Komunikacija s timom u krizi: Razmišljajte kao obitelj, ali ne tretirajte zaposlenike kao djecu

Komunikacija s timom u krizi: Razmišljajte kao obitelj, ali ne tretirajte zaposlenike kao djecu

Iza nas je drugo izdanje Digitalnog doručka, virtualnog meetupa na kojem smo ovoga puta razgovarali o onome što muči sve na vodećim pozicijama: Kako komunicirati s timom u doba korona krize?

U raspravi o ovoj temi, koju je danas prijepodne pratilo više stotina zainteresiranih putem Facebooka i Zooma, sudjelovali su Ana Mlinarić, voditeljica odjela ljudskih resursa u Microblinku, Dubravka Štefanac Vinovrški, voditeljica korporativnih komunikacija A1 Hrvatska, osnivač i CEO Q agency Filip Ljubić, voditeljica odjela odabira zaposlenika i regrutacije u Pevexu Ines Bokan i Mate Kostovski, CEO tvrtke Lemax.

“Doručak” je otvorio Filip uz kratku prezentaciju o navikama u tvrtki koja je zatvorila ured još i prije nego što je pandemija s novim koronavirusom uzela maha. Q tako danas ima različite inicijative kojima nastoje olakšati život svojim zaposlenicima, ali i pomoći u efikasnijoj komunikaciji u vrijeme kada se zaposlenici ne mogu družiti u uredu kao prije.

Prvo pravilo, kaže Filip, bila je stopostotna transparentnost:

Komunicirali smo sve; koji klijent je došao, koji zbog korone nije mogao ostati. Sve promjene smo komunicirali zaposlenicima i pokazalo se kao super ideja.

Između ostalog, Q je uveo i serijal okruglih stolova na kojima su suosnivači odgovarali na pitanja zaposlenika koja nisu uvijek bila pretjerano ugodna, te tjedne management videe gdje se raspravlja o tome što se taj tjedan u tvrtki napravilo u strateškom smislu. Filip je spomenuo i kako uz ove inicijative zaposlenici jednostavno bolje znaju što se događa i svjesni su dobrih i loših događaja, s čime su se zapravo složili i svi panelisti dana.

Nemojte “šuškati” poput roditelja pred djecom

Svi smo se gotovo sigurno susreli sa situacijom u kojoj mislimo da nešto nije baš u redu, ali nam naši prijatelji, roditelji ili šefovi govore suprotno. Panelisti Digitalnog doručka jednoglasno su se složili da je to jedna od najgorih stvari koje možete raditi kao voditelj tvrtke, a Dubravka iz A1 kaže kako je najbolje o internim komunikacijama razmišljati obiteljski, ali ne ponašati se kao roditelji kada pred djecom kriju da se događa nešto loše.

Kao primjer dobre prakse Ana ističe trenutak u kojem je Iskon prije više od desetljeća prodan Hrvatskom Telekomu i način na koji je Damir Sabol, tada direktor Iskona, to priopćio zaposlenicima:

Damir je naprosto krenuo hodati po uredima, ušao u svaki ured u Iskonu, stao pred ljude i rekao što se dogodilo i što to znači. Podijelio je sa svima iskustva i osjećaje oko toga i preuzeo odgovornost.

Ana dodaje kako je izuzetno važno bilo upravo to da CEO ne delegira kriznu komunikaciju, nego da bude iskren i direktan s poštovanjem i zahvalnosti prema svojim zaposlenicima.

Što kada nemate HR odjel?

O komunikacijama u kriznim situacijama, pa čak i o onima u “normalno” vrijeme, relativno je lako govoriti iz perspektive tvrtke sa stotinama zaposlenika koja ima HR odjel i ljude koji se bave upravo time. Problem je ako ste tvrtka od pet ili deset ljudi u kojoj je direktor ili osnivač jedina osoba koja se može karakterizirati kao “HR osoba”. Moderator Ivan Brezak Brkan pitao je sudionike panela za savjete o tome kako savjetuju osnivače i male te srednje firme kada je riječ o kriznim situacijama.

Mate kaže kako je po njegovom mišljenju vrlo važno da informacije ne izađu iz tvrtke prije no što su svi u tvrtki upoznati s njima. Treba biti transparentan i ne nastojati stvoriti umjetnu situaciju, već direktno govoriti što se događa.

Prije komunikacije, preporučio bih im možda da probaju s nekim prije nego javno komuniciraju. Da vide na koji način drugi vide tu komunikaciju, a nakon feedbacka je puno lakše pravilno komunicirati.

Mate je dodao i kako razumije da je osnivačima često vrlo teško biti transparentan jer moraju donositi odluke na temelju 30 ili 40 posto informacija, ali ako čekate da budete 100 posto informirani o nekom problemu, velike su šanse da ćete zakasniti.

Zbog toga treba komunicirati i proces donošenja odluka, ne samo odluke, kažu panelisti.

Ana Mlinarić istaknula je kako je važno da sa svakim zaposlenikom nađete zajednički jezik. Nekada je to poziv, a ponekad mail.

Treba štititi tim – ili ne?

Činjenica je da neki osnivači ili direktori svoj tim žele zaštititi od loših vijesti, a vjerujem da je i sam Ivan, kao što i priznaje, često nekada bio zaštitnički postavljen prema nama u Netokraciji. No, sugovornici Digitalnog doručka složili su se kako osnivači i HR odjeli trebaju malo više vjerovati svojim zaposlenicima. Ana napominje:

Mislim da iz perspektive ljudi, kada vodiš tim, odabrao si ljude s kojima želiš raditi jer su kompetentni, zreli i suvisli. Ako je to tako, treba te ljude tretirati s poštovanjem i treba im dati priliku i vjerovati u njihove kapacitete da se mogu pripremiti i nositi s teškim situacijama.

Ines dodaje kako ne smijemo zaboraviti važnost obostranog povjerenja unutar tima. Ne događa se rijetko da neke nepremostive prepreke za jedan tim ili osobu budu izuzetno lake za nekoga drugoga.

Iznenadili biste se koliko kolege koje rade s vama mogu ponuditi rješenja jer jednostavno imaju drugačija radna iskustva. Nisu svi istog backgrounda i vidjela sam puno primjera kada su kolege iz jednog odjela pomogle drugim odjelima. Empatija i konkretnost važniji su nego donošenje izvrsne odluke.

Najbolje se komunicira licem u lice

Idući dio rasprave ticao se najviše one direktne komunikacije unutar timova, odnosno prednosti komuniciranja 1-na-1 sa svojim zaposlenicima u ovo doba krize. Davanje  feedbacka jedna je od najboljih stvari koje kao voditelj bilo kojeg odjela ili tvrtke možete raditi, a Mate kaže kako je vrlo važno gledati se i komunicirati i naviknuti svoje zaposlenike da ćete im uvijek direktno reći i dobre i loše stvari. To čini ljude smirenijima i smanjuje paniku u firmi.

Za mene je sastanak jedan na jedan posvećen toj osobi jer želim da osoba na njemu riješi sve probleme koje možda ima. Meni to puno znači, da možemo komunicirati direktno. Kada je nešto redovito, puno se više problema riješi.

Filip dodaje kako je sada pravo vrijeme za imati sastanke ovog tipa, jer upravo se dogovori s pojedinačnim zaposlenicima danas mogu najbolje odraziti na poboljšavanje klime unutar tvrtke.

Što se sastanak prije najavi, to je on ozbiljniji, i to nije dobro samo za zaposlenike nego i za osobu koja vodi sastanak. Kada razgovarate jedan na jedan s ljudima, dobit ćete mnogo šire shvaćanje što se u firmi događa nego kada dogovorite sastanak s 10 ljudi i pitate ima li tko što reći.

Kada je riječ o načinu davanja feedbacka, Ana kaže kako je daleko najbolje biti u direktnoj komunikaciji, ali dobro služe video pozivi i glasovni pozivi te alati poput Slacka, a email je posljednji kanal koji bi ona preporučila.

Pred kraj panela najviše se razgovaralo o “šefovima”, odnosno odnosima koje osobe koje se bave komuniciranjem njeguju s vlasnicima firmi i načinima na koje se iste te vlasnike može educirati o boljoj komunikaciji. Dubravka je spomenula kako uvijek treba razmišljati o tome da je interes osobe koja komunicira jednak kao i interes vlasnika, ali i da postoji velika razlika kod neslaganja zbog vrijednosti i neslaganja s nekom odlukom. Treba biti jasan i argumentiran, ali prije svega racionalan.

Ako vas zanima više detalja o drugom izdanju Digitalnog doručka, snimku u cijelosti možete pogledati odmah sada na Facebooku, a uskoro i na Netokracija YouTube kanalu!

Digitalni Doručak: Interna komunikacija u doba krize

🎥 Pratite prijenos Netokracijinog Digitalnog doručka #DDZG! Tema je: interna komunikacija u doba krize. Pitanja postavljajte u komentarima, a naš Ivan će izabrati najzanimljivija i postaviti ih panelistima!

Posted by Netokracija on Friday, May 15, 2020

Komentari

  1. Slavko Cota

    Slavko Cota

    17. 05. 2020. u 7:47 pm Odgovori

    Jako mi se svida digitalni dorucak dobro su odabrani panelisti, no nasa iskustva a gospida iz Pevexa to jako dobro zna kako smo za vrijeme korona krize spasile stotine a mozda i tisuce radnih mjesta koristeci razne alate i platforme a za nagradu nismo dobili vece place od onih koji su samo odradili tek tako da odrade posao. Moje osobno iskustvo kao i nekih mojiih kolega u spasavanju klijenata da nepropadnu daleko je dragocjenije nego npr A1

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Tehnologija

Kako dobiti najbolju moguću kvalitetu slike na Zoomu, Meetu, Skypeu?

2020. je godina prijenosa uživo! A ako još uvijek ne znate što i kako raditi, ne brinite: stiže pomoć!

Što ste propustili

Društvene mreže

Kako je bilo biti Pipi usred “hajke” na brend, otkriva CM godine – Antea Franjić!

Antea ni ne pokušava pričati o broju mjehurića u bočici Pipija, ni koliko je narančasta njihova narančada, ali zato zna uzburkati online vode. Što se krije iza dovitljivog upravljanja društvenim mrežama koje joj je osvojilo nagradu za CM-a godine?

Tehnologija

Evo kako su Combisova cloud rješenja omogućila Rimac Automobilima da nastave razvijati C_Two i od kuće

Mislim da vam ni ne moramo govoriti koliko je dizajniranje automobila zahtjevan posao, ali što se dogodi kada ne možete do svog računala u uredu, a razvijate modele veličine desetak gigabajta?

Startupi i poslovanje

Lora Pleško: Kako voditi tim i tvrtku u doba krize?

Lora Pleško je CEO Mašinerije, tvrtke za razvoj mobilnih aplikacija i web rješenja. Ususret Ladies of New Business konferenciji Lora nam je prenijela iskustva o slaganju internih procesa za vrijeme remote rada.

Intervju

Stručnjaci: Zbog “pada” Štita privatnosti razmislite hoćete li koristiti američke servise kao što je Mailchimp 

Dok se čeka razjašnjenje odnosa između SAD-a i EU u kontekstu prijenosa podataka, tvrtke koje prenose podatke van Europske unije moraju dokazati da su poduzele dovoljne mjere zaštite. Konzultantica za zaštitu podataka, Vlatka Vuković, smatra da su pojedini servisi prešutjeli bitne informacije.

Kultura 2.0

S nagradom Europske komisije u ruci e-Škole nastavljaju digitalizirati 1317 škola u Hrvatskoj

Nagrađen i od Europske komisije CARNET-ov projekt e-Škole dokazao je kako je Hrvatska na dobrom putu da "odgoji" digitalno zrele škole. Što se sve događa u pozadini pripreme i realizacije takvog velikog projekta, u doba krize, saznali smo.

Intervju

Ovako izgleda Nanobitov proces razvoja igara koje svakodnevno igraju stotine tisuća ljudi

Hollywood Story i My Story jednostavno je igrati, ali koliko je jednostavno - ili komplicirano - napraviti uspješne 'casual' igre?