Exedra Online, Zrinka Verzotti o razvoju specijalizirane platforme za psihoterapeute

I psihoterapeuti su se prebacili online uz Exedru, platformu specijaliziranu samo za njih

Doktorica Zrinka Verzotti razvijala je Exedra Online specijaliziranu platformu za psihoterapeute uz druge privatne i poslovne obveze, no nije odustala od ideje koja je uskoro uz mali programerski tim i zaživjela. Ove godine njezina platforma ima priliku zbilja biti spasonosan digitalni alat za sve koji ne mogu pristupiti psihoterapiji na klasičan način – u uredu terapeuta.

Priznajmo si sami, briga za mentalno zdravlje rijetko kad nam je na vrhu životnih prioriteta, a stigma odlaska kod psihoterapeuta čini nam se nepremostiva čak i kada smo svjesni promjena koje nam se događaju. Uz to, u situaciji poput trenutne, dok su na snazi izolacijske mjere, odlazak psihoterapeutu nije ništa jednostavnija opcija.

Ali još i prije ove epidemije, probleme stigmatizacije i generalno dostupnosti psihoterapije, primijetila je i doktorica Zrinka Verzotti, specijalistica psihijatrije koja se više od 11 godina bavi psihoterapijom, zadnje 2 godine privatno, a prije toga na Klinici za psihološku medicinu KBC Zagreb. Kroz to vrijeme susrela se s mnogim pacijentima, odnosno klijentima, s različitim poteškoćama te je naučila što im otežava kontinuitet u terapiji. Tako je nastala ideja i za Exedru Online, specijalizirana platforma za psihoterapeute koja omogućuje onima kojima je potrebna pomoć da je dobiju u udobnosti svog doma.

Ideja je nastala još prije nekoliko godina, kad sam počela raditi s pacijentima koji su i po 3 puta tjedno vozili u Zagreb iz drugog grada kako bi došli na terapiju, zatim pacijenti koji su otišli živjeti u inozemstvo i tako bi terapiji došao preuranjeni kraj. U isto vrijeme moj suprug je gotovo svakodnevno obavljao i po nekoliko video poziva dnevno sa svojim klijentima i partnerima širom svijeta i to mu je bila najnormalnija stvar. Naravno sve više sam uviđala i da mlađe generacije gotovo ne razlikuju “stvarnu” od virtualne komunikacije te da je tehnologija napredovala dovoljno da neke početne barijere više nisu problem.

Savez psihoterapijskih udruga Hrvatske (SPUH) prošli tjedan je i službeno preporučio Exedra Online platformu za online psihoterapiju tako da sam iskoristila priliku porazgovarati sa Zrinkom o razvoju i mogućnostima platforme, ali i o savjetima za održavanje psihičkog zdravlja u izvanrednim okolnostima pandemije.

Exedra Online

Nekima bi prvo na pamet palo da postoje komunikacijske platforme poput Skypea ili Zooma, kojima bi se terapija na daljinu mogla realizirati. I dok možda to funkcionira privremeno, Zrinka je vidjela tržišnu potrebu i prostor da uredi rješenje koje bi, za razliku od spomenutih komunikacijskih alata, imalo optimalne funkcionalnosti za psihoterapiju.

Istražila sam postoji li već nešto slično i naišla na dvije platforme u Americi koje putem tekstualnih poruka omogućuju periodički kontakt klijenata i terapeuta ili volontera “savjetnika”. Za klasičnu psihoterapiju mi se nije svidio takav pristup.
Alternativa tome su pojedinačni terapeuti koji koriste Skype ili slične alate za komunikaciju sa svojim postojećim klijentima, no i takvo rješenje je manjkavo jer ne jamči privatnost ni sigurnost, ne garantira stručnost terapeuta te ne rješava naplatu usluge niti operativne stvari poput rezerviranja termina.

Rješenjem poput Exedre, između ostaloga, Zrinka je htjela omogućiti psihoterapeutima da se adekvatnije predstave široj javnosti te im ponuditi alat kojim mogu svoj posao obavljati jednako dobro i online, uz priliku da se približe potencijalnim klijentima. Uskoro je, uz pomoć malog programerskog tima, uspjela razviti Exedru koja je postala mjesto za razgovor u virtualnom svijetu koje adresira navedene probleme, a koje je optimizirano za savjetovanje i psihoterapiju.

Prvi znakovi se zanemaruju

Nažalost, zbog stigme koja još postoji oko psihoterapije ljudi se odlučuju na terapiju teže nego bi trebali, priča mi Zrinka. Na kraju, događa se da mnogo ljudi kojima je potrebna terapija ne dobivaju adekvatnu stručnu pomoć – često i ignorirajući simptome. Pitala sam stoga Zrinku kako prepoznati problem na vrijeme?

Često obitelj, prijatelji ili sami pojedinci primjete da “nešto nije u redu” ili “nije baš kako treba” u ponašanju, osjećajima, raspoloženju, promišljanju – puno prije se teškoće u potpunosti razviju. Nažalost, takvi prvi znakovi se zanemaruju. Poteškoće stvarno mogu biti raznolike, bilo bi dobro obratiti pozornost na bilo kakve znakove, na primjer, promjene u spavanju, teškoće koncentracije i pamćenja, promjene u apetitu, promjene raspoloženja, apatija, duža razdoblja uznemirenosti, iritabilnosti i ljutnje, gubitak interesa, pad funkcionalnosti u bilo kojem aspektu života, socijalno povlačenje i izbjegavanje prijatelja, izrazita tjeskoba, briga i strah, pokušaji samopomoći povećanom konzumacijom alkohola ili droga i razni drugi. Ne treba zanemariti niti činjenicu da se psihičke poteškoće mogu manifestirati kao fizički problemi, na primjer kao glavobolja, proljev, bol u želucu i drugo.

20-ak terapeuta pokriva nekoliko različitih psihoterapijskih pravaca

Terapeuti na ovoj platformi nisu zaposlenici Exedre Online, već suradnici koji sami određuju cijene. Exedra Online

Na Exedri je danas uključeno 20-ak terapeuta različitih psihoterapijskih pristupa. Dodatni terapeuti su u procesu uključivanja, a zajedno pokrivaju većinu problema i poteškoća s kojima se ljudi susreću, pojašnjava Zrinka, od stresa, depresije, anksioznosti, paničnih napada, problemima u odnosima, niskog samopouzdanja i samopoštovanja do raznih drugih – svaki terapeut prema svojim preferencijama. Ipak, Zrinka napominje kako ova platforma nikako nije za osobe koje imaju suicidalne misli i namjere, te se takve osobe trebaju odmah javiti u bilo koju Hitnu službu, na telefon 194 ili 112 ili Centru za krizna stanja KBC-a Zagreb.

Exedra je prvenstveno zamišljena da podrži klijente kojima je onemogućeno ili su zbog određenih razloga spriječeni naći se s terapeutom uživo ili pak preferiraju ovakav način komunikacije. Na primjer, žive na udaljenom mjestu, bolesni su, nemaju vremena, terapeut koji im odgovara je geografski udaljen i slično. Međutim, Zrinka također ističe da platforma nije zamišljena da zamijeni terapiju uživo, nego da ponudi dodatnu i drugačiju mogućnost:

Terapeut i klijent se vide i čuju, dogovaraju termine u uobičajenim vremenima, terapeuti često vode online terapiju sjedeći na istom onom mjestu gdje sjede i kad se vide s klijentom uživo. Platformu smo izradili tako da razlike budu minimalne, no normalno da postoje. Pogled je ograničen, ostaje mogućnost djelomične neverbalne komunikacije i izostaje direktan kontakt. Online terapija s druge strane nudi veći izbor, dostupnost i fleksibilnost. Nekima i olakšava da naprave prvi korak u traženju psihološke pomoći.

Izazovi razvoja i vrijeme koronavirusa

S obzirom na trenutnu epidemiološku situaciju, Zrinka je sve svoje klijente već prebacila na platformu koji su joj povratno rekli da su zadovoljni online pristupom, a nekima je čak tako i lakše. Upravo se najveći izazovi razvoja ovakve platforme tiču osmišljavanja kako usluga poput psihoterapijskog savjetovanja uopće može funkcionirati putem interneta. Bilo je potrebno izraditi sustav na način da bude siguran, jednostavan za korištenje, da podržava anonimnost klijenata i ne zahtijeva nikakvo tehničko znanje niti instalaciju dodatnog softvera. Međutim, za ovaj projekt kako to obično biva u ženskom poduzetništvu, Zrinki je bilo najizazovnije pronaći vremena da se sve realizira po planu:

Uz moj stalni posao u KBC-u Zagreb, pa zatim privatnu praksu i obiteljske obveze uz malo dijete, prošlo je puno više vremena da Exedra Online zaživi nego što sam inicijalno planirala.

Skype i Zoom manjkavo su privremeno rješenje, specijalizirana platforma treba jamčiti privatnost i sigurnost, garantirati stručnost terapeuta i rješavati naplatu usluge te operativne stvari poput rezerviranja termina.

No, upravo vrijeme, sada i ubuduće, Exedra može uštedjeti drugima.

Exedra izlazi ususret u krizna vremena

Iako je u prosjeku jednaka cijena ovakvih virtualnih terapijskih susreta u odnosu na one uživo, Exedra ipak donosi uštedu vremena i troškova putovanja do terapeuta pa tako i u pronalaženju i plaćanju parkinga. Uz to, Exedra u ovim kriznim vremenima nije propustila dati svoj doprinos. Do 1. rujna 2020. Exedra se odriče svoje naknade, odnosno Zrinka i tim sami snose sve troškove održavanja i funkcioniranja platforme te kartičarsku naknadu banaka:

Time je platforma terapeutima potpuno besplatna za korištenje i kao takva im nudi mogućnost da i sami ponude povoljnije cijene svojih usluga. U ovoj ekstremnoj situaciji, neizvjesnog trajanja, mnogi terapeuti na platformi su već odlučili maksimalno spustiti svoje cijene kako bi pomogli ljudima kada je potreba za psihološkom pomoći i podrškom povećana. Oni koju su u mogućnosti, svoje će usluge ponuditi i praktički pro-bono (odnosno za 5 kuna, koliko je tehnički minimum) zdravstvenim radnicima kojima je posebno teško i na prvoj su liniji u ovoj situaciji.

Ono što je između ostalog, važno razjasniti, terapeuti na ovoj platformi nisu zaposlenici Exedre Online, već suradnici koji sami određuju cijene. Po vlastitom nahođenju, oni su u mogućnosti nakon prvog termina s klijentom, po svojoj standardnoj cijeni, dogovoriti snižene cijene budućih termina za one koji su posebno pogođeni ovom situacijom.

Kako na nas utječe vrijeme pandemije?

Nužno je da se osim zbrinjavanja fizički bolesnih, adresiraju i pitanja psihičkih poteškoća i posljedica trenutne situacije, ističe Zrinka.

Uz sve to, trenutne okolnosti posebno će utjecati na primjenu digitalne tehnologije u psihoterapiji. Osim što nam je ograničeno kretanje, pandemija koronavirusa mnoge nas je stjerala u četiri zida pa većinu dana provodimo u fizičkoj distanci od drugih. Naravno, to ima različitih utjecaja na nas i na naše najbliže. Ove promjene su posebno utjecale na našu svakodnevicu: ograničene su nam svakodnevne aktivnosti, odlazak na posao i fizička druženja što značajno utječe na povećanje tjeskobe i stresa, pojašnjava Zrinka:

Moramo se prilagoditi na nove okolnosti kada je još očitije i naglašenije da je budućnost nepredvidiva i ta neizvjesnost potiče različite strahove. Osim straha od samog oboljenja od Covid-19 i mogućih komplikacija za sebe, za bližnje i drage osobe, značajno je pitanje ekonomskih posljedica pandemije, financijske nesigurnosti, hoću li imati posao, što sa ljudima s kojima radim ili koji rade za mene, mogućnost urušavanja i ugroženosti poslovanja koje su gradili godinama. Mnogi koji su živjeli užurbanim stilom života, sada imaju višak vremena i to može biti nešto što plaši, te se pitaju kako tom vremenu dati smisao.

Teško je procijeniti sve dimenzije psihološkog i emocionalnog utjecaja trenutne situacije, zaključuje, ali emocije koje se najčešće javljaju su tjeskoba, neizvjesnost, strah i možda najteže – usamljenost i bespomoćnost. Dodaje kako je moguće da će tjeskoba, apatija i usamljenost postojati i nakon što prođe pandemija što nas dovodi i do povećanog rizika od razvoja depresije.

Zato je nužno da se osim zbrinjavanja fizički bolesnih, adresiraju i pitanja psihičkih poteškoća i posljedica trenutne situacije, a u ovim okolnostima je izrazito važna uloga digitalne tehnologije. Dapače, online savjetovanje i psihoterapija se toplo preporučuju kada nema druge mogućnosti i uvjeta, kao što je to slučaj trenutno.

Zrinkina 3 savjeta za održavanje psihičkog zdravlja u izolaciji

Exedra Online

Prvi i najvažniji savjet, ističe, otvoreno razgovarati o svojim osjećajima sa ukućanima (ili ako ste sami, sa obitelji i prijateljima putem raznih komunikacijskih kanala):

Svatko od nas drugačije reagira; u svakom od nas se bude različiti osjećaji – strah, tjeskoba, tuga, usamljenost i niti jednu od tih emocija se ne bi trebalo zanemariti. Iako, možda nekad ne razumijete zašto se drugi osjećaju onako kako se osjećaju, ne možete razumjeti tuđi doživljaj ove situacije, pokušajte to prihvatiti; ne osuđivati i kritizirati, ne govoriti “pretjeruješ”, izmišljaš”, ”daj se skockaj”, “smiri se…”. Tako se samo pogoršava situacija jer se osoba osjeća neshvaćeno i odbijeno. Uvažavajte tuđe emocije makar ih ne razumijete. Osjećaj mogućnosti otvorenog izražavanja emocija i međusobnog razumijevanja donijet će olakšanje svima i potaknuti osjećaj povezanosti i zajedništva. Posebno bih ovdje napomenula kako je bitno razgovarati i s djecom; o svojim i pitati ih o njihovim emocijama. Praveći se da nas nije strah ili da nismo tužni im ne pomažemo jer djeca dobro osjećaju emocije i kada nisu izgovorene.

Drugi – ostanite u kontaktu:

Komunicirajte putem raznih medija, telefona, poruka, video poziva; poznato mi je da mladi organiziraju on-line druženja… Nastavite s tim 🙂

I treći – nastavite s hobijima i aktivnostima koje je moguće izvesti kod kuće:

Ako to nije moguće, pokušajte si zadati zadatke da npr. naučite nešto novo prema vlastitim potrebama, interesu i znatiželji, ili se konačno posvetite nekom zadatku kojeg duže vrijeme već odgađate; sad je pravo vrijeme za to. Uvedite redovitu tjelovježbu. Naravno nemojte se “gristi” ako niste stalno produktivni. U redu je i odmoriti se. Sigurno postoji neka knjiga koja stoji na vašoj polici i koju odavno planirate pročitati, a nikako niste imali vremena. Mnogi online servisi su ponudili svoj sadržaj besplatno ili po značajno sniženim cijenama; izbor je nepregledan. Evo ja preporučujem nekoliko meni dragih serija za daily binge, a to su Mandalorian, Dark, The Expanse, Fleabag, Happy, 100 humans i slične 🙂

Zaključno? Ako vas zanima psihologija, psihološke teme ili želite bolje upoznati i razumijeti sebe i druge, posjetite Exedru gdje možete dosta naučiti o raznim poteškoćama s kojima se ljudi bore, a za svakodnevne zanimljive informacije ili razgovor, pingajte ih na Facebooku. Naravno, dodaje Zrinka, ne zaboravite da je vaš ostanak doma trenutno koristan i odgovoran; za vas, za vaše bližnje i za druge – a ja također potpisujem.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Gdje griješimo u zapošljavanju generacije Z?

Zbog toga što je odrasla u posve novim okolnostima modernog društva, kao i u mnogo slučajeva dosad - stariji naraštaji sve slabije razumiju novu generaciju. Kako pristupiti "genzijevcima"?

Digitalni mediji

Influenceri i marketing imaju problema. Možemo li ih riješiti “otkazivanjem” Maje Šuput?

Profesionalno i etički dvojbeni sponzorski angažmani, korištenje djeteta za promociju brendova, skupljanje lajkova na najintimnijim životnim situacijama, licemjerje i umiveni aktivizam - samo su neki od grijeha domaćih influencera. Kako i zašto je jednoj angažiranoj ekipi prekipjelo baš na kampanji poznate pjevačice?

Sponzorirano

Što developeri žele? Dobru plaću i organizirani posao. Što ne žele? Više team buildinga.

Zanimljivo, sve ono što oglasi za posao i regruteri stavljaju u vrh kao povlastice kojima žele privući developere - team building, Play Station i slično - developerima zapravo uopće nije bitno, ističe se u komentarima na rezultate istraživanja "Što developeri žele" zagrebačke tech tvrtke Leapbit.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Uz novih 87,5 milijuna dolara investicije, Cognism suosnivača Stjepana Buljata bliži se statusu jednoroga

Hrvatsko-britanski startup zadarskog suosnivača Stjepana Buljata, Cognism, 2022. godinu započinje s 87,5 milijuna dolara investicije. Tvrtka, čiji se razvojni tim nalazi u Zadru, nastala je kad je Buljatu i suosnivaču Jamesu Isilayu propao projekt na kojem su zajedno trebali raditi kao konzultanti.

Startupi i poslovanje

Hrvatski startupi impresionirali u Las Vegasu – donosimo njihova iskustva s CES-a

Malo je reći kako su Zuluhood, Sportreact, Grow i Codelab odradili odličan posao na CES-u, a sada kada su se vratili, otkivaju nam svoja iskustva i planove.

Digitalni marketing

Igor Kranjčec novi je Head of Marketing Mediatoolkita

Mediatoolkit u narednoj godini ima cilj ostvariti 100% rasta u prihodima i 80% rasta u broju zaposlenika, a jedan od ključnih ljudi u tome bit će i Igor Kranjčec.

Startupi i poslovanje

Tim zadužen za strateški proizvod cijele Asseco SEE grupe u 4 godine nitko nije napustio

Ovo je priča o timu - koji je u četiri godine trostruko narastao gradeći Live platformu, "100% domaći" centralni sustav za upravljanje korisničkim iskustvom - i njihovom menadžeru s kojim su postigli da se njihov softver danas uspješno koristi u 10 zemalja.

Startupi i poslovanje

Bellabeat s Bank of America u pripremi za IPO zatvara najveću rundu do sada

Hrvatski wellness startup pred zaključenjem je dosad najveće runde ulaganja kroz posredovanje treće najveće investicijske banke na svijetu. Kapital će iskoristiti, među ostalim, za daljnji razvoj nosive tehnologije, licenciranje svojih uređaja za korištenje u zdravstvenim ustanovama, akviziciju drugih kompanija i otvaranja lanca trgovina.

Startupi i poslovanje

65% ljudi čulo je za virtualne asistente u Hrvatskoj tek ove godine, a mnogi još ne znaju ni što rade

Prošle godine pokrenuto je prvo istraživanje o virtualnim asistentima u Hrvatskoj. Tko su i što rade, koliko ih ima, jesu li zadovoljni svojim poslom, a klijenti njima… samo su neka od pitanja na koja su Sanja Veletanlić i kolege iz Go2Human Huba potražili odgovore i ove godine.