Kako tvrtke i prije ulaganja mogu besplatno testirati AI, IoT i chatbotove?

Europski digitalni inovacijski centar Adria (EDIH Adria) udružio je snage nekih od vodećih hrvatskih tehnoloških tvrtki od Infobipa i Ericssona Nikole Tesle, do sveučilišta u Rijeci i Puli kako bi svojom ekspertizom pomogli ostalim tvrtkama i javnom sektoru s digitalnom transformacijom. Svojom besplatnom uslugom Test Before Invest (TBI) centar već čini veliku razliku. Istražili smo kako to funkcionira te kakva su iskustva tvrtki koje su iskoristile tu mogućnost!

Riječ je o testiranju primjene tehnologije prije njezine implementacije, odnosno o izradi prototipa rješenja. Svaka tvrtka dobiva svoj projektni tim u kojem partneri projekta koriste svoja znanja, vještine i opremu kako bi procijenili razinu kompetencija i digitalne spremnosti tvrtke. Time je obuhvaćen cijeli ciklus projekta, od ideje do financiranja.

Rezultat tog procesa su personalizirani savjeti i preporuke, no ono što je u konačnici najvažnije, korištenjem ove usluge tvrtke dobivaju sve specifikacije potrebne za prijavu na EU fondove i mogu spremno dočekati EU natječaje.

Uzori, znanje, vještine

U nastavku donosimo primjere kako je ta usluga pomogla trima vrlo različitim korisnicima – softverskoj tvrtki RIS, zelenom poduzetniku 3tCable i Gradu Križevcima u razvoju rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji i internetu stvari (IoT).

No, prije no što se zadubimo u njihove priče, pitali smo te tvrtke što ih je uopće potaknulo na suradnju s EDIH Adrijom. Glavni razlog je angažman uglednih članova konzorcija Infobipa, Ericsson Nikola Tesle, StepRi i Riječke razvojna agencija PORIN te Sveučilišta u Puli i Rijeci, odnosno njihove ekspertize.

Tako Daniel Pavlić, voditelja RIS-ova istraživačkog i razvojnog tima softvera za Spend management, kaže:

Za suradnju s EDIH Adria konzorcijem odlučili smo se jer smo vidjeli da ostvaruju uspješne suradnje s vodećim stručnjacima iz industrije, neka od imena su velike tvrtke koje su nam uzor u poslovanju.

Davor Car, projektni i prodajni menadžer iz tvrtke 3tCable, ističe pak vrijednost analize koju ova usluga nudi:

Kako je 3t.cable tvrtka koja ne posjeduje specifična znanja potrebna za izradu jedne ovako kompleksne TBI analize, bez suradnje s EDIH Adria ne bismo uopće mogli razviti našu ideju te odraditi potrebna testiranja.

Mario Rajn, nekadašnji gradonačelnik Križevaca koji sada obnaša funkciju zamjenika župana Koprivničko-križevačke županije i koordinator je EDIH projekta za taj grad, također se osvrće na ekspertizu članova konzorcija:

Mogućnosti unapređenja poslovanja zaista su velike, a prilika surađivati s najjačim nacionalnim kompanijama trebala bi biti dodatna motivacija jer se zaista ima od koga naučiti.

Dakle, pogledajmo kako je EDIH Adria tim pomogao ovim tvrtkama.

AI korisnička podrška

Tvrtka RIS koja se bavi razvojem poslovnog softvera osvijestila je potrebu za unapređenjem korisničke podrške jer im, kako kažu, sve veći broj upita značajno opterećuje tehničko osoblje i produljuje vrijeme odgovora, a mnogi se upiti ponavljaju.

Stoga su u suradnji s EDIH Adria timom, koji su predvodili stručnjaci sa Sveučilišta u Rijeci, testirali mogućnost primjene AI rješenja. Konkretnije, testirali su tehnologije velikih jezičnih modela (LLM) i tehnologije dopunjene generacije odgovora (RAG – Retrieval-Augmented Generation), a evo i s kakvim rezultatima:

Testiranje funkcionalnog prototipa pokazalo je kako bi se uporabom takvog proizvoda opterećenje zaposlenika smanjilo između 50 i 60 posto za obradu upita niže složenosti, dok bi za tipične upite koji se ponavljaju odgovori korisnicima stizali 70 posto brže.

Simulacije su pokazale i kako bi se broj eskalacija prema višoj tehničkoj podršci smanjio do 40 posto.

Također, tu su i neki drugi benefiti korištenja takvih tehnologija poput povećanja dostupnosti korisničke podrške na 24/7 bez potrebe za dodatnim zapošljavanjem te poboljšanje točnosti odgovora zahvaljujući povezivanju s validiranim dokumentima i smanjenju subjektivnih pogrešaka.

No, Pavlić otkriva da im je najvažnija lekcija bilo saznanje kako uvođenje AI-ja u korisničku podršku nije samo informatičko pitanje, već traži i prilagodbu organizacijskih aspekata poslovanja:

Osnovni izazovi su promjena postojećih procedura zaprimanja upita i njihovog rješavanja te tokova interne komunikacije, ali i preuzimanje upravljanja AI sustava i baze znanja od strane djelatnika korisničke podrške.

Nadzor i upravljanje solarnim panelima

Povećanje opsega posla, koje više nisu mogli učinkovito pratiti, bio je razlog i za tvrtku 3t Cable da potraži pomoć od EDIH Adria, ispričao nam je Davor Car:

Pojavila se potreba za nadzorom nad izgrađenim elektranama koja bi nam omogućila učinkovito upravljanje, odnosno prikupljanje podacima u stvarnom vremenu te analizu i optimizaciju performansi solarnih elektrana.

Objašnjava da su imali samo okvirnu ideju što žele – daljinsko praćenje solarnih elektrana kako bi se pojednostavilo održavanje, osigurala usklađenost s jamstvom i predvidjeli potencijalni kvarovi.

EDIH Adria tim, u kojem su bili stručnjaci iz Nikole Tesle i Sveučilišta u Rijeci, stoga im je, zahvaljujući svom iskustvu i znanju, pružio ključnu pomoć jer testiranje nisu mogli obaviti sami, navodi Car:

Da bi se uopće mogli prikupiti potrebni podaci za funkcioniranje sustava bilo je nužno testirati pretvarače različitih vendora, odnosno pronaći vendore čiji sustavi imaju otvoren pristup potrebnim podacima.

IoT platforma raspršila je skepsu

Pristup tim podacima uključivao je korištenje IoT platformi za prikupljanje, analizu i optimizaciju podataka u stvarnom vremenu. Testirane su dvije ključne tehnologije, platforma Insulae i Node-RED, alat temeljen na open-source tehnologiji za razvoj rješenja temeljenih na tokovima.

Njihova integracija, kažu nam iz 3tCablea, omogućila je ostvarivanja svih postavljenih ciljeva: praćenje u stvarnom vremenu za rano prepoznavanje anomalija, proaktivno održavanje uz pomoć prediktivne analize i vizualizaciju podataka.

Što se tiče mjerljivih benefita u slučaju implementacije prototipa, rezultati su bili odlični, priznaje Car koji ne skriva kako su u početku bili rezervirani u pogledu projekta. Bio je to značajan iskorak iz uobičajenog poslovanja, no sada bi svim tvrtkama preporučio suradnju s EDIH Adria konzorcijem.

Prototip je utvrdio kako bi uvođenje te tehnologije u rad rezultirao smanjenjem zastoja sustava 20 do 30 posto, energetska učinkovitost porasla bi za 5 do10 posto, troškovi održavanja bili bi niži za 15 do 20 posto, a stope zadovoljstva kupaca porasle bi 5 do 10 posto.

GUP chatbot

Grad Križevci je i prije suradnje s EDIH Adria bio prilično tehnološki osviješten. Na primjer, upisi u dječje vrtiće mogu se u tom gradu raditi elektronički pomoću sustava eGrađani, postoji online usluga za prijavu komunalnih problema i slično. No, građanima nisu uspijevali dovoljno brzo pružati informacije o uvjetima gradnje i prostornim planovima. Budući da za time postoji velik interes, Grad se odlučio iskoristiti uslugu TBI.

Održano je više sastanaka i radionica između zaposlenika Grada te Sveučilišta u Puli i Infobipa, koji su činili stručni tim EDIH Adrije.

Suradnja je rezultirala chatbotom koji, korištenjem umjetne inteligencije, na tekstualni upit s WhatsAppa u trenu isporučuje relevantne informacije o uvjetima gradnje na pojedinoj parceli. Osim što je dostupan 0-24, dakle i izvan radnog vremena gradske uprave, može se integrirati s postojećim GIS-om, implementirati kao live chat na gradskoj internetskoj stranici te lako ažurirati u slučaju izmjena GUP-a, objašnjavaju iz Grada.

Kao što je standardizirano u sklopu usluge TBI, završni izvještaj donio je sve informacije potrebne za sljedeći korak: tehničke specifikacije GUP chatbota, analizu rezultata testiranja, procjenu troškova izrade i implementacije GUP chatbota te popis potencijalnih dobavljača i modela naplate.

Benefiti suradnje nadilaze same projekte

Svaka uspješna suradnja donosi i nemjerive koristi za sve strane u obliku razmjene iskustva, znanja, kontakata i ideja, pa i svi naši sugovornici ističu da su dobili dragocjene poslovne i tehnološke uvide.

Rajn ističe i kako su kroz to iskustvo stekli brojna nova poznanstva, saznali o raznim mogućnostima primjene AI-ja i otvorili prostor jačoj suradnji javnog sektora s predstavnicima industrije.

Pavlić također ističe kako im je ova suradnja bila korisna zbog nove perspektive, u svojim programskim rješenjima dotad nisu implementirali AI:

Također, dobili smo kompletnu analizu moguće implementacije AI tehnologije u naše sustave, što će nam olakšati odluku za ulaganje. Dobili smo mnoge ideje, od uključivanja AI-ja u naša rješenja, do implementacije AI-ja u organizaciju posla i slično.

Slično iskustvo opisuje i Car navodeći kako je 3t.cable suradnjom stekao vrijedne uvide i tehničku podršku. Rajn daje preporuku drugim jedinicama lokalne uprave da se i same uvjere u benefite korištenja ove usluge:

Svakako bi svi čelnici JLS-ova trebali imati jasan pregled internih procesa i dionika. Nama je to bilo od iznimnog značaja, a kasnije se na to nadovezao niz praktičnih rješenja.

Sve informacije kako započeti suradnju s EDIH Adria i prijaviti se za korištenje usluge Test Before Invest potražite ovdje.