Developeri preziru marketing. Kako im ipak nešto promovirati zna Ivan Burazin

Programeri kao ciljna publika noćna su mora svakog marketingaša. Nezainteresirani su za reklame, ne vjeruju im, a imuni su i na poruke koje im marketingaši šalju, stoga zahtjevaju potpuno drugačiji pristup – zaključak je razgovora Ivana Burazina, člana Uprave Infobipa za odnose s developerima i Netokracijinog Ivana Brezaka Brkana na ovogodišnjem Weekend Media Festivalu.

Burazin je baš koji tjedan prije bio domaćin stotinama developera na Infobip Shift konferenciji u Zadru, prvi put nakon Infobipove akvizicije te konferencije i prvi put kao Infobipov Chief Developer Experience Officer. Marketingašima, koji uglavnom čine publiku Weekend Media Festivala, i na primjeru te konferencije objasnio je kako komunicirati s developerima:

Infobip organizira Shift, ali je na konferenciji sekundaran. Ne guramo im se i ne prodajemo stalno, naglasak je na govornicima, programu, predavanjima i sadržaju iz kojeg developeri mogu nešto naučiti. Jer, došli su na konferenciju čuti nešto novo i zanimljivo, a ne slušati nas kako im uvaljujemo Infobip!

Business to Developers

Nemojte im uvaljivati i samo pričati o sebi, educirajte ih, pomozite da riješe problem, olakšajte im život, tehnike su koje marketingašima olakšavaju put do developera kao ciljane publike. Koja je toliko zahtjevna da se u posljednje vrijeme sve više priča o posebnoj vrsti marketinga – B2D, odnosno ‘Business to Developers’.

Burazin, koji i sam ima tehničku pozadinu, u razgovoru je potvrdio sve izazove na koje marketingaši nailaze u oglašavanju prema developerima:

Pristup developerima treba biti drugačiji, ne jer su oni neka posebna vrsta ljudi, nego jer su jednostavno osjetljiviji na bullshit. Svima nama brendovi stalno oglašavaju i prodaju nešto, svjesni smo toga, ali nam je to ok.

Međutim, kad pričamo o oglašavanju tehnologija, developerskih alata i tehnoloških proizvoda developerima, oni će odmah prepoznati muljanje i neće ga tolerirati.

Niti jedan developer neće početi koristiti tvoj proizvod jer je vidio banner ili pročitao blog post o tome kako je taj proizvod najbolji i bez ijedne mane. To će odmah prozrijeti i tražiti dalje. Ali, ako naiđe na sadržaj koju mu pomaže da riješi neki problem, iz kojeg će nešto naučiti, a potom i shvatiti kako mu taj proizvod olakšava život – dat će mu priliku. I ako bude zadovoljan korištenjem, preporučit će ga drugima, zaključuje Burazin.

Developersko iskustvo ili – olakšajte im posao kroz dobru dokumentaciju

Otud i onaj dio o developerskom iskustvu u Burazinovoj tituli. Developersko iskustvo je sve ono čime im olakšavate da put od registracije do korištenja bude što jednostavniji i kraći, a taj put čini:

1. što jednostavnija implementacija kako bi što brže i bezbolnije mogli isprobati proizvod,
2. jasna, logično organizirana i ažurna tehnička dokumentacija te
3. javno dostupan i dobro dokumentirani API koji predviđa najčešće načine korištenja i optimiziran je za njih, koji predviđa najčešće greške i već ima odgovore kako riješiti probleme…

U Infobipu žele intenzivno raditi na tome da se približe developerima i kao potencijalnim kupcima, ne samo kao potencijalnim zaposlenicima (zato i jesu akvizirali Burazinovu developersku konferenciju). Marketing u Infobipu, ispričao je, dugo se uglavnom bazirao na obraćanju donositeljima odluka u drugi tvrtkama i koristio klasične tehnike i kanale B2B marketinga.

S vremenom su shvatili da su takve kampanje slabo učinkovite kad su u pitanju manje tvrtke i kad su programeri ti koji donose odluke, a i da se njihova konkurencija itekako trudi oko specifičnih kanala i komunikacije prema developerima.

‘Cijeli tim mora razumjeti development, i marketingaši.’

S obzirom na specijaliziranu nišu, kad tvrtci zatreba marketing prema developerima, nema jednostavnog rješenja, odnosno nije dovoljno samo – zaposliti još marketingaša ili angažirati agenciju. Programere je teško nagovoriti da pišu, a marketingaši ne razumiju tehničke teme, tko su ljudi koji su idealni zaposlenici za odnose s developerima? Ivan Burazin kaže:

Trebaju nam i jedni i drugi, i developeri i marketingaši, ali samo oni koji su spremni raditi jedni s drugima i žele razumjeti jedni druge. Umjesto da marketingaši ‘naređuju’ developerima što i kako trebaju raditi, a da ih developeri ignoriraju jer im je pisanje tlaka, trebamo shvatiti da moramo raditi zajedno.

Tehnološke firme najčešće ne znaju ništa osim tehnologije i moramo priznati da nam treba pomoć oko komuniciranja. S druge strane, cijeli tim koji se bavi developerskim iskustvom mora razumjeti proces razvoja, makar samo osnove. Komunikacijski i marketinški stručnjaci koji se time žele baviti moraju biti spremni slušati stručnjake i moraju željeti puno naučiti. Za početak savjetujem Code Academy i besplatne početne tečajeve.

Na primjeru Shift konferencije Burazin je pokazao i da sav sadržaj usmjeren prema developerima ne mora nužno biti suhoparan i dosadan:

Znali smo imati predavače koji bi uživo na pozornici programirali, odnosno pokazivali kako su nešto napravili. To je atraktivno i fora, ali nije samo fora, nego i poučno, pokazivali bi kako riješiti stvarni problem.