Što donosi marketing 2020.? Pričanje priča i izgradnju odnosa s kupcima, kao i danas

Digitalizacija poslovanja, očekivanja potrošača te kako će izgledati korisničko iskustvo u 2020. godini bile su neke od tema na jučer održanom SAP Hybrisu Dayu pod sloganom 'Tehnologija - temelj digitalnoga marketinga', u organizaciji SAP-a i mStarta. Na događanju su sudjelovali predstavnici iz područja prodaje i marketinga, a okupljeni su mogli čuti i iskustva te daljnje planove Agrokorovog web shopa Abrakadabre koji je rađen upravo na platformi SAP Hybris.

panel_sap_cover
U sklopu SAP Hybris dana održan je i panel o budućnosti marketinga, kojeg je moderirala i Netokracijina Mia Biberović.

Sap Hybris Day otvorili su Hrvoje Veselko, direktor prodaje u mStartu, koji je govorio o njihovom iskustvu na implementaciji SAP Hybrisa, te Sonja Popović, direktorica SAP-a Hrvatska, koja je navela kako tehnologije SAP Hybrisa omogućavaju pristup ključnim informacijama o kupcima, analizu i oblikovanje te personaliziranu prilagodbu. Također, osnova su za realizaciju učinkovitih prodajnih i digitalnih kampanja.

Cosmin Costea, direktor Deloittea za digitalnu strategiju strategiju u središnjoj Europi, kaže kako je u današnjem poslovnom okruženju digitalno manje stvar, a više način na koji se rade stvari. Prema njihovim podacima, omnichannel kupci kupuju 25 posto više od onih koji kupuju preko samo jednog kanala. Uz to, istaknuo je kako su kupci koji dolaze zbog novih kanala prodaje lojalni, no da ipak većina ipak kupuje u fizičkim trgovinama.

Širenje Abrakadabre

Hrvoje Kujundžić, direktor razvoja, i Hrvoje Ljubičić, direktor službe elektroničke trgovine u Agrokoru, govorili su o web shopu Abrakadabra, koja se “vrti” na platformi SAP Hybris. Govoreći o prednostima Abrakadabre, naveli su široku paletu proizvoda, program vjernosti te različite načine plaćanja, kao što je pouzećem, što je dosta važno za domaće korisnike. Ljubičić je istaknuo:

U osnovi je vizija bila da napravimo jedan online market place koji će povezati online i fizičke dobavljače s kupcima. Naravno, u to treba svrstati i logistiku te široku metodu plaćanja za naša tržišta, kao i program vjernosti.

Također, najavljeni su planovi za širenje Abrakadabre na nova tržišta, prvenstveno Srbiju i Sloveniju, ali i prodaja digitalnih dobara poput ulaznica, putovanja i drugih proizvoda. Uz, u planu su novi marketinški alati poput SAP Hybris Marketinga te jače korištenje programa vjernosti.

Kako će izgledati marketing 2020.?

sap_panel_mala

Konstanta promjena u navikama i ponašanju kupaca donosi stalne izazove. Što u vremenu rastućeg broja kanala, tržišta i baze korisnika očekuje marketingaše? Što u budućnosti mogu očekivati korisnici? Neka su to od pitanja o kojima se raspravljalo na panelu održanog u nastavku SAP Hybris Daya. Andrea Svilokos, voditeljica odjela digitalnog marketinga u Konzumu, tom je prigodom naglasila:

Za pet godina će generacije koje su odrastale na internetu imati puno veću platežnu moć. Iz ugla kompanija, najbitnije je pratiti tržište i testirati stvari te tako prepoznati što funkcionira.

S time se slaže i Martin Kralj, voditelj sektora marketinga i razvoja u eKupi, koji objašnjava kako će u budućnosti prema kupcima dolaziti isključivo putem mobilea, što ne znači samo putem mobitela, nego raznim drugim uređajima, kao što su pametni satovi ili sustavi za pametni dom. Nikola Vrdoljak, direktor agencije 404, smatra kako za agencije dolaze puno bolja vremena jer tehnologiju promatraju kao nešto sekundarno što im samo omogućava da budu bolji.

Nitko ne kupuje automobil sam po sebi, nego emotivni ili funkcionalni aspekt. O kojoj god se tehnologiji radilo, to je sekundarno pitanje. Zato je pričanje dobrih priča nešto što se ne mijenja, usprkos tehnološkom napretku.

Izgradnja odnosa bitnija od tehnologije

Techie psiholog Boris Šurija smatra da će ljudi kod oglašavanja i marketinga sve manje tolerirati generički pristup, a sve više tražiti one-to-one communication. Osvrnuo se i na trend chatbotova za koje smatra da ne mogu stvoriti dobar odnos s kupcima, bar u ovom obliku. Govoreći o tome kako će izgledati komunikacija s potencijalnim kupcima i potrošačima, Nikola ističe kako oglašavanje postaje sve agresivnije te da se mora vratiti svojim počecima, a to je pričanje priča i donošenje neke nove vrijednostiCosmin Costea ističe kako ćemo kao potrošači, u budućnosti više cijeniti svoje vrijeme, ne samo u poslovnom nego i u privatnom smislu, a kod brendinga pojednostavljivanje.

Za kraj događanja, sudionici su imali priliku vidjeti kako izgleda digitalno korisničko iskustvo iz četiri perspektive – otkriće (marketing), akvizicija (commerce), prodaja (sales) i pružanje usluge (service) koja ujedno predstavljaju temelj SAP Hybris infrastrukture.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

Kojem se direktoru isplati visiti na Facebooku? Bakiću, Varteksovom influenceru, itekako!

Nakon što je uložio u svoj Facebook profil kroz Croatian Makerse i stvorio bogatstvo pratitelja, Bakić "isplaćuje" dividende dosega za Varteksov "influencer" marketing.

Internet marketing

Zabrinjavajuće je (a možda i protuzakonito) što nam domaći ‘influenceri’ promoviraju upitne kredite

“Influencanje” je postao pravi biznis, a pravi znak za to je to što dio njih već mjesecima na Instagramu reklamira - kredite. I to od internetske banke s Malte. Zabrinjavajuće je to, a možda i ne baš u skladu sa zakonima, iz više razloga. Na um mi, na prvu, padaju tri.

Intervju

Ida Prester: Nisam se usudila ići na porodiljni dopust zbog specifičnosti svog posla

Idu Prester znamo kao glazbenicu i voditeljicu, a jedan od njenih idućih voditeljskih zadataka bit će Netokracijina konferencija Ladies of New Business. Tema? Izazovi (ali i prilike) koje donosi majčinstvo u dinamičnoj digitalnoj i IT industriji.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Biti osnivač startupa, a ujedno i raditi na udaljenost? Svjetski top travel bloger zna kako.

Mark Van Der Heijden digitalni je nomad koji je radio na svih sedam kontinenata, a odnedavno je i osnivač startupa koji nastoji pomoći upravo nomadima.

Najava

Good Game: Prvi hrvatski B2B gaming turnir seli se u MSU te gradi temelje za širenje u regiju – i svijet

Najveći regionalni B2B gaming događaj za ovu godinu ima velike planove

Digitalni mediji

Miran Pavić: Da Telegram ovisi samo o brojkama, izgubili bismo od Googlea, Facebooka i Styrije

Prije desetak dana odjeknula je vijest kako Telegram Media Grupa RTL-u prodaje najčitaniji portal iz svog portfelja, Net.hr. Mnogima je to došlo kao iznenađenje - zašto prodati portal koji trenutno zauzima visoko peto mjesto na Gemiusovoj ljestvici?

Kultura 2.0

Članak 13: Mogu li upload filteri uopće prepoznati kritiku, parodiju, meme?

Direktiva Europskog parlamenta i vijeća o autorskim pravima na jedinstvenom digitalnom tržištu konačno ide na finalno glasovanje u travnju. Ako prođe u trenutnom obliku, 'upload' filteri promijenit će u potpunosti način na koji koristimo internet.

Kultura 2.0

PewDiePie više nije prvak YouTubea ili?

Prvi put od kada je 2013. dobio titulu najpopularnijeg YouTubera, kanal Šveđanina Felixa Kjellberga izgubio je vodstvo po broju pretplatnika - na dva sata.

Kultura 2.0

Napad na Novom Zelandu optimiziran je kako bi se što brže širio društvenim mrežama

Događaji poput nedavnih napada na Novom Zelandu pokazuju tamnu stranu društvenih mreža - kako na to uopće utjecati?