Komunikacija s timom u krizi: Razmišljajte kao obitelj, ali ne tretirajte zaposlenike kao djecu

Komunikacija s timom u krizi: Razmišljajte kao obitelj, ali ne tretirajte zaposlenike kao djecu

Iza nas je drugo izdanje Digitalnog doručka, virtualnog meetupa na kojem smo ovoga puta razgovarali o onome što muči sve na vodećim pozicijama: Kako komunicirati s timom u doba korona krize?

U raspravi o ovoj temi, koju je danas prijepodne pratilo više stotina zainteresiranih putem Facebooka i Zooma, sudjelovali su Ana Mlinarić, voditeljica odjela ljudskih resursa u Microblinku, Dubravka Štefanac Vinovrški, voditeljica korporativnih komunikacija A1 Hrvatska, osnivač i CEO Q agency Filip Ljubić, voditeljica odjela odabira zaposlenika i regrutacije u Pevexu Ines Bokan i Mate Kostovski, CEO tvrtke Lemax.

“Doručak” je otvorio Filip uz kratku prezentaciju o navikama u tvrtki koja je zatvorila ured još i prije nego što je pandemija s novim koronavirusom uzela maha. Q tako danas ima različite inicijative kojima nastoje olakšati život svojim zaposlenicima, ali i pomoći u efikasnijoj komunikaciji u vrijeme kada se zaposlenici ne mogu družiti u uredu kao prije.

Prvo pravilo, kaže Filip, bila je stopostotna transparentnost:

Komunicirali smo sve; koji klijent je došao, koji zbog korone nije mogao ostati. Sve promjene smo komunicirali zaposlenicima i pokazalo se kao super ideja.

Između ostalog, Q je uveo i serijal okruglih stolova na kojima su suosnivači odgovarali na pitanja zaposlenika koja nisu uvijek bila pretjerano ugodna, te tjedne management videe gdje se raspravlja o tome što se taj tjedan u tvrtki napravilo u strateškom smislu. Filip je spomenuo i kako uz ove inicijative zaposlenici jednostavno bolje znaju što se događa i svjesni su dobrih i loših događaja, s čime su se zapravo složili i svi panelisti dana.

Nemojte “šuškati” poput roditelja pred djecom

Svi smo se gotovo sigurno susreli sa situacijom u kojoj mislimo da nešto nije baš u redu, ali nam naši prijatelji, roditelji ili šefovi govore suprotno. Panelisti Digitalnog doručka jednoglasno su se složili da je to jedna od najgorih stvari koje možete raditi kao voditelj tvrtke, a Dubravka iz A1 kaže kako je najbolje o internim komunikacijama razmišljati obiteljski, ali ne ponašati se kao roditelji kada pred djecom kriju da se događa nešto loše.

Kao primjer dobre prakse Ana ističe trenutak u kojem je Iskon prije više od desetljeća prodan Hrvatskom Telekomu i način na koji je Damir Sabol, tada direktor Iskona, to priopćio zaposlenicima:

Damir je naprosto krenuo hodati po uredima, ušao u svaki ured u Iskonu, stao pred ljude i rekao što se dogodilo i što to znači. Podijelio je sa svima iskustva i osjećaje oko toga i preuzeo odgovornost.

Ana dodaje kako je izuzetno važno bilo upravo to da CEO ne delegira kriznu komunikaciju, nego da bude iskren i direktan s poštovanjem i zahvalnosti prema svojim zaposlenicima.

Što kada nemate HR odjel?

O komunikacijama u kriznim situacijama, pa čak i o onima u “normalno” vrijeme, relativno je lako govoriti iz perspektive tvrtke sa stotinama zaposlenika koja ima HR odjel i ljude koji se bave upravo time. Problem je ako ste tvrtka od pet ili deset ljudi u kojoj je direktor ili osnivač jedina osoba koja se može karakterizirati kao “HR osoba”. Moderator Ivan Brezak Brkan pitao je sudionike panela za savjete o tome kako savjetuju osnivače i male te srednje firme kada je riječ o kriznim situacijama.

Mate kaže kako je po njegovom mišljenju vrlo važno da informacije ne izađu iz tvrtke prije no što su svi u tvrtki upoznati s njima. Treba biti transparentan i ne nastojati stvoriti umjetnu situaciju, već direktno govoriti što se događa.

Prije komunikacije, preporučio bih im možda da probaju s nekim prije nego javno komuniciraju. Da vide na koji način drugi vide tu komunikaciju, a nakon feedbacka je puno lakše pravilno komunicirati.

Mate je dodao i kako razumije da je osnivačima često vrlo teško biti transparentan jer moraju donositi odluke na temelju 30 ili 40 posto informacija, ali ako čekate da budete 100 posto informirani o nekom problemu, velike su šanse da ćete zakasniti.

Zbog toga treba komunicirati i proces donošenja odluka, ne samo odluke, kažu panelisti.

Ana Mlinarić istaknula je kako je važno da sa svakim zaposlenikom nađete zajednički jezik. Nekada je to poziv, a ponekad mail.

Treba štititi tim – ili ne?

Činjenica je da neki osnivači ili direktori svoj tim žele zaštititi od loših vijesti, a vjerujem da je i sam Ivan, kao što i priznaje, često nekada bio zaštitnički postavljen prema nama u Netokraciji. No, sugovornici Digitalnog doručka složili su se kako osnivači i HR odjeli trebaju malo više vjerovati svojim zaposlenicima. Ana napominje:

Mislim da iz perspektive ljudi, kada vodiš tim, odabrao si ljude s kojima želiš raditi jer su kompetentni, zreli i suvisli. Ako je to tako, treba te ljude tretirati s poštovanjem i treba im dati priliku i vjerovati u njihove kapacitete da se mogu pripremiti i nositi s teškim situacijama.

Ines dodaje kako ne smijemo zaboraviti važnost obostranog povjerenja unutar tima. Ne događa se rijetko da neke nepremostive prepreke za jedan tim ili osobu budu izuzetno lake za nekoga drugoga.

Iznenadili biste se koliko kolege koje rade s vama mogu ponuditi rješenja jer jednostavno imaju drugačija radna iskustva. Nisu svi istog backgrounda i vidjela sam puno primjera kada su kolege iz jednog odjela pomogle drugim odjelima. Empatija i konkretnost važniji su nego donošenje izvrsne odluke.

Najbolje se komunicira licem u lice

Idući dio rasprave ticao se najviše one direktne komunikacije unutar timova, odnosno prednosti komuniciranja 1-na-1 sa svojim zaposlenicima u ovo doba krize. Davanje  feedbacka jedna je od najboljih stvari koje kao voditelj bilo kojeg odjela ili tvrtke možete raditi, a Mate kaže kako je vrlo važno gledati se i komunicirati i naviknuti svoje zaposlenike da ćete im uvijek direktno reći i dobre i loše stvari. To čini ljude smirenijima i smanjuje paniku u firmi.

Za mene je sastanak jedan na jedan posvećen toj osobi jer želim da osoba na njemu riješi sve probleme koje možda ima. Meni to puno znači, da možemo komunicirati direktno. Kada je nešto redovito, puno se više problema riješi.

Filip dodaje kako je sada pravo vrijeme za imati sastanke ovog tipa, jer upravo se dogovori s pojedinačnim zaposlenicima danas mogu najbolje odraziti na poboljšavanje klime unutar tvrtke.

Što se sastanak prije najavi, to je on ozbiljniji, i to nije dobro samo za zaposlenike nego i za osobu koja vodi sastanak. Kada razgovarate jedan na jedan s ljudima, dobit ćete mnogo šire shvaćanje što se u firmi događa nego kada dogovorite sastanak s 10 ljudi i pitate ima li tko što reći.

Kada je riječ o načinu davanja feedbacka, Ana kaže kako je daleko najbolje biti u direktnoj komunikaciji, ali dobro služe video pozivi i glasovni pozivi te alati poput Slacka, a email je posljednji kanal koji bi ona preporučila.

Pred kraj panela najviše se razgovaralo o “šefovima”, odnosno odnosima koje osobe koje se bave komuniciranjem njeguju s vlasnicima firmi i načinima na koje se iste te vlasnike može educirati o boljoj komunikaciji. Dubravka je spomenula kako uvijek treba razmišljati o tome da je interes osobe koja komunicira jednak kao i interes vlasnika, ali i da postoji velika razlika kod neslaganja zbog vrijednosti i neslaganja s nekom odlukom. Treba biti jasan i argumentiran, ali prije svega racionalan.

Ako vas zanima više detalja o drugom izdanju Digitalnog doručka, snimku u cijelosti možete pogledati odmah sada na Facebooku, a uskoro i na Netokracija YouTube kanalu!

Digitalni Doručak: Interna komunikacija u doba krize

🎥 Pratite prijenos Netokracijinog Digitalnog doručka #DDZG! Tema je: interna komunikacija u doba krize. Pitanja postavljajte u komentarima, a naš Ivan će izabrati najzanimljivija i postaviti ih panelistima!

Posted by Netokracija on Friday, May 15, 2020

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Slavko Cota

    Slavko Cota

    17. 05. 2020. u 7:47 pm Odgovori

    Jako mi se svida digitalni dorucak dobro su odabrani panelisti, no nasa iskustva a gospida iz Pevexa to jako dobro zna kako smo za vrijeme korona krize spasile stotine a mozda i tisuce radnih mjesta koristeci razne alate i platforme a za nagradu nismo dobili vece place od onih koji su samo odradili tek tako da odrade posao. Moje osobno iskustvo kao i nekih mojiih kolega u spasavanju klijenata da nepropadnu daleko je dragocjenije nego npr A1

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

Od cijene avionskih karata do dobrih kamatnih stopa – kako koristimo matematiku u IT-u

Svaka industrijska revolucija imala je svoje heroje. Što su bili kemičari i fizičari danas su matematičari. Dvije vrste programiranja – matematičko i računalno, polagano mijenjaju svijet bankarstva, a u pozadini cijele priče stoji objašnjenje onog plakata u trgovinama, bankama i pošti: jedan red za sve blagajne.

Mobilno

Tele 2 u Hrvatskoj postaje povijest, prodajna mjesta rebrendiraju se kao Telemach Hrvatska

Tele 2 brendirana prodajna mjesta polako nestaju, a od danas će ih polako mijenjati ona novog brenda Telemach Hrvatska.

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?