Nisam se usudio postavljati pitanja, a onda sam dobio najbolju izliku - interni handbook!

Nisam se usudio postavljati pitanja, a onda sam dobio najbolju izliku – interni handbook!

Ne, ovo nije još jedan tekst o sve popularnijem sindromu "uljeza". Ovo je zapravo iskustvena priča o zaokretu za 180° i promjeni karijernog puta jednog non-techija te kako je pisanje internog handbooka pomoglo pri savladavanju sindroma i generalno lakšem onboardingu na agencijski život.

Iako već godinama pratim IT industriju i tech scenu, tek kada sam prije koju godinu i službeno zakoračio u taj svijet, spoznao sam koliko zapravo malo znam i razumijem. Zapitao sam se jesam li napravio pravi potez ili – pogrešku?

Mislim, proces zaposlenja je sadržavao poveći broj selekcijskih krugova, zadataka i testova te je bio poprilično sveobuhvatan, ali što su pobogu vidjeli u meni? Tada sam se prvi put susreo s nedoumicom jesam li varalica (imposter) ili ne?

Ono kad kočiš sam sebe

Dolazak u novu radnu okolinu, upoznavanje novih ljudi, novih procesa, metodologija rada, sustava, alata i same industrije, može biti popriličan izazov.

Kao i velika većina IT firmi, i moja ima uigran onboarding sustav i procese s ciljem lakšeg premošćivanja spomenutih izazova. Od upoznavanja glavnih dionika, dobivanja mentora do “how the company works” priručnika.

I da se razumijemo, sve je to bilo od velike pomoći u prvim mjesecima prilagodbe i učenja. Usprkos tome, u meni se počela rađati dvojba i nepovjerenje u samog sebe kako sam dobivao nova zaduženja i odgovornosti. A to nije dobra osobina nekoga tko bi trebao predstavljati firmu pred novim, potencijalnim klijentima, zar ne?

Nisam bio siguran imam li potrebne vještine da uspješno i samouvjereno razgovaram s klijentima i bez poteškoća shvatim njihove poslovne probleme, izazove, ciljeve te da s lakoćom definiram daljnje korake i potrebne akcije s naše strane. Jer hej, određeni aspekti suradnje moraju biti definirani prije no što ona de facto započne!

Svoje strahove i dvojbe podijelio sam (nekoliko puta) sa svojim Team Leadom i iako sam dobio poprilično umirujuće savjete i smjernice, nisam imao mira. To mogu pripisati činjenici da pomalo stremim perfekcionizmu i nemam previše strpljenja. Želio sam pohvatati sve konce čim više i čim prije.

Iako živimo u vremenima u kojima nekoliko klikova osigurava pregršt materijala za učenje, mučio sam se s pronalaženjem dobitne formule koja će strukturirati i sistematizirati taj sadržaj u prikladne umne police i u odgovarajućem slijedu.

Slučajno, namjerno ili djelovanjem deus ex machine, dobio sam zadatak koji me usmjerio na pravi put…

Rad na timskom handbooku.

Kako je Business Development tim rastao, došlo je vrijeme da sve procese popišemo, definiramo određene kriterije i odgovornosti te stvorimo podlogu za još bolji onboarding novih kolega. Neću ići u prevelike detalje procesa koji je trajao nekoliko mjeseci, no mislim da ima koristi ako navedem barem jedan TL;DR. Možda pomogne nekome drugom u budućnosti.

Prvi korak ovog procesa bio je due diligence već postojećih handbookova i razgovor s ljudima koji su na njima radili. Čemu kretati iz apsolutne nule kada (dokazani) temelji već postoje, zar ne? Potom smo napravili okvirni kostur glavnih poglavlja i potpoglavlja kako bismo lakše organizirali i strukturirali naše daljnje istraživanje. I to je bio zabavni dio kojeg nasljeđuje malo zamorniji dio – nova runda istraživanja, detaljnijeg raspisivanja procesa, definiranja načina rada, metodologija, terminologija… Cijeli ovaj dugotrajni proces zaključili smo finalnim ugađanjem, catchy naslovima i opisima te odabirom timskih ikonica.

A rezultat? Rezultat je sveobuhvatan priručnik koji broji 5 poglavlja, 24 potpoglavlja i uspješnu primjenu od strane petorice novih kolega. Bravo mi!

E pa, kakve ovo veze ima sa sindromom “uljeza”?

Dok sam radio na handbooku, nesvjesno sam počeo slagati određene elemente u pripadajuće umne police. Sve je nekako počelo sjedati na svoje mjesto i to sam osjetio u prvim tjednima nakon završetka handbooka, kako u internoj komunikaciji i suradnji s drugima, tako i u načinu rada i ophođenju prema potencijalnim klijentima.

Bolje razumijevanje internih procesa, poput važnosti koordinacije s drugim timovima i tech leadovima, pomoglo mi je da pronađem svoj stil komunikacije, vođenja sastanaka i menadžiranja klijenata i njihovih očekivanja.

Uz to, oslobodio sam svoj (pomalo) introvertirani karakter. U samim početcima, bilo me strah postavljati pitanja o temama koje nisam razumio (ipak bi svi trebali bez problema shvatiti svaki božji API koji postoji…) jer bi time drugima dokazao da mi tu nije mjesto, tj. da sam varalica. No, kako sam dobio “opravdani” razlog za ispitivanjem, shvatio sam da su drugi generalno spremni pomoći i da neće osuđivati “neznanje”. Ludo, zar ne?

Također sam shvatio da nismo svi isti. Iako su meni moja pitanja zvučalo glupo, drugima su ponekad pomogla sagledati problematiku iz potpunog drugačije perspektive i kuta gledišta. Ne nosimo svi inženjerske kapice (niti smo ih sposobni nositi) pa su moja pitanja zapravo drugima pomogla da shvate kako postoji šansa da i klijent neće shvatiti naš prijedlog rješenja ili tumačenje problema. Odnosno da određene stvari možda moramo simplificirati i prilagoditi rječniku klijenta ili određene industrije.

Premotajmo film nekoliko mjeseci unaprijed…

Ne mogu tvrditi da sada ispitujem apsolutno svaku sitnicu koju ne razumijem ili s kojom nisam upoznat, ali sam definitivno slobodniji i izravniji.

Sposobnost otkrivanja sebe drugima, tj. prikazivanja u pravom svjetlu, i umijeće postavljanja pitanja svih oblika i formi, pokazale su kao velika snaga, a ne slabost kako sam prvotno mislio. Štoviše, jedna od životnih krilatica postala mi je ona poznata izreka “There’s no such thing as a stupid question“. Ne baš, ali skoro.

Nikad dosta komunikacije

Koja je zapravo poanta moje priče? Ako ti nešto nije jasno ili se ne osjećaš udobno u svojoj koži, u profesionalnom smislu, napiši (interni) handbook i sve će biti ok? Ne baš tako doslovno.

No, ono što možeš izvući iz ovoga je činjenica da je komunikacija učinkovit način za razbijanje imposter sindroma. Pitaj pitanja i izrazi svoje nedoumice. Siguran sam da ćeš naići na pozitivnu reakciju kolega.

Znam da postoje firme u kojima vodeći ljudi ne pridaju toliku pozornost svakom pojedincu. Ipak, vjerujem da svaka firma može imati koristi od raspisivanja poslovnih procesa u obliku nekog priručnika. Na tebi je da tu ideju prodaš svojem nadređenom, a onda ćeš imati izliku za ispitivanjem brojnih pitanja. A moći ćeš si i na LinkedIn dodati poziciju autora! Kvragu, zaboravio sam si to nadodati…

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Startup 101 program BIRD inkubatora obvezna je početnica za sve koji žele ideju pretvoriti u djelo

U organizaciji BIRD inkubatora uskoro kreće edukacijski program Startup 101 koji je osmišljen kako bi prenio osnove svima koji razmišljaju o pokretanju startupa, a nisu sigurni što bi to sve od njih zahtijevalo.

Intervju

Kako je nastao prvi kolektivni ugovor u gaming industriji u Hrvatskoj?

Potpisivanjem prvog kolektivnog ugovora hrvatske gaming industrije, Gamechuck tim je ostvario mirniji san, a prema nekima i "vrli novi svijet".

Tehnologija

Što o praksi agencije FIVE ima reći njezin mentor, a što student?

Zašto se studenti odluče svoje ljeto provesti baš na Boot Campu agencije FIVE, kako se pripremiti za njihovu praksu, što na njoj možete naučiti… saznali smo u razgovoru s developerom i mentorom Ivanom Vargom i bivšim polaznikom Boot Campa odnosno trenutnim zaposlenikom agencije - Branimirom Balogovićem.

Što ste propustili

Tehnologija

Što o praksi agencije FIVE ima reći njezin mentor, a što student?

Zašto se studenti odluče svoje ljeto provesti baš na Boot Campu agencije FIVE, kako se pripremiti za njihovu praksu, što na njoj možete naučiti… saznali smo u razgovoru s developerom i mentorom Ivanom Vargom i bivšim polaznikom Boot Campa odnosno trenutnim zaposlenikom agencije - Branimirom Balogovićem.

Startupi i poslovanje

Nova sezona Grunteka: Prodali su 250 vrtova za obradu “na udaljeno”, planiraju i širenje preko granice

"Isusek, Isusek, kaj mi bu ve Regica rekla!", poznata je izjava Dudeka iz klasika poznatog kao Gruntovčani, a Regica bi definitivno bila iznenađena što više ne bi morala obrađivati svoj grunt, već bi ga prepustila aplikaciji koja je spojila poljoprivredu i IT.

Startupi i poslovanje

CONET Grupa: U Hrvatskoj ne tražimo radnu snagu, nego ravnopravne partnere

Hrvatska podružnica njemačke IT grupacije u 15 mjeseci od osnivanja narasla je na 55 zaposlenika. Tajna uspjeha je u prepoznavanju potencijala svakog od njih, izgradnji dugoročnih odnosa, inovaciji i visokoj razini odgovornosti.

Vodič

Digitalni HR alati: Rastuće globalno tržište osvajaju i hrvatski Jenz, Mealpass, Moontop, Improv3, Appraisly…

Digitalni alati olakšavaju posao HR-ovcima koji u suvremenim organizacijama zaposlenike trebaju privući, izmjeriti i održavati njihovo zadovoljstvo, pohvaliti i usmjeriti te nagraditi.

Startupi i poslovanje

Reorganizirali su ured po aktivnostima zaposlenika i uštedjeli stotine tisuće eura

Novi načini rada utjecali su na to kako koristimo postojeće uredske prostore, a sad je vrijeme da mi utječemo na prostor kako bismo ga prilagodili našim novim navikama i aktivnostima. Vođena tom idejom, IT tvrtka Amplexor iskoristila je priliku napraviti reorganizaciju ureda. Donosimo detaljan uvid kako su ga "iskrojili" po aktivnostima svih timova.

Startupi i poslovanje

“Bez open-sourcea digitalno društvo ne bi moglo funkcionirati, startupi nastajati, developeri razvijati…”

Ususret konferenciji "Dani otvorenih računarskih sustava" razgovaramo s organizatorima, ali i predavačima - dvojicom stručnjaka iz Italije i Nizozemske. Uz njih saznajemo više o tome koliko je otvoreni kod utkan u strukturu današnjih IT rješenja, kako je pomagao nekada te kako pomaže danas mnogim tvrtkama, institucijama i pojedincima.