5 UX savjeta krojenih po mjeri startupa

5 UX savjeta krojenih po mjeri startupa

Obožavam duh startupa i neograničene mogućnosti koje internet i digitalni eko-sustavi pružaju svima koji imaju odličnu ideju, bez obzira na prethodno iskustvo, društveni status i geografski položaj. No, imao sam priliku raditi s velikim brojem startupa tijekom prethodnih godina pa sam naišao i na neke tipične propuste. Nemojte me krivo shvatiti, neki od startupa razumiju važnost korisničkog iskustva od samog početka, a takvi najčešće i uspijevaju. Međutim, njih je malo i — barem prema mojem iskustvu — ne pojavljuju se često.

iPhone mobitel telefon 3
Kako izgraditi uspješnu tvrtku koja se fokusira na korisnika?

Ipak, ne očajavajte. Uz nekoliko praktičnih savjeta — kako za one koji već imaju svoj startup, tako i za one koji ga tek žele pokrenuti — moći ćete bitno poboljšati korisničko iskustvo svojih proizvoda i izgraditi uspješnu tvrtku okrenutu korisnicima.

1. Suosjećajte s korisnikom

Da bi startup uspio, mora postojati vjera u koncept. Bez ikakve sumnje, entuzijazam i strast prema vlastitoj ideji najjači su pokretači. S druge strane, vidio sam previše startupa koji se ne mogu pokrenuti s mjesta jer ih je jednostavno zaslijepio vlastiti ego. Kad startup postane previše fokusiran na svoj proizvod, ne može suosjećati s korisnicima. Lako se dogodi da vam iz vida izmakne pravi cilj, pogotovo kad ste do grla u problemima, kada i dalje kopate po funkcionalnostima i oporavljate se od nenadanih situacija. Kada se nekoliko mjeseci svakog dana bavite svojim proizvodom, stvari se vrlo lako zakompliciraju uvođenjem “još samo jedne” dodatne opcije. Dok proizvod iz mjeseca u mjesec dobiva različite nadogradnje, pogotovo dok još nije ugledao svjetlo dana — lako je moguće da sve te nadogradnje nije testirao niti jedan potencijalni korisnik.

Ne zaboravite da ne razvijate proizvod za sebe, nego za korisnike koji će za njega, ako sve pođe po planu, plaćati. Ako niste uspjeli prepoznati potrebe korisnika — što ih muči, ali i motivira — ako korisnici ne mogu shvatiti čemu služi vaš proizvod, jednostavno neće u njemu prepoznati vrijednost, što znači da ga neće niti kupiti, a samim time niti koristiti.

Najvažnije je razviti empatiju. Ako možete razumjeti korisnika, znat ćete na koji način prilagoditi svoju ideju, odnosno konceptualni model, kako bi se bolje poklopio s njihovim viđenjem svijeta, odnosno mentalnim modelom. Nikakve statistike, prezentacije ili blog postovi ne mogu zamijeniti razgovor licem u lice i vrijeme koje provedete sa stvarnim korisnicima. Nikako ne možete suosjećati s njima ako danima, tjednima i mjesecima zurite u računalo. Ponekad trebate povući ručnu, izaći van, upoznati ljude, učiti o njihovim potrebama, a na kraju krajeva i testirati svoj koncept i vanjskom svijetu.

Prepuštanje vlastitog istraživanja drugoj osobi jednako je prepuštanju vlastitog godišnjeg odmora drugima. — Jared Spool

2. Ne pitajte korisnike što im se sviđa

Ako pitate ljude što žele, završit ćete s beskonačnom listom želja i popisom funkcionalnosti koje jednostavno nećete moći sve razviti. Na prvi pogled ovo se kosi s mojim prethodnim savjetom, ali evo pojašnjenja. 2007. smo redizajnirali Croportal.net, tada jednu od 10 najvećih web stranica u Hrvatskoj, koja služi kao izvor vijesti prikupljanih putem RSS-a, uz sadržaj koji su generirali sami korisnici.

U sklopu redizajna otvoreno smo pitali korisnike što žele, na što smo dobili mnoštvo povratnih informacija i zahtjeva. Jedan od prijedloga bio je i postavljanje Gmail logina na naslovnu stranicu kako bi korisnici mogli pristupiti čitanju vlastitih mailova. Na početku smo bili sretni što smo dobili takav konkretan prijedlog i čak smo u jednom trenutku raspravljali oko toga hoćemo li ga implementirati ili ne. Srećom, ubrzo smo se urazumili i shvatili da se takva funkcionalnost uopće ne uklapa u koncept.

Istraživanje nije ispitivanje ljudi o tome što im se sviđa. — Erika Hall, Just Enough Research

Vi i samo vi trebate oblikovati proizvod. Ne korisnici. To ne znači da ih treba u potpunosti ignorirati. Otkrijte koje su njihove potrebe, motivacije i navike, a o onda na osnovu istraživanja osmislite proizvod koji će biti u skladu s onime što ste otkrili. Umjesto da ih pitate za mišljenje, promatrajte njihovo ponašanje. Naravno, kada razgovarate s njima, saslušajte ih do kraja. Ipak, razmjenjivanje ideja s korisnikom u pravilu ne donosi konkretno rješenje. Prava vrijednost i cilj istraživanja korisnika je razumijevanje zašto i na koji način koriste vaš (ili sličan) proizvod da bi postigli svoj cilj.

3. Kozmetika neće popraviti beskoristan proizvod

Ako ulazite u tržišnu utakmicu protiv tvrtki koje imaju vlastiti dizajnerski odjel, a vaš glavni koncept je estetski poboljšano sučelje za već dobro poznate funkcionalnosti — predstoji vam iscrpljujuća utrka koja će vjerojatno završiti fatalno. Čak i ako raspolažete s odličnim timom dizajnera, malo je vjerojatno da će vam samo sučelje pomoći na putu do uspjeha. Bilo da je riječ o prikupljanju podataka s raznih izvora, prikazu vlastitih informacija, generiranju statistika ili sadržaju koji stvaraju sami korisnici – sadržaj je glavni. Zbog njega korisnici trebaju vaš proizvod.

Da, dobar dizajn sučelja može pomoći sveukupnom iskustvu za proizvode koji imaju koristan sadržaj, ali ako ne možete obogatiti sadržaj ili ga učiniti interesantnim na inovativan način, nemojte niti eksperimentirati sa sučeljem. Prvo neka sadržaj bude pametan i koristan, a kasnije mu odaberite odgovarajuću frizuru i odijelo.

4. Uvijek iznova procjenjujte

Lako je zaboraviti da niste jedini koji razvijate sličnu ideju. Primjerice, kad radite na SWOT analizi, smatrajte ju privremenom. Kad priliku pretvorite u svoju prednost, ona odmah postaje slabost, jer vaša konkurencija vidi u što ulažete najveći trud. U tom trenutku sav vaš trud postaje i prijetnja.

Što dulje čekate, veća je vjerojatnost da će sva istraživanja koje ste provodili zastarjeti. Što više korisnici  u globalu koriste različite tehnologije, veća su očekivanja koja imaju prema vašem proizvodu.

5. Dokumentirajte sve

Ovo se odnosi prvenstveno na osnivače startupa. Trebate dokumentirati sve, zabilježiti svoja razmišljanja i razloge kako biste stvorili dobre temelje za budućnost. S internim standardima, pravilima, uputama i predlošcima bit ćete sigurni da se svi u tvrtci kreću u istom smjeru, pogotovo što se tiče odnosa i komunikacije prema korisnicima. Primjerice, kako komunicirati s korisnicima u kriznim situacijama, koliko informacija i u kojem obliku treba prikazati u novom modulu ili kako odrediti prioritete i redoslijed razvoja funkcionalnosti. Kad su principi dobro postavljeni, korisničko iskustvo je ujednačeno i interakcija postaje predvidljiva. Kao krajnji rezultat, korisnici bolje razumiju proizvod, manje su opterećeni i osjećaju da je sve pod kontrolom.

S obzirom da osnivač mora preuzimati razne uloge, mnoštvo informacija koje drži u glavi predstavlja veliki poslovni rizik i najbolji je put do psihičkog i fizičkog sagorijevanja. Takve se stvari zaista ne događaju drugima.

Bonus vještine

  • Naučite pažljivo slušati, posebno kad je riječ o besplatnim savjetima. Budite zahvalni svima koji vam žele pomoći.
  • Prihvatite da neće svi shvatiti vaš koncept. Budite strpljivi, pogotovo kad promatrate osobe dok koriste vaš proizvod. Svaki problem na koji vam ukažu korisnici je vrijedna lekcija koju trebate iskoristi. Neka vam cilj bude pretvaranje negativnih iskustava u pozitivna.
  • Ne bojte se razgovora o novcu, profitu i ekonomskoj održivosti. Puko pokrivanje troškova — “bitno da smo na nuli” — nije dovoljno. Umjesto toga od početka ciljajte na stabilan profit. Kada ste stalno na nuli, nemate prostora za nova ulaganja.
  • Standardni su ugovori mit. Naučite pregovarati i budite strpljivi u pregovorima. Nudite kompromise, ali i budite spremni prihvatiti prijedloge druge strane.
  • Budite spremni prodati svoj koncept u svakoj situaciji. Ipak, ne forsirajte. Prihvatite činjenicu da samo jedan od deset pitcheva uspijeva, a ponekad i manje. Naučite kako sažeto ispričati svoju priču, ali je uvijek dodatno poboljšavajte. Vježbajte dok ne budete mogli lako improvizirati.
  • Kada prezentirate, ponašajte se prirodno. Iako je u vama poplava misli i emocija, ne dopustite da se to vidi izvana. Znat ćete da se ponašate prirodno kad drugi to počnu primjećivati. Cijenite njihove komplimente.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Dvije strane Porscheovog ulaganja u Greyp: Mali ulagači ljuti i nezadovoljni dok se Neufund hvali povijesnim exitom

Iza najave da Porsche preuzima većinski udio u Greyp Bikes krije se priča malih ulagača koji su 2019. u Greyp uložili kroz Equity Token Offering i sad se osjećaju - izigrano i izgurano.

Društvene mreže

Stiže Huuk. Nova globalna društvena mreža iz Rijeke?

Gradski autobus veselih boja s pitanjem "What the Huuk are we doing tonight" koji u zadnje vrijeme vozi Rijekom i obećanje da ćete od danas, 1. prosinca moći "Proširiti svoje pleme" najavili su lansiranje nove aplikacije u tom gradu. Kakve točno saznali smo u razgovoru sa suosnivačem Mateom Starčevićem Filipovićem.

Novost

Developeri, recite što doista želite: šareni ured, pivo petkom, veliku plaću, dobrog šefa….

Traženi, maženi, paženi i razmaženi. Tako mediji i društvo u zadnje vrijeme doživljavaju developere. Zagrebačka IT tvrtka odlučila je provjeriti jesu li doista takvi te pitati developere što oni doista žele.

Što ste propustili

Intervju

Prošle godine bila je team lead, danas je sa svojih 30 godina direktorica dizajna proizvoda u Bornfightu

Elenu Crnković ste imali priliku upoznati kad je sudjelovala na panelu Ladies of New Business: Dame od UX-a. Trideset joj je godina, iza sebe ima deset godina iskustva u dizajnu i odnedavno se može pohvaliti iznimno odgovornom ulogom - onom direktorice dizajna proizvoda u Bornfightu. S Elenom smo popričali o tome kako je završila u svijetu UX-a i dizajna te što znači doći tako mlada na čelo odjela u galopirajućoj agenciji.

Startupi i poslovanje

CircuitMess prikupio više od 2.500.000 kuna za “uradi-sam” Batmobile

CircuitMess, hrvatski startup koji dizajnira DIY proizvode za STEM edukaciju priveo je kraju svoju četvrtu i najambicioznu kampanju do sada.

Intervju

The Missing Semester: Knjiga koja će vas o poslu softverskog inženjera naučiti ono što fakultet nije

Iako ga od diplome na FER-u dijeli još jedna godina studija, Jurica Kenda ima već dvije godine radnog iskustva u poznatim domaćim developerskim tvrtkama, a trenutno radi u Irskoj u Amazon Web Services. Dojmove, zapažanja i lekcije koje je o poslu softverskog inženjera naučio tek u praksi, na radnom mjestu, skupio je u knjigu koju je samostalno izdao.

Društvene mreže

Hrvatski Huuk: Ima li smisla pokrenuti društvenu mrežu u 2021.?

Vine, Beme, Ello, Clubhouse, Snapchat? Dalo bi se raspravljati o svim tim primjerima i zašto nisu dosegli slavu Facebooka, Instagrama i TikToka. Danas na primjeru hrvatske aplikacije Huuk radimo upravo to - analiziramo bi li jedna društvena mreža iz Hrvatske mogla zaživjeti na globalnoj razini.

Intervju

Combis o fleksibilnom radu: Povjerenje koje smo dali zaposlenicima nam se višestruko vratilo

Fleksibilnost i povjerenje bili su ključni za ovu hrvatsku ICT tvrtku kako bi bezbolno prešla na trajni hibridni način rada. Goran Car, CEO Combisa, otkriva kako su postigli da sve funkcionira iako 400 zaposlenika ima slobodu organizirati si radno vrijeme.

Kultura 2.0

30 godina od prvog SMS-a: 6 stvari koji su obilježile način kako komuniciramo putem poruka

SMS je zagazio u svoju 30. godinu i kako nam se čini, neće još tako lako izumrijeti. Osim toga, svaki danom nas iznenađuju novi načini komuniciranja putem poruka. Tehnologija je divna, ali što je s korisnicma koji su ključni u definiranju "kulture dopisivanja". Postoji li "online bonton"?