Tim zadužen za strateški proizvod cijele Asseco SEE grupe u 4 godine nitko nije napustio

Dominik Galinec svoju branšu odabrao je s upisom na varaždinski Fakultet organizacije i informatike, a da mu je netko tada rekao da će se zadržati u jednoj tvrtki preko desetljeća, teško bi mu bilo povjerovati. U Assecu je svoj put započeo kao developer, nakon čega je došao na poziciju Software Architecta, a potom je pet godina radio i kao Project Manager:

Svaka od spomenutih pozicija me naučila brojnim stvarima koje mi i danas puno pomažu u poslu, u odnosu s kolegama i klijentima i drago mi je što sam tako organski napredovao. Developerski počeci mi i danas pomažu da dobro razumijem i tehnički dio, što je iznimno bitno kada se vodi tim ljudi u kojem većina njih priča tehničkim jezikom.

Na poziciji Business Line Managera Dominik već četiri godine vodi tim koji je narastao s 12 na 40 ljudi, a u tom razdoblju može se pohvaliti i kako nitko nije otišao iz njegova tima. No, za početak, zanimalo nas je što je baš njega čak 13 godina zadržalo u Assecu:

Unutar Asseca se doista cijene osobe koje su vrijedne, proaktivne i žele učiti. Za njih uvijek ima mjesta za napredak. Osim ovog poslovnog djela, sviđa mi se i neformalni, imamo zbilja super ljude. Uz posao, uvijek nađemo mjesta za zabavu i druženje.

A to mogu potvrditi i njegove kolege iz drugog odjela s kojima smo imali priliku već pričati. 🙂

Ako s Asseco SEE još niste upoznati, važno je spomenuti kako je hrvatski ogranak dio  ASEE grupe – jedne od najvećih IT tvrtki koja se bavi proizvodnjom i implementacijom vlastitih softverskih rješenja i usluga u ovome dijelu Europe. Asseco Hrvatska usredotočena je primarno na banking i payment rješenja, no upravo je van tog područja izgrađen jedan zanimljiv proizvod čiji razvoj danas vodi upravo Dominik.

Strateški proizvod koji raste razvojno, poslovno i geografski

Komunikacijska platforma Live centralni je sustav za upravljanje korisničkim iskustvom koji nudi optimizaciju, automatizaciju, analizu i kontrolu nad internom i eksternom komunikacijom. Osim što je, kako vole Dominik i kolege vole reći: “100% domaći proizvod”.

Platforma je s razvojem krenula još 90-ih godina, a dio source koda je pisao i Igor Gržalja, tadašnji developer, a naš današnji predsjednik Uprave i ja osobno, kad sam došao u Asseco 2008. godine.

U pitanju je strateški proizvod cijele Asseco grupe što znači da se i danas stalno šire – produktno, razvojno, poslovno i geografski. (U potrazi su trenutno za novim product managerom!)

Dominikov tim, na kojeg je izrazito ponosan, posljednjih godinu i šest mjeseci radi na novom Liveu koji će nuditi još bolje korisničko iskustvo (CX) kroz moderniji dizajn (UI) te potpuno obnovljeni backend koji omogućuje cloud native aplikaciju. Također, rade na AI komponentama za kvalitetniju segmentaciju i personalizaciju te na puno drugih funkcionalnosti koje će pružiti još više opcija svim Live klijentima:

Zbog svoje mikro servisne arhitekture, Live postaje resursno manje zahtjevan, a one stvari po kojima je “stari” Live uvijek bio prepoznat i dalje ostaju dio portfelja, a to je u potpunosti modularna aplikacija. Ona se lako prilagođava svim zahtjevima tržišta počevši od malih organizacija pa sve do najvećih igrača na tržištu i to bez skrivenih troškova i oversella.

Kako izgraditi tim koji je spreman raditi na velikim projektima za velike klijente?

Dominik ističe kako poseban trud ulažu u dijeljenje i razumijevanje zajedničke vizije rasta produkta i poslovanja. Jedino na taj način priča može ići u pozitivnom smjeru, zaključuje:

Motivacija je bitna u svakom poslu tako i u našem i trudim se da kroz otvorenu i transparentnu komunikaciju, timske aktivnosti, edukacije, certifikacije i fleksibilnost pojedinaca i tima zadržimo taj stav. Ovome u prilog ide činjenica da u posljednje četiri godine nitko nije svojevoljno napustio tim, što je zaista velika stvar, pogotovo u IT industriji. Još jedna od karakteristika Live tima je zajedništvo, pogotovo u ponekim teškim i stresnim situacijama. Tada se svi u kratko vrijeme skupimo i odradimo što god treba. Kad se male ruke slože, sve se može.

Uz to, Dominik pouzdano govori kako je Asseco mjesto za rast koje će vrlo rado studentima dati priliku za prve korake u svojoj karijeri, a posebno je sretan što te studente obično i trajno zaposle.

Spominjući tim, moram naglasiti da puno truda i vremena ulažemo u mlade talente, uključujući i studente. Interdisciplinarnom suradnjom i edukacijom pretvaramo naše juniore u seniore.

Neka rade ono “gdje im srce leži”

Kao što je i sam kroz svoj karijerni put u Assecu promijenio nekoliko pozicija, Dominik komentira kako je to i jedna od prednosti velikih tvrtki:

U Assecu se trudimo graditi ljude na onim poljima „gdje im srce leži“ i gdje se najbolje osjećaju. I to je jedna od ljepota velike firme, mogućnost poticanja karijernog puta koji će biti u skladu sa željama zaposlenika, ali i poslovnim potrebama firme. Neki kolege su upravo s ovom fleksibilnošću promijenili svoje karijere.

Osim članova u Hrvatskoj, LIVE tim čini i 8 članova tima iz Makedonije. Iako je pandemija utjecala na načine rada na koje su navikli, i u radu od doma uspjeli su ostvariti svoje ciljeve i naći u tome neke benefite:

Tako i danas dajemo ljudima na izbor hoće li raditi od doma ili iz ureda. Također, u zadnjih godinu i pol, tim se proširio za 10-ak ljudi i svi su oni, unatoč izazovnijem onboarding procesu zbog rada od kuće, brzo stasali i danas punopravno i vrijedno rade na projektima.

Spremni za sve potrebe uz prave alate i tehnologije

Truda i angažmana u Dominikovu timu očito ne nedostaje.

Najnovija verzija platforme, LIVE 3.0, prebačena je na mikroservisnu arhitekturu, što im je bilo bitno zbog skalabilnosti i mogućnosti da se prilagode različitim zahtjevima iz različitih industrija na brz i bezbolan način. Uz to, srce LIVE 3.0 produkta je njihov napredan BPM (Business Process Management) sustav koji pomaže orkestrirati i automatizirati procese korisnika. A kako bi bili maksimalno dostupni svim klijentima diljem svijeta, nova Live platforma bit će podignuta na AWS (Amazon Web Services) te će biti dostupna cloud aplikacija uz dosadašnju on-premise verziju.

Što se tiče tehnologije, novi Live je pisan backend u Laravelu, a frontend u Angularu. Odabrali smo ih jer su obje tehnologije brze za development novih funkcionalnosti, čiste arhitekture i imaju veliku zajednicu developera koji ih koriste te su uvijek up-to-date.

Od interne podrške i virtualne poslovnice do rješenja za naplatu potraživanja

Danas je zaslugama Dominikovog tima Live više od softvera za kontakt centre, on je alat koji služi svim organizacijskim procesima koje jedna firma može provoditi. Dominik ističe kako je njihova misija osnažiti tri vitalna organa svake organizacije, a to su kontakt centar, interna podrška i prodaja.

Uz mogućnost da poboljšaju iskustvo korisnika (CX) industriji, Live velikim tvrtkama omogućava i personalizaciju komunikacije i praćenje povijesnih podataka, automatizaciju poslovnih procesa, kreiranje i distribuciju anketa i upitnika neovisno o kanalu te sustavno praćenje svih relevantnih informacija.

Live unutar sebe ima nekoliko proizvoda. Dominik nam prvo objašnjava što je Virtual Front Desk, odnosno virtualna poslovnica:

Njena primjena za sad je najvidljivija u bankarskom sektoru gdje virtualna poslovnica omogućuje organizaciji da pomoću videopoziva komunicira s klijentima bez obzira na udaljenost, zatim omogućuje odrađivanje akvizicije novih klijenata te ostvarivanje prodaje onih kompleksnih bankarskih proizvoda i usluga u čemu je digitalni potpis ključan element.

A tu je i Live Service Desk, koji kao ITIL ready (Information Technology Infrastructure Library) alat pomaže u radu interne podrške i help desk odjela, dodaje Dominik.

Osim navedenog, Live još nudi rješenja za naplatu potraživanja, izradu i provođenje npr. prodajnih kampanja, podrške za radnike na terenu, appointment management, vrlo napredan IVR (interaktivni glasovni odgovor) i detaljan reporting kojeg dijele na kumulativni, analitički i real-time reporting. Svaki je jednako važan za odgovorne osobe kada donose odluke ili planiraju buduće aktivnosti.

U potrazi za product managerom!

Product Managers are a critical resource for success in a digital business. Predrag Popović, Head of Product Management at Asseco SEE (ASEE), shares his views on what the future holds for this role in the latest episode of the Chair podcast: https://t.co/NmQqWpeE4O

— Asseco SEE (@Asseco_SEE) July 9, 2021

Za kraj, zanimalo nas je i što Dominik smatra da mu je profesionalno najviše pomoglo pri preuzimanju uloge voditelja odjela koji je iznjedrio jedno takvo kompleksno rješenje?

Pozicija menadžera, tj. voditelja je uvijek izazovna – treba balansirati između isporučivanja visoko postavljenih poslovnih ciljeva i obveza te vođenja tima od preko 40 ljudi.

Da bi sve funkcioniralo u najboljem redu treba raspolagati s pregršt razumijevanja, strpljenja, brzine i fleksibilnosti. To je nešto što je dio mog svakodnevnog posla. Naravno, bitno je i dalje usavršavati znanja i raditi na sebi, što radim i sam, trenutno pohađam MBA studij, ali i potičem ljude iz svog tima da usavršavaju svoja znanja i vještine.

Zaključno, Dominik poručuje da su kao brzorastući tim u stalnoj potrazi za novim kadrovima koji će dodatno unaprijediti njihovo poslovanje, a trenutno traže product managera koji će rasti s njima i pomoći im postaviti Live na svjetsku mapu najboljih CX softvera.