WeAreDevelopers 2019: Što smo naučili od fintech unicorna s više od 40 autonomnih timova?
WeAreDevelopers

WeAreDevelopers 2019: Što smo naučili od fintech unicorna s više od 40 autonomnih timova?

Na ovogodišnjoj WeAreDevelopers konferenciji imali smo priliku saznati kako i s današnjih 1600 zaposlenika Transferwise, jedan od najpoznatijih svjetskih fintecha, uspijeva izbjeći korporativnu strukturu.

Ponekad volim igrati igru. Nazvao sam je “guess the developer”. Pravila su jednostavna. Po izgledu nasumične osobe pokušavate procijeniti pripada li ta osoba grupi developera i u kojem bi programskom jeziku mogao/la raditi.

Tog berlinskog jutra, baš svi u vlaku izgledali su kao developeri. Vlak staje, IT horda izlazi. Tu smo – WeAreDevelopers World Congress u City Cubeu u Berlinu. Na jednom mjestu okupilo se oko 10.000 developera, od kojih je barem trećina iz naše regije uz barem još toliko ukrajinskih outsourcing agencija. Svjetsko, a naše. Količina uzbuđenja proporcionalna je s nepripremljenošću organizatora za paklene uvjete koji vladaju. Scena je spremna, svatko prodaje svoje iskustvo. Svatko priča svoju priču.

Kako i sami razvijamo SaaS proizvod, priča koja je maloj ekspediciji Rentlija uzela najviše pozornosti priča je estonskog fintech unicorna – Transferwisea, o kojem smo imali priliku čuti od njihovog Engineering Leada, Alvara Lumberga.

Bili jednom Taavet i Kristo…

Transferwise

Priča počinje s dvojicom prijatelja iz Estonske IT dijaspore u Londonu koji su naišli na problem s konverzijama tečaja. Svaki je od njih primao plaću u valuti koju je trebao razmijeniti kako bi mogli plaćati kredite u Estoniji ili pak režije Londonu. Srećom, jedan je od osnivača primao plaću u eurima, a drugi u funtama, upravo obratno od onoga što im je trebalo. Stoga su ih odlučili međusobno razmijeniti!

Umjesto da novac primaju na vlastiti račun pa ga potom pretvaraju u valutu koja im je potrebna, svaki je od njih drugome uplaćivao novac u “pravoj” valuti direktno, domišljato izbjegavajući troškove tečajnih konverzija.

Iz tog jednostavnog hacka 2011. godine nastao je Transferwise koji danas broji 5 milijuna korisnika, 1600 zaposlenika u 12 ureda te 40+ autonomnih timova. Transferwise bankama godišnje uskrati milijardu funti lakog tečajnog plijena.

Zvuči kao recept za savršeni kaos no ako se sjetimo jednog od glavnih principa agilnog manifesta: Najbolja arhitektura, zahtjevi i dizajn nastaju iz samo-organizirajućih timova” – zaista vrijedi vidjeti što to oni rade drugačije.

Kako autonomnost timova dovodi do dugoročnog uspjeha?

Zlatno je pravilo da recept za izgradnju uspješnog startupa ne postoji. Svaka priča je jedinstvena, više ili manje uspješna, no sve imaju jednu zajedničku stvar – uči se u hodu, napominje Alvar. Ipak, rast je jedan od rijetkih indikatora koji se u svakom kontekstu može uzeti kao relevantan podatak – bio on iskazan u novcu, korisnicima ili članovima tima.

Postoji niz karika koje utječu na rast i prateći ih možemo otkriti uzročno-posljedičnu vezu koja će nam pomoći da bolje usmjerimo razvoj startupa. Jer kako je rast ograničen brzinom kojom se može poboljšavati proizvod kojeg nudite na tržištu, brzina razvoja proizvoda ograničena je brzinom učenja. Učenje se, pak, svodi na otkrivanje potencijala proizvoda kroz komunikaciju s korisnicima, otkrivanjem novih aspekata problema koje rješavate ili usvajanjem novih tehničkih rješenja odnosno inovacijama.

Razvoj svakog od tih faktora je uvjetovan, objašnjava Alvar dodajući kako je i brzina učenja limitirana brzinom donošenja odluka. Što je više karika u lancu donošenja odluka koje su bitne za proizvod, brzina učenja opada pa je stoga i sam rast sporiji, zaključuje. Upravo je zato Transferwise okrenuo paradigmu i stavio naglasak na autonomne timove koji u komunikaciji s korisnicima i središnjim principima donose samostalne odluke.

Alvar Lumberg - SlideShare

Timovi koji brže iteriraju, griješe i uče – dugoročno će uspjeti. Ovaj pristup, koji su svjesno odabrali, postao je ključan dio njihove developerske kulture. Developeri su u posjedu kvalitete proizvoda i oni odgovaraju za proizvod na svim razinama, od programskih rješenja do toga da ta rješenja ostvaruju poslovna očekivanja.

Kroz 1000 zašto do pravog odgovora

Kada priča o postavkama autonomnih timova u Transferwiseu, Alvar ističe kako je svaki product tim neovisan o drugima i sam za sebe donosi odluke, postavlja ciljeve te se obvezuje na ostvarivanje rezultata. Jedine smjernice su im misija, vizija i temeljne developerske vrijednosti dok je odluka što i kako će se nešto graditi isključivo njihova. Svi se trebaju pitati “zašto?” i upravo je u tome snaga ovog pristupa.

Stavljanjem odgovornosti na članove tima razbija se korporativna struktura. Tako timovi stvaraju profit, a ne CEO ili menadžment jer se odluke ne donose na vrhu već pri direktnoj interakciji kupca i proizvoda.

Zanimljivo je i to da svi članovi product timova u Transferwiseu, osim voditelja, imaju iste titule product inženjera jer smatraju da vrijednost nije u tituli. Uz to svaki član tima direktno komunicira s krajnjim klijentima, rješava njihove probleme i razmatra sugestije koje njegov tim može pretvarati u konkretna rješenja.

Prvi među jednakima je voditelj tima koji komunicira s voditeljima drugih timova kako bi se spriječila situacija da dva tima rade na istom problemu. Čak i u tim slučajevima timovi mogu surađivati kako bi zajedno došli do rješenja.

Alvar Lumberg - SlideShare

Bez posebnih odjela za testiranje do kvalitetnijeg proizvoda

Svaki tim posjeduje određeni dio sustava – od osmišljavanja, stavljanja u produkciju pa sve do njegovog korištenja. Zbog toga članovi tima imaju u najboljem interesu producirati pouzdano i kvalitetno rješenje. Ako sustav ne funkcionira kako treba, zna se čija je odgovornost i tko će ga popravljati. Ne postoje posebni odjeli za testiranje ni operacije jer smatraju da se tako smanjuje briga o kvaliteti proizvoda prebacivanjem odgovornosti na druge, čime se uništava koncept vlasništva.

Svaki tim može mijenjati bilo koji dio sustava, ali u tom se slučaju treba konzultirati s timom koji je vlasnik tog dijela sustava koji potom nadgleda i odobrava izmjene. Ovakav pristup efikasno rješava problem “bus factora” jer su komponente u vlasništvu timova, a ne pojedinaca.

I autonomija zahtijeva snažno vodstvo

Timovi se mijenjaju, problemi zaboravljaju i javljaju se pojedinačni interesi kao i opasnost od sindroma razbijenog prozora. Ako postoji veći broj ljudi koji rade na komponenti bez vlasnika, dizajn i kvaliteta značajnije opadaju. Upravo zato svaka komponenta treba vlasnika.

Svi rado prihvaćaju promjene, no netko ih zaista treba kontinuirano promovirati, napominje Alvar te dodaje kako je za velike promjene na razini više timova potrebno puno vremena te dosta redundantne komunikacije kako bi se ta promjena u konačnici privela kraju.

Konačno, efikasna autonomija zahtijeva snažno vodstvo od strane svojih voditelja čija je odgovornost da se tehnički zadaci izvršavaju. Ako snažno vodstvo izostaje, cijeli tim pati. Voditelji moraju definirati prioritete i treba se raditi ono što daje pravu vrijednost proizvodu. Osim toga, snažno vlasništvo (ownership) potrebno je za dugoročne arhitekturalne promjene. Ako tim zapne, voditelji su ti od kojih se očekuje da povuku cijeli tim.

Središnji timovi su ipak potrebni kako bi sustav mogao funkcionirati. U nekim kontekstima poput sigurnosti, platforme i developerskog iskustva potrebno je imati pogled na čitav sustav, stoga se neki dijelovi ipak ne mogu prepustiti krajnjim timovima.

Razmišljaj, pitaj zašto i pokaži svoj utjecaj

Na kraju, kako zaključuje Alvar, razvoj autonomnih timova dugotrajan je proces u kojem se treba posložiti jasna vizija proizvoda s odgovornim članovima tima i snažnim vodstvom. Jasnoća i direktnost interne i vanjske komunikacije ključ su brzog iteriranja i stjecanja novih znanja u Transferwiseu. Ideal samo-organizirajućeg tima je recept koji Transferwise već godinama uspješno kuha, a snažan ownership zasigurno je tajni sastojak njihovog uspjeha koji ćemo posuditi i mi hraneći našeg, nadamo se, budućeg unicorna u Rentliju.

Rentlio

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

AMPnet je pobjednik startup natjecanja na konferenciji Shift Money 2019.!

Startup natjecanje fintech konferencije Shift ovog je tjedna ugostilo perspektivne regionalne fintech startupe, a AMPnet, Pynk i sync prema odluci žirija bili su najbolji.

Internet marketing

Robert Petković: Je li vam Web online brošura ili stvarno koristi budućim zaposlenicima, klijentu, medijima?

U svim oglasima tražite napredno znanje svega i svačega, web niste ažurirali par mjeseci, a jedini autorski sadržaj na njemu je riječ dobrodošlice direktora na naslovnici. Poznat scenarij? Kako mjeriti učinkovitost employer branding sadržaja, ali i kako izbjeći ovakve propuste saznali smo od Roberta Petkovića na nedavnoj Employer Branding konferenciji.

Startupi i poslovanje

Što znate o 30 milijuna vrijednom inkubatoru koji će 2020. postati zagorsko ICT središte?

U proljeće 2020. otvara se poslovno-tehnološki prostor Krapinsko-zagorske županije vrijedan 30 milijuna, a koji ima cilj postati centar inovacija te baza za daljnji razvoj poduzetništva u Zagorju.

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.

Izvještaj

Inchoo, Infinum i Hooloovoo do developera dopiru blogom, modnim brendom i “napuhanim” influencerima

Kako se brendirati kao dobro mjesto za posao prema developerima koji nisu impresionirani stolovima za stolni tenis ili igraćim konzolama? Otkrile su nam tri developerske tvrtke na konferenciji Employer Branding Zagreb.

Gaming

Razumjeti gamere, game dev i esport – otkud početi?

Pa možda najbolje od osnova: što je to tako dobro u igrama, ne potiču li one nasilje; zar razvoj video igara nije super zabavan posao i zašto esport još muku muči da postane punopravni sport? Kao dežurni gameri Netokracije, Ivan i ja preuzeli smo ovotjednu epizodu ne bi li vam odgovorima na ta pitanja približili svijet gaminga.