Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz - podršku

Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz – korisničku podršku

Od računala i elektronike do igračaka, opreme za sport i kućanstvo, sve to moguće je pronaći na web shopu Topprodaja.eu koji je na hrvatskom tržištu dostupan posljednjih pola godine. Njegov osnivač Ednan Kadenić kaže da mu je cilj bio ponuditi većinom proizvode kojih nema u Hrvatskoj i to po povoljnim cijenama, a naglasak stavlja na korisničku podršku.

top-prodaja

Bilo da tražite novo računalo ili mobitel, nešto od kućanskih aparata, opremu za vježbanje (za slučaj da ste novogodišnju odluku o odlasku u teretanu odgodili do proljeća! ;), modne dodatke ili igračke, sve to, i još više, nudi domaći web shop Topprodaja.eu, koji je na tržištu prisutan posljednjih nekoliko mjeseci. Web shop trenutno sadrži više od 20 tisuća artikala, a njihova brojka stalno raste, objašnjava osoba koja stoji iza cijele priče – Ednan Kadenić. Uz to, mogu se pohvaliti s više od 3 tisuće registriranih kupaca, a objašnjavajući što ga je potaknulo na pokretanje Topprodaje.eu, Ednan ističe:

Želimo nuditi proizvode kojih trenutno nema u Hrvatskoj i učiniti ih dostupnima našim građanima, ali ćemo zasigurno imati i proizvode hrvatskih dobavljača. Imamo jako puno takvih proizvoda, a najviše u kategoriji Viđeno na TV-u i Ljepota i Zdravlje. Kupci jako dobro reagiraju i broj narudžbi raste iz dana u dan.

Na samom razvoju i pripremi web shopa radili su oko godina dana, a izravno su povezani i s bazom dobavljača. Skladišta se ažuriraju u realnom vremenu te sve ono što piše da je dostupno, stvarno je i moguće naručiti, odnosno kupiti, objašnjava Ednan.

Naglasak na korisničkoj podršci

Iako ističe povoljne cijene, postavlja se pitanje kako Topprodaja.eu može konkurirati jednom eBayu ili AliExpressu, odnosno koje su prednostima pred ostalim velikim “igračima”. Objašnjava da će im cijene biti skoro iste kao na navedenim stranicama i dodaje:

Kupci kupuju od domaće firme te imaju mogućnost sve te proizvode plaćati na rate, dostava je brža nego da se naručuje s eBaya. Također, na svaki naš proizvod dajemo jamstvo od najmanje 24 mjeseca.

toprodaja_ps

Također, kaže da veliku pažnju pridaju korisničkoj podršci, a upravo je to još jedna od prednosti kojom se žele istaknuti pred konkurencijom.

Znači, na svaki upit korisnika se odgovara u roku od par minuta. Ako dođe do reklamacije, kupcu šaljemo novi proizvod u roku par dana, a mi naknadno rješavamo reklamacije s našim dobavljačima.

Naravno, to su primijetili i kupci, a Ednan ističe da ostaju iznenađeni brzinom njihovih odgovora te da idu za time da to nije praksa drugih web shopova u Hrvatskoj. A kako uspijevaju u tome? Uz dva djelatnika u korisničkoj podršci koji su zaduženi za odgovaranje na upite korisnika, reklamacije te procesuiranje narudžbi, komentari dodatno njemu i osobi zaduženoj za prodaju, stižu na mobitele i tablete kako bi korisnicima odgovorili što prije.

Uskoro mobilna aplikacija i aukcijska prodaja

A kako Ednan vidi trgovinu Topprodaja.eu u budućnosti? Objašnjava da ju vidi kao jedan od najvećih web shopova u Hrvatskoj i to s najširom paletom proizvoda, kako od strane inozemnih, tako i domaćih dobavljača. Uz to, u skoroj budućnosti u planu je i mobilna aplikacija putem koje bi kupci mogli dobivati obavijesti o akcijama, a uskoro uvode i aukcijsku prodaju gdje će svaki dan biti dostupan jedan od artikala, a kupci će moći sami definirati koliko žele ponuditi za određeni proizvod.

Što kažete na novi web shop na domaćem tržištu? Hoćete li kupovati putem njega?

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Vesna Smoje

    Vesna Smoje

    06. 10. 2017. u 9:42 am Odgovori

    Na upite korisnika ne odgovaraju, brojevi mobitela koji služe za korisničku podršku se ” ne koriste”. Robu sam platila prije 45 dana. Dostava se iz tjedna u tjedan prolongira. Da li vam to nešto govori? Direktor je lažov i muljator. Ne kupujte u TopProdaji! Ovo će biti za ” nadležne institucije.”

  2. Tado

    Tado

    14. 05. 2018. u 11:29 pm Odgovori

    Više puta sam naručio od Topprodaje zvučnike, tipkovnicu i još neke sitnice i sve mi je stiglo na vrijeme. Jedino je zadnja pošiljka kasnila ali je svejedno stigla. Ja nema šta loše za reći.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Novost

HAVC prvi put raspisao natječaj za poticanje razvoja i proizvodnje videoigara

Hrvatski gaming studiji dobili su još jednu priliku za financiranje svojih projekata i to u Hrvatskoj!

Intervju

Photomath ima tim specijaliziran za animirane instrukcije koje se programiraju? I to bez pisanja koda?

Jeste li znali da čak 60% učenika koristi video za pomoć pri učenju matematike? Photomath danas nudi i vizualni način učenja matematike pomoću animiranih instrukcija. Uz njih korisnik ima dojam kao da pred sobom ima instruktora matematike, a mi smo provjerili kako se takve animacije uopće kreiraju uz Andriju Ražnatovića i Janu Čičko.

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...