Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz - podršku

Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz – korisničku podršku

Od računala i elektronike do igračaka, opreme za sport i kućanstvo, sve to moguće je pronaći na web shopu Topprodaja.eu koji je na hrvatskom tržištu dostupan posljednjih pola godine. Njegov osnivač Ednan Kadenić kaže da mu je cilj bio ponuditi većinom proizvode kojih nema u Hrvatskoj i to po povoljnim cijenama, a naglasak stavlja na korisničku podršku.

top-prodaja

Bilo da tražite novo računalo ili mobitel, nešto od kućanskih aparata, opremu za vježbanje (za slučaj da ste novogodišnju odluku o odlasku u teretanu odgodili do proljeća! ;), modne dodatke ili igračke, sve to, i još više, nudi domaći web shop Topprodaja.eu, koji je na tržištu prisutan posljednjih nekoliko mjeseci. Web shop trenutno sadrži više od 20 tisuća artikala, a njihova brojka stalno raste, objašnjava osoba koja stoji iza cijele priče – Ednan Kadenić. Uz to, mogu se pohvaliti s više od 3 tisuće registriranih kupaca, a objašnjavajući što ga je potaknulo na pokretanje Topprodaje.eu, Ednan ističe:

Želimo nuditi proizvode kojih trenutno nema u Hrvatskoj i učiniti ih dostupnima našim građanima, ali ćemo zasigurno imati i proizvode hrvatskih dobavljača. Imamo jako puno takvih proizvoda, a najviše u kategoriji Viđeno na TV-u i Ljepota i Zdravlje. Kupci jako dobro reagiraju i broj narudžbi raste iz dana u dan.

Na samom razvoju i pripremi web shopa radili su oko godina dana, a izravno su povezani i s bazom dobavljača. Skladišta se ažuriraju u realnom vremenu te sve ono što piše da je dostupno, stvarno je i moguće naručiti, odnosno kupiti, objašnjava Ednan.

Naglasak na korisničkoj podršci

Iako ističe povoljne cijene, postavlja se pitanje kako Topprodaja.eu može konkurirati jednom eBayu ili AliExpressu, odnosno koje su prednostima pred ostalim velikim “igračima”. Objašnjava da će im cijene biti skoro iste kao na navedenim stranicama i dodaje:

Kupci kupuju od domaće firme te imaju mogućnost sve te proizvode plaćati na rate, dostava je brža nego da se naručuje s eBaya. Također, na svaki naš proizvod dajemo jamstvo od najmanje 24 mjeseca.

toprodaja_ps

Također, kaže da veliku pažnju pridaju korisničkoj podršci, a upravo je to još jedna od prednosti kojom se žele istaknuti pred konkurencijom.

Znači, na svaki upit korisnika se odgovara u roku od par minuta. Ako dođe do reklamacije, kupcu šaljemo novi proizvod u roku par dana, a mi naknadno rješavamo reklamacije s našim dobavljačima.

Naravno, to su primijetili i kupci, a Ednan ističe da ostaju iznenađeni brzinom njihovih odgovora te da idu za time da to nije praksa drugih web shopova u Hrvatskoj. A kako uspijevaju u tome? Uz dva djelatnika u korisničkoj podršci koji su zaduženi za odgovaranje na upite korisnika, reklamacije te procesuiranje narudžbi, komentari dodatno njemu i osobi zaduženoj za prodaju, stižu na mobitele i tablete kako bi korisnicima odgovorili što prije.

Uskoro mobilna aplikacija i aukcijska prodaja

A kako Ednan vidi trgovinu Topprodaja.eu u budućnosti? Objašnjava da ju vidi kao jedan od najvećih web shopova u Hrvatskoj i to s najširom paletom proizvoda, kako od strane inozemnih, tako i domaćih dobavljača. Uz to, u skoroj budućnosti u planu je i mobilna aplikacija putem koje bi kupci mogli dobivati obavijesti o akcijama, a uskoro uvode i aukcijsku prodaju gdje će svaki dan biti dostupan jedan od artikala, a kupci će moći sami definirati koliko žele ponuditi za određeni proizvod.

Što kažete na novi web shop na domaćem tržištu? Hoćete li kupovati putem njega?

ponuda

Komentari

  1. Vesna Smoje

    Vesna Smoje

    06. 10. 2017. u 9:42 am Odgovori

    Na upite korisnika ne odgovaraju, brojevi mobitela koji služe za korisničku podršku se ” ne koriste”. Robu sam platila prije 45 dana. Dostava se iz tjedna u tjedan prolongira. Da li vam to nešto govori? Direktor je lažov i muljator. Ne kupujte u TopProdaji! Ovo će biti za ” nadležne institucije.”

  2. Tado

    Tado

    14. 05. 2018. u 11:29 pm Odgovori

    Više puta sam naručio od Topprodaje zvučnike, tipkovnicu i još neke sitnice i sve mi je stiglo na vrijeme. Jedino je zadnja pošiljka kasnila ali je svejedno stigla. Ja nema šta loše za reći.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Dati otkaz zaposleniku u mješovitoj stvarnosti dobar je PR, ali XR doista pomaže razvoju mekih vještina

Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Oradian potvrđuje brz rast u Aziji nagradom na najvećoj japanskoj fintech konferenciji

Domaći Oradian širi se tržištima Azije, a velike uspjehe potvrđuje i nagrada na startup natjecanju FIN/SUM, najveće japanske fintech konferencije.

Intervju

Na Dan programera, četiri žene otkrivaju kako je tekao njihov karijerni put kroz IT industriju

Na Dan programera, predstavljamo četiri žene koje se bave (ili su se bavile) programiranjem. Je li njihov obrazovni i karijerni put bio pravocrtan ili je vrludao po krivuljama, otkrivaju nam sugovornice iz tvrtki Agency04, Five, IN2 i Styria.AI.

Tehnologija

Kako uopće možemo biti sigurni da će autonomna vozila biti – sigurna?

Autonomna vozila kod mnogih i dalje izazivaju osjećaj nesigurnosti. No, ovaj tekst mogao bi pomoći da se rasvijetli proces iza razvoja i testiranja sigurnosno-kritičnih sustava u vozilima budućnosti.

Startupi i poslovanje

Gideonovi roboti dobili pametnu ruku: Samostalno se kreće, sve vidi i popravlja!

Tvrtka Gideon Brothers nastavlja s razvojem prototipova robota, a posljednja verzija ima i robotsku ruku koja prepoznaje svijet oko sebe.

Mobilno

Apple Arcade i Apple TV+ stižu uskoro i u Hrvatsku

Osim novih iPhone modela, jučer smo saznali i novosti o dvije pretplatničke usluge koje nas čekaju iz Applea.