Ženski RecenziRAJ: Grupa s više od 200.000 članica zbog koje proizvodi nestaju s polica

Grupe koja okuplja više od 200.000 isključivo članica i koja je toliko utjecajna da prodavačice u popularnim drogerijama već znaju da je neki proizvod tamo pozitivno ocijenjen kad počne nestajati s polica. Događalo se da se proizvod rasproda u rekordnom roku nakon pohvala u Recenziraju, a događalo se i da se trgovcima “prijeti” lošom recenzijom u grupi.

Ekstenzija Instagram profila Lipstick’s Blade

View this post on Instagram

A post shared by Mirna Matković (@lipsticksblade)

Sve je počelo – kao i gotovo sve vezano za recenzije proizvoda u hrvatskom digitalnom prostoru – s beauty blogericom. Ženski recenziraj počeo je kao svojevrsna ekstenzija Instagram profila Lipstick’s Blade na kojem je Mirna Matković objavljivala savjete i recenzije proizvoda za šminkanje i njegu, opisuje:

Facebook grupu otvorila sam u svibnju 2018. jer sam željela stvoriti mjesto na internetu gdje sve žene, ne samo influencerice, mogu davati iskrena mišljenja o kozmetičkim proizvodima. Odmah sam znala da je forma Facebook grupe najbolja za to i htjela sam da bude zatvorena, tako da se žene osjećaju ugodno i zaštićeno te kako bi pisale bez ustručavanja.

Grupu je ispočetka gradila sama, predstavljajući je publici na svom primarnom profilu i ulažući vrijeme i trud da Recenziraj zaživi:

Imala sam početnu publiku koja je pomogla da Recenziraj zaživi, nisam morala kretati od nule. Međutim, na kraj pameti mi nije bilo da će Lipstick’s Blade pasti u drugi plan, kaže.

Instagram profil Lipstick’s Blade trenutno ima nešto malo više od 20.000 pratiteljica, a Ženski recenziraj otprilike 10 puta više članica. Objave na profilu Lipstick’s Blade koje nisu darivanje  imaju od par do par desetaka komentara, a u Ženskom recenziraju rijetke su objave koje ne skupe nekoliko stotina, pa i tisuća, komentara i lajkova.

U 2020. stiglo 100.000 novih članica

Do prvih 28.000 članica Mirni je trebalo dvije godine, a nakon što je pokrenula i istoimeni portal, Ženski recenziraj je počeo strelovito rasti. Još veći rast – sa 100.000 na današnjih više od 200.000 članica – dogodio se u posljednjih manje od godinu dana. Mirna to objašnjava korona-izolacijom, odnosno da je ženama u vrijeme smanjenih društvenih aktivnost dobrodošla zajednica u kojoj mogu čavrljati i družiti se, ali nije ni za zanemariti  ‘efekt mreže’ – što više članova ili korisnika to više vrijednog sadržaja za članove, što donosi samo još više novih članova i tako ukrug.

Teme recenzija u grupi odavno su se proširile s kozmetičkih proizvoda na – modu, uređenje doma, kuhanje, majčinstvo, putovanja, filmove, knjige i serije… Zapravo, u posljednje vrijeme postoji i struja nezadovoljnih članica koje misle da se grupa tako masovnim članstvom, velikim brojem objava i preširokim temama razvodnila. Primjetne su kritike da članice više i ne objavljuju recenzije već šture osobne dojmove te da se “recenziraju” i banalni proizvodi poput juha iz vrećice ili smrznutog povrća.

Izazovi moderacije velikih zajednica

S obzirom na duh zajedništva i virtualnog prijateljstva koje vlada u grupi, nisu rijetke ni objave u kojima se ništa zapravo ne recenzira već samo pita za savjet ili mišljenje.

Moderiranje sadržaja je ogroman posao. Teško je udovoljiti svima! Ako odobrimo previše sadržaja, nekima smeta da je grupa izgubila smisao, a ako ne odobrimo, smeta onima čije objave nismo pustile. Nit vodilja kod moderiranja nam je da u grupi vlada pozitivna i opuštena atmosfera.

Mirna dodaje da na moderiranju grupe aktivno rade četiri njoj bliske osobe kojima potpuno vjeruje. Pravila ponekad mijenjaju u hodu jer uče na vlastitim greškama, ali jednog se čvrsto drže – kako bi sve članice imale priliku objaviti nešto, svaka može objaviti maksimalno dvije objave u jednom danu.

Pravilo od kojeg ne odstupaju je i da u grupu puštaju samo članice. A kad god nešto na društvenim mrežama postane hit slijedi niz sličnih projekata ili doslovnih kopija, pa je tako nedavno  osvanuo niz sličnih grupa: Muški recenziraj, Pseći recenziraj, Ženske recenziraju…

Mirna diplomatski kaže kako su je pokušaji kopiranja Ženskog recenziraja u početku brinuli, no s vremenom se prestala uzrujavati jer vjeruje da se original uvijek prepozna. S pokretačima Muškog recenziraja, koji su od Ženskog preuzeli čak i način pisanja riječi recenziraj kao recenziRAJ, vodila je, kaže, prepisku oko imena, međutim nikakvih tužbi ili prijetnje tužbom nije bilo, kao što kažu glasine.

Uz Facebook grupu, tu su i Facebook stranica, Instagram profil i portal

Osim nje i četiri moderatorice, na projektu Ženski recenziraj, koji se trenutno sastoji od Facebook grupe, portala te Facebook i Instagram profila, angažirano je 18 osoba. Portal je, objašnjava Mirna, nastao iz potrebe da se na jednom mjestu i pregledno sumiraju rasprave i savjeti iz grupe. Za portal pišu isključivo članice grupe, raznih struka – liječnice, farmaceutkinje, psihologinje ili, kako kaže Mirna – žene, majke i kraljice. Priznaje da je jedna od svrha portala i “vratiti recenzije u prvi plan”.

Iskrene i neovisne recenzije proizvoda tražena su roba među korisnicima interneta. Ovisno o istraživanju, između 80 i 90 posto njih prije odluke o kupnji bilo čega gugla taj proizvod ili uslugu + recenzije. 

Recenzije, dobar digitalni posao

Recenzije su jednako tako i dobar digitalni posao. Zajednice, portali, aplikacije ili forumi na kojima “obični ljudi” ocjenjuju proizvode ili usluge, poput Yelpa, TripAdvisora, BestReviewa ili, recimo, Makeup Alleya za kozmetičke proizvode, milijunski su digitalni biznisi koji zarađuju na razne načine. Neki e-commerce biznisima nude da integriraju skupljene recenzije na svoj webshop, neki imaju sustav certifikata i potvrda o kvaliteti, kod nekih se može zakupiti sponzorirani članak ili tema, a neki imaju affiliate linkove pa zarade određeni postotak svaki put kad netko kupi proizvod klikom na taj link.

Čak su i globalno poznati mediji poput CNN-a ili New York Magazinea, kako bi nadoknadili pad prihoda od oglašavanja svojih digitalnih izdanja zbog pretakanja budžeta u društvene mreže, pokrenuli portale poput Wirecuttera ili The Strategista čiji sadržaj i poslovni model se zasniva na recenzijama i preporukama najboljih proizvoda iz određene kategorije te affiliate linkovima.

Najveći izazov poslovnog modela svih zajednica, portala i servisa za iskrene ocjene bilo čega je pronaći ravnotežu između zadržavanja autentičnosti i iskrenosti sadržaja i zarade od oglašivača. Pozitivna recenzija može rasprodati proizvod, a negativna uništiti.

Grupa postoji baš zato da se čuju različita mišljenja, i pozitivna i negativna, a ne samo uljepšana marketinška priča. Moderatorice i ja se ne upuštamo u utvrđivanje je li neka negativna recenzija istinita ili nije jer bi to bilo nemoguće. Ako nam se javi brend nezadovoljan ocjenom u grupi, mi im savjetujemo da se obrate osobi koja je iznijela negativni dojam i izravno s njom to riješe. Objave uklanjamo samo ako dobijemo dokaze da objavljeno nije istinito.

Suradnje se pomno biraju

Iz Mirnine priče sa Ženskim recenzirajem, prema tome kako iznimno aktivnu Facebook grupu nadograđuje drugim digitalnim formama te po veličini tima i ozbiljnosti kojom ‘Recenziraju’ pristupa jasno je da je svjesna potencijala zajednice koju je stvorila. Na portalu Ženski recenziraj, međutim, trenutno nema nikakvih oglasa niti affiliate linkova, iako postoji kontakt osobe za sponzorske suradnje.

Google oglasi ne dolaze u obzir jer bi napravili zbrku među informacijama, narušili izgled portala i odbili čitateljice. Upita za sponzorirane objave, i u grupi i na portalu, ima i mi ih sve razmotrimo. Želimo moći nagraditi autorice koje pišu za portal, a želimo i da mogu isprobavati nove proizvode da bi o njima mogle pisati. Suradnje ipak pažljivo biramo jer nam je najvažnije povjerenje članica i čitateljica.

Mirna je ispravno detektirala najjače adute digitalnih kanala koje je stvorila: brojna i aktivna zajednica te povjerenje članica. Zbog toga vrlo oprezno pristupa monetizaciji projekta. U jedno je sigurna – prodaja ne dolazi u obzir, barem ne u ovoj fazi:

Trenutno mi se cijeli život vrti oko Recenziraja, puno truda smo uložili i ulažemo u njegov rast, rastemo s njim i imamo još puno planova za ostvariti. Ali, nikad ne reci nikad.