Zašto još uvijek ne mogu promijeniti adresu dostave računa za mobitel putem chatbota?

Zašto još uvijek ne mogu promijeniti adresu dostave računa za mobitel putem chatbota?

U redu, jednostavan upit iz naslova danas bi bilo moguće odraditi uz dobro postavljen chatbot. No, NLP (Natural Language Processing) još nije došao do točke u kojoj će nam omogućiti da s chatbotovima "pričamo" kao sa stvarnom osobom.

Korisnici danas gotovo 90% vremena na internetu provode na aplikacijama za razgovor – kanal je to na kojem se osjećaju prirodno i ugodno, pa često za njima potežu prije no za telefonom kada traže korisničku podršku.

Ako ste telekom s više od milijun korisnika, to znači i da se mnogi korisnički upiti ponavljaju (koliko ste samo vi puta nazvali podršku jer vam je pala brzina interneta?). Osim što se tako agenti korisničke podrške zatrpavaju validnim, ali vrlo često repetitivnim pitanjima s jednostavnim rješenjima, svi upiti doprinose stvaranju velike baze nestrukturiranih tekstualnih podataka.

A ono za što se svi ti podaci mogu iskoristiti je za razvoj efikasnog rješenja za analizu teksta, koji će moći klasificirati razgovore i interakcije s klijentima, semantičku analizu i analizu sentimenta, pretvaranje govora u tekstualni zapis (speech2text) te na kraju kreiranje chatbota koji bi mogao imati prirodnu interakciju s korisnicima.

Chatbot je budućnost korisničke podrške… ali još nije sadašnjost

Chatbotovi imaju niz prednosti – osim što korisnik ne treba ništa instalirati na svoj uređaj, može koristiti kanale komunikacije koji mu odgovaraju i dostupni su 24 sata dnevno.

Traveling with KLM Royal Dutch Airlines this summer? You can receive all of your flight information via Messenger,…

Posted by Messenger on Thursday, July 13, 2017

Odgovaraju instantno, mogu imati pristup vrlo širokoj bazi znanja, ali i prethodnim konverzacijama s korisnikom ako je riječ o problemu koji se ponavlja. Chatbot bi, efektivno, u telekomu i drugim industrijama u kojima je korisnička podrška ključna mogao preuzeti većinu svakodnevnih upita kako bi agentima ostavio slobodne ruke i vrijeme da se bave kompliciranijim korisničkim izazovima.

Pa zašto onda sve naše probleme ne rješavaju chatbotovi? Dok ih već možemo naći na poslovnim Facebook i web stranicama, i dalje nam tehnologija omogućava tek da izaberemo nekoliko prethodno definiranih odgovora, A ili B opciju, “da” i “ne” odgovore na pitanja. Svaki iole kompleksniji upit chatbot zasad može nemoćno proslijediti upit stvarnoj osobi.

NLP (Natural Language Processing) tehnologija je koja se rapidno razvija, ali joj treba još pametnih glava i mnogo sati rada da bi nam omogućila da se chatbotovima dopisujemo ili pričamo kao sa stvarnom osobom.

Želiš prihvatiti taj izazov? Prijavi se na A1 start!

Ako želiš biti jedna od tih pametnih glava i razvijati jednu od tehnologija budućnosti, A1 Start program jednogodišnje plaćene prakse ima otvorenu poziciju juniora na projektu primjene machine learninga u telekomu.

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Voditelj ovog tima je Tomislav Lisak, koji se već gotovo 7 godina u  A1 bavi različitim aspektima podatkovne znanosti, pa smo pustili njega da ispriča čime ćeš se u godinu dana baviti:

Kroz A1 START program imat ćeš priliku primjenjivati state-of-the-art algoritme iz područja machine learninga u izgradnji jednog od prvih chatbotova na hrvatskom jeziku baziranog na NLP-u.

Rad na ovom projektu uključuje puno istraživanja, brainstorminga, pripreme podataka, odabira, treniranja i evaluacije modela, kao i same implementacije rješenja.

Imat ćeš priliku analizirati interakcije s korisnicima i smišljati modele kojima bi unaprijedio postojeća NLP rješenja.  Također ćeš raditi na implementaciji dobivenih modela u korisničkoj podršci koji će raditi u stvarnom vremenu.

Od tebe se ne očekuje da odmah sve znaš, znanje i iskustvo ćeš skupljati kroz razne edukacije i suradnju s kolegama iz Cognitive Computing odjela.

Ako se želiš pronaći u ovom opisu, prijavi se za A1 start program. Ako pak misliš da machine learning nije za tebe, tu su i razvoj online kanala, prebacivanje na 5G mrežu, razvoj televizije budućnosti ili naprednih ecommerce stranica.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Nelko

    Nelko

    02. 11. 2018. u 9:28 am Odgovori

    Ako netko misli da će u nekoj maloj zemlji okupiti wannabe klince koji će AI napraviti bolje od Google Full Duplex chata ili Kineza oko Alibabe, taj se gorko prevario. Osim ako ovo nije samo način promioviranja A1 branda.

    Ako neki od tih klinaca i ima talenta već je u razgovorima sa Googleom.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Veliki intervjui

Big Tech zarađuje skoro 200 milijuna eura od oglašavanja u Hrvatskoj, a ne plaća porez

Uvođenje oporezivanja internetskog oglašavanja moglo bi značajno pomoći domaćim medijima, ali kada će ući u Zakon o medijima?

Umjetna inteligencija

Najvažniji dio Rimčevog Vernea nije robotaksi, već iskustvo?

Ovaj tjedan rebrendirana u Verne, Project 3 Mobility, tvrtka koju su 2019. godine osnovali Mate Rimac, Adriano Mudri te Marko Pejković, danas napokon ima prvo “opipljivo” predstavljanje onog što su razvijali. No, je li robotaksi usluga zbilja najvažnije što mogu ponuditi?

Veliki intervjui

Postaj, Trebam.hr i Meštar.hr – što očekivati od platformi za pronalazak majstora

Usprkos tome što nam nedostaje majstora na raznim područjima, barem imamo dovoljno platformi koje će nas povezati s onima najboljima, ili se barem tome nadamo.

Što ste propustili

Startupi

Inkubator BIRD: otvorene su prijave za novi program

Riječ je o novom programu koji je restrukturiran na nekoliko razina i posebno namijenjen startupima s AI komponentom.

Tvrtke i poslovanje

iOLAP postaje Elixirr Digital

Elixirr Digital bio je "digitalni" odjel poslovanja, a sada uz iOLAP-ove ekspertize postaje "digitalni, podatkovni i tehnološki" odjel poslovanja.

Umjetna inteligencija

FER-ovim brucošima u pomoć pristiže Branka, AI pomoćnica nastala u suradnji s Infobipom

Fakultet elektrotehnike i računarstva Sveučilišta u Zagrebu je u suradnji s prvim hrvatskim jednorogom Infobipom razvio chatbot imena Branka koji će budućim studenticama i studentima omogućiti brži i jednostavniji proces upisa na FER.

Društvene mreže

X nakon pucnjave na Trumpa: “Mi smo javni trg”… Prije odskočna daska za teorije zavjera!

Opet se dogodilo. Opet sam nakon svjetski bitnog događaja otvorila Twitter (nikad X!).

Veliki intervjui

Rakar o slučaju KBC Rebro: “Obavijesti su bile nepotpune, zavaravajuće i u konačnici – netočne”

Krizno komuniciranje hakiranja KBC-a prouzrokovalo je više panike i straha, nego što je uspjelo smiriti hrvatski narod - je li moguće vratiti autoritet i povjerenje?

Veliki intervjui

Izdavači preuzimaju kontrolu: HUDI odabrao Dotmetrics za mjerenje posjećenosti hrvatskih portala

Od 1. siječnja 2025. godine Hrvatska udruga digitalnih izdavača postaje pružatelj mjerenja posjećenosti portala hrvatskih medija u suradnji s Ipsosom, odnosno Dotmetricsom. Tim smo povodom razgovarali s Matejem Lončarićem, predsjednikom HUDI-ja.