Na SuperMinds konferenciji kroz 4 predavanja pronašli smo 'growth hacking' recept koji ne sabotira inovaciju
Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Na SuperMinds konferenciji kroz 4 predavanja pronašli smo ‘growth hacking’ recept koji ne sabotira inovaciju

Rijetke su one tvrtke u Hrvatskoj koje imaju priliku podijeliti bogata znanja i iskustva o skaliranju proizvoda s velikim brojem korisnika, pritom pokušavajući biti najbolji na veoma kompetitivnom tržištu. Prilika da učimo od takvih još je manje. Srećom, ovog ponedjeljka održana SuperMinds konferencija donijela nam je upravo to uz stručnjake iz Superologyja i Sporteninga te Seana Ellisa, utemeljitelja growth hackinga.

Rijetko kad vidimo da tvrtke od 60-ak zaposlenika održavaju konferencije. Uglavnom su to neki meetupi i manja druženja, dovoljno da se s vremena na vrijeme podijeli neko iskustvo i znanje sa širom IT zajednicom. Superology, R&D inovacijski lab unutar Superbet grupacije, u suradnji sa svojim sestrinskim startupom Sporteningom, ovaj ponedjeljak su ipak održali konferenciju na kojoj su kroz 4 predavanja njihovi stručnjaci i keynote speaker Sean Ellis toliko zaokupili publiku da nije bilo vremena za dodatna pitanja.

Glavni razlog zašto su oni odlučili organizirati SuperMinds konferenciju i zašto je na istoj bilo na pretek pitanja za predavače jest činjenica da se Superology tim zbilja može pohvaliti implementacijom mnogih provjerenih strategija i taktika u IT industriji, a mučila su ih pitanja kao i sve: kako skalirati poslovanje te kako nastaviti inovirati dok rasteš.

Kad imate podatke, u 2 dana možete razviti milijune eura vrijednu funkcionalnost

Ovo je prva ovakva konferencija za Ivana Klarića i tim otkada su krenuli prije 10 godina, nadaju se nastaviti održavati ih dva puta godišnje. Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Kako je u uvodnoj riječi istaknuo osnivač Superologyja, Ivan Klarić, izazovi, ali i prilike da izrastu u ono što su danas, krenule su od jedne specifične situacije. Ivan je još na samom početku njihove poslovne priče, na jednom poslovnom putu, shvatio da sam koči daljnji razvoj proizvoda jer se čekalo na njegovo odobrenje i input za sve dodatno što se planiralo ugraditi u aplikaciju. Nakon te lekcije, programeri su dobili prostora i resursa da sami donose rješenja u bottom-up maniri. Od tada je počeo intenzivan rast, ali to je značilo i nov izazov – kako skalirati tvrtku da se kroz jednako učinkovite, autonomne timove poput prvog, nastaviti donositi nova vrijednost korisnicima?

Još za vrijeme Score Alarma, nakon pronalaska svog market fita, u potrazi za odgovorima počeli su istraživati velike tvrtke poput Googlea. Tako su pomalo dolazili i do ključnih ljudi koji su ih svojim iskustvom uputili kako postaviti strukturu koja će podržati inoviranje i rast – odjednom. Prvi od takvih stručnjaka bio je Marty Cagan, bivši VP of Product and Design u eBayu, a do kojeg su nastojali doći čim su prošli njegovu knjigu INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love. Sljedeća stepenica, kako uz skaliranje – inovirati?

Preko nje ih je proveo sam Sean Ellis, autor bestsellera Hacking Growth i predavač na Harvard School of Business, koji je u posljednjem desetljeću pomogao brojnim tvrtkama poput Dropboxa da privuku korisnike. Otkrili su kako će im za inoviranje tijekom rasta biti potrebno konstantno grananje u cross–funkcionalne timove za svaki aspekt razvoja proizvoda. A jedini način kako skalirati timove jest učiti iz podataka i usmjeravati nove timove da rade na ključnim funkcionalnostima.

Od design-driven do data-driven tvrtke, kako je Score Alarm postao Superology

Kako im je Sean tada rekao, podaci će vam pokazati gdje je sljedeća inovacija, tako se i zbilja dogodilo. Pomoću podataka razvili su u par dana funkcionalnost koja im je donijela milijun eura “besplatne” marketinške vrijednosti, a usput su otkrili i nešto što će im pomoći skalirati poslovanje na vrijednost od nekoliko stotina milijuna eura.

Jeste već pronašli metriku koja će voditi vaš rast kao zvijezda sjevernjača?

Slogan konferencije “Don’t code what you don’t understand” provlačio se kroz teme naredna 4 predavanja, a glavno je bilo ono Seana Ellisa o tome kako koristiti podatke da ubrzate rast. Za njega su u tome najbitnije 3 stavke:

  1. fokus na product-market fit odnosno konstantno prepravljanje proizvoda kako bi odgovarao potrebama tržišta;
  2. timovi kojima su vrijednosti usklađene i koji daju sve od sebe kako bi donijeli novu vrijednost korisnicima;
  3. hakiranje rasta koje počinje testiranjem kako bi se otkrilo gdje se možete najviše na rast utjecati.
Sean Ellis: “Eksperimente trebate provoditi na svim razinama rasta, od akvizicije i aktivacije do tzv. refferal, engagement i revenue ciklusa.” Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Odmah na početku, Sean je istaknuo kako ne možete izvući vrijednost iz nečega što ne razumijete. Zato, bitno je razgovarati s korisnicima, doći do podataka… Jedan od najupečatljivijih njegovih savjeta bio je da morate istražiti one korisnike koji bi bili veoma razočarani da se sutra vaša tvrtka ugasi i vaš proizvod povuče s tržišta. Oni će vam reći koja je to dodana vrijednost koju imate pred konkurencijom, zaključuje Sean.

Kako doći do metrike koja je jednostavna i mjerljiva, a koja će dugoročno upravljati vašim planovima razvoja i inoviranja? U svijetu growth hackinga ona se naziva North Star metrikom, za koju nam je poznato već mnogo primjera iz industrije: za Spotify to bi bilo vrijeme koje korisnik sluša nešto na platformi, za Airbnb broj noćenja, za Facebook broj mjesečno aktivnih korisnika…

Sean Ellis: “Prošlo je vrijeme kad jedan jedini growth hacker može dobiti vrtoglave rezultate”

No, Sean se ovdje osvrnuo koliko je bitno osvijestiti da se North Star metrika postavlja i prati zbog korisnika, ne zbog prihoda. Vrijednost za korisnike za vas će dugoročno raditi, jer ako je korisniku dobro, to zadovoljstvo prate i prihodi, no ako imate prihod kao mjerilo, ono vas može dogurati samo do određene razine… S tim na umu, navodi kako je bitno procijeniti svoj “aha moment” – prvo iskustvo koje će potaknuti nekoga da postane trajni korisnik. Za Facebook to je 7 novih prijatelja dodanih u 10 dana, a za Slack, 2000 poslanih poruka.

Osnažite svoje timove da mogu inovirati

Ivo Krka: “Pri selekciji kandidata biramo ljude koji su problem solveri.” Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Nakon Seana, o svojim iskustvima rada na dodatnim vrijednostima proizvoda u samom Googleu govorio je njihov bivši zaposlenik – Ivo Krka, danas su-osnivač Superologyjevog sestrinskog startupa Sportening.

Njegov recept svodi se na 5 ključnih stavki, trebate:

  1. izvrsne ljude koji su motivirani – već u selekcijskom procesu morate napraviti dobre korake da ih prepoznate (pazite kako postavljate proces intervjua i zadataka);
  2. menadžment koji ne “mikromenadžerira” – koji vodi kontekstom, ne kontrolom, a problemi se postavljaju kao izazovi i prilika za nove ideje;
  3. dovoljno slobode i odgovornosti koji će pomoći ljudima da pronađu najbolje rješenje;
  4. zadnji, ali ne manje važni – podaci.

Superologyjev Managing Director, Ivan Lulić, proširio je Ivin recept s detaljnijim osvrtom kako doći do najboljih ljudi te kako im pomoći da budu najbolji u onome što rade. Na prvom mjestu navodi kako je važno da voditelji i menadžment budu tu za ljude kao podrška koja će im uklanjati prepreke na putu do rješenja. S druge strane, očekivanja postavite visoko, tražite od njih najbolje, ali i najvažnije – dobro ih za to kompenzirajte.

Ivan je za kraj poručio svim liderima da ostave ego na pragu, budu i sami najbolji što mogu, a onda će njihov stav pratiti i drugi.

Ivan Lulić: “Ako i ne možete svojim ljudima dati trenutno veću plaću, otvorite im financijske knjige, pokažite im što sve morate plaćati i informirajte ih, nemojte ih ostaviti u mraku.” Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Ivo je pak u svom predavanju pokazao i kako to izgleda na praktičnom primjeru. Ušao je u detalje oko toga kako su za njegovo vrijeme razvijali funkcionalnost Gmaila, danas nam svima poznati Smartreply. Istaknuo je koliko je pri brainstormanju takve funkcionalnosti ključno da već u trenutku ideacije budu prisutni sami inženjeri. Posebno se osvrnuo i na iteriranje funkcionalnosti odnosno istraživanja toga kako korisnici koriste rješenje. Iznimno je važno da se menadžment ne veže za svoje pretpostavke te da svim idejama i odlukama u konačnici sude testiranja odnosno podaci, zaključuje.

Imamo problem? Imamo priliku napraviti nešto bolje!

Mario Lovreković, Head of Product u Superologyju, nadovezao se na ta iskustva i sa studijom slučaja u kojoj je objasnio kako je nastao SuperSocial odnosno društvena komponenta njihove aplikacije za praćenje sportskih rezultata. Sve je počelo od strastvenih inženjera koji su htjeli znati više pa tako i zašto čak 25% njihovih korisnika svako malo screenshota specifične ekrane u aplikaciji.

Foto: Tena Pezdevšek i Matej Pribanić

Što rade s tim, pitali su ih direktno i otkrili da korisnici dijele snimke ekrana sa svojim prijateljima putem WhatsAppa. Što se dalje dogodilo… pogađate? Usmjeravanje razvoja ka social funkcionalnostima. No, tim koji je otkrio i validirao ovu potrebu nije imao vremena posvetiti se razvoju društvenih funkcionalnosti – zato je izgrađen novi tim koji će raditi samo na tome.

Kakvi su ih rezultati dočekali nakon prvog perioda otkada su integrirali novu funkcionalnost? Pa ne baš genijalni… no, sjetimo se problem je izazov. Jedan od takvih bili su toksični korisnici koji su neprimjereno komunicirali te time srozavali zadovoljstvo ostalih korisnika u aplikaciji. Vrijeme je bilo osnovati još jedan posve novi tim koji se bavi poliranjem svih funkcionalnosti koje će omogućiti pravovremenu, civiliziranu i poticajnu komunikaciju unutar aplikacije.

I to vam je to! Na različitim primjerima prošli smo recept za inoviranje koje ne prestaje pod pritiskom rasta, već ga naprotiv – omogućava. Kako i Sean upozorava – najgore je kad se tvrtke od 10 godina i 100 ljudi ponašaju kao mastodonti od 100 godina i 1000 zaposlenika. Budite agilni, imate za to najbolje predispozicije!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

YouTube i digitalni video

Slavimo 19 godina prvog YouTube videa uz popis Hrvata s najviše pretplatnika

Donosimo vam popis najpopularnijih hrvatskih YouTubera i šarolikost ovog popisa sigurno niste očekivali.

Programiranje

Zbog prvog AI programera i “Shrimp Jesusa” AI sustavi se čine sve manje inteligentnima

U ovoj epizodi donosimo vam primjere loše primjene umjetne inteligencije: od smotanih AI programera i (ne)nosive tehnologije do nevjerojatnih religijskih ikona.

Društvene mreže

Dodala sam HTZ kao suradnika na Instagramu i dobila preko 2000 lajkova – no, što osim toga?

Opcija "Invite collaborator" dostupna je svim Instagram profilima od kraja 2021. godine. Testirala sam je na svojoj objavi kako bih vam pomogla u odluci trebate li je koristiti, kako je možete iskoristiti te što biste time mogli dobiti.

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.