Tim zadužen za strateški proizvod cijele Asseco SEE grupe u 4 godine nitko nije napustio

Tim zadužen za strateški proizvod cijele Asseco SEE grupe u 4 godine nitko nije napustio

Ovo je priča o timu - koji je u četiri godine trostruko narastao gradeći Live platformu, "100% domaći" centralni sustav za upravljanje korisničkim iskustvom - i njihovom menadžeru s kojim su postigli da se njihov softver danas uspješno koristi u 10 zemalja.

Dominik Galinec svoju branšu odabrao je s upisom na varaždinski Fakultet organizacije i informatike, a da mu je netko tada rekao da će se zadržati u jednoj tvrtki preko desetljeća, teško bi mu bilo povjerovati. U Assecu je svoj put započeo kao developer, nakon čega je došao na poziciju Software Architecta, a potom je pet godina radio i kao Project Manager:

Svaka od spomenutih pozicija me naučila brojnim stvarima koje mi i danas puno pomažu u poslu, u odnosu s kolegama i klijentima i drago mi je što sam tako organski napredovao. Developerski počeci mi i danas pomažu da dobro razumijem i tehnički dio, što je iznimno bitno kada se vodi tim ljudi u kojem većina njih priča tehničkim jezikom.

Na poziciji Business Line Managera Dominik već četiri godine vodi tim koji je narastao s 12 na 40 ljudi, a u tom razdoblju može se pohvaliti i kako nitko nije otišao iz njegova tima. No, za početak, zanimalo nas je što je baš njega čak 13 godina zadržalo u Assecu:

Unutar Asseca se doista cijene osobe koje su vrijedne, proaktivne i žele učiti. Za njih uvijek ima mjesta za napredak. Osim ovog poslovnog djela, sviđa mi se i neformalni, imamo zbilja super ljude. Uz posao, uvijek nađemo mjesta za zabavu i druženje.

A to mogu potvrditi i njegove kolege iz drugog odjela s kojima smo imali priliku već pričati. 🙂

Foto: Mario Poje

Ako s Asseco SEE još niste upoznati, važno je spomenuti kako je hrvatski ogranak dio  ASEE grupe – jedne od najvećih IT tvrtki koja se bavi proizvodnjom i implementacijom vlastitih softverskih rješenja i usluga u ovome dijelu Europe. Asseco Hrvatska usredotočena je primarno na banking i payment rješenja, no upravo je van tog područja izgrađen jedan zanimljiv proizvod čiji razvoj danas vodi upravo Dominik.

Strateški proizvod koji raste razvojno, poslovno i geografski

Komunikacijska platforma Live centralni je sustav za upravljanje korisničkim iskustvom koji nudi optimizaciju, automatizaciju, analizu i kontrolu nad internom i eksternom komunikacijom. Osim što je, kako vole Dominik i kolege vole reći: “100% domaći proizvod”.

Platforma je s razvojem krenula još 90-ih godina, a dio source koda je pisao i Igor Gržalja, tadašnji developer, a naš današnji predsjednik Uprave i ja osobno, kad sam došao u Asseco 2008. godine.

U pitanju je strateški proizvod cijele Asseco grupe što znači da se i danas stalno šire – produktno, razvojno, poslovno i geografski. (U potrazi su trenutno za novim product managerom!)

Dominikov tim, na kojeg je izrazito ponosan, posljednjih godinu i šest mjeseci radi na novom Liveu koji će nuditi još bolje korisničko iskustvo (CX) kroz moderniji dizajn (UI) te potpuno obnovljeni backend koji omogućuje cloud native aplikaciju. Također, rade na AI komponentama za kvalitetniju segmentaciju i personalizaciju te na puno drugih funkcionalnosti koje će pružiti još više opcija svim Live klijentima:

Zbog svoje mikro servisne arhitekture, Live postaje resursno manje zahtjevan, a one stvari po kojima je “stari” Live uvijek bio prepoznat i dalje ostaju dio portfelja, a to je u potpunosti modularna aplikacija. Ona se lako prilagođava svim zahtjevima tržišta počevši od malih organizacija pa sve do najvećih igrača na tržištu i to bez skrivenih troškova i oversella.

Kako izgraditi tim koji je spreman raditi na velikim projektima za velike klijente?

Dominik ističe kako poseban trud ulažu u dijeljenje i razumijevanje zajedničke vizije rasta produkta i poslovanja. Jedino na taj način priča može ići u pozitivnom smjeru, zaključuje:

Motivacija je bitna u svakom poslu tako i u našem i trudim se da kroz otvorenu i transparentnu komunikaciju, timske aktivnosti, edukacije, certifikacije i fleksibilnost pojedinaca i tima zadržimo taj stav. Ovome u prilog ide činjenica da u posljednje četiri godine nitko nije svojevoljno napustio tim, što je zaista velika stvar, pogotovo u IT industriji. Još jedna od karakteristika Live tima je zajedništvo, pogotovo u ponekim teškim i stresnim situacijama. Tada se svi u kratko vrijeme skupimo i odradimo što god treba. Kad se male ruke slože, sve se može.

LIVE razvija brzorastući tim koji je u stalnoj potrazi za novim kadrovima. Foto: Marin Pavelić

Uz to, Dominik pouzdano govori kako je Asseco mjesto za rast koje će vrlo rado studentima dati priliku za prve korake u svojoj karijeri, a posebno je sretan što te studente obično i trajno zaposle.

Spominjući tim, moram naglasiti da puno truda i vremena ulažemo u mlade talente, uključujući i studente. Interdisciplinarnom suradnjom i edukacijom pretvaramo naše juniore u seniore.

Neka rade ono “gdje im srce leži”

Kao što je i sam kroz svoj karijerni put u Assecu promijenio nekoliko pozicija, Dominik komentira kako je to i jedna od prednosti velikih tvrtki:

U Assecu se trudimo graditi ljude na onim poljima „gdje im srce leži“ i gdje se najbolje osjećaju. I to je jedna od ljepota velike firme, mogućnost poticanja karijernog puta koji će biti u skladu sa željama zaposlenika, ali i poslovnim potrebama firme. Neki kolege su upravo s ovom fleksibilnošću promijenili svoje karijere.

Osim članova u Hrvatskoj, LIVE tim čini i 8 članova tima iz Makedonije. Iako je pandemija utjecala na načine rada na koje su navikli, i u radu od doma uspjeli su ostvariti svoje ciljeve i naći u tome neke benefite:

Tako i danas dajemo ljudima na izbor hoće li raditi od doma ili iz ureda. Također, u zadnjih godinu i pol, tim se proširio za 10-ak ljudi i svi su oni, unatoč izazovnijem onboarding procesu zbog rada od kuće, brzo stasali i danas punopravno i vrijedno rade na projektima.

Spremni za sve potrebe uz prave alate i tehnologije

Dominik posebno ističe kako svaka linija koda aplikacije u sebi sadrži preko 30 godina iskustva i timskog rada, ali iskustva i znanja klijenata. Foto: Mario Poje

Truda i angažmana u Dominikovu timu očito ne nedostaje.

Najnovija verzija platforme, LIVE 3.0, prebačena je na mikroservisnu arhitekturu, što im je bilo bitno zbog skalabilnosti i mogućnosti da se prilagode različitim zahtjevima iz različitih industrija na brz i bezbolan način. Uz to, srce LIVE 3.0 produkta je njihov napredan BPM (Business Process Management) sustav koji pomaže orkestrirati i automatizirati procese korisnika. A kako bi bili maksimalno dostupni svim klijentima diljem svijeta, nova Live platforma bit će podignuta na AWS (Amazon Web Services) te će biti dostupna cloud aplikacija uz dosadašnju on-premise verziju.

Što se tiče tehnologije, novi Live je pisan backend u Laravelu, a frontend u Angularu. Odabrali smo ih jer su obje tehnologije brze za development novih funkcionalnosti, čiste arhitekture i imaju veliku zajednicu developera koji ih koriste te su uvijek up-to-date.

Od interne podrške i virtualne poslovnice do rješenja za naplatu potraživanja

Danas je zaslugama Dominikovog tima Live više od softvera za kontakt centre, on je alat koji služi svim organizacijskim procesima koje jedna firma može provoditi. Dominik ističe kako je njihova misija osnažiti tri vitalna organa svake organizacije, a to su kontakt centar, interna podrška i prodaja.

Uz mogućnost da poboljšaju iskustvo korisnika (CX) industriji, Live velikim tvrtkama omogućava i personalizaciju komunikacije i praćenje povijesnih podataka, automatizaciju poslovnih procesa, kreiranje i distribuciju anketa i upitnika neovisno o kanalu te sustavno praćenje svih relevantnih informacija.

Danas je zaslugama Dominikovog tima Live više od softvera za kontakt centre, on je alat koji služi svim organizacijskim procesima koje jedna firma može provoditi.

Live unutar sebe ima nekoliko proizvoda. Dominik nam prvo objašnjava što je Virtual Front Desk, odnosno virtualna poslovnica:

Njena primjena za sad je najvidljivija u bankarskom sektoru gdje virtualna poslovnica omogućuje organizaciji da pomoću videopoziva komunicira s klijentima bez obzira na udaljenost, zatim omogućuje odrađivanje akvizicije novih klijenata te ostvarivanje prodaje onih kompleksnih bankarskih proizvoda i usluga u čemu je digitalni potpis ključan element.

A tu je i Live Service Desk, koji kao ITIL ready (Information Technology Infrastructure Library) alat pomaže u radu interne podrške i help desk odjela, dodaje Dominik.

Osim navedenog, Live još nudi rješenja za naplatu potraživanja, izradu i provođenje npr. prodajnih kampanja, podrške za radnike na terenu, appointment management, vrlo napredan IVR (interaktivni glasovni odgovor) i detaljan reporting kojeg dijele na kumulativni, analitički i real-time reporting. Svaki je jednako važan za odgovorne osobe kada donose odluke ili planiraju buduće aktivnosti.

U potrazi za product managerom!

Za kraj, zanimalo nas je i što Dominik smatra da mu je profesionalno najviše pomoglo pri preuzimanju uloge voditelja odjela koji je iznjedrio jedno takvo kompleksno rješenje?

Pozicija menadžera, tj. voditelja je uvijek izazovna – treba balansirati između isporučivanja visoko postavljenih poslovnih ciljeva i obveza te vođenja tima od preko 40 ljudi.

Da bi sve funkcioniralo u najboljem redu treba raspolagati s pregršt razumijevanja, strpljenja, brzine i fleksibilnosti. To je nešto što je dio mog svakodnevnog posla. Naravno, bitno je i dalje usavršavati znanja i raditi na sebi, što radim i sam, trenutno pohađam MBA studij, ali i potičem ljude iz svog tima da usavršavaju svoja znanja i vještine.

Zaključno, Dominik poručuje da su kao brzorastući tim u stalnoj potrazi za novim kadrovima koji će dodatno unaprijediti njihovo poslovanje, a trenutno traže product managera koji će rasti s njima i pomoći im postaviti Live na svjetsku mapu najboljih CX softvera.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Startup 101 program BIRD inkubatora obvezna je početnica za sve koji žele ideju pretvoriti u djelo

U organizaciji BIRD inkubatora uskoro kreće edukacijski program Startup 101 koji je osmišljen kako bi prenio osnove svima koji razmišljaju o pokretanju startupa, a nisu sigurni što bi to sve od njih zahtijevalo.

Intervju

Kako je nastao prvi kolektivni ugovor u gaming industriji u Hrvatskoj?

Potpisivanjem prvog kolektivnog ugovora hrvatske gaming industrije, Gamechuck tim je ostvario mirniji san, a prema nekima i "vrli novi svijet".

Novost

Zoran Božičević novi je Delivery direktor u Poslovnoj inteligenciji

Ako ste iole aktivni na društvenim mrežama kao IT-jevac, već ste naletjeli na Zorana Božičevića. Dalje ćete ga imati priliku pratiti u Poslovnoj inteligenciji u koju dolazi iz Combisa.

Što ste propustili

Novost

Zoran Božičević novi je Delivery direktor u Poslovnoj inteligenciji

Ako ste iole aktivni na društvenim mrežama kao IT-jevac, već ste naletjeli na Zorana Božičevića. Dalje ćete ga imati priliku pratiti u Poslovnoj inteligenciji u koju dolazi iz Combisa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Underline Science uz pomoć SCV-a i nizozemskog VC fonda zatvorio rundu od 2.5 milijuna dolara

Digitalna videoteka hrvatskog startupa Underline Science osvojila je priznata svjetska sveučilišta i organizacije, a potom i VC fondove.

Startupi i poslovanje

Dva američka healthtech startupa povjerila su nam razvoj svoje platforme, što smo napravili?

Healthtech je postao jedan od najperspektivnijih tech segmenata, a oni stručnjaci koji sada rade na takvim rješenjima ovladat će znanjima koja će biti bitna za čitav zdravstveni sektor ubuduće. Neki od tih ljudi su definitivno stručnjaci hrvatskog Kodiusa koji iza sebe već ima nekoliko značajnih healthtech projekata. Saznali smo više o tehničkim i regulativnim detaljima izgradnje takvih rješenja.

Startupi i poslovanje

Manje investicija, rezanje troškova, otpuštanja… kako će se globalna startup kriza odraziti na hrvatske startupe?

Imaju li se hrvatski startupi čega bojati u nadolazećoj startup krizi? Kako su ih okolnosti podizanja poslovanja u okruženju koje se nikad nije moglo podičiti velikim investicijama zapravo najbolje pripremile na sve vrste nepovoljnih uvjeta? Otkrivam više u razgovoru s hrvatskim osnivačima i stručnjakom za investicije udruge Cro Startup, uz osvrt i na vlastita startup iskustva...

Startupi i poslovanje

Može li javna nabava biti lakša? Nova aplikacija ma.te.a opremila se planovima, tenderima i analizama

U protekle 3 godine putem javne nabave kupljeno je preko 140 milijardi kuna vrijednosti usluga, roba i radova - a možda bi bilo još i više da oni koji nude/traže imaju jedno mjesto gdje mogu pratiti sve potrebno. Može li nova aplikacija tvrtke PJR donijeti promjenu?

Intervju

Što radi tester, a što Quality Assurance inženjer – QA sudjeluje u cijeloj igri, dok tester brani gol od bugova

Kako se QA inženjer razlikuje od testera, što zapravo radi i zašto mu posao počinje već kod čitanja dokumentacije te kako se zaljubiti u taj posao ispričale su Ivana i Jelena, QA inženjerke iz Undabota.