Kako Boris, Matea i Marko iz Krakowa otklanjaju vaše poteškoće s Uberom

Uber raste velikom brzinom, a zajedno s njime raste i broj onih koji pomažu putnicima i vozačima. No, znate li tko čini tim koji pomaže korisnicima u Hrvatskoj - i gdje se on nalazi?

S više od 20 milijuna dnevnih korisnika, Uber je aplikacija za koju vrlo vjerojatno dobro znate. Vožnja od točke A do B prilično se promijenila u posljednje vrijeme, a i korisnici u Hrvatskoj mogu iskusiti sve čari Ubera i tako si olakšati putovanje. Ipak, ovo nije tekst o tome kako Uber radi, već o ljudima koji “iz sjene” rješavaju probleme vozača i putnika diljem svijeta kako bi njihovi oni bili otklonjeni što prije.

Uberova tehnička podrška bila je mnogo manji problem u vrijeme kada je tvrtka tek počinjala, ali s izuzetno brzim rastom stigao je i velik broj problema koji se eksponencijalno šire, što je veći broj korisnika. Primjerice, ako imate 1000 korisnika, postoji šansa da će netko od njih nešto zaboraviti u automobilu, ali ako je broj korisnika nekoliko milijuna, to više nije mogućnost, nego svakodnevica na koju morate znati vrlo dobro reagirati. Upravo zbog toga Uber u posljednje vrijeme velike resurse ulaže upravo u tehničku podršku, ali kako ona funkcionira i tko uopće u njoj radi?

Stvari su prilično jednostavne. Uber diljem svijeta ima takozvane centre izvrsnosti (Center of Excellence) u kojima okuplja osobe iz raznih zemalja upoznate s kulturom i tržištem kako bi u svakom trenutku mogli reagirati na probleme putnika i vozača u toj državi. Nama najbliži centar nalazi se u Krakowu, a kako bih istražio kako izgleda rad u Uberu, razgovarao sam s članovima hrvatskog tima: Borisom, Mateom i Markom. Oni se bave komunikacijom s vozačima i putnicima te predstavljaju “lica Ubera”, budući da odgovaraju na pitanja vezana za uslugu i vožnje.

19 Hrvata u Poljskoj

Mladi “Uberovci” žive i rade u Poljskoj, a do posla su došli su na najrazličitije načine. Boris kaže kako je u Krakow doselio iz Singapura na preporuku prijatelja, a prije Ubera bavio se investicijskim bankarstvom, Matea je u Krakow došla studirati i odmah se zaljubila u grad i ljude te se, nakon kratkog vremena provedenog u Španjolskoj, odlučila vratiti u Poljsku i prijaviti za poziciju u Uberu, gdje je sada voditeljica hrvatskog tima. Marko se, pak, u Hrvatskoj bavio turizmom i prilikom istraživanja Ubera otkrio kako se u njemu može zaposliti za domaće tržište, što mu je bio dovoljan poticaj na selidbu u ovaj poljski grad. Hrvatski tim u Krakowu trenutno broji 19 članova, ali ljudi, kažu mi u centru, uvijek nedostaje.

Ako se pitate kako je raditi za Uber u Krakowu na dnevnoj bazi, vjerojatno je stvarnost vrlo slična onome što imate u glavi: brzo, dinamično i zahtjevno, ali na zabavan način. Rad u ovakvom centru donosi sa sobom mnogo zanimljivih priča vozača koji dijele čak i obiteljske situacije, ali najviše se radi na rješavanju problema. Matea pojašnjava:

Uber ima vrlo dinamičnu radnu atmosferu. Ipak, posao sa sobom nosi velik osjećaj zadovoljstva, jer imate priliku pomoći ljudima i preuzeti odgovornost za rješavanje problema koji se čine nemogućim. Kada je riječ o komunikaciji s našim korisnicima, često se osjećam kao da ih i osobno poznajem, bez obzira na činjenicu da ih rijetko vidim uživo.

Uber se u Krakowu smjestio u prostorima bivše pivovare Lubicz.

Brze reakcije su ključne

Tipičan radni dan za mladi tim u Uberu sastoji se od dosta sastanaka, brzih odluka i pomalo igranja FIFA-e, kažu mi iz tima. Marko dodaje kako dan obično započinje brzim sastancima na kojima se razvijaju strategija i ideje za taj dan, nakon čega se tim pretežno bavi rješavanjem pitanja korisnika koja im pristižu kroz platformu i na koje nastoje što je moguće prije reagirati. U pauzama se većinom druže s drugim timovima i uspoređuju eventualne probleme koji se ponavljaju na različitim tržištima.

Atmosfera u uredima također je onakva kakvu biste i očekivali – ljudi iz različitih država nastoje što više vremena provesti jedni s drugima i učiti o drugim kulturama, većinom kroz opuštena druženja. Boris mi kaže kako je ovogodišnje Svjetsko prvenstvo u nogometu bili vrlo zanimljivo vrijeme za rad u ovakvoj tvrtki:

U kuhinji smo uvijek imali upaljene utakmice tijekom dana i gotovo je uvijek netko navijao, često i za suprotne strane. Nakon finala, sada francuski i hrvatski timovi sjede jedni preko puta drugih. Nije bilo žrtava, samo žustre rasprave. 🙂

Moj dojam Krakowa kao sredine za rad i život bio je i više nego pozitivan tijekom ovogodišnjeg posjeta Poljskoj. Grad koji je veličinom “taman”, ali opet u sebi ima vrlo dobru energiju koja se prenosi i na sveukupan doživljaj odlaska na posao. Marko je studirao upravo poljski te je tijekom studija nekoliko puta posjetio zemlju, ali nije osjetio nikakav kulturalni šok, otkriva mi. Najveća razlika je, kažu mi iz tima, upravo rad s raznim drugim međunarodnim timovima. Boris napominje kako je Krakow za njega jedan od najjednostavnijih gradova za život:

Prije Krakowa živio sam u pet različitih gradova, a Krakow je daleko najlakši za život od svih. Gotovo svi u gradu govore engleski, a ljudi su zaista prijateljski, možete čak i promijeniti gumu na automobilu ili otići frizeru bez da progovorite riječ poljskog. Najveća prednost za mene su ipak planine koje se nalaze na oko 100 km od grada, a u jednom danu možete skijati i provesti ugodno vrijeme u sauni te se vratiti u grad.

Nekoliko domaćih tehnoloških novinara posjetilo je uberaški hrvatski tim u Krakowu.

Rad na sezoni – u Uberu?

Turistička sezona u Hrvatskoj vrijeme je trljanja ruku gotovo svih onih koji mogu “ubrat’ neku paru”, ali kako se mnogo turista po obali vozi upravo Uberom, zanimalo me kako se turistička sezona odražava na one koji najviše komuniciraju s tim istim turistima. Iz tima mi kažu kako većina zemalja tijekom ljeta ima nešto opušteniji raspored i opseg posla, dok to ipak nije slučaj za Hrvatsku. Matea objašnjava:

Ono po čemu je Hrvatska posebna je činjenica da tijekom ljeta zemlju posjećuju turisti iz više od 100 različitih država, što znači i velik broj različitih jezika. Kako je centar u kojem radimo vrlo multikulturalan, obično uspijevamo pronaći govornike iz država iz kojih dobivamo upite, što nam nerijetko pomaže da bolje odgovorimo na pitanja, a u isto vrijeme se zbližimo s kolegama iz drugih zemalja.

Matea dodaje i kako je ove sezone UberBOAT nešto bolji nego prethodne i gotovo da i ne dobivaju nikakve primjedbe na samo iskustvo korištenja ove vrste prijevoza. Razlog za to je, smatra, ponajviše u promjenama koje su se dogodile nakon inicijalnih kritika i rezultata prošle godine, a korisnici prijevoza brodom su u pravilu vrlo zadovoljni uslugom.

Ljudi često kažu kako je iskustvo korištenja bilo čega vidno drugačije nakon što to upoznate iz prve ruke, što vrijedi za gotovo sve grane ljudske djelatnosti, pa tako i za Uber. Moji sugovornici kažu kako sada potpuno drugačije gledaju na vožnju Uberom. Marko veli:

Sada kada imam interno iskustvo s aplikacijom i čitavim servisom, imam mnogo više poštovanja za vozače i korisnike. Svi mi vrlo dobro poznajemo situacije s kojima se i jedni i drugi susreću na dnevnoj bazi, tako da prema svima imamo više razumijevanja i strpljenja.

Možda je nekada teško povjerovati da iza neke aplikacije stoje pravi ljudi s pravim osjećajima, ali koliko god se nekada osjećali kao da je Uber ili neki telekom operater najgori na svijetu, razmislite još barem jednom. Ljudi koji ondje rade vrlo vjerojatno nisu krivi za vaš problem, a do njegovog rješenja ćete gotovo uvijek najlakše doći ako samo budete malo strpljiviji.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Afera Orašar: Samo hrvatski mediji od baleta mogu napraviti dramu

Cijeli cirkus koji se digao oko kupovine ulaznica za Orašara najmanje govori o Hrvatskom narodnom kazalištu i njegovom sustavu za kupovinu ulaznica, a najviše o domaćim medijima.

Digitalni mediji

RedViewMedia postao većinski vlasnik oglašivačke platforme Linker (Media)

Platforma za otkrivanje sadržaja, Linker.hr, postaje Linker Media, nakon investicije oglašivačke agencije RedViewMedia. Agencija je preuzela 51% vlasništva platforme, a Diana Dumanić, direktorica RV-a, pridružila se u upravu Linker Medije uz dosadašnjeg partnera/suosnivača Branimira Prskala.

Intervju

Di si bio ’97.? Ekipa iz HINLA-e organizirala je prva hrvatska esport natjecanja

Možda niste nikada čuli za HINLA-u, ali ovo natjecanje iz Hrvatske jedno je od prvih punopravnih esport natjecanja u čitavoj Europi.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Startup vs. startup: OmoLab i Silver Monitor dokazuju da je najbolje rješavati probleme iz okoline

OmoLab razvija alate koji olakšavaju, poboljšavaju i potiču čitanje osoba s disleksijom i drugim teškoćama čitanja. Silver Monitor pametna je narukvica i softverska platforma za praćenje zdravlja starijih pacijenata. A njihovi osnivači, Petar Reić i Tihana Petričević, nakratko su napustili uloge startupera i našli se u ulozi novinara.

Novost

Vojska SAD-a imat će svoj esport tim.

Jeste li kad igrali Call of Duty ili Counter Strike i razmišljali kako bi bilo super da to radite zapravo, a ne samo u igri? E, pa sad možete. Super?

Startupi i poslovanje

3D printana golferica Prudence visoka je 1.90m i dolazi iz Zagreba

Koliko sati treba da biste napravili 3D printanu osobu od dva metra? Znaju iz Mikrotvornice gdje su stvorili Prudence, golfericu koja je jedna od najvećih 3D printanih skulptura na ovim prostorima.

Kolumna

Cijelu svoju digitalnu karijeru dugujem(o) igrama poput Warcrafta 3

Otac mi je jednom dobroćudno predvidio da neću zauvijek igrati “igrice”. Nisam tada kao tvrdoglav klinac mogao pretpostaviti koliko će biti u pravu - i koliko će upravo te igre usmjeriti moj život i karijeru.

Intervju

Heureka! Jeftinije.hr postao dio najveće CEE grupe ecommerce platformi za usporednu kupovinu

Platforme poput jeftinije.hr omogućuju pronalazak Best Buy proizvoda za svakoga, ali i veću transparentnost cijena na tržištu. Otkrivamo znači li ulazak u grupaciju Heureka nužno i poboljšanje takvog iskustva.

Startupi i poslovanje

Productive: Kako Infinumov softver za vođenje agencije, uz silnu konkurenciju, uspijeva rasti

Kako izgleda stvarati SaaS proizvod i kako to uspijeva timu koji razvija Productive, Infinumov spinoff?