Na SuperMinds konferenciji kroz 4 predavanja pronašli smo 'growth hacking' recept koji ne sabotira inovaciju
Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Na SuperMinds konferenciji kroz 4 predavanja pronašli smo ‘growth hacking’ recept koji ne sabotira inovaciju

Rijetke su one tvrtke u Hrvatskoj koje imaju priliku podijeliti bogata znanja i iskustva o skaliranju proizvoda s velikim brojem korisnika, pritom pokušavajući biti najbolji na veoma kompetitivnom tržištu. Prilika da učimo od takvih još je manje. Srećom, ovog ponedjeljka održana SuperMinds konferencija donijela nam je upravo to uz stručnjake iz Superologyja i Sporteninga te Seana Ellisa, utemeljitelja growth hackinga.

Rijetko kad vidimo da tvrtke od 60-ak zaposlenika održavaju konferencije. Uglavnom su to neki meetupi i manja druženja, dovoljno da se s vremena na vrijeme podijeli neko iskustvo i znanje sa širom IT zajednicom. Superology, R&D inovacijski lab unutar Superbet grupacije, u suradnji sa svojim sestrinskim startupom Sporteningom, ovaj ponedjeljak su ipak održali konferenciju na kojoj su kroz 4 predavanja njihovi stručnjaci i keynote speaker Sean Ellis toliko zaokupili publiku da nije bilo vremena za dodatna pitanja.

Glavni razlog zašto su oni odlučili organizirati SuperMinds konferenciju i zašto je na istoj bilo na pretek pitanja za predavače jest činjenica da se Superology tim zbilja može pohvaliti implementacijom mnogih provjerenih strategija i taktika u IT industriji, a mučila su ih pitanja kao i sve: kako skalirati poslovanje te kako nastaviti inovirati dok rasteš.

Kad imate podatke, u 2 dana možete razviti milijune eura vrijednu funkcionalnost

Ovo je prva ovakva konferencija za Ivana Klarića i tim otkada su krenuli prije 10 godina, nadaju se nastaviti održavati ih dva puta godišnje. Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Kako je u uvodnoj riječi istaknuo osnivač Superologyja, Ivan Klarić, izazovi, ali i prilike da izrastu u ono što su danas, krenule su od jedne specifične situacije. Ivan je još na samom početku njihove poslovne priče, na jednom poslovnom putu, shvatio da sam koči daljnji razvoj proizvoda jer se čekalo na njegovo odobrenje i input za sve dodatno što se planiralo ugraditi u aplikaciju. Nakon te lekcije, programeri su dobili prostora i resursa da sami donose rješenja u bottom-up maniri. Od tada je počeo intenzivan rast, ali to je značilo i nov izazov – kako skalirati tvrtku da se kroz jednako učinkovite, autonomne timove poput prvog, nastaviti donositi nova vrijednost korisnicima?

Još za vrijeme Score Alarma, nakon pronalaska svog market fita, u potrazi za odgovorima počeli su istraživati velike tvrtke poput Googlea. Tako su pomalo dolazili i do ključnih ljudi koji su ih svojim iskustvom uputili kako postaviti strukturu koja će podržati inoviranje i rast – odjednom. Prvi od takvih stručnjaka bio je Marty Cagan, bivši VP of Product and Design u eBayu, a do kojeg su nastojali doći čim su prošli njegovu knjigu INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love. Sljedeća stepenica, kako uz skaliranje – inovirati?

Preko nje ih je proveo sam Sean Ellis, autor bestsellera Hacking Growth i predavač na Harvard School of Business, koji je u posljednjem desetljeću pomogao brojnim tvrtkama poput Dropboxa da privuku korisnike. Otkrili su kako će im za inoviranje tijekom rasta biti potrebno konstantno grananje u cross–funkcionalne timove za svaki aspekt razvoja proizvoda. A jedini način kako skalirati timove jest učiti iz podataka i usmjeravati nove timove da rade na ključnim funkcionalnostima.

Od design-driven do data-driven tvrtke, kako je Score Alarm postao Superology

Kako im je Sean tada rekao, podaci će vam pokazati gdje je sljedeća inovacija, tako se i zbilja dogodilo. Pomoću podataka razvili su u par dana funkcionalnost koja im je donijela milijun eura “besplatne” marketinške vrijednosti, a usput su otkrili i nešto što će im pomoći skalirati poslovanje na vrijednost od nekoliko stotina milijuna eura.

Jeste već pronašli metriku koja će voditi vaš rast kao zvijezda sjevernjača?

Slogan konferencije “Don’t code what you don’t understand” provlačio se kroz teme naredna 4 predavanja, a glavno je bilo ono Seana Ellisa o tome kako koristiti podatke da ubrzate rast. Za njega su u tome najbitnije 3 stavke:

  1. fokus na product-market fit odnosno konstantno prepravljanje proizvoda kako bi odgovarao potrebama tržišta;
  2. timovi kojima su vrijednosti usklađene i koji daju sve od sebe kako bi donijeli novu vrijednost korisnicima;
  3. hakiranje rasta koje počinje testiranjem kako bi se otkrilo gdje se možete najviše na rast utjecati.
Sean Ellis: “Eksperimente trebate provoditi na svim razinama rasta, od akvizicije i aktivacije do tzv. refferal, engagement i revenue ciklusa.” Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Odmah na početku, Sean je istaknuo kako ne možete izvući vrijednost iz nečega što ne razumijete. Zato, bitno je razgovarati s korisnicima, doći do podataka… Jedan od najupečatljivijih njegovih savjeta bio je da morate istražiti one korisnike koji bi bili veoma razočarani da se sutra vaša tvrtka ugasi i vaš proizvod povuče s tržišta. Oni će vam reći koja je to dodana vrijednost koju imate pred konkurencijom, zaključuje Sean.

Kako doći do metrike koja je jednostavna i mjerljiva, a koja će dugoročno upravljati vašim planovima razvoja i inoviranja? U svijetu growth hackinga ona se naziva North Star metrikom, za koju nam je poznato već mnogo primjera iz industrije: za Spotify to bi bilo vrijeme koje korisnik sluša nešto na platformi, za Airbnb broj noćenja, za Facebook broj mjesečno aktivnih korisnika…

Sean Ellis: “Prošlo je vrijeme kad jedan jedini growth hacker može dobiti vrtoglave rezultate”

No, Sean se ovdje osvrnuo koliko je bitno osvijestiti da se North Star metrika postavlja i prati zbog korisnika, ne zbog prihoda. Vrijednost za korisnike za vas će dugoročno raditi, jer ako je korisniku dobro, to zadovoljstvo prate i prihodi, no ako imate prihod kao mjerilo, ono vas može dogurati samo do određene razine… S tim na umu, navodi kako je bitno procijeniti svoj “aha moment” – prvo iskustvo koje će potaknuti nekoga da postane trajni korisnik. Za Facebook to je 7 novih prijatelja dodanih u 10 dana, a za Slack, 2000 poslanih poruka.

Osnažite svoje timove da mogu inovirati

Ivo Krka: “Pri selekciji kandidata biramo ljude koji su problem solveri.” Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Nakon Seana, o svojim iskustvima rada na dodatnim vrijednostima proizvoda u samom Googleu govorio je njihov bivši zaposlenik – Ivo Krka, danas su-osnivač Superologyjevog sestrinskog startupa Sportening.

Njegov recept svodi se na 5 ključnih stavki, trebate:

  1. izvrsne ljude koji su motivirani – već u selekcijskom procesu morate napraviti dobre korake da ih prepoznate (pazite kako postavljate proces intervjua i zadataka);
  2. menadžment koji ne “mikromenadžerira” – koji vodi kontekstom, ne kontrolom, a problemi se postavljaju kao izazovi i prilika za nove ideje;
  3. dovoljno slobode i odgovornosti koji će pomoći ljudima da pronađu najbolje rješenje;
  4. zadnji, ali ne manje važni – podaci.

Superologyjev Managing Director, Ivan Lulić, proširio je Ivin recept s detaljnijim osvrtom kako doći do najboljih ljudi te kako im pomoći da budu najbolji u onome što rade. Na prvom mjestu navodi kako je važno da voditelji i menadžment budu tu za ljude kao podrška koja će im uklanjati prepreke na putu do rješenja. S druge strane, očekivanja postavite visoko, tražite od njih najbolje, ali i najvažnije – dobro ih za to kompenzirajte.

Ivan je za kraj poručio svim liderima da ostave ego na pragu, budu i sami najbolji što mogu, a onda će njihov stav pratiti i drugi.

Ivan Lulić: “Ako i ne možete svojim ljudima dati trenutno veću plaću, otvorite im financijske knjige, pokažite im što sve morate plaćati i informirajte ih, nemojte ih ostaviti u mraku.” Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Ivo je pak u svom predavanju pokazao i kako to izgleda na praktičnom primjeru. Ušao je u detalje oko toga kako su za njegovo vrijeme razvijali funkcionalnost Gmaila, danas nam svima poznati Smartreply. Istaknuo je koliko je pri brainstormanju takve funkcionalnosti ključno da već u trenutku ideacije budu prisutni sami inženjeri. Posebno se osvrnuo i na iteriranje funkcionalnosti odnosno istraživanja toga kako korisnici koriste rješenje. Iznimno je važno da se menadžment ne veže za svoje pretpostavke te da svim idejama i odlukama u konačnici sude testiranja odnosno podaci, zaključuje.

Imamo problem? Imamo priliku napraviti nešto bolje!

Mario Lovreković, Head of Product u Superologyju, nadovezao se na ta iskustva i sa studijom slučaja u kojoj je objasnio kako je nastao SuperSocial odnosno društvena komponenta njihove aplikacije za praćenje sportskih rezultata. Sve je počelo od strastvenih inženjera koji su htjeli znati više pa tako i zašto čak 25% njihovih korisnika svako malo screenshota specifične ekrane u aplikaciji.

Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Što rade s tim, pitali su ih direktno i otkrili da korisnici dijele snimke ekrana sa svojim prijateljima putem WhatsAppa. Što se dalje dogodilo… pogađate? Usmjeravanje razvoja ka social funkcionalnostima. No, tim koji je otkrio i validirao ovu potrebu nije imao vremena posvetiti se razvoju društvenih funkcionalnosti – zato je izgrađen novi tim koji će raditi samo na tome.

Kakvi su ih rezultati dočekali nakon prvog perioda otkada su integrirali novu funkcionalnost? Pa ne baš genijalni… no, sjetimo se problem je izazov. Jedan od takvih bili su toksični korisnici koji su neprimjereno komunicirali te time srozavali zadovoljstvo ostalih korisnika u aplikaciji. Vrijeme je bilo osnovati još jedan posve novi tim koji se bavi poliranjem svih funkcionalnosti koje će omogućiti pravovremenu, civiliziranu i poticajnu komunikaciju unutar aplikacije.

I to vam je to! Na različitim primjerima prošli smo recept za inoviranje koje ne prestaje pod pritiskom rasta, već ga naprotiv – omogućava. Kako i Sean upozorava – najgore je kad se tvrtke od 10 godina i 100 ljudi ponašaju kao mastodonti od 100 godina i 1000 zaposlenika. Budite agilni, imate za to najbolje predispozicije!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Novost

HAVC prvi put raspisao natječaj za poticanje razvoja i proizvodnje videoigara

Hrvatski gaming studiji dobili su još jednu priliku za financiranje svojih projekata i to u Hrvatskoj!

Intervju

Photomath ima tim specijaliziran za animirane instrukcije koje se programiraju? I to bez pisanja koda?

Jeste li znali da čak 60% učenika koristi video za pomoć pri učenju matematike? Photomath danas nudi i vizualni način učenja matematike pomoću animiranih instrukcija. Uz njih korisnik ima dojam kao da pred sobom ima instruktora matematike, a mi smo provjerili kako se takve animacije uopće kreiraju uz Andriju Ražnatovića i Janu Čičko.

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...