WeAreDevelopers 2019: Što smo naučili od fintech unicorna s više od 40 autonomnih timova?
WeAreDevelopers

WeAreDevelopers 2019: Što smo naučili od fintech unicorna s više od 40 autonomnih timova?

Na ovogodišnjoj WeAreDevelopers konferenciji imali smo priliku saznati kako i s današnjih 1600 zaposlenika Transferwise, jedan od najpoznatijih svjetskih fintecha, uspijeva izbjeći korporativnu strukturu.

Ponekad volim igrati igru. Nazvao sam je “guess the developer”. Pravila su jednostavna. Po izgledu nasumične osobe pokušavate procijeniti pripada li ta osoba grupi developera i u kojem bi programskom jeziku mogao/la raditi.

Tog berlinskog jutra, baš svi u vlaku izgledali su kao developeri. Vlak staje, IT horda izlazi.
Tu smo – WeAreDevelopers World Congress u City Cubeu u Berlinu. Na jednom mjestu okupilo se oko 10.000 developera, od kojih je barem trećina iz naše regije uz barem još toliko ukrajinskih outsourcing agencija. Svjetsko, a naše. Količina uzbuđenja proporcionalna je s nepripremljenošću organizatora za paklene uvjete koji vladaju. Scena je spremna, svatko prodaje svoje iskustvo. Svatko priča svoju priču.

Kako i sami razvijamo SaaS proizvod, priča koja je maloj ekspediciji Rentlija uzela najviše pozornosti priča je estonskog fintech unicorna – Transferwisea, o kojem smo imali priliku čuti od njihovog Engineering Leada, Alvara Lumberga.

Bili jednom Taavet i Kristo…

Transferwise

Priča počinje s dvojicom prijatelja iz Estonske IT dijaspore u Londonu koji su naišli na problem s konverzijama tečaja. Svaki je od njih primao plaću u valuti koju je trebao razmijeniti kako bi mogli plaćati kredite u Estoniji ili pak režije Londonu. Srećom, jedan je od osnivača primao plaću u eurima, a drugi u funtama, upravo obratno od onoga što im je trebalo. Stoga su ih odlučili međusobno razmijeniti!

Umjesto da novac primaju na vlastiti račun pa ga potom pretvaraju u valutu koja im je potrebna, svaki je od njih drugome uplaćivao novac u “pravoj” valuti direktno, domišljato izbjegavajući troškove tečajnih konverzija.

Iz tog jednostavnog hacka 2011. godine nastao je Transferwise koji danas broji 5 milijuna korisnika, 1600 zaposlenika u 12 ureda te 40+ autonomnih timova. Transferwise bankama godišnje uskrati milijardu funti lakog tečajnog plijena.

Zvuči kao recept za savršeni kaos no ako se sjetimo jednog od glavnih principa agilnog manifesta: Najbolja arhitektura, zahtjevi i dizajn nastaju iz samo-organizirajućih timova” – zaista vrijedi vidjeti što to oni rade drugačije.

Kako autonomnost timova dovodi do dugoročnog uspjeha?

Zlatno je pravilo da recept za izgradnju uspješnog startupa ne postoji. Svaka priča je jedinstvena, više ili manje uspješna, no sve imaju jednu zajedničku stvar – uči se u hodu, napominje Alvar. Ipak, rast je jedan od rijetkih indikatora koji se u svakom kontekstu može uzeti kao relevantan podatak – bio on iskazan u novcu, korisnicima ili članovima tima.

Postoji niz karika koje utječu na rast i prateći ih možemo otkriti uzročno-posljedičnu vezu koja će nam pomoći da bolje usmjerimo razvoj startupa. Jer kako je rast ograničen brzinom kojom se može poboljšavati proizvod kojeg nudite na tržištu, brzina razvoja proizvoda ograničena je brzinom učenja. Učenje se, pak, svodi na otkrivanje potencijala proizvoda kroz komunikaciju s korisnicima, otkrivanjem novih aspekata problema koje rješavate ili usvajanjem novih tehničkih rješenja odnosno inovacijama.

Razvoj svakog od tih faktora je uvjetovan, objašnjava Alvar dodajući kako je i brzina učenja limitirana brzinom donošenja odluka. Što je više karika u lancu donošenja odluka koje su bitne za proizvod, brzina učenja opada pa je stoga i sam rast sporiji, zaključuje. Upravo je zato Transferwise okrenuo paradigmu i stavio naglasak na autonomne timove koji u komunikaciji s korisnicima i središnjim principima donose samostalne odluke.

Alvar Lumberg - SlideShare

Timovi koji brže iteriraju, griješe i uče – dugoročno će uspjeti. Ovaj pristup, koji su svjesno odabrali, postao je ključan dio njihove developerske kulture. Developeri su u posjedu kvalitete proizvoda i oni odgovaraju za proizvod na svim razinama, od programskih rješenja do toga da ta rješenja ostvaruju poslovna očekivanja.

Kroz 1000 zašto do pravog odgovora

Kada priča o postavkama autonomnih timova u Transferwiseu, Alvar ističe kako je svaki product tim neovisan o drugima i sam za sebe donosi odluke, postavlja ciljeve te se obvezuje na ostvarivanje rezultata. Jedine smjernice su im misija, vizija i temeljne developerske vrijednosti dok je odluka što i kako će se nešto graditi isključivo njihova. Svi se trebaju pitati “zašto?” i upravo je u tome snaga ovog pristupa.

Stavljanjem odgovornosti na članove tima razbija se korporativna struktura. Tako timovi stvaraju profit, a ne CEO ili menadžment jer se odluke ne donose na vrhu već pri direktnoj interakciji kupca i proizvoda.

Zanimljivo je i to da svi članovi product timova u Transferwiseu, osim voditelja, imaju iste titule product inženjera jer smatraju da vrijednost nije u tituli. Uz to svaki član tima direktno komunicira s krajnjim klijentima, rješava njihove probleme i razmatra sugestije koje njegov tim može pretvarati u konkretna rješenja.

Prvi među jednakima je voditelj tima koji komunicira s voditeljima drugih timova kako bi se spriječila situacija da dva tima rade na istom problemu. Čak i u tim slučajevima timovi mogu surađivati kako bi zajedno došli do rješenja.

Alvar Lumberg - SlideShare

Bez posebnih odjela za testiranje do kvalitetnijeg proizvoda

Svaki tim posjeduje određeni dio sustava – od osmišljavanja, stavljanja u produkciju pa sve do njegovog korištenja. Zbog toga članovi tima imaju u najboljem interesu producirati pouzdano i kvalitetno rješenje. Ako sustav ne funkcionira kako treba, zna se čija je odgovornost i tko će ga popravljati. Ne postoje posebni odjeli za testiranje ni operacije jer smatraju da se tako smanjuje briga o kvaliteti proizvoda prebacivanjem odgovornosti na druge, čime se uništava koncept vlasništva.

Svaki tim može mijenjati bilo koji dio sustava, ali u tom se slučaju treba konzultirati s timom koji je vlasnik tog dijela sustava koji potom nadgleda i odobrava izmjene. Ovakav pristup efikasno rješava problem “bus factora” jer su komponente u vlasništvu timova, a ne pojedinaca.

I autonomija zahtijeva snažno vodstvo

Timovi se mijenjaju, problemi zaboravljaju i javljaju se pojedinačni interesi kao i opasnost od sindroma razbijenog prozora. Ako postoji veći broj ljudi koji rade na komponenti bez vlasnika, dizajn i kvaliteta značajnije opadaju. Upravo zato svaka komponenta treba vlasnika.

Svi rado prihvaćaju promjene, no netko ih zaista treba kontinuirano promovirati, napominje Alvar te dodaje kako je za velike promjene na razini više timova potrebno puno vremena te dosta redundantne komunikacije kako bi se ta promjena u konačnici privela kraju.

Konačno, efikasna autonomija zahtijeva snažno vodstvo od strane svojih voditelja čija je odgovornost da se tehnički zadaci izvršavaju. Ako snažno vodstvo izostaje, cijeli tim pati. Voditelji moraju definirati prioritete i treba se raditi ono što daje pravu vrijednost proizvodu. Osim toga, snažno vlasništvo (ownership) potrebno je za dugoročne arhitekturalne promjene. Ako tim zapne, voditelji su ti od kojih se očekuje da povuku cijeli tim.

Središnji timovi su ipak potrebni kako bi sustav mogao funkcionirati. U nekim kontekstima poput sigurnosti, platforme i developerskog iskustva potrebno je imati pogled na čitav sustav, stoga se neki dijelovi ipak ne mogu prepustiti krajnjim timovima.

Razmišljaj, pitaj zašto i pokaži svoj utjecaj

Na kraju, kako zaključuje Alvar, razvoj autonomnih timova dugotrajan je proces u kojem se treba posložiti jasna vizija proizvoda s odgovornim članovima tima i snažnim vodstvom. Jasnoća i direktnost interne i vanjske komunikacije ključ su brzog iteriranja i stjecanja novih znanja u Transferwiseu. Ideal samo-organizirajućeg tima je recept koji Transferwise već godinama uspješno kuha, a snažan ownership zasigurno je tajni sastojak njihovog uspjeha koji ćemo posuditi i mi hraneći našeg, nadamo se, budućeg unicorna u Rentliju.

Rentlio

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Apple Pay konačno i službeno u Hrvatskoj uz Revolut, Monese…

Svoju Revolut ili Monese Mastercard karticu od danas možete staviti u Apple Wallet i plaćati pomoću pametnog sata ili iPhonea.

Kultura 2.0

FaceApp možda vaše osobne podatke šalje u Rusiju – i što sad s tim?

Govori se da FaceApp i njihov filter starenja šalje vaše podatke u Rusiju, ali dam se kladiti da vas za to uopće nije briga dok se smješkate svom starom licu. I problem nije samo u vama, nego svima nama.

Intervju

Prvo smo tržište za Settle, nordijski sustav koji će POS zamijeniti vašim mobitelom?

Pionir nordijskog plaćanja, Auka uz Sberbank Hrvatska donosi nam Settle aplikaciju za mobilna plaćanja. Hoćemo li Hrvatsku pamtiti kao prvo tržište budućeg Alipaya Europe?

Što ste propustili

Analiza

Slučaj Borboleta: Zaštitila dizajn, narušila si ugled

Je li zaštita dizajna proizvoda važnija od zaštite samog ugleda brenda? Slučaj Borboleta otvorio je ovo pitanje.

Tehnologija

Osječka Orqa uz Facebook grupe ‘razvalila’ Kickstarter, sad se okreću skaliranju i podršci

Osječki startup Orqa, koji svojim proizvodom nadmašuje i najjače konkurente u svijetu, na krilima zajednice pilota završio je uspješnu Kickstarter kampanju i okreće se novim izazovima: skaliranju procesa i podrške.

Mobilno

Albert Gajšak pokazuje kako složiti svoj prvi mobitel – MAKERphone (koji je stigao u A1 webshop!)

Poznati MAKERphone već je stigao na adrese onih koji su ga naručili putem Kickstartera, ali istovremeno slijeće i u ponudu A1 Hrvatska za sve one koji nisu bili dovoljno brzi dok je trajala kampanja.

Kultura 2.0

FaceApp možda vaše osobne podatke šalje u Rusiju – i što sad s tim?

Govori se da FaceApp i njihov filter starenja šalje vaše podatke u Rusiju, ali dam se kladiti da vas za to uopće nije briga dok se smješkate svom starom licu. I problem nije samo u vama, nego svima nama.

Zabava i zanimljivosti

Sve što trebate znati o YouTube Music (koji je upravo stigao u Hrvatsku!)

Nije nepoznanica da se YouTube u regiji još pretežno koristi kao platforma za slušanje glazbe. Sad kad je i u Hrvatsku stigao YouTube Music, servis posvećen upravo glazbi, otkrivamo kako se s njim snaći i vrijedi li ga uopće isprobati.

Startupi i poslovanje

Infinum, Microblink i RBA: Zlatno doba fintecha uživat će oni koji iskoriste suradnje s bankama

PSD2 u rujnu donosi značajne promjene za svijet financija pa nije ni čudno da već postoji preko 10 tisuća fintech startupa u svijetu. Gdje je tu prilika za još jedan, iz Hrvatske, razgovarali smo sa stručnjacima Raiffeisen banke i uspješnim domaćim poduzetnicima koji čine žiri nadolazećeg Elevator Lab Challengea.