Peekator osigurao 300 tisuća eura – cilj im je britansko tržište istraživanja potrošača!

“Tražili smo angažirane investitore, a ne pasivne”

Marina je tim poslovnih anđela iz Omnia ulaganja najviše osvojio kvalitetnim pitanjima i prijateljskim pristupom, prisjeća se. Nakon mjesec dana i niza sastanaka, u kojima se izmjenjivao niz poslovnih i privatnih tema – postigli su dogovor.

Od početka se istaknulo veliko poslovno i investicijsko iskustvo s njihove strane. Nakon par sastanaka dogodio se i taj finalni “klik” gdje smo shvatili da se međusobno nadopunjujemo i gledamo u istom smjeru.

Ipak, sve je to došlo i nakon niza pregovora s drugim potencijalnim investitorima, čak njih više od 30, dodaje Marin – od VC fondova do poslovnih anđela. Što su iz ove runde naučili za sljedeću? Da je to proces u kojem i oni moraju drugu stranu jednako dobro istražiti i “protresti”.

Većina investitora naravno obećava “smart money”, a mi svi to tražimo. Malo je teško povjerovati nekome da pruža ekstra vrijednost ako ima preko 100 kompanija u portfelju na tim od 5 ljudi. Omjer broja investicija i članova tima je dosta dobar filter. Mi smo tražili angažirane investitore, a ne pasivne. Često smo i sami kontaktirali tvrtke iz portfelja da vidimo što oni kažu o svojim investitorima. S druge strane, velika je razlika u pristupu između poslovnih anđela i VC-a.

Sve ima svoje prednosti i mane te treba to uklopiti u vašu trenutačnu situaciju.

Mi smo imali više zainteresiranih strana, ali smo se odlučili za poslovne anđele iz Omnie jer vjerujemo da nas iz ove pozicije mogu dovoljno jako pogurati da bi došli na sljedeću razinu.

A sljedeća razina je…

… formiranje prodajnog tima, širenje na novo tržište te jačanje razvojnog tima, dodaje Marin:

S obzirom na to da investiciju planiramo već dulje vrijeme, čim smo postigli inicijalni dogovor krenuli smo odmah sa zapošljavanjem. Tako da smo u zadnjih mjesec dana već zaposlili dvoje novih kolega/kolegica za razvoj i troje za prodaju. Većina nam se tek treba pridružiti, ali očekujemo biti u punom sastavu u rujnu.

Peekator je do sad bio prisutan u regiji na području Hrvatske, Slovenije i Srbije, no prodajno su trenutno orijentirani samo na Hrvatsku. Sljedeći korak je širenje na UK tržište, za što Marin ističe kako izazova ne manjka, ali i da ih to najviše veseli:

Prije svega, u regiji nemamo konkurenata u sferi tehnoloških platformi za istraživanje tržišta, dok u UK-u postoji par ozbiljnih igrača. Cijelo tržište je višestruko puta veće u svakom smislu, od budžeta za istraživanje tržišta, veličine internih timova za istraživanja, broja konkurenata te naravno samog broja potencijalnih klijenata.

Pripremamo detaljnu strategiju za pozicioniranje u određenoj niši te kako i u kojem trenutku ćemo pristupiti našoj ciljanoj skupini. Brusimo procese, slažemo alate i strategiju kako bi spremno dočekali povratke s godišnjih odmora i početak najdinamičnijeg razdoblja u našoj industriji, zadnji kvartal godine.

Uz investiciju, lijepa vijest je i da Peekator ima i novi izgled. Zašto rebrending baš u ovom trenutku, zanimalo nas je:

Sve ono što nas je dovelo do ove razine nas neće dovesti na sljedeću. Znamo da nas čeka kompletno cijeli novi set izazova koje jedva čekamo. Izlazak na UK tržište je nešto što dugo čekamo i željeli smo to obilježiti rebrandingom.

Iz pandemije izašli s proizvodom!

Sve to pokazuje i zrelost koju je Peekator dosegao nakon tri godine. Prisjetimo se, Peekator je još na samom početku bio fokusiran samo na mystery shopping, no shvatili su da ono nudi samo djelić uvida u iskustvo korisnika. Okrenuli su se potom svim kanalima prikupljanja feedbacka od korisnika pa su nudili usluge anketiranja, anketiranja kroz QR kodove, sam mystery shopping i analizu društvenih mreža…

Od nastanka Peekatora promijenili su i isprobali 5-6 različitih smjerova, dodaje Marin, a sve kako bi opstali i ispolirali svoj product-market fit:

Prije svega morali smo ići tako široko da preživimo na hrvatskom tržištu, a s druge strane to smo i htjeli kako bi što bolje upoznali sve potrebe naše ciljane skupine. Zanimale su nas i sve one stvari koje nisu skalabilne i tehnološke. Željeli smo raditi što više toga da shvatimo što pruža najveću vrijednost klijentu. Sve s ciljem kako bismo mogli taj proces onda razraditi u jedan kompletni proizvod.

Takav proizvod nije ni u normalnim okolnostima lako izgraditi, a pandemija ih nije mazila. Zbog otkazivanja klijenata prihodi su im pali za 20%. No, oni su iskoristili to vrijeme za rad na novom proizvodu i procesima.

Tu se ustvari i rodila platforma za brza istraživanja jer smo htjeli doskočiti naglim promjenama u trendovima potrošača. Uspjeli smo zadržati tim, izbrusiti proizvod do kraja, kreirali smo i sadržaj te smo položili temelje za dobar rast ove godine kad očekujemo povećanje u prihodima za 2-3 puta.

Početkom ove godine tako dostižu svoj product-market fit kroz platformu specijaliziranu za brza istraživanja putem koje klijenti mogu dobiti odgovore od svojih potrošača u roku od 24-48 sati. Njihove primarne skupine klijenata su brendovi potrošačkih dobara i trgovački lanci.

Peekatorovi glavni stručnjaci – sociolozi!

U Peekatoru danas radi nekoliko sociologa koji su im zapravo ključni kadar. Oni pomažu klijentu u samoj postavi istraživanja (ciljevi, uzorak, hipoteza) te izradi upitnika, a čitav proces kako izgleda izrada jednog takvog istraživanja pojašnjava Marin:

Nakon tog početnog dijela, upitnik se šalje u našu platformu koja pušta anketu potrošačima prema zadanim kriterijima i kvotama. Po ispunjavanju i prikupljanju podataka platforma automatski kreira izvještaj koji je uz dodatne funkcionalnosti dostupan odmah klijentu na korištenje. U zadnjem dijelu procesa, naši sociolozi pišu glavne zaključke i prijedloge na temelju dobivenih rezultata.

Naša glavna misija platforme je da automatizira 90% procesa istraživanja te da ostavi ljudski faktor točno tamo gdje donosi najveću vrijednost u procesu istraživanja, a to je u samom postavljanju istraživanja i pisanju zaključaka.

Upravo su zato i prikupljanje podataka outsourcali, kako bi se fokusirali na bitno. Jedno vrijeme su testirali koliko im se isplati da rade vlasitito prikupljanje, no u konačnici su odlučili da se žele maksimalno posvetiti analitici i uvidima iz prikupljenih podataka.

Radimo s više online panela te naša platforma za određeni projekt bira onaj panel koji nam može dati najbrže i najkvalitetnije podatke u tom trenutku. Imamo partnere za prikupljanje podataka u više od 130 zemalja na svijetu te imamo pristup preko 100 milijuna potrošača.

Tvrtka za CX sad se mora fokusirati i na iskustvo vlastitih klijenata

Odradili su rebrending, no najbitnije stvari su one u pozadini. Kako saznajem od Maria Mucala, Chief Technical Officera, Peekator platforma izrađena je u ASP.NET Coreu i koristi Blazor:

Vjerujemo u Microsoftove tehnologije i stvari koje .NET tim radi zadnjih 10-ak godina, otkako su pustili svoju tehnologiju potpuno open source te počeli slušati i surađivati s developerskom zajednicom. Mislim da su stvari koje .NET tim radi odlične, da otvaraju zanimljive mogućnosti, i da će kroz par godina još i više pokazati svoju snagu.

Tu snagu žele i sami iskoristiti. Peekatoru su trenutno u fokusu poboljšanja vezana uz performanse i korisničko iskustvo. U vrlo skoroj budućnosti Mario najavljuje dodatna poboljšanja platforme vezana uz kolaboraciju s klijentima na upitnicima, na istraživanjima i na pregledu rezultata.

Peekator donosi veliku vrijednost u razradi klijentskog projekta, radu s upitnicima, analizi problema sa psihološke i sociološke strane… Podrška za razvoj kompleksnih upitnika koja bi olakšala našem timu da surađuje s klijentom i lakše prikaže vrijednost koju klijent dobiva je vrlo skoro u planu.

U budućnosti očekujemo još poboljšanja koja bi našim klijentima dala bolje praćenje rezultata kroz vrijeme, praćenje napretka u pojedinim segmentima i slično. Za neke daleke planove gledamo kako bismo iskoristili i snagu machine learning algoritama, ali tu sad pričamo tek o idejama.

Peekator je protekle tri godine dokazao svoje timske i poslovne mogućnosti, a planovi za dalje i kako im pristupaju su definitivno obećavajući i možemo im samo poželjeti da im sve strategije uspiju.