Digitalni iznajmljivači

5 osobina generacije Z koje morate poznavati da biste im mogli iznajmljivati smještaj

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Za generaciju Z posjet destinacijama poprilično je ozbiljna stvar. A i za vas bi trebala biti, s obzirom na činjenicu da će ova generacija svojim specifičnim potrebama i načinima komunikacije jako, više od prethodnih generacija, utjecati na prilagodbu turističkih subjekata u budućnosti. Zato vam danas donosimo neke od obrazaca njihovog ponašanja na koje biste trebali obratiti pozornost. I razmisliti što po tom pitanju raditi.

Generaciju Z čine osobe rođene od sredine devedesetih pa do danas, a dolazi nakon razvikanih milenijalaca. No, za razliku od ovih potonjih, generacija Z tek ulazi u svijet putovanja, neki s roditeljima, a neki sami, doživljavajući to kao početak svoje zrelosti. Kako biste im pružili što bolje turističko iskustvo, donosimo nekoliko informacija o ovoj generaciji koje biste trebali uzeti u obzir.

Oprezni su oko potrošnje

Poučeni recentnim turbulencijama u gospodarstvu globalno, što je dodatno pojačano njihovom razinom edukacije (sve obrazovaniji) te sposobnošću da lako i efikasno dođu do informacija, sredstva troše pametno. Zato, u komunikacijskom segmentu svog smještaja, morate biti poprilično oprezni kad je riječ o prezentaciji vrijednosti za novac.

Ako u računicu ubacimo rastući broj izvora iz kojih crpe informacije i uspoređuju smještaj, to znači da biste trebali jako dobro analizirati poteze svoje konkurencije – smještaja iz istog grada koji spada u vaš cjenovni rang ili, s druge strane, nudi isti broj ležaja, sadržaja ili okruženje kao i vi. Pogotovo je bitno, uzimajući u obzir njihov sustav vrijednosti, naglasiti iskustva (vezana uz smještaj ili destinaciju) koja predstavljaju dodanu vrijednost njihovom doživljaju svijeta. Uz kvalitetne slike i opis, ne zaboravite označiti sav sadržaj koji vaš smještaj ima, kako vas Airbnb ili Booking filtriranje ne bi izostavilo s liste rezultata. ;)

Jako kratak period kojim se zadržava njihova pozornost

Što ta informacija predstavlja za vas? Putokaz ka tome da, kad u svojim naporima dosežete nove generacije putnika, fokus usmjerite u snažne vizualne online materijale. Kratke poruke, dobivene kroz upečatljive slike i videa, ključ su dolaska do njihove svijesti. Bilo da je riječ o fotogaleriji na nekoj od booking platformi ili Facebook videu kojim predstavljate svoj smještaj – potrudite se da komunicirate ključne razloge dolaska u vašu destinaciju i smještajnu jedinicu.

Omiljene digitalne platforme

YouTube, Snapchat i Instagram posebno dobro “prolaze” kod ove demografske grupe putnika. Budite prisutni tamo. Jer oni, jednostavno, vole ponešto privatnije platforme, s mogućnošću praktične uporabe videa i stvaranja vlastitog sadržaja kroz priče (foto ili video).

Ideja: zašto ih ne biste netom nakon rezervacije dodali kao prijatelja na jednoj od platformi kako biste im servirali real-time uvod u sve što smještaj i destinacija nude? Ili pak, učinili to nakon check-ina, sugerirajući im tako koja su vrijedna mjesta za posjetiti, a na njihovom jeziku? Na taj način uklapate ih u destinaciju i prije nego ju imaju priliku iskusiti, a to je ono što oni žele. Nije tu riječ samo o njima kao primarnim gostima, riječ je i o situaciji kada pripadnici generacije Z putuju sa svojim roditeljima. Jer, ako djeca onih koji posjeduju budžet za putovanje ponesu kući poseban dojam na bazi komunikacije koju su doživjeli, ni roditelji to neće lako zaboraviti (utjecaj ove generacije na odluke njihovih roditelja nije bezazlen). A povratak u vaš smještaj i sljedeću godinu ili preporuka krugu prijatelja dobar je smjer ka povećanoj profitabilnosti.

Video sadržaj

Video je njihova stvar. Gledaju dva puta više videa na mobilnim uređajima nego druge generacije, a 70% ih gleda bar 2 sata videa na YouTubeu dnevno. Nađite način kako kvalitetnim videom prezentirati ono što radite. Vežite smještaj uz destinaciju i doživite cjelokupno iskustvo kao uslugu koju nudite. Kroz video sadržaj pokažite da vaš smještaj nije samo krevet, tuš kabina i kuhinja. Vi prodajete pogled na katedralu, jutarnji žamor s tržnice i 20 kilometara udaljeni rafting na rijeci. Upakirajte to u video i educirajte se o tome po kojoj cijeni, gdje, kada i kome točno ga trebate distribuirati.

Digitalna integracija

Oni su prva generacija koja je s tehnologijom rođena. Od malih nogu znaju se služiti različitim tehnološkim uređajima i brzo uče o mogućnostima istih, a dnevno koriste i po nekoliko uređaja (pametni telefon, tablet, laptop, stolno računalo, TV) na kojima gotovo svi provode bar jedan sat dnevno. Digitalna okolina je njihovo područje. I zato razmislite o tome što vaš apartman ili kuća trebaju sadržavati. Tablet, pametnu televiziju ili stolno računalo? Možda ipak sve troje.

A digitalno iskustvo novih generacija gostiju doslovno je nezamislivo bez kvalitetne internetske veze. Za nju se, kao zlatni partner projekta Digitalni iznajmljivači, pobrinuo Vipnet.

10 GB superbrzog interneta za 10 kn ili neka druga opcija – na vama je da izaberete.