijateljski, možete čak i promijeniti gumu na automobilu ili otići frizeru bez da progovorite riječ poljskog. Najveća prednost za mene su ipak planine koje se nalaze na oko 100 km od grada, a u jednom danu možete skijati i provesti ugodno vrijeme u sauni te se vratiti u grad.

Nekoliko domaćih tehnoloških novinara posjetilo je uberaški hrvatski tim u Krakowu.

Rad na sezoni – u Uberu?

Turistička sezona u Hrvatskoj vrijeme je trljanja ruku gotovo svih onih koji mogu “ubrat’ neku paru”, ali kako se mnogo turista po obali vozi upravo Uberom, zanimalo me kako se turistička sezona odražava na one koji najviše komuniciraju s tim istim turistima. Iz tima mi kažu kako većina zemalja tijekom ljeta ima nešto opušteniji raspored i opseg posla, dok to ipak nije slučaj za Hrvatsku. Matea objašnjava:

Ono po čemu je Hrvatska posebna je činjenica da tijekom ljeta zemlju posjećuju turisti iz više od 100 različitih država, što znači i velik broj različitih jezika. Kako je centar u kojem radimo vrlo multikulturalan, obično uspijevamo pronaći govornike iz država iz kojih dobivamo upite, što nam nerijetko pomaže da bolje odgovorimo na pitanja, a u isto vrijeme se zbližimo s kolegama iz drugih zemalja.

Matea dodaje i kako je ove sezone UberBOAT nešto bolji nego prethodne i gotovo da i ne dobivaju nikakve primjedbe na samo iskustvo korištenja ove vrste prijevoza. Razlog za to je, smatra, ponajviše u promjenama koje su se dogodile nakon inicijalnih kritika i rezultata prošle godine, a korisnici prijevoza brodom su u pravilu vrlo zadovoljni uslugom.

Ljudi često kažu kako je iskustvo korištenja bilo čega vidno drugačije nakon što to upoznate iz prve ruke, što vrijedi za gotovo sve grane ljudske djelatnosti, pa tako i za Uber. Moji sugovornici kažu kako sada potpuno drugačije gledaju na vožnju Uberom. Marko veli:

Sada kada imam interno iskustvo s aplikacijom i čitavim servisom, imam mnogo više poštovanja za vozače i korisnike. Svi mi vrlo dobro poznajemo situacije s kojima se i jedni i drugi susreću na dnevnoj bazi, tako da prema svima imamo više razumijevanja i strpljenja.

Možda je nekada teško povjerovati da iza neke aplikacije stoje pravi ljudi s pravim osjećajima, ali koliko god se nekada osjećali kao da je Uber ili neki telekom operater najgori na svijetu, razmislite još barem jednom. Ljudi koji ondje rade vrlo vjerojatno nisu krivi za vaš problem, a do njegovog rješenja ćete gotovo uvijek najlakše doći ako samo budete malo strpljiviji.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital ulaže 9.225.000 kuna u akceleraciju 24 startupa u Hrvatskoj

Fil Rouge Capital odabrao je svoju prvu generaciju startupa za akceleraciju. Svaki od 24 odabrana tima osigurali su seed investiciju od 50 tisuća eura što ovu rundu čini najbrojnijom investicijom u startupe u Hrvatskoj.

Što ste propustili

Internet marketing

Sedmi SoMo Borac: Četiri nagrade odnijeli Imago Ogilvy i Agenciju 101

Sa 7. SoMo Borcem zaključen je 12. Weekend Media Festival, a nagrade za najbolje digitalne projekte i kampanje otišle su na razne strane regije.

Internet marketing

Brend Hrvatske kao turističke destinacije nije posao (samo) za državu

Evolucija turizma koja prati razvoj tehnologije donosi niz prilika za rast, no kompleksnost koju donosi digital zahtijeva uključenje komunikacijskih i marketinških stručnjaka u sam strateški proces. Kako ih uključiti saznali smo od turističkog maga, Eulogia Bordasa.

Startupi i poslovanje

Poznati su finalisti šestog izdanja programa Moj Zaba Start

Trideset finalsita šeste godine natječaja Moj Zaba Start poznato je javnosti, a neki od njih će podijeliti gotovo milijun kuna financijskih potpora u tri područja.

Tehnologija

Manje kupujemo aute, ali više romobile. Rješenje? Mercedes električni romobil!

Mercedes je potiho ušao na tržište električnih romobila, a uskoro ćemo na njima možda vidjeti i lokalne "igrače" koji čim sjednu az stol u kafiću bacaju ključ Mercedesa na stol.

Internet marketing

Kovačević, Vrdoljak, Ackermann i Brkan na WMF-u otkrivaju zadnjih 10 godina digitalnog marketinga

Kako je izgledao digitalni sektor prije deset godina i kako se u njemu dan danas snalaze neki od najpoznatijih digitalaca saznat ćemo ove subote na Weekend Media Festivalu.

Startupi i poslovanje

Hubbig Dragane Lipovac kreće u nove pobjede s milijunskom investicijom i novom savjetnicom

Bili vi mali ili veliki uvoznik, naručivali iz Kine ili SAD-a, Hubbig vam može olakšati život, a da to ovom mladom startupu ide dobro potvrdila je i nedavna milijunska investicija koju je orkestrirala Monika Mikac, bivša operativna direktorica u Rimac Automobilima.