Nisam se usudio postavljati pitanja, a onda sam dobio najbolju izliku - interni handbook!

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Nisam se usudio postavljati pitanja, a onda sam dobio najbolju izliku – interni handbook!

Ne, ovo nije još jedan tekst o sve popularnijem sindromu "uljeza". Ovo je zapravo iskustvena priča o zaokretu za 180° i promjeni karijernog puta jednog non-techija te kako je pisanje internog handbooka pomoglo pri savladavanju sindroma i generalno lakšem onboardingu na agencijski život.

Iako već godinama pratim IT industriju i tech scenu, tek kada sam prije koju godinu i službeno zakoračio u taj svijet, spoznao sam koliko zapravo malo znam i razumijem. Zapitao sam se jesam li napravio pravi potez ili – pogrešku?

Mislim, proces zaposlenja je sadržavao poveći broj selekcijskih krugova, zadataka i testova te je bio poprilično sveobuhvatan, ali što su pobogu vidjeli u meni? Tada sam se prvi put susreo s nedoumicom jesam li varalica (imposter) ili ne?

Ono kad kočiš sam sebe

Dolazak u novu radnu okolinu, upoznavanje novih ljudi, novih procesa, metodologija rada, sustava, alata i same industrije, može biti popriličan izazov.

Kao i velika većina IT firmi, i moja ima uigran onboarding sustav i procese s ciljem lakšeg premošćivanja spomenutih izazova. Od upoznavanja glavnih dionika, dobivanja mentora do “how the company works” priručnika.

I da se razumijemo, sve je to bilo od velike pomoći u prvim mjesecima prilagodbe i učenja. Usprkos tome, u meni se počela rađati dvojba i nepovjerenje u samog sebe kako sam dobivao nova zaduženja i odgovornosti. A to nije dobra osobina nekoga tko bi trebao predstavljati firmu pred novim, potencijalnim klijentima, zar ne?

Nisam bio siguran imam li potrebne vještine da uspješno i samouvjereno razgovaram s klijentima i bez poteškoća shvatim njihove poslovne probleme, izazove, ciljeve te da s lakoćom definiram daljnje korake i potrebne akcije s naše strane. Jer hej, određeni aspekti suradnje moraju biti definirani prije no što ona de facto započne!

Svoje strahove i dvojbe podijelio sam (nekoliko puta) sa svojim Team Leadom i iako sam dobio poprilično umirujuće savjete i smjernice, nisam imao mira. To mogu pripisati činjenici da pomalo stremim perfekcionizmu i nemam previše strpljenja. Želio sam pohvatati sve konce čim više i čim prije.

Iako živimo u vremenima u kojima nekoliko klikova osigurava pregršt materijala za učenje, mučio sam se s pronalaženjem dobitne formule koja će strukturirati i sistematizirati taj sadržaj u prikladne umne police i u odgovarajućem slijedu.

Slučajno, namjerno ili djelovanjem deus ex machine, dobio sam zadatak koji me usmjerio na pravi put…

Rad na timskom handbooku.

Kako je Business Development tim rastao, došlo je vrijeme da sve procese popišemo, definiramo određene kriterije i odgovornosti te stvorimo podlogu za još bolji onboarding novih kolega. Neću ići u prevelike detalje procesa koji je trajao nekoliko mjeseci, no mislim da ima koristi ako navedem barem jedan TL;DR. Možda pomogne nekome drugom u budućnosti.

Prvi korak ovog procesa bio je due diligence već postojećih handbookova i razgovor s ljudima koji su na njima radili. Čemu kretati iz apsolutne nule kada (dokazani) temelji već postoje, zar ne? Potom smo napravili okvirni kostur glavnih poglavlja i potpoglavlja kako bismo lakše organizirali i strukturirali naše daljnje istraživanje. I to je bio zabavni dio kojeg nasljeđuje malo zamorniji dio – nova runda istraživanja, detaljnijeg raspisivanja procesa, definiranja načina rada, metodologija, terminologija… Cijeli ovaj dugotrajni proces zaključili smo finalnim ugađanjem, catchy naslovima i opisima te odabirom timskih ikonica.

A rezultat? Rezultat je sveobuhvatan priručnik koji broji 5 poglavlja, 24 potpoglavlja i uspješnu primjenu od strane petorice novih kolega. Bravo mi!

E pa, kakve ovo veze ima sa sindromom “uljeza”?

Dok sam radio na handbooku, nesvjesno sam počeo slagati određene elemente u pripadajuće umne police. Sve je nekako počelo sjedati na svoje mjesto i to sam osjetio u prvim tjednima nakon završetka handbooka, kako u internoj komunikaciji i suradnji s drugima, tako i u načinu rada i ophođenju prema potencijalnim klijentima.

Bolje razumijevanje internih procesa, poput važnosti koordinacije s drugim timovima i tech leadovima, pomoglo mi je da pronađem svoj stil komunikacije, vođenja sastanaka i menadžiranja klijenata i njihovih očekivanja.

Uz to, oslobodio sam svoj (pomalo) introvertirani karakter. U samim početcima, bilo me strah postavljati pitanja o temama koje nisam razumio (ipak bi svi trebali bez problema shvatiti svaki božji API koji postoji…) jer bi time drugima dokazao da mi tu nije mjesto, tj. da sam varalica. No, kako sam dobio “opravdani” razlog za ispitivanjem, shvatio sam da su drugi generalno spremni pomoći i da neće osuđivati “neznanje”. Ludo, zar ne?

Također sam shvatio da nismo svi isti. Iako su meni moja pitanja zvučalo glupo, drugima su ponekad pomogla sagledati problematiku iz potpunog drugačije perspektive i kuta gledišta. Ne nosimo svi inženjerske kapice (niti smo ih sposobni nositi) pa su moja pitanja zapravo drugima pomogla da shvate kako postoji šansa da i klijent neće shvatiti naš prijedlog rješenja ili tumačenje problema. Odnosno da određene stvari možda moramo simplificirati i prilagoditi rječniku klijenta ili određene industrije.

Premotajmo film nekoliko mjeseci unaprijed…

Ne mogu tvrditi da sada ispitujem apsolutno svaku sitnicu koju ne razumijem ili s kojom nisam upoznat, ali sam definitivno slobodniji i izravniji.

Sposobnost otkrivanja sebe drugima, tj. prikazivanja u pravom svjetlu, i umijeće postavljanja pitanja svih oblika i formi, pokazale su kao velika snaga, a ne slabost kako sam prvotno mislio. Štoviše, jedna od životnih krilatica postala mi je ona poznata izreka “There’s no such thing as a stupid question“. Ne baš, ali skoro.

Nikad dosta komunikacije

Koja je zapravo poanta moje priče? Ako ti nešto nije jasno ili se ne osjećaš udobno u svojoj koži, u profesionalnom smislu, napiši (interni) handbook i sve će biti ok? Ne baš tako doslovno.

No, ono što možeš izvući iz ovoga je činjenica da je komunikacija učinkovit način za razbijanje imposter sindroma. Pitaj pitanja i izrazi svoje nedoumice. Siguran sam da ćeš naići na pozitivnu reakciju kolega.

Znam da postoje firme u kojima vodeći ljudi ne pridaju toliku pozornost svakom pojedincu. Ipak, vjerujem da svaka firma može imati koristi od raspisivanja poslovnih procesa u obliku nekog priručnika. Na tebi je da tu ideju prodaš svojem nadređenom, a onda ćeš imati izliku za ispitivanjem brojnih pitanja. A moći ćeš si i na LinkedIn dodati poziciju autora! Kvragu, zaboravio sam si to nadodati…

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Što se događa u tech industriji? Masovna otpuštanja, kripto-burza propala preko noći, a tek Twitter…

Malo je reći kako ovaj tjedan nije bio dobar za IT industriju. Zapravo, poprilično je kaotičan i čini se kako stabilnost neće doći uskoro...

Društvene mreže

Gdje ćemo se družiti i raspravljati ako propadne Twitter?

Bilo da vas brine koliko dugo će još Twitter funkcionirati (što nije čudo s obzirom na svakodnevne vijesti o zbunjujućim poslovnim potezima) ili da ne želite biti dio Muskovog Twittera, evo što se nudi od alternativa.

Intervju

Miro Jurić već 23 godine radi u Microsoftu u Redmondu, a nama je otkrio tajne uspješnog developer managmenta

Kročiti u sjedište operativnog sustava kojeg koristiš cijeli svoj život, kojeg poznaješ po pozadini predivne livade i oblaka, stvarno je nezaboravno iskustvo. Ipak, ono što te još više iznenadi je razgovor s Hrvatom koji tamo radi 23 godine i koji je s tobom podijelio sve što zna o developer managementu.

Što ste propustili

Startupi

“Mi smo jedni od onih koji su na kraju izgubili novac investitora.”

Tim je riječima Jasenko Hadžić, suosnivač startupa Tame, na LinkedInu najavio zatvaranje tvrtke nakon 6,5 godina rada na projektu. Iskren i otvoren pristup ovakvim temama na našim se područjima rijetko viđa, zbog čega je ta objava privukla mnogo reakcija, mahom pozitivnih.

Netokracija Podcast

Savjeti za početak (studentske) IT karijere, otkriva Matko Čeme iz IN2 grupe (i FERIT-a)

Matko Čeme, uz svoju ulogu Voditelja podrške i implementacije za "healthcare" rješenja u IN2 grupi, godinama radi sa studentima na FERIT-u i u Algebri. Ovo su njegovi savjeti za početak tehnološke karijere.

Prikaz

30. godina od prvog SMS-a: Kako je privatni kanal postao alat za B2C komunikaciju

Na 30. obljetnicu SMS-a prolazimo specifičnosti SMS kanala komunikacije koji je preživio dolazak interneta, pametnih telefona i messaging aplikacija, a s Infobipovim stručnjacima otkrivamo i zbog čega je na kraju opstao.

Tehnologija

Panika, izgubljeni podaci, ransomware: Kako spriječiti i liječiti sigurnosne incidente?

Napadi hakera, malware i ransomware ne događaju se nekom drugom. Kako takve napade spriječiti i što učiniti ako se ipak dogode - s tehničke, ali i ljudske strane, saznali smo od konzultanta za cybersigurnost Tomislava Poljaka.

Sponzorirano

Zoran Božičević: Zdrav tim “tajna” je dobrog developmenta

Zanimljivi projekti i dobra plaća nužan su uvjet zadovoljstva developera, međutim, posebno je umijeće održati ih zadovoljnima i sretnima.

Scaleupi i jednorozi

ReversingLabs: Kad radite s petabajtima podataka, tehnički izazovi su jedinstveni i često pomiču sve granice

Vodeće društvene mreže, antivirusne kompanije, korporacije i vladine agencije širom svijeta od malicioznog softvera štite se koristeći tehnologije razvijene u Zagrebu. S kakvim se sve izazovima susreću jer su stvorili najveću svjetsku bazu malwarea ispričali su nam voditelji tehničkih timova ReversingLabsa.