Što donosi marketing 2020.? Pričanje priča i izgradnju odnosa s kupcima

Što donosi marketing 2020.? Pričanje priča i izgradnju odnosa s kupcima, kao i danas

Digitalizacija poslovanja, očekivanja potrošača te kako će izgledati korisničko iskustvo u 2020. godini bile su neke od tema na jučer održanom SAP Hybrisu Dayu pod sloganom 'Tehnologija - temelj digitalnoga marketinga', u organizaciji SAP-a i mStarta. Na događanju su sudjelovali predstavnici iz područja prodaje i marketinga, a okupljeni su mogli čuti i iskustva te daljnje planove Agrokorovog web shopa Abrakadabre koji je rađen upravo na platformi SAP Hybris.

panel_sap_cover
U sklopu SAP Hybris dana održan je i panel o budućnosti marketinga, kojeg je moderirala i Netokracijina Mia Biberović.

Sap Hybris Day otvorili su Hrvoje Veselko, direktor prodaje u mStartu, koji je govorio o njihovom iskustvu na implementaciji SAP Hybrisa, te Sonja Popović, direktorica SAP-a Hrvatska, koja je navela kako tehnologije SAP Hybrisa omogućavaju pristup ključnim informacijama o kupcima, analizu i oblikovanje te personaliziranu prilagodbu. Također, osnova su za realizaciju učinkovitih prodajnih i digitalnih kampanja.

Cosmin Costea, direktor Deloittea za digitalnu strategiju strategiju u središnjoj Europi, kaže kako je u današnjem poslovnom okruženju digitalno manje stvar, a više način na koji se rade stvari. Prema njihovim podacima, omnichannel kupci kupuju 25 posto više od onih koji kupuju preko samo jednog kanala. Uz to, istaknuo je kako su kupci koji dolaze zbog novih kanala prodaje lojalni, no da ipak većina ipak kupuje u fizičkim trgovinama.

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Širenje Abrakadabre

Hrvoje Kujundžić, direktor razvoja, i Hrvoje Ljubičić, direktor službe elektroničke trgovine u Agrokoru, govorili su o web shopu Abrakadabra, koja se “vrti” na platformi SAP Hybris. Govoreći o prednostima Abrakadabre, naveli su široku paletu proizvoda, program vjernosti te različite načine plaćanja, kao što je pouzećem, što je dosta važno za domaće korisnike. Ljubičić je istaknuo:

U osnovi je vizija bila da napravimo jedan online market place koji će povezati online i fizičke dobavljače s kupcima. Naravno, u to treba svrstati i logistiku te široku metodu plaćanja za naša tržišta, kao i program vjernosti.

Također, najavljeni su planovi za širenje Abrakadabre na nova tržišta, prvenstveno Srbiju i Sloveniju, ali i prodaja digitalnih dobara poput ulaznica, putovanja i drugih proizvoda. Uz, u planu su novi marketinški alati poput SAP Hybris Marketinga te jače korištenje programa vjernosti.

Kako će izgledati marketing 2020.?

sap_panel_mala

Konstanta promjena u navikama i ponašanju kupaca donosi stalne izazove. Što u vremenu rastućeg broja kanala, tržišta i baze korisnika očekuje marketingaše? Što u budućnosti mogu očekivati korisnici? Neka su to od pitanja o kojima se raspravljalo na panelu održanog u nastavku SAP Hybris Daya. Andrea Svilokos, voditeljica odjela digitalnog marketinga u Konzumu, tom je prigodom naglasila:

Za pet godina će generacije koje su odrastale na internetu imati puno veću platežnu moć. Iz ugla kompanija, najbitnije je pratiti tržište i testirati stvari te tako prepoznati što funkcionira.

S time se slaže i Martin Kralj, voditelj sektora marketinga i razvoja u eKupi, koji objašnjava kako će u budućnosti prema kupcima dolaziti isključivo putem mobilea, što ne znači samo putem mobitela, nego raznim drugim uređajima, kao što su pametni satovi ili sustavi za pametni dom. Nikola Vrdoljak, direktor agencije 404, smatra kako za agencije dolaze puno bolja vremena jer tehnologiju promatraju kao nešto sekundarno što im samo omogućava da budu bolji.

Nitko ne kupuje automobil sam po sebi, nego emotivni ili funkcionalni aspekt. O kojoj god se tehnologiji radilo, to je sekundarno pitanje. Zato je pričanje dobrih priča nešto što se ne mijenja, usprkos tehnološkom napretku.

Izgradnja odnosa bitnija od tehnologije

Techie psiholog Boris Šurija smatra da će ljudi kod oglašavanja i marketinga sve manje tolerirati generički pristup, a sve više tražiti one-to-one communication. Osvrnuo se i na trend chatbotova za koje smatra da ne mogu stvoriti dobar odnos s kupcima, bar u ovom obliku. Govoreći o tome kako će izgledati komunikacija s potencijalnim kupcima i potrošačima, Nikola ističe kako oglašavanje postaje sve agresivnije te da se mora vratiti svojim počecima, a to je pričanje priča i donošenje neke nove vrijednostiCosmin Costea ističe kako ćemo kao potrošači, u budućnosti više cijeniti svoje vrijeme, ne samo u poslovnom nego i u privatnom smislu, a kod brendinga pojednostavljivanje.

Za kraj događanja, sudionici su imali priliku vidjeti kako izgleda digitalno korisničko iskustvo iz četiri perspektive – otkriće (marketing), akvizicija (commerce), prodaja (sales) i pružanje usluge (service) koja ujedno predstavljaju temelj SAP Hybris infrastrukture.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Startupi

Što smo dosad saznali o hrvatskim SaaS tvrtkama? 60% ispitanika navodi da su profitabilni!

Polovica hrvatskih SaaS tvrtki iz istraživanja postoji manje od 5 godina, otprilike jednako toliko ih ima manje od 1 milijun eura ponavljajućeg godišnjeg prihoda (ARR), a 80 % njih ima manje od 50 zaposlenih.

Što ste propustili

Veliki intervjui

Kreće Priša! Tjedni izazov za djecu i mlade koji stvara pozitivne navike

Priša je prilika za djecu i mlade da prije početka ljetne zabave i zaslužene lijenosti, naprave nešto pozitivno za svoje navike!

Veliki intervjui

Kad će zaživjeti “hrvatski gaming san”? Ovo su faze 60 milijuna vrijednog projekta u Novskoj

Fakultet, studentski dom, fotonaponska elektrana i sva potrebna infrastruktura uskoro dolaze u Novsku - Centar za gaming industriju bit će prvi takvog tipa u Europi.

Veliki intervjui

“Kao Engineering Manager nisam izgubio dodir s inženjerstvom, naprotiv – naučio sam još više”

Kako izgleda posao Engineering Managera kad radiš za tvrtku koja nezaustavljivo raste saznali smo od Antonia Krističevića. Prošle je godine postao EM u Fonoi, tvrtki koja je prva na svijetu razvila cloud platformu za automatizaciju obračuna poreza na globalnoj razini.

Digitalni mediji

Uloženo je 280 milijuna eura u digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2023. godini

Hrvatska udruga digitalnih izdavača (HUDI) objavila je rezultate najnovijeg istraživanja HUDI Digitalni AdEx za 2023. godinu.

Startupi

Kako vam HR i financije olakšavaju rast, otkriva Infobipov CBO

Infobipov Chief Business Officer Ivan Ostojić podijelio je iskustva iz procesa skaliranja hrvatskog jednoroga te što im je pomoglo da rast učine održivim.

Startupi

Stižu bolja vremena za SaaSove! Paddleov CMO savjetuje kako ih iskoristiti

Od Paddleovog Chief Marketing Officera na konferenciji SaaStanak 2024 saznali smo kako prebroditi ova neizvjesna vremena na tržištu.