Kad su svi slični, kako biti drugačiji? Odgovor za tvrtke je jednostavan - treba ponuditi bolje korisničko iskustvo. No, da provedba te misli nije toliko jednostavna kao ona sama, pokazuje podatak da tek mali dio korisnika dobiva korisničko iskustvo koje očekuje.
Kako izbjeći kaos u omnichannelu i zašto su poruke ključ dobrog CX-a - od prve registracije do zadnje kupnje, saznali smo od Infobipovih stručnjakinja na nedavnoj CXZG konferenciji.
U zadnje vrijeme mi rijetko koja kava, ručak ili druga kupovina prođe, a da netko ne spomene Keks Pay za 'raskusurati se'. Kako je ovom internom 'startupu' Erste banke odlično korisničko iskustvo pomoglo da organski prikupi tisuće novih korisnika, otkrili smo na fireside chatu nedavne CXZG konferencije.
O supermoćima koje svaka tvrtka mora imati kako bi bila uspješna i ponudila dobro korisničko iskustvo na konferenciji #CXZG govorio je Elias Aalto, suosnivač Wolta.
Iza dobrog, jednostavnog korisničkog iskustva često stoji poprilično mnogo vremena i kompliciranog posla. Barem je to slučaj s otvaranjem virtualne poslovnice koju je nedavno napravila Addiko banka. Kako uopće postići da UX u virtualnom svijetu bude dobar kao u fizičkom, otkrili su nam oni koji su na projektu i radili.
Danas je Community Manager Appreciation Day, dan kada cijenimo rad community managera, onih koji su često prvi na liniji obrane od korisnika. Zvuči grubo? A što ako popričamo o tome da u 2019. većina CM-ova i dalje ne može, jer za to nema resursa, informacija, ovlasti, korisnicima pružiti korisničku podršku kakvu žele i zaslužuju?
“Kada nam dođu studenti na Dan otvorenih vrata u Infinum, uvijek im predstavimo naš proces kao proces planiranja, projektiranja i gradnje nekog stambenog prostora, budući da su i aplikacije svojevrsni digitalni prostori koje koristimo u svakodnevnom životu”.
Konzultantskoj kući EY pridružila se kreativno-tehnološka agencija ENTG - oni kojima s ovo čini kao velik iskorak za jednu konzultantsku kuću, nisu pratili što se događa na svjetskom tržištu, gdje konzultantske tvrtke na velika vrata ulaze na teren digitalnih agencija. Kako su se i EY i ENTG odlučili na ovaj potez ispričali su nam Berislav Horvat, Country Managing Partner u EY Hrvatska, i osnivačica i direktorica ENTG-a Ida Pandur.
Nativno oglašavanje u Hrvatskoj i regiji i dalje nije ni približno popularno poput omraženih ‘bannera’, a previše oglašivača i medija smatra da vam mogu plasirati “promo tekstove”. Otkrivamo što zapravo u domaćoj oglašivačkoj industriji sprječava razvoj digitalnih formata koje ne blokiraju ni platforme, ni zdrav razum kupaca.
Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.
Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.
