Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz - podršku

Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz – korisničku podršku

Od računala i elektronike do igračaka, opreme za sport i kućanstvo, sve to moguće je pronaći na web shopu Topprodaja.eu koji je na hrvatskom tržištu dostupan posljednjih pola godine. Njegov osnivač Ednan Kadenić kaže da mu je cilj bio ponuditi većinom proizvode kojih nema u Hrvatskoj i to po povoljnim cijenama, a naglasak stavlja na korisničku podršku.

top-prodaja

Bilo da tražite novo računalo ili mobitel, nešto od kućanskih aparata, opremu za vježbanje (za slučaj da ste novogodišnju odluku o odlasku u teretanu odgodili do proljeća! ;), modne dodatke ili igračke, sve to, i još više, nudi domaći web shop Topprodaja.eu, koji je na tržištu prisutan posljednjih nekoliko mjeseci. Web shop trenutno sadrži više od 20 tisuća artikala, a njihova brojka stalno raste, objašnjava osoba koja stoji iza cijele priče – Ednan Kadenić. Uz to, mogu se pohvaliti s više od 3 tisuće registriranih kupaca, a objašnjavajući što ga je potaknulo na pokretanje Topprodaje.eu, Ednan ističe:

Želimo nuditi proizvode kojih trenutno nema u Hrvatskoj i učiniti ih dostupnima našim građanima, ali ćemo zasigurno imati i proizvode hrvatskih dobavljača. Imamo jako puno takvih proizvoda, a najviše u kategoriji Viđeno na TV-u i Ljepota i Zdravlje. Kupci jako dobro reagiraju i broj narudžbi raste iz dana u dan.

Na samom razvoju i pripremi web shopa radili su oko godina dana, a izravno su povezani i s bazom dobavljača. Skladišta se ažuriraju u realnom vremenu te sve ono što piše da je dostupno, stvarno je i moguće naručiti, odnosno kupiti, objašnjava Ednan.

Naglasak na korisničkoj podršci

Iako ističe povoljne cijene, postavlja se pitanje kako Topprodaja.eu može konkurirati jednom eBayu ili AliExpressu, odnosno koje su prednostima pred ostalim velikim “igračima”. Objašnjava da će im cijene biti skoro iste kao na navedenim stranicama i dodaje:

Kupci kupuju od domaće firme te imaju mogućnost sve te proizvode plaćati na rate, dostava je brža nego da se naručuje s eBaya. Također, na svaki naš proizvod dajemo jamstvo od najmanje 24 mjeseca.

toprodaja_ps

Također, kaže da veliku pažnju pridaju korisničkoj podršci, a upravo je to još jedna od prednosti kojom se žele istaknuti pred konkurencijom.

Znači, na svaki upit korisnika se odgovara u roku od par minuta. Ako dođe do reklamacije, kupcu šaljemo novi proizvod u roku par dana, a mi naknadno rješavamo reklamacije s našim dobavljačima.

Naravno, to su primijetili i kupci, a Ednan ističe da ostaju iznenađeni brzinom njihovih odgovora te da idu za time da to nije praksa drugih web shopova u Hrvatskoj. A kako uspijevaju u tome? Uz dva djelatnika u korisničkoj podršci koji su zaduženi za odgovaranje na upite korisnika, reklamacije te procesuiranje narudžbi, komentari dodatno njemu i osobi zaduženoj za prodaju, stižu na mobitele i tablete kako bi korisnicima odgovorili što prije.

Uskoro mobilna aplikacija i aukcijska prodaja

A kako Ednan vidi trgovinu Topprodaja.eu u budućnosti? Objašnjava da ju vidi kao jedan od najvećih web shopova u Hrvatskoj i to s najširom paletom proizvoda, kako od strane inozemnih, tako i domaćih dobavljača. Uz to, u skoroj budućnosti u planu je i mobilna aplikacija putem koje bi kupci mogli dobivati obavijesti o akcijama, a uskoro uvode i aukcijsku prodaju gdje će svaki dan biti dostupan jedan od artikala, a kupci će moći sami definirati koliko žele ponuditi za određeni proizvod.

Što kažete na novi web shop na domaćem tržištu? Hoćete li kupovati putem njega?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Vesna Smoje

    Vesna Smoje

    06. 10. 2017. u 9:42 am Odgovori

    Na upite korisnika ne odgovaraju, brojevi mobitela koji služe za korisničku podršku se ” ne koriste”. Robu sam platila prije 45 dana. Dostava se iz tjedna u tjedan prolongira. Da li vam to nešto govori? Direktor je lažov i muljator. Ne kupujte u TopProdaji! Ovo će biti za ” nadležne institucije.”

  2. Tado

    Tado

    14. 05. 2018. u 11:29 pm Odgovori

    Više puta sam naručio od Topprodaje zvučnike, tipkovnicu i još neke sitnice i sve mi je stiglo na vrijeme. Jedino je zadnja pošiljka kasnila ali je svejedno stigla. Ja nema šta loše za reći.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Novost

Dobili ste SMS o nemogućnosti dostave paketa – koji niste naručili?

Najbolja prevencija svakako je obraćanje pozornosti na detalje u poruci.

Što ste propustili

Startupi

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.

Netokracija Podcast

Kome je u interesu “deepfake” skandal Vladimira Kočiša Zeca?!

Joe Biden nagovara američke glasače da ne glasaju, a Zoran Milanović hrvatske glasače na kupnju dionica MOL-a, dok Vladimir Kočiš Zec razotkriva tajne Hrvatske narodne banke?