Poduzetnici, pomaknite fokus s korisnika, on je tek jedna karika u lancu

Poduzetnici, pomaknite fokus s korisnika, on je tek jedna karika u lancu

U utrci za profitom i uskim fokusom na consumer-centric pristup zaboravili smo se pitati, a tko će rješavati velike probleme? Sve je jasnije kako će upravo to činiti razliku poslovanja u budućnosti.

Četristo dolara vrijedan uređaj za cijeđenje soka iz vrećice, shaker za sol povezan Bluetooth tehnologijom, maskica za mobitel koja sadrži kavu za van, pametna bočica za vodu… Primjera je bezbroj za usluge i proizvode za koje nismo sigurni koju točno bol rješavaju, a za koje ne možemo baš reći da opravdavaju pruženo zadovoljstvo. Pa ipak – postoje (ili su postojali neko vrijeme), a ponekad njihovi osnivači podižu i milijunske investicije za takve proizvode.

Trebamo li svaki i najsitniji problem rješavati novom vrstom proizvoda i usluge? Trebamo li zadovoljiti svaku moguću nišu specifičnim proizvodima dok s druge strane najveći svjetski problemi ostaju samo predmet rasprava?

Naravno, postoje pokušaji i startupi koji su se uhvatili u koštac s time. Mnogi zahtijevaju vioke investicije i naprednu tehnologiju. Poput Freight Farmsa čiji osmišljeni sustav uzgoja hrane u prijenosnim kontejnerima omogućava poljoprivrednicima da unatoč vremenskim neprilikama, ograničenoj sezoni i nametnicima, uzgoje razne vrste kultura. Ili pak Solar Kiosk koji je razvio autonomni, kompaktni objekt sa solarnim panelima s ciljem da stanovnicima ruralnih područja bez pristupa električnoj energiji, omogući izvor energije.

A neka rješenja su i prilično jednostavna, no imaju visok učinak – poput francuske mobilne aplikacije Zéro-Gâchis koja obavještava kupce o popustu na hranu koja bi se u protivnom bacila. Potonja je u partnerskim trgovinama rezultirala smanjenjem otpada od hrane za 50%.

Uzgoj u kontejnerima trebao bi pomoći proizvođačima hrane da eliminiraju probleme kao što su ekstremne vremenske prilike, bolesti i ograničena sezona čime bi se osiguralo uzgajanje kultura koje bi se inače morale uvoziti. Freight Farms

Ali zašto za ovakve primjere ne čujemo češće?

Svi znamo za startup koji je disruptirao turističku industriju, no gdje je toliko potreban disruptor siromaštva, pitke vode, epidemija, klimatskih promjena, gladi, terorizma, prenaseljenosti, pretilosti, gužvi na cestama, nezaposlenosti, korupcije…

Svi smo svjesni ovih problema i trebalo bi nas sve jednako ‘boljeti’ što se ništa ne mijenja, zašto nas onda boli briga? Je li rješenje na problem pitke vode zaista mobilna aplikacija koja nam pokazuje izvore čiste vode? Na problem plastike, je li odgovor roza višekratna boca od tvrde reciklirane plastike? Zakamuflirano u održive i ekološke proizvode, je li nam isključivi i jedini zajednički motiv ipak samo – profit?

Kao jedan od primjera bih istaknula platforme za naručivanje vožnji kojima je početna ideja bila (barem ona koju su naglašavali) smanjenje gustoće prometa na način da dijelimo vožnju s drugim korisnicima.

Dogodilo se upravo suprotno – nedavne studije pokazuju da platforme za naručivanje vožnji pogoršavaju gradski promet jer oni koji prije nisu koristili automobil, nego alternativna prijevozna sredstva poput bicikli i autobusa, sad koriste taxi usluge budući da je njihova dostupnost i cijena znatno prihvatljivija. Sjetite se i sami koliko ste prije 10 godina često koristili taxi usluge?

Sa strane korisnika to je super vijest – jednostavnije naručiti svoj prijevoz i povoljnije stići od točke A do točke B, ali što je s ostalim (negativnim) utjecajima tog poslovanja: poput gužve u prometu, zagađenja, sigurnosti… Naravno, možemo postaviti i pitanje bi li gužva u prometu bila još veća da nema ovakvih platformi, ali činjenica je da fokusirani na isključivo korisnikov problem – ostale izostavljamo iz rješenja.

Rješenje nije stav: “Za vaš problem – mi imamo odgovor”

Ne mora svaki proizvod i svaka usluga zaista postojati i ne treba mahnito rješavati svaki problem koji cilja nekolicinu ispitanika – a često samo one koji su umjetno stvorili i problem i potrebu

I mi sami u Design Thinkingu, kao organizaciji koja se temelji na human centered design pristupu, si nedovoljno često postavljamo pitanje trebaju li svi izazovi uopće biti riješeni.

Upravo zbog te spoznaje, izašli smo iz balona fokusiranog na korisnika i strože smo počeli preispitivati vrijednost samog problema s kojim nam klijent dolazi. U proces smo počeli uključivati različite dionike te promatrati potencijalna rješenja kroz posljedice koje će ti proizvodi i usluge imati za 10, 20, 50 godina. Ne samo organizacijske, nego ekološke, političke i društvene posljedice. Jer, ne mora svaki proizvod i svaka usluga zaista postojati i ne treba mahnito rješavati svaki problem koji cilja nekolicinu ispitanika – često samo one koji su umjetno stvorili i problem i potrebu.

Traženje novog genijalnog rješenja djelomično dolazi i iz trenda da moramo imati ‘nešto svoje’ i da kad otvorimo to nešto svoje, moramo naći svoju nišu. Kriva procjena niše i dolazimo do još jednog beskorisnog proizvoda. Želja za stvaranjem nove ‘jednorog’ tvrtke i dolazimo do još jednog monopola s katastrofalnim radnim uvjetima (ne za one poslove čije oglase možete pronaći pod Careers tabom, već one poslove koje netko ‘mora’ raditi, u hangarima u nekim dalekim zemljama s bijelim plažama i tirkiznim morima).

Kad su u pitanju stvarni, veliki, društveno-ekonomski problemi, oni koji su zainteresirani za njihovo rješavanje najčešće nisu oni koji bi mogli kreirati rješenja. Tu se vraćamo na pitanje profita i toga koliko je moralno profitirati na klimatskim promjenama i gladi u svijetu. Jer kako uvjeriti one koji mogu riješiti ovakve probleme da ih pokušaju riješiti osim garancijom profita. Ili strogim kaznama za isključivanje određenih dionika iz rješenja. Ako modna influencerica u Parizu želi što više odjeće po što povoljnijoj cijeni, radnica u tvornici odjeće u Vijetnamu bi također trebala biti dionik tog ekosustava, a ne žrtva.

Tko su sve dionici vaše usluge ili proizvoda?

Ako zaista želimo rješavati velike probleme, trebamo izaći iz okvira korisnika, korisnikovog iskustva i potreba, produkta i profita te gledati širu sliku. Design thinking

Ako zaista želimo rješavati velike probleme, trebamo izaći iz okvira korisnika, korisnikovog iskustva i potreba, produkta i profita te gledati širu sliku. Trebamo početi dizajnirati sustavno, održivo, uključivo, zajednički, pravedno i za svijet. Kako to možete napraviti?

Izađite iz ureda, pričajte s različitim skupinama ljudi, istražite nova mjesta, ne tražite u svemu priliku za zaradu, poslušajte mišljenja stručnjaka, djeteta ili nekog neutralnog.

Mi za klijente kojima rješavamo izazove uglavnom intervjuiramo 8 dionika (prema MIT istraživanjim, nakon osmog počinju se ponavljati odgovori i uzorci). Te osobe bi trebale dati različita gledišta. Primjerice, ako je lokalna zajednica odlučila imati područje bez plastike, moramo sagledati kako to vidi proizvođač plastike, ekolog, osoba bez pitke vode u ruralnom dijelu nerazvijene zemlje, inženjer, prosječni potrošač, reciklažna tvrtka… I vidjeti je li uopće problem plastika ili nešto drugo. Nakon redefiniranja problema, dolazimo do raznih ideja koje trebaju zadovoljiti sve skupine dionika i proći kroz komercijalni, održivi, izvedivi, ekološki, politički i društveni filter.

Potencijalno rješenje treba biti testirano u realnim uvjetima s jasno definiranim negativnim i pozitivnim posljedicama takvog rješenja na budućnosti. Tek onda slijedi implementacija rješenja.

Malim koracima do velikog rješenja

Bez obzira je li vam cilj razviti novi proizvod ili uslugu, na promjene u smjeru odgovornog pristupa problemima oko nas i u svijetu svatko ima priliku utjecati. Svoje prve korake u razumijevanju određene situacije i koga sve zahvaća možete provjeriti već sutra, u krugu svog doma ili posla.

Možete krenuti od manjih zahvata poput smanjenja otpada u svojoj organizaciji: pričajte sa zaposlenicima, domarom, osobom koja odvozi otpad, dobavljačem ili osobom koja čisti ured. Mi smo tako interno za početak maknuli plastične čaše iz aparata za vodu jer svi imamo staklene čaše i šalice, recikliramo sav otpad, a plastične boce skupljamo za potrebite dok čepove darujemo udruzi koja od prodaje čepova prikuplja sredstva za nabavu lijekova oboljelima od leukemije i limfoma te ekonomično raspolažemo uredskim papirom i papirnatim ručnicima. Ovo su mali koraci, nisu revolucionarni, ali su izvedivi odmah.

Za revolucionarne ideje, trebamo rješavati male probleme, ali ne zaboraviti na one velike i zato ‘think like a system, act like an entrepreneur’.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Razvoj weba

UX je posao Project Managera? Dizajnera? Pisca? Developera?

Iako svi trube o važnosti UX-a, nitko ne zna tko bi se time trebao baviti, ne postoje UX istraživači unutar timova niti najvećih domaćih tehnoloških kompanija, a korisničkim iskustvom se bavi tko stigne ili kome to uvale. 

Tehnologija

Modrić, papige i printeri znaju da nas roboti neće zamijeniti

Poplava GPT-4 gurua i Microsoft vs Google utrke stvara dojam friške revolucije, no umjetna inteligencija već desetljećima skriva iste kosture u ormaru. Dobrih ideja i rješenja ima mnogo. Lovaca u mutnom vjerojatno i više. Pitanje je samo - tko će biti glasniji?

Tvrtke i poslovanje

Kontroling iliti kako urediti proces naplate prije nego pritok novca presuši

Ako niste ekonomske struke i ako se u svojoj karijeri niste susretali s podacima, izvještajima, projekcijama gotovo je sigurno kako ćete odmah kontroling povezati s kontrolom. I upravo ste upali u prvu veliku zabludu, jer kontroling je prvenstveno usmjeren na otkrivanje „bugova“ u komunikaciji i procesima.

Što ste propustili

Društvene mreže

Sve više mama-influencerica skriva lica svoje djece s interneta. I to je ispravna odluka.

Djeca influencera i djeca influenceri koja su odrasla na internetu danas na pragu zrelosti osvještavaju da im se zapravo nije sviđalo djetinjstvo pred kamerama i u suradnjama s brendovima. Ujedno je i sve više i daleko ozbiljnijih situacija gdje iskorištavanje djece na internetu graniči s kaznenim djelima.

Tvrtke i poslovanje

“Photomathov exit znači više investicija u hrvatske startupe”

Prvi veliki exit hrvatske tehnološke tvrtke koja je financirana VC kapitalom znak je ulagačima da se investiranjem u hrvatske startupe - može zaraditi. I znači da će, u uvjetima globalne nuklearne zime, za domaće startupe vladati globalno zatopljenje, tvrdi Bernard Ivezić, urednik magazina Startup Report.

Prikaz

Naši učenici ne znaju što znači baviti se poduzetništvom – kako to promijeniti?

Djeca školske dobi silno su inovativna i kreativna, no ponekad im službeni nastavni program ne daje dovoljnu podršku u ostvarivanju njihovog potencijala. Evo kako stvar spašavaju entuzijastični pojedinci (nastavnici), relevantne institucije te društveno odgovorne tvrtke.

Tehnologija

Modrić, papige i printeri znaju da nas roboti neće zamijeniti

Poplava GPT-4 gurua i Microsoft vs Google utrke stvara dojam friške revolucije, no umjetna inteligencija već desetljećima skriva iste kosture u ormaru. Dobrih ideja i rješenja ima mnogo. Lovaca u mutnom vjerojatno i više. Pitanje je samo - tko će biti glasniji?

DevDev

Tri godine poslije pandemije: Jesmo li doista promijenili modele rada ili smo se vratili u urede?

Globalni tehnološki divovi skoro pa na silu vraćaju zaposlenike u urede, jesu li domaće IT tvrtke prigrlile fleksibilnost analiziramo uz primjere iz Photomatha, Combisa, Endave i Ars Future...

Tvrtke i poslovanje

Kako je tvrtka osnovana u socijalizmu došla na prag komercijalizacije svog prvog AI rješenja u medicini

TIS grupa do sada se gradila daleko od pozornosti šire javnosti. U međuvremenu, radili su na uvođenju SEPA-e, eura, Instant Paymentsa, surađuju s fintechima, prisutni su u velikim bankama, i s vlastitim rješenjima… Ali nijedan njihov projekt nije toliko odjeknuo kao prvi koji su napravili uz pomoć umjetne inteligencije.