Jedino gore od masovnih IT otkaza je ako ih ne komunicirate (ni interno ni eksterno)

Izuzetno me ugodno iznenadio, donekle i pozitivno šokirao prošlotjedni LinkedIn post srpske IT consulting tvrtke Hooloovoo, hrvatskoj tehnološkoj sceni poznatoj po svojoj employer branding kampanji posvećenoj “matorim” developerima.

U ovom slučaju, na žalost, Hooloovoo nije imao novu kampanju ni komičan post. Na LinkedInu su objavili da su upravo podijelili 17 otkaza – i to je tužna vijest, za te ljude, za njihove kolege u Hooloovoo, za scenu. Za tvrtku koja ima nešto više od 150 ljudi (po podacima na LinkedInu) to je 10% tima, to je udarac.

Ali način na koji su to odlučili komunicirati je odličan primjer kako se postaviti u takvoj situaciji prema ljudima kojima ste morali bivšim, sadašnjim, ali i budućim kolegama.

U svojoj objavi, Hooloovoo objašnjava situaciju, da je njihov najveći klijent morao otkazati suradnju i to je bio veliki udarac za tvrtku, koju objašnjavaju ljudskim tonom:

Kad je počeo Covid, isto smo bili u sra*u – i klijent i mi – pisali smo tad o tome, ali smo prošli neogrebani.

U komunikaciji objašnjavaju kako su se nosili sa situacijom i da su od 23 osobe – koje su pogođene kroz klijentovo otkazivanje – njih šestoro prebacili na druge projekte:

Prvi put prolazimo kroz ovako nešto, nismo sigurni radimo li stvari dobro. Trudimo se. Ljudima s kojima moramo rasti, ponudili smo šest mjeseci otkaznog roka. Tijekom tih 6 mjeseci, njihove plaće neće biti snižavane. I svima ostalima plaće nećemo smanjivati, ali hoćemo druge stvari. Zaustavit ćemo na 6 mjeseci sve troškove koji nisu neophodni. Npr. benefite i zakup nekih od ureda, proslavu Nove godine. Nije nam baš do slavlja sad. Paket zdravstvenih benefita ostaje.

Dapače, Hooloovoo ide u detalje koje bi mnogi smatrali da nemaju mjesta u javnom diskursu – da su privatne stvari njihovih zaposlenika i tvrtke:

Uglavnom, imali smo dvije ideje. Jedna je da nitko ne smije ostati bez posla danas za danas, tipa za mjesec dana. Druga je da omogućimo svakom da tijekom otkaznog perioda, dok traži drugi posao, a mi tražimo način da ostane kod nas, zadrži isti životni standard. Stresna je i neugodna situacija, želimo stoga smanjiti stres i neugodnosti koliko možemo.

I sad, možda govorite u sebi – pa i mi to radimo, updateove sa zaposlenicima i Q&A razgovore. Možda, ali… tko to zna? Vaši zaposlenici? Odlično, ali čim krenu masovni otkazi kreću i šuškanja u industriji i zajednici, a sve što scena zna je najvjerojatnije od tih ljudi koji su dobili otkaz. Možda je situacija bila takva da ljudi razumiju, ali… to su otkazi! Ljudi će biti tužni, ljuti, osjećati se izdani… Neki će opravdano, ali neki i neopravdano o vama širiti informacije što među svojim kolegama u industriji, što na Redditu i drugim mrežama.

Domaće IT tvrtke otpuštanja su pokušale pomesti pod tepih. Kako će im se to odraziti na ugled?

Eksterna komunikacija je interna komunikacija

Posljednjih mjeseci sam imao više prilika za razgovore s direktorima i osnivačima tvrtki koji nisu sigurni kako se postaviti kad dođe do masovnih otkaza, i uvijek im kažem isto: Eksterna komunikacija je interna komunikacija.

Ako sve interno odlično riješite, to je samo pola posla, iz više razloga.

Za početak, koliko god vi sebi govorili da su na društvenim mrežama samo trollovi, te iste društvene mreže čita cijela industrija. I ako vi samo šutite, kome će vjerovati? Tko će ispasti da zataškuje? Kad se otkrije skandal o nekom političaru, a ta osoba šuti ili krene napadati (što je češće), kome javnost vjeruje?

Upravo zbog toga, ako smatrate da ste se dobro ponijeli i za to imate argumente, podijelite to sa zajednicom – svojim licem, imenom i prezimenom, i to će imati svoju težinu. Dobar primjer toga je kolumna Ivana Klarića u kojoj je on objasnio kako Sportening nije uspio u svom naumu, kako su morali smanjiti tim.

Ameri: U koga se (ne) trebamo

Amerima otkazi nisu strani i vidjeli smo s kojom lakoćom američki tehnološki giganti poput Googlea i Amazona daju otkaze ljudima, često ne poštujući lokalne zakone. Komunikacija kod mnogih je bila loša ili nepostojeća, pri čemu su neki zaposlenici doznali da su dobili otkaz tako što im nije radila kartica za pristup uredu.

OK, možda nismo baš najgori u komunikaciji otkaza.

Srećom, postoje velike tehnološke tvrtke u čiju se komunikaciju možemo ugledati. Jedna od njih je Dropbox, čiji je direktor Drew Houston napisao blog post kad su u travnju odlučili dati otkaz oko 500 zaposlenika, tj. 16 posto radne snage.

Facebookov Mark Zuckerberg je imao sličan blog post krajem prošle godine kad je Meta dala otkaz nevjerojatnom broju od 11 tisuća ljudi. Zuckerberg se u svom postu isto osvrnuo na to kako podržavaju one koji su izgubili posao, primjerice zdravstvenim osiguranjem, podrškom s vizama itd. Skoro isti tip blog posta objavio je i Zoomov osnivač Eric S. Yuan kad su oni dali otkaz 1300 zaposlenika itd.

Otkazi su sve, samo ne mala stvar. Kako pripremiti ljude?

Ni Houstonov, ni Yuanov, ni Zuckerbergovi blog postovi nisu srčani kao Hooloovoov, ali su i dalje komunikacija koja objašnjava razloge, ali i što će se sljedeće dogoditi.

U čemu je onda problem?

U zadnjih nekoliko godina smo slavili velike uspjehe po pitanju investicija i exita, ali očito nam je komunikacija loših vijesti i dalje strana. Bilo da se radi o otkazima ili o hypeu, kad pogriješe, mnogi domaći osnivači jednostavno ne žele to priznati.

Zašto?

Na pamet mi padaju 3 najčešća razloga:

1. Ne želite o tome pričati “u javnosti”, jer ionako će vas pljuvati po Facebook grupama i Redditu: Ništa “oni” ne kuže, itd. Odlično, radi desetak anonimaca na fejsu vi ne želite komunicirati s 95% industrije koja bi vas barem do kraja saslušala.
2. Vaša PR agencija kaže da ne trebate komunicirati, jer nije vrijeme: Velik dio PR agencija apsolutno nema pojma kako funkcionira tehnološka zajednica i ravnaju se po pravilima komunikacije svojih inače korporativnih klijenata za koje vrijede druga pravila. Vi ste tehnološka tvrtka – ponašajte se tako.
3. Otkazi su teški, borite se, imate pametnijeg posla… Žao mi je, ali komunikacija je vaš posao ako ste CxO svoje tehnološke tvrtke. To ne možete delegirati ni svom Direktoru marketinga ni Voditeljici PR-a. Vi ste tehnološki lider – ponašajte se tako.

Iskrena i proaktivna komunikacija failova ojačava vaš brend

U trenutku pisanja ove kolumne, Hooloovoov LinkedIn post je samo sat vremena od objave skupio preko 4700 likeova i više od 200 komentara.

Znate zašto?

Jer je svima teško i svi su morali dati barem jedan otkaz. Ali rijetki su to komunicirali transparentno i proaktivno interno ili eksterno.

Nadam se da ćemo uskoro komunicirati otkaze i failove kao što godinama komuniciramo uspjehe, iako znam da se to – kao ni uspjesi – dogoditi preko noći.