Koji ste tip online kupca: Plaćate li karticama ili pouzećem?

Koji ste tip online kupca: Plaćate li karticama ili pouzećem?

Prema podacima Eurostata, gotovo milijun i pol Hrvata kupuje online. No koliko njih tu kupovinu privede kraju plaćajući online, a koliko ih se odlučuje da taj dio obave u banci ili pouzećem? Čini se da u Hrvatskoj postoje dva tipa umreženih kupaca.

Dok je očito da je online kupovina u Hrvatskoj prilično popularna, kada je riječ o načinima plaćanja, čini se kako postoje dvije dijametralno suprotne skupine.

Jesi li Petra ili Ana?

S jedne strane su potrošači koji koriste kartice za online plaćanja – nazvat ćemo ovaj tip osobe Petra.

Petra kupuje online, a svoju je karticu pohranila na više servisa.

Naša zamišljena prosječna potrošačica Petra ima 31 godinu, radi u digitalnoj industriji i voli isprobavati trendove. Prema procjeni Mastercarda, korisnik kao što je Petra svoje je podatke s kartice spremio na otprilike 5 internetskih odredišta.

Kada uđe u Uber, voli iz njega izaći, a da ne mora posezati za novčanikom, jer se sve automatski naplati s njene kartice. Ima i svoj profil s povezanom karticom na Amazonu, odakle često naručuje stručnu literaturu, a za zabavu se s njene kartice svaki mjesec naplaćuju Netflix i Deezer. U svom telefonu ima i digitalnu verziju svoje kartice, ako se dogodi da izađe is stana bez novčanika, a potrošnju prati preko mobilnog bankarstva.

Drugi tip korisnika je Ana. Ana je nešto starija, recimo da ima 41 godinu, i nisu joj strane blagodati svega digitalnog.

Ana kupuje online, no više voli platiti pouzećem ili u banci.

Također se vozi Uberom, no preferira platiti vozaču gotovinom, a kada naručuje nešto online, bira domaće web trgovine gdje može platiti pouzećem. To ne znači da ne koristi kartice, ali jednostavno, kada je riječ o bezgotovinskim plaćanjima, Ana i dalje najviše vjeruje fizičkim poslovnicama i ne voli ostavljati svoje osobne podatke i podatke s kartice na internetu, iako je svjesna koliko je zaštita uznapredovala.

Generacijski jaz i kako ga premostiti?

Najveća demografska razlika između Petre i Ane i zašto različito koriste kartice je generacijska, ako je vjerovati ispitivanju mnijenja.

Takozvana “generacija Y” ili “Millennialsi” kojima pripada Petra vjeruju da su podaci s njihove kartice podjednako sigurni u fizičkim prodavaonicama kao i u web trgovinama te u mobilnim aplikacijama.

Izvor: https://bit.ly/2uNTiG8

Pomak već za jednu generaciju, generaciju X koja je rođena prije osamdestih kao Ana, već znači da kupci manje vjeruje online plaćanjima, ali i su i općenito više zabrinuti za sigurnost svojih podataka, bilo da kupuju u fizičkoj poslovnici ili preko interneta.

Istraživanje koje je proveo američki Deprtment of Comemrce pokazalo je kako 37% ispitanika, poput Ane, izbjegava online transakcije i kupovinu zbog zabrinutosti za sigurnost ili privatnost podataka. U istoj studiji se pokazalo kako su zabrinuti uglavnom zbog vijesti o krađi podataka koje su čuli, ne zapravo i sami doživjeli.

Razlika je, dakle, u tome koliko je Petri i Ani (ne)ugodno ostaviti svoje podatke i podatke o kartici online.

No što kada podatke o kartici ne bi uopće morale igdje ostaviti?

Umjesto broja kartice – token

To je razlika koju Mastercard pokušava pomiriti svojim MDES (Mastercard Digital Enablement Service) uslugom i card-on-file mogućnosti.

Stvar je (za korisnika) prilično jednostavna – banka koja je izdala karticu “zamjenjuje” broj kartice novim 16-znamenkastim tokenom prilikom spremanja kod trgovca.

To znači da pri kupovini Petra i Ana samo jednom upisuju svoje podatke s kartice, a njihova ih banka pretvori u anonimizirani token – koji je jedini podatak vidljiv trgovcu. Token sam po sebi ne sadrži nikakve podatke o kartici ili vlasniku te je u slučaju zlouporabe beskoristan i ne može se upotrijebiti za neku drugu transakciju.

Tako se osigurava dodatnu sigurnosnu zaštitu, a korisnici poput hipotetske Ane mogu provoditi transakcije online sigurni da su njihovi osobni podaci sigurni iza anonimiziranog tokena.

A što je s Petrom koja ionako nema problema s time? Kako token izdaje banka koja izdaje i karticu, automatski ga ažurira – to znači da Petra ni na jednom od pet ili više mjesta na kojima je ostavila svoj token ne treba ažurirati podatke s kartice jednom kada ona istekne, već se to čini automatski.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Internet marketing

Kako su OPG-ovci postali najtraženiji ljudi (i zašto je nužno njihovo digitalno opismenjavanje)

U jeku pandemije koronavirusa (COVID-19) zatvorene su i tržnice. Uz zabranu kretanja van mjesta prebivališta, ova mjera navela je brojne OPG-ovce koji su svoje proizvode do jučer nudili na placu da posegnu za nekim drugim kanalima jer voće i povrće bez hladnjače ne može dugo stajati, a plastenici su puni zahvaljujući blagoj zimi i proljetnom suncu koje se pojavilo u par navrata.

Intervju

Poznati hrvatski rally vozač Juraj Šebalj i bez kacige nastavlja plijeniti pažnju publike

On je višestruki pobjednik rally utrka, a odnedavno ima i novu karijeru - influencersku. Iako je YouTuber bez vlastitog YouTube kanala, Jurja na različitim emisijama prati i po nekoliko desetaka tisuća ljudi.

Vodič

Kako uspješno raditi od kuće, biti produktivan i ne izgubiti živce?

Ukratko - teško. :) Nekad ćete se doista osjećati neuspješno, bit ćete neproduktivni i gubit ćete živce. Ali ima načina da polako doskočite izazovima, jedan po jedan.

Što ste propustili

Novost

“Hodajte” s bilo kim na svijetu iz samoizolacije – s besplatnim Tinder Passportom!

Kod kuće ste, i još ste uz to sami i dosadno vam je? Zašto se ne bi Tinderom preselili u Brazil ili Kanadu i tamo pokušali virtualno zavoditi?

Kultura 2.0

Digitalci otkrivaju kako izgleda #radimdoma uz djecu, mačke, pse, hrpu mailova i još više video poziva!

Bili vi dotjerani, neuredni, vaš stol složen, zatrpan - svi smo u radu od doma preživjeli i dobre i loše dane, ali zato, draga digitalna zajednico, u ovim vremenima trebamo češće komunicirati i dijeliti iskustva. Zavirili smo s #radimdoma vezom u vaš mali kutak kako bi podijelili dojmove i svima olakšali one žute minute.

Vodič

Izrada noževa, crtanje i cvrčanje mesa na YouTubeu koji će vas (većinom bez riječi) smiriti u 4. tjednu samoizolacije

Ako vas serije i filmovi pa ni Tiger King više ne smiruju, možda je vrijeme da otkrijete mikroterapiju YouTuberima koji se potiho bave crtanjem, restauracijom, kuhanjem, noževima - i glinom?

Startupi i poslovanje

Od 3D printanih vizira do chatbota: Kako tehnološka zajednica pokušava ublažiti pandemiju u Hrvatskoj

U vrijeme kad je digitalni način jedini način kako nastaviti poslovanje, IT zajednica ima posebnu priliku pružiti ruku pomoći onima koji su najviše ugroženi.

Kultura 2.0

Što se dogodilo kad nas je 115.000 nakon potresa u Zagrebu skinulo LastQuake? Autori otkrivaju!

Aplikacija LastQuake je preko noći postala jedna od najtraženijih aplikacija u Zagrebu i okolici, a velik broj korisnika utjecao je i na njezinu stabilnost, no specifičan problem za naše područje bili su i - neprimjereni komentari.

Mobilno

50% više vremena provodimo online – hoće li infrastruktura izdržati?

Što radimo kada smo doma? Pa, na internetu smo - mnogo više nego inače. Ali, jeste se zapitali koliko naše povećano korištenje interneta utječu na infrastrukturu te kako i vi svojim korištenjem interneta možete pomoći održati stabilnost sustava?