Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz - podršku

Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz – korisničku podršku

Od računala i elektronike do igračaka, opreme za sport i kućanstvo, sve to moguće je pronaći na web shopu Topprodaja.eu koji je na hrvatskom tržištu dostupan posljednjih pola godine. Njegov osnivač Ednan Kadenić kaže da mu je cilj bio ponuditi većinom proizvode kojih nema u Hrvatskoj i to po povoljnim cijenama, a naglasak stavlja na korisničku podršku.

top-prodaja

Bilo da tražite novo računalo ili mobitel, nešto od kućanskih aparata, opremu za vježbanje (za slučaj da ste novogodišnju odluku o odlasku u teretanu odgodili do proljeća! ;), modne dodatke ili igračke, sve to, i još više, nudi domaći web shop Topprodaja.eu, koji je na tržištu prisutan posljednjih nekoliko mjeseci. Web shop trenutno sadrži više od 20 tisuća artikala, a njihova brojka stalno raste, objašnjava osoba koja stoji iza cijele priče – Ednan Kadenić. Uz to, mogu se pohvaliti s više od 3 tisuće registriranih kupaca, a objašnjavajući što ga je potaknulo na pokretanje Topprodaje.eu, Ednan ističe:

Želimo nuditi proizvode kojih trenutno nema u Hrvatskoj i učiniti ih dostupnima našim građanima, ali ćemo zasigurno imati i proizvode hrvatskih dobavljača. Imamo jako puno takvih proizvoda, a najviše u kategoriji Viđeno na TV-u i Ljepota i Zdravlje. Kupci jako dobro reagiraju i broj narudžbi raste iz dana u dan.

Na samom razvoju i pripremi web shopa radili su oko godina dana, a izravno su povezani i s bazom dobavljača. Skladišta se ažuriraju u realnom vremenu te sve ono što piše da je dostupno, stvarno je i moguće naručiti, odnosno kupiti, objašnjava Ednan.

Naglasak na korisničkoj podršci

Iako ističe povoljne cijene, postavlja se pitanje kako Topprodaja.eu može konkurirati jednom eBayu ili AliExpressu, odnosno koje su prednostima pred ostalim velikim “igračima”. Objašnjava da će im cijene biti skoro iste kao na navedenim stranicama i dodaje:

Kupci kupuju od domaće firme te imaju mogućnost sve te proizvode plaćati na rate, dostava je brža nego da se naručuje s eBaya. Također, na svaki naš proizvod dajemo jamstvo od najmanje 24 mjeseca.

toprodaja_ps

Također, kaže da veliku pažnju pridaju korisničkoj podršci, a upravo je to još jedna od prednosti kojom se žele istaknuti pred konkurencijom.

Znači, na svaki upit korisnika se odgovara u roku od par minuta. Ako dođe do reklamacije, kupcu šaljemo novi proizvod u roku par dana, a mi naknadno rješavamo reklamacije s našim dobavljačima.

Naravno, to su primijetili i kupci, a Ednan ističe da ostaju iznenađeni brzinom njihovih odgovora te da idu za time da to nije praksa drugih web shopova u Hrvatskoj. A kako uspijevaju u tome? Uz dva djelatnika u korisničkoj podršci koji su zaduženi za odgovaranje na upite korisnika, reklamacije te procesuiranje narudžbi, komentari dodatno njemu i osobi zaduženoj za prodaju, stižu na mobitele i tablete kako bi korisnicima odgovorili što prije.

Uskoro mobilna aplikacija i aukcijska prodaja

A kako Ednan vidi trgovinu Topprodaja.eu u budućnosti? Objašnjava da ju vidi kao jedan od najvećih web shopova u Hrvatskoj i to s najširom paletom proizvoda, kako od strane inozemnih, tako i domaćih dobavljača. Uz to, u skoroj budućnosti u planu je i mobilna aplikacija putem koje bi kupci mogli dobivati obavijesti o akcijama, a uskoro uvode i aukcijsku prodaju gdje će svaki dan biti dostupan jedan od artikala, a kupci će moći sami definirati koliko žele ponuditi za određeni proizvod.

Što kažete na novi web shop na domaćem tržištu? Hoćete li kupovati putem njega?

Komentari

  1. Vesna Smoje

    Vesna Smoje

    06. 10. 2017. u 9:42 am Odgovori

    Na upite korisnika ne odgovaraju, brojevi mobitela koji služe za korisničku podršku se ” ne koriste”. Robu sam platila prije 45 dana. Dostava se iz tjedna u tjedan prolongira. Da li vam to nešto govori? Direktor je lažov i muljator. Ne kupujte u TopProdaji! Ovo će biti za ” nadležne institucije.”

  2. Tado

    Tado

    14. 05. 2018. u 11:29 pm Odgovori

    Više puta sam naručio od Topprodaje zvučnike, tipkovnicu i još neke sitnice i sve mi je stiglo na vrijeme. Jedino je zadnja pošiljka kasnila ali je svejedno stigla. Ja nema šta loše za reći.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Probao sam robotsku kosilicu – mnogo je više od “Roombe za travnjake”

Imati robota koji vam kosi travu je super ideja, ali koliko je realizacija zapravo jednostavna i uspješna?

Startupi i poslovanje

Uvod u 6 vrsta startupa koje možete pokrenuti (a ne trebate investiciju za većinu)

Što je startup na Balkanu? To bi trebala biti zasebna kategorija po svemu sudeći, no kako bi nam svima život bio lakši - prolazimo kroz definicije startupa koje se davno definirale, a kroz domaće primjere.

Izrada web stranica

Zaboravite državni booking portal, bavite se otvaranjem podataka i partnerstvom s booking platformama!

Zašto su "državni booking portali", kakvog je HDZ najavio u predizbornom programu, a kakav planira razviti i Francuska, uzaludni - i koje su bolje alternative temeljene na otvorenim podacima i navikama korisnika - za Netokraciju otkrivaju stručnjaci iz Rentlija, EY-a, BlueRocka, Oriolyja i HrTurizma.

Što ste propustili

Društvene mreže

Analiza: HDZ odabrao “tepih-bombardiranje” taktiku oglašavanja, Most dominira Facebook videima

Ovih dana niste mogli izbjeći HDZ-ove oglase na YouTubeu ili na portalima? Nije ni čudno kad pogledate koliko se potrošilo na Google Display Network koji je postao dominantan kanal u predizbornoj kampanji.

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Startupi i poslovanje

Što nude izborni programi vodećih stranaka za tehnološku zajednicu?

Provjerili smo kako se HDZ, Restart koalicija, Domovinski pokret, MOST nezavisnih lista i platforma Možemo! planiraju posvetiti tehnološkoj industriji i zajednici u svom mandatu ako ga dobiju. Evo što smo saznali...

Digitalni mediji

Vanja Šebek: Uz rješavanje dominacije velikih platformi, hrvatski mediji trebaju počistiti svoje dvorište

Od prvih tjedana pandemije u Hrvatskoj sudjelovao sam u nekoliko rasprava o stavovima preusmjeravanja ulaganja u digitalno oglašavanje s velikih oglašivačkih platformi na hrvatske medijske portale. U principu, tu nema ništa sporno, osim što je sve sporno.

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital traži startupe u koje će uložiti do 50.000 eura, rok za prijave ističe uskoro

Treća runda FRC akceleratorskog programa bit će održana od 31. kolovoza do 25. studenog. Iako je još neizvjesno da li će se program nastaviti online ili uživo, dobro iskustvo netom "diplomirane generacije startupa" potvrđuje kako virtualno izdanje nekada može biti i uspješnije i kvalitetnije nego se na prvu čini.

Kultura 2.0

e-Prijava vjenčanja: Prijavite namjeru sklapanja braka bez odlaska matičaru

Umjesto osobno kod matičara, od sada se prijava namjere sklapanja braka u građanskom obliku može obaviti i putem e-Građana.