Kako Boris, Matea i Marko iz Krakowa otklanjaju vaše poteškoće s Uberom

Kako Boris, Matea i Marko iz Krakowa otklanjaju vaše poteškoće s Uberom

Uber raste velikom brzinom, a zajedno s njime raste i broj onih koji pomažu putnicima i vozačima. No, znate li tko čini tim koji pomaže korisnicima u Hrvatskoj - i gdje se on nalazi?

S više od 20 milijuna dnevnih korisnika, Uber je aplikacija za koju vrlo vjerojatno dobro znate. Vožnja od točke A do B prilično se promijenila u posljednje vrijeme, a i korisnici u Hrvatskoj mogu iskusiti sve čari Ubera i tako si olakšati putovanje. Ipak, ovo nije tekst o tome kako Uber radi, već o ljudima koji “iz sjene” rješavaju probleme vozača i putnika diljem svijeta kako bi njihovi oni bili otklonjeni što prije.

Uberova tehnička podrška bila je mnogo manji problem u vrijeme kada je tvrtka tek počinjala, ali s izuzetno brzim rastom stigao je i velik broj problema koji se eksponencijalno šire, što je veći broj korisnika. Primjerice, ako imate 1000 korisnika, postoji šansa da će netko od njih nešto zaboraviti u automobilu, ali ako je broj korisnika nekoliko milijuna, to više nije mogućnost, nego svakodnevica na koju morate znati vrlo dobro reagirati. Upravo zbog toga Uber u posljednje vrijeme velike resurse ulaže upravo u tehničku podršku, ali kako ona funkcionira i tko uopće u njoj radi?

Stvari su prilično jednostavne. Uber diljem svijeta ima takozvane centre izvrsnosti (Center of Excellence) u kojima okuplja osobe iz raznih zemalja upoznate s kulturom i tržištem kako bi u svakom trenutku mogli reagirati na probleme putnika i vozača u toj državi. Nama najbliži centar nalazi se u Krakowu, a kako bih istražio kako izgleda rad u Uberu, razgovarao sam s članovima hrvatskog tima: Borisom, Mateom i Markom. Oni se bave komunikacijom s vozačima i putnicima te predstavljaju “lica Ubera”, budući da odgovaraju na pitanja vezana za uslugu i vožnje.

19 Hrvata u Poljskoj

Mladi “Uberovci” žive i rade u Poljskoj, a do posla su došli su na najrazličitije načine. Boris kaže kako je u Krakow doselio iz Singapura na preporuku prijatelja, a prije Ubera bavio se investicijskim bankarstvom, Matea je u Krakow došla studirati i odmah se zaljubila u grad i ljude te se, nakon kratkog vremena provedenog u Španjolskoj, odlučila vratiti u Poljsku i prijaviti za poziciju u Uberu, gdje je sada voditeljica hrvatskog tima. Marko se, pak, u Hrvatskoj bavio turizmom i prilikom istraživanja Ubera otkrio kako se u njemu može zaposliti za domaće tržište, što mu je bio dovoljan poticaj na selidbu u ovaj poljski grad. Hrvatski tim u Krakowu trenutno broji 19 članova, ali ljudi, kažu mi u centru, uvijek nedostaje.

Ako se pitate kako je raditi za Uber u Krakowu na dnevnoj bazi, vjerojatno je stvarnost vrlo slična onome što imate u glavi: brzo, dinamično i zahtjevno, ali na zabavan način. Rad u ovakvom centru donosi sa sobom mnogo zanimljivih priča vozača koji dijele čak i obiteljske situacije, ali najviše se radi na rješavanju problema. Matea pojašnjava:

Uber ima vrlo dinamičnu radnu atmosferu. Ipak, posao sa sobom nosi velik osjećaj zadovoljstva, jer imate priliku pomoći ljudima i preuzeti odgovornost za rješavanje problema koji se čine nemogućim. Kada je riječ o komunikaciji s našim korisnicima, često se osjećam kao da ih i osobno poznajem, bez obzira na činjenicu da ih rijetko vidim uživo.

Uber se u Krakowu smjestio u prostorima bivše pivovare Lubicz.

Brze reakcije su ključne

Tipičan radni dan za mladi tim u Uberu sastoji se od dosta sastanaka, brzih odluka i pomalo igranja FIFA-e, kažu mi iz tima. Marko dodaje kako dan obično započinje brzim sastancima na kojima se razvijaju strategija i ideje za taj dan, nakon čega se tim pretežno bavi rješavanjem pitanja korisnika koja im pristižu kroz platformu i na koje nastoje što je moguće prije reagirati. U pauzama se većinom druže s drugim timovima i uspoređuju eventualne probleme koji se ponavljaju na različitim tržištima.

Atmosfera u uredima također je onakva kakvu biste i očekivali – ljudi iz različitih država nastoje što više vremena provesti jedni s drugima i učiti o drugim kulturama, većinom kroz opuštena druženja. Boris mi kaže kako je ovogodišnje Svjetsko prvenstvo u nogometu bili vrlo zanimljivo vrijeme za rad u ovakvoj tvrtki:

U kuhinji smo uvijek imali upaljene utakmice tijekom dana i gotovo je uvijek netko navijao, često i za suprotne strane. Nakon finala, sada francuski i hrvatski timovi sjede jedni preko puta drugih. Nije bilo žrtava, samo žustre rasprave. 🙂

Moj dojam Krakowa kao sredine za rad i život bio je i više nego pozitivan tijekom ovogodišnjeg posjeta Poljskoj. Grad koji je veličinom “taman”, ali opet u sebi ima vrlo dobru energiju koja se prenosi i na sveukupan doživljaj odlaska na posao. Marko je studirao upravo poljski te je tijekom studija nekoliko puta posjetio zemlju, ali nije osjetio nikakav kulturalni šok, otkriva mi. Najveća razlika je, kažu mi iz tima, upravo rad s raznim drugim međunarodnim timovima. Boris napominje kako je Krakow za njega jedan od najjednostavnijih gradova za život:

Prije Krakowa živio sam u pet različitih gradova, a Krakow je daleko najlakši za život od svih. Gotovo svi u gradu govore engleski, a ljudi su zaista prijateljski, možete čak i promijeniti gumu na automobilu ili otići frizeru bez da progovorite riječ poljskog. Najveća prednost za mene su ipak planine koje se nalaze na oko 100 km od grada, a u jednom danu možete skijati i provesti ugodno vrijeme u sauni te se vratiti u grad.

Nekoliko domaćih tehnoloških novinara posjetilo je uberaški hrvatski tim u Krakowu.

Rad na sezoni – u Uberu?

Turistička sezona u Hrvatskoj vrijeme je trljanja ruku gotovo svih onih koji mogu “ubrat’ neku paru”, ali kako se mnogo turista po obali vozi upravo Uberom, zanimalo me kako se turistička sezona odražava na one koji najviše komuniciraju s tim istim turistima. Iz tima mi kažu kako većina zemalja tijekom ljeta ima nešto opušteniji raspored i opseg posla, dok to ipak nije slučaj za Hrvatsku. Matea objašnjava:

Ono po čemu je Hrvatska posebna je činjenica da tijekom ljeta zemlju posjećuju turisti iz više od 100 različitih država, što znači i velik broj različitih jezika. Kako je centar u kojem radimo vrlo multikulturalan, obično uspijevamo pronaći govornike iz država iz kojih dobivamo upite, što nam nerijetko pomaže da bolje odgovorimo na pitanja, a u isto vrijeme se zbližimo s kolegama iz drugih zemalja.

Matea dodaje i kako je ove sezone UberBOAT nešto bolji nego prethodne i gotovo da i ne dobivaju nikakve primjedbe na samo iskustvo korištenja ove vrste prijevoza. Razlog za to je, smatra, ponajviše u promjenama koje su se dogodile nakon inicijalnih kritika i rezultata prošle godine, a korisnici prijevoza brodom su u pravilu vrlo zadovoljni uslugom.

Ljudi često kažu kako je iskustvo korištenja bilo čega vidno drugačije nakon što to upoznate iz prve ruke, što vrijedi za gotovo sve grane ljudske djelatnosti, pa tako i za Uber. Moji sugovornici kažu kako sada potpuno drugačije gledaju na vožnju Uberom. Marko veli:

Sada kada imam interno iskustvo s aplikacijom i čitavim servisom, imam mnogo više poštovanja za vozače i korisnike. Svi mi vrlo dobro poznajemo situacije s kojima se i jedni i drugi susreću na dnevnoj bazi, tako da prema svima imamo više razumijevanja i strpljenja.

Možda je nekada teško povjerovati da iza neke aplikacije stoje pravi ljudi s pravim osjećajima, ali koliko god se nekada osjećali kao da je Uber ili neki telekom operater najgori na svijetu, razmislite još barem jednom. Ljudi koji ondje rade vrlo vjerojatno nisu krivi za vaš problem, a do njegovog rješenja ćete gotovo uvijek najlakše doći ako samo budete malo strpljiviji.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Tehnologija

Kako dobiti najbolju moguću kvalitetu slike na Zoomu, Meetu, Skypeu?

2020. je godina prijenosa uživo! A ako još uvijek ne znate što i kako raditi, ne brinite: stiže pomoć!

Što ste propustili

Društvene mreže

Kako je bilo biti Pipi usred “hajke” na brend, otkriva CM godine – Antea Franjić!

Antea ni ne pokušava pričati o broju mjehurića u bočici Pipija, ni koliko je narančasta njihova narančada, ali zato zna uzburkati online vode. Što se krije iza dovitljivog upravljanja društvenim mrežama koje joj je osvojilo nagradu za CM-a godine?

Tehnologija

Evo kako su Combisova cloud rješenja omogućila Rimac Automobilima da nastave razvijati C_Two i od kuće

Mislim da vam ni ne moramo govoriti koliko je dizajniranje automobila zahtjevan posao, ali što se dogodi kada ne možete do svog računala u uredu, a razvijate modele veličine desetak gigabajta?

Startupi i poslovanje

Lora Pleško: Kako voditi tim i tvrtku u doba krize?

Lora Pleško je CEO Mašinerije, tvrtke za razvoj mobilnih aplikacija i web rješenja. Ususret Ladies of New Business konferenciji Lora nam je prenijela iskustva o slaganju internih procesa za vrijeme remote rada.

Intervju

Stručnjaci: Zbog “pada” Štita privatnosti razmislite hoćete li koristiti američke servise kao što je Mailchimp 

Dok se čeka razjašnjenje odnosa između SAD-a i EU u kontekstu prijenosa podataka, tvrtke koje prenose podatke van Europske unije moraju dokazati da su poduzele dovoljne mjere zaštite. Konzultantica za zaštitu podataka, Vlatka Vuković, smatra da su pojedini servisi prešutjeli bitne informacije.

Kultura 2.0

S nagradom Europske komisije u ruci e-Škole nastavljaju digitalizirati 1317 škola u Hrvatskoj

Nagrađen i od Europske komisije CARNET-ov projekt e-Škole dokazao je kako je Hrvatska na dobrom putu da "odgoji" digitalno zrele škole. Što se sve događa u pozadini pripreme i realizacije takvog velikog projekta, u doba krize, saznali smo.

Intervju

Ovako izgleda Nanobitov proces razvoja igara koje svakodnevno igraju stotine tisuća ljudi

Hollywood Story i My Story jednostavno je igrati, ali koliko je jednostavno - ili komplicirano - napraviti uspješne 'casual' igre?