Jesu li Hrvati spremni za 'chatbot' bankara, pitanje je koje postavlja Addiko

Jesu li Hrvati spremni za ‘chatbot’ bankara, pitanje je koje postavlja Addiko na Viberu

Addiko banka nedavno je predstavila bankarstvo kroz Viber za hrvatske korisnike, što je prva usluga ove vrste u Hrvatskoj. Kako se zapravo radi o chatbotu, je li Addiko banka predstavila samo 'nešto novo' ili je zaista ispred konkurencije po pitanju korisničkog sučelja?

Addiko Bank nedavno je najavio spoj chatbotova, bankarstva i mobilnih aplikacija, odnosno Chat Banking na Viberu. Sada možete sa svojom bankom “razgovarati” putem Vibera, tako plaćati račune ili, primjerice, provjeriti stanje računa. Zgodna mogućnost, svakako, ali dok je naglasak za domaće korisnike bio na popularnoj komunikacijskoj platformi Viber, pravo je pitanje je li tržište zaista spremno za bankarstvo pogonjeno chatbotovima?

Dosta o Viberu, razgovarajmo o chatbot bankarstvu

Ako kojim slučajem niste upoznati s poplavom “robota” koji će nam oduzeti poslove, chatbotovi su u svom temelju maleni komadi softvera koji mogu donekle autonomno razmišljati i odgovarati na upite koje im pružite u tekstualnom obliku. Radi se o osnovnom obliku umjetne inteligencije koja cilja na pojednostavljivanje često dosadnih zadaća, ali može se reći kako su chatbotovi u osnovi roboti s kojima razgovarate, iako vi vjerojatno ne zamišljate robota za računalom kada netko kaže chatbot.

Addiko Chat bankarstvo

Chatbotovi će prema prognozama do 2022. godine biti odgovorni za gotovo osam milijardi dolara ušteda, a prosječna interakcija s botom može uštedjeti i do četiri minute u usporedbi s tradicionalnim načinima tehničke podrške. Ovoj vrsti umjetne inteligencije već su se i okrenule neke od poznatih stranih banaka i kartičnih servisa poput Bank of America, Capital One i Mastercarda, koji koriste chatbotove kako bi izrazito brzo pomogli svojim klijentima. Bank of America je tako prošle godine predstavila Ericu, tekstualni i glasovni chatbot za svoje korisnike.

Uspješno chatanje u BiH i Crnoj Gori

Viber je svoj chatbot za bankarstvo razvi krajem prošle godine kroz suradnju s ComTradeom, upravo za potrebe prvih instanci Viber bankarstva Addiko banke.

Upravo smo o chatbotovima i Viberu porazgovarali sa Srđanom Novakovićem, direktorom Digitalnog centra Addiko grupe, koji je izuzetno zadovoljan reakcijama na dosadašnjim tržištima koja je predstavio u sklopu svog predavanja na Weekend Media Festivalu.

S rezultatima u Bosni i Hercegovini te Crnoj Gori smo zadovoljni i oni su u skladu s očekivanjima. Dapače, u pojedinim dijelovima smo ih i nadmašili. O volumenima transakcija i plaćanja ne mogu govoriti, to je ipak poslovna tajna, ali primjerice broj korisnika svakodnevno raste, a, što je još važnije, komentari koje dobivamo su vrlo pozitivni.

Korisnici su Addiko Chat Banking prepoznali kao jednostavnu i praktičnu uslugu koja u potpunosti korespondira s njihovim potrebama. I to korisnici svih demografija, počevši od tinejdžera do umirovljenika. U Hrvatskoj se stvari odvijaju još bolje i daleko iznad očekivanja, čemu je doprinijela i činjenica da smo prva banka koja ima Viber stickere, tako da smo u nekih desetak dana od pokretanja usluge u Hrvatskoj privukli više od 41.000 pratitelja.

Srđan Novaković predstavlja Addikovo rješenje na WMF-u. Weekend Media Festival

Chatbot tijekom interakcije s korisnicima može razlikovati fraze koje mu se govore i tako odgovoriti na neka od temeljnih pitanja koja biste možda išli pronaći u aplikaciju ili pitati svog osobnog bankara. Naravno, kako biste došli do toga, trebate imati pametni mobitel, Viber aplikaciju i ugovorene usluge u Addiko banci. Zanimljivo je kako za korištenje Viber Chat Bankinga ne trebate imati mobilno, već samo internetsko bankarstvo u čiju je cijenu uključena aktivacija nove usluge.

Addiko Chat Banking na Viberu korisnicima omogućuje, između ostalog:

  • plaćanja u domaćem prometu,
  • interne prijenose,
  • provjere stanja i praćenje transakcija;
  • lociranje poslovnica i bankomata, a sve to samo razgovorom s botom koji je dostupan u svako doba dana i noći, za razliku od vašeg osobnog bankara.

Sučelje za tržište od 600 milijuna poruka na Viberu

Nije čudno što je Addiko odlučio inkorporirati chatbota u svoje sustave digitalnog bankarstva upravo u Viber, jer se u Hrvatskoj, po riječima Srđana, samo na Viberu pošalje više od 600 milijuna poruka mjesečno.

Edukacija o tome što je Viber sigurno neće biti potrebna, ali moram priznati da sam, unatoč rezultatima Addiko banke u regiji, i dalje skeptičan kad su u pitanju ovi oblici interakcije.

Nisam jedini, tako da i iz Addiko banke navode kako ovu revoluciju u bankarstvu uvelike smatraju sličnom situaciji u kojoj je Henry Ford upustio u neistražene vode proizvodnje automobila, aludirajući na činjenicu da korisnici nisu ni znali da žele automobil, već, da ih se pitalo, tražili bi samo bržeg konja. Znaju li korisnici stoga da ne žele samo bankarstvo, već chat bankarstvo?

Digitalizacija je svakako prijeko potrebna, a sve veći broj pametnih telefona, tableta i računala govori dovoljno o tome koliko je važno biti u korak s vremenom ili, u Addikovom slučaju, potencijalno i ispred njega po pitanju korisničkog sučelja. Napokon, autori poput Pedra Goncalvesa navode kako, iako chatbotovi možda neće zamijeniti mobilne aplikacije, svakako će uvesti bolja korisnička iskustva i smanjiti broj aplikacija koje koristimo.

O toj usmjerenosti budućnosti dovoljno je rekao i Srđan, koji vjeruje kako je jedini korak naprijed stalno razvijanje:

U današnjem hiper-povezanom ekosustavu intenzitet i brzina promjena samo će se dodatno intenzivirati. Najgore što bilo koja organizacija može učiniti jest ostati statična, jer bi to značilo da je jedan veliki korak bliže svomu kraju. Biznis nije znanost, eksperimenti koji se mogu kontrolirati i ponavljati u laboratoriju tu nisu mogući.

Dapače, svaka tvrtka, svako tržište, svaki proizvod su drukčiji i trebaju se neprestano razvijati. Veliki izazov s kojim se bankarstvo danas suočava jest ubrzani tempo promjena zahtjeva i preferencija potrošača, a koji je u najvećoj mjeri pod utjecajem tehnoloških napredaka koji pak ne samo da diktiraju način na koji poslujemo, nego i naš stil života.

Ne samo chatbotovi

Neprestano razvijanje jest temelj svake tvrtke koliko god nekad korisnicima njihovih usluga to bilo nepotrebno. Najbolji primjer je svakako voljeni koliko i omraženi Apple, kojeg nije pretjerano briga kako će kupci reagirati na njihove vizije budućnosti, ali realnost je da želite li napredovati, nekad ćete izbaciti nešto što korisnici možda i ne razumiju.

Komuniciranje “Viber bankarstva” logično je imajući na umu da, posebno na našim prostorima, korisnici još nisu upoznati s pojmom chatbota. Možda nisu upoznati s takvim oblikom umjetne inteligencije, ali s Viberom svakako jesu.

Razmišljajući o ovoj temi ususret konferenciji o umjetnoj inteligenciji AI2Future u Zagrebu, možemo zaključiti kako su upravo projekti poput Addikovog chat bankinga – za korisnike zapakiranog kao Viber bankarstvo – način kako će se različiti oblici umjetne inteligencije uvoditi na hrvatsko tržište te u industrije poput bankarstva.

Ostaje nam samo vidjeti koliko će zapravo korisnika odlučiti chatati sa svojim bankarom, ali svakako će pokazati u kojem se smjeru AI rješenja mogu razvijati u industriji koja se tradicionalno diči svojim korisničkim iskustvom.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Davor Lovković

    Davor Lovković

    04. 10. 2017. u 7:25 pm Odgovori

    Opcenito bi mi bilo drago da se, barem dio tih ušteda, slije u djepove korisnika bilo banaka, bilo ustanova… puna usta su koliko banke sparaju sa time, a bankarske usluge nikad skuplje… 🙂

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Digitalni marketing

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

Digitalni mediji

Urednik ukrajinskog Forbesa: “Dezinformacije nam zapravo nisu predstavljale veliki problem – Rusi su izgubili informacijski rat”

Grad bombardiraju doslovno, a vas vijestima i dojavama, "ne možete se usredotočiti na bilo što duže od 10 minuta...", prisjeća se Mykhailo prvih tjedana rata u Ukrajini. Ispričao nam je kako su u ukrajinskom Forbesu operativno i mentalno pripremali redakciju za rad u takvim okolnostima.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Još ne primate kartice? Uvjerite se sami zašto bi trebali uz Visinu besplatnu inicijativu

U 2022. posve je jasno: kartično plaćanje ključna je stavka za poslovanje malih i srednjih poduzetnika. No, samo ta konstatacija ne znači mnogo ako u isto vrijeme ne komuniciramo kako vam konkretno to može pomoći u privlačenju novih kupaca. Skupili smo za vas dovoljno razloga, a jedan od najbitnijih je i taj da kroz inicijativu Digitalna Hrvatska imate pravo isprobati kartično plaćanje besplatno pola godine!

Intervju

Kako je jedan Riječanin kao srednjoškolac postao YouTube guru JavaScripta?

Činjenica da se mučio s učenjem programiranja za Adriana je bila ključna da u sebi otkrije poziv i talent za podučavanjem, a to ga je dovelo do vlastitog biznisa koji razvija na YouTubeu i izvan njega.

Kolumna

Isplati li se uložiti skoro 5000 eura u polaganje UX certifikata?

Za skoro 5000 eura možete kupiti polovni auto, otići na putovanje iz snova, otplatiti manji kredit ili pokrenuti manji posao. Biste li platili toliko za profesionalnu edukaciju?

Startupi i poslovanje

Sabol iz New Yorka poručio: U Hrvatskoj možete doći do 50 zaposlenika, ali za 50 milijuna dolara morate ići u Ameriku

Američka dijaspora okupila je u New Yorku predstavnike različitih generacija hrvatske tehnološke i startup scene kako bi se povezali i dogovorili konkretne korake kojima im mogu pomoći da bi skalirali poslovanje i postali globalno uspješni, poput spajanja s kupcima, partnerima i ulagačima.

Karijere

Kako je Ana Urlić nakon 30-e karijeru iz politike prebacila u programiranje!

Ana Urlić netokratima je poznata prvenstveno kao bivša voditeljica Odjela za online komunikacije Vlade Republike Hrvatske i aktivistkinja, tako da bi ste se mogli iznenaditi kad doznate da je - postala programerka!

Intervju

Iako ih se tome ne uči, inženjeri imaju izbora: Voditi programere ili programirati, pitanje je!

Ne nalaze svi zadovoljstvo u vođenju ljudi, tim manje ako su se školovali da razmišljaju samo o kodu i tehnologiji. Kako onda, ako ne znate što vas čeka - ni jeste li za to - otkriti što bi bila prava karijerna odluka za vas?