Kako pravilno koristiti 'push' notifikacije i izbeći zamku spamovanja?

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Kako pravilno koristiti ‘push’ notifikacije i izbeći zamku spamovanja?

Ono što mnoge potrošače prilično izluđuje jeste prevelika agresivnost kompanija u marketinškoj komunikaciji. Reklame nas prate na svakom koraku i sve je manje prostora u urbanom životnom okruženju odakle nas marketari ne napadaju. Takvim pristupom često dolazi do kontra efekta i baš zbog te agresivnosti mnogi potrošači nikada neće kupiti proizvod previše agresivnog oglašivača. Ovakav pristup marketingu je stvorio novu vrstu fobije - "advertofobiju".

advertofobija

Ono što mnoge potrošače prilično izluđuje jeste prevelika agresivnost kompanija u marketinškoj komunikaciji. Reklame nas prate na svakom koraku i sve je manje prostora u urbanom životnom okruženju odakle nas marketari ne napadaju. Takvim pristupom često dolazi do kontra efekta i baš zbog te agresivnosti mnogi potrošači nikada neće kupiti proizvod previše agresivnog oglašivača. Ovakav pristup marketingu je stvorio novu vrstu fobije – “advertofobiju”.

Advertofobija nas tera da menjamo kanal kada krenu reklame u sred filma, da ignorišemo banere na sajtovima, da cepamo i bacamo promotivne letke u našim poštanskim sandučićima i da okrećemo glavu kada iz autobusa vidimo bilborde. Ova fobija se jedino može pobediti kreativnišću, slanjem relevantnih poruka i iniciranjem dvosmerne komunikacije.

Ovakav vid marketinga u kome se promotivne poruke “guraju” ka potrošačima se naziva  ‘push’ marketing. Pored njega postoji i tzv. ‘pull’ marketing koji je mnogo uspešniji, ali i prilično komplikovaniji za realizaciju. Kao i kod drugih tipova marketinga, tako i kod mobilnog marketinga, postoji ‘push’ kao taktika koja se primenjuje sa više ili manje uspeha.

dontpush

Kod mobilnog marketinga, ‘push’ marketing je moguće realizovati isključivo uz neku vrstu saglasnosti krajnjeg potrošača (ili bi barem tako trebalo da bude). U pitanju je tehnologija gde korisnik zahteva automatsko primanje informacija koje su za njega od značaja.

Push mobilni marketing kroz istoriju

Sve je krenulo pre više od 15 godina kao push message marketing, gde su se korisnici prijavljivali za primanje SMS vesti o promenama na berzi akcija, vesti iz određene kategorije informacija (kultura, politika, vremenska prognoza itd), vesti o trenutnoj promeni rezultata na sportskim događajima, dnevni horoskop, razni podsetnici itd. Ova vrsta push marketinga je kreirana u vidu SMS komunikacije i od sredine 90-ih godina prošlog veka i dalje postoji u tom istom obliku. Kasnije je evoluirala u SMS bulk (SMS newsletter), odnosno SMS marketing.

Push notifikacije kroz mobilne aplikacije

Razvojem tehnologije i pojavom smart mobilnih uređaja, mobilni push marketing je dobio potpuno novu, višu tehnološku dimenziju. Sada je moguće primati push notifikacije kroz same mobilne aplikacije. Ovo je potpuno nov i znatno viši nivo komunikacije između brendova i potrošača, jer su najbolji i najlojaniji potrošači neposrednije i direktnije povezani sa svojim omiljenim brendovima, bilo kada i bilo gde – putem native brendirane mobilne aplikacije. Tako je nastala push revolucija u mobilnom marketingu.

Ovu blagodet direktne komunikacije sa korisnicima mobilne aplikacije mogu da koriste svi oni koji imaju mobilnu aplikaciju (i korisnike koji su je instalirali), samo je potrebno i igrati fer, biti umeren i plasirati informacije koje su najrelevantnije moguće za krajnjeg korisnika.

Inače, postojanje mogućnosti korišćenja PUSH notifikacija u mobilnim aplikacijama jedan je od najjačih argumenata u korist native aplikacija u (sve manje) aktuelnoj polemici da li su bolje native ili web mobilne aplikacije. Na žalost, mobilne aplikacije koje nisu pravljene kao native ili kao hibridne, već se zasnivaju isključivo na web-u, i dalje nemaju potpunu tehnološku mogućnost da koriste push notifikacije. Ili je tako barem bilo do pre nekog vremena. Naime, od skoro postoji tehnologija Web Notifications, koja je još uvek nova i namenjena prvenstveno browserima, a koja će nadasve uskoro ukloniti ovaj tehnički nedostatak (hvala na update-u prijatelju Mateju Spoleru iz Infinuma).

Upravo je to jedan od razloga zašto se brendovi kojima je push jako bitan i dalje odlučuju za kreiranje native ili hibridne mobilne aplikacije.

Zašto koristiti PUSH notifikacije?

Nakon teške muke koju ste uložili za optmizaciju mobilne aplikacije da se bolje rangira pri pretrazi na marketu, a sve u cilju uticanja na svest korisnika da instalira baš vašu aplikaciju, potrebno je uložiti i dodatni napor za osmišljavanje načina kako da motivišete korisnika da u aplikaciji provede što više vremena, kao i da je što češće koristi (user retention).

Uticaj-koriscenja-PUSH-noti

Ukoliko nisu pronašli odgovarajući motiv koji bi ih naterao da nastave da koriste vašu aplikaciju, velika većina korisnika će je obrisati u prvih mesec dana nakon instalacije. Mnogi korisnici će već samo dan nakon instaliranja vaše aplikacije zaboraviti da su juče instalirali novu aplikaciju. U zavisnosti od tipa mobilne aplikacije, postoje brojne tehnike koje su nam dostupne za zadržavanje korsinika, a upravo push notifikacije su među najuspešnijim. Push notifikacije će korisnike vaše aplikacije podsećati da je ona i dalje tu, instalirana na njihovim mobilnim uređajima.

Kako koristiti push notifikacije?

Ključ uspeha leži u tome da ne smete da spamujete vaše korisnike, već da šaljete kratke i veoma relevantne poruke sa jasnim pozivom za aktivaciju. Takođe, veoma bitan faktor je frekvencija slanja push notifikacija, odnosno pronalaženja idealnog balansa između količine i učestalosti slanja informacija kako bi korisnici mobilne aplikacije i dalje ostali zainteresovani za njeno korišćenje.

Ono što bi trebalo da bude obavezno jeste davanje mogućnosti korisnicima da se sami prijave za primanje push notifikacija od strane vaše aplikacije i izbegavanje pretpostavke da oni to “po defaultu” žele tako što ćete im u opcijama aplikacije sistemski označiti tu prijavu na notifikacije.

Koliko često slati? To najviše zavisi od svrhe i sadržaja vaše aplikacije. Možda dva put nedeljno, možda jednom mesečno, to je nešto što sami određujete. Ono što bi svakako trebalo jeste da najpre testirate na malom uzorku svojih korisnika, i to ne samo frekvenciju slanja, već i različite tekstualne sadržaje same push notifikacije.

Kao i kod slanja email newsletter-a, poželjno je da bazu vaših korisnika najpre segmentirate po različitim kriterijumima (socio-demografija, behavioralne statistike, geo-targetiranje itd.), te da različitim grupama korisnika, šaljete različite tipove notifikacija. Ne zanima svakoga apsolutno sve što imate da kažete, i na ovaj način možete lako izazvati gnev kod korisnika i naterati ga ode na “Uninstall” dugme čime ga najverovatnije gubite zauvek.

Zloupotreba i loše korišćenje push funkcionalnosti

Svedoci smo da se mnoge, među najpopularnijim mobilnim aplikacijama regionalnih news publisher-a, ne ophode sa punom pažnjom prema push notifikacijama. One se često šalju bez ikakvog plana i strategije, pri čemu je jedini cilj povećanje posete, odnosno broja sesija korišćenja mobilne aplikacije. Te brojke su bitne da bi se istakle u njihovim media kitovima, kako bi se oglašivači lakše odlučili za kupovinu oglasnog prostora na njihovim mobilnim aplikacijama.

Većina news publisher-a odmah prijavi korisnika za primanje svih push notifikacija zajedno sa instaliranjem same aplikacije. Neki od njih to iskomuniciraju korisniku prilikom prvog lansiranja aplikacije i daju mu mogućnost da se odmah odjavi, dok oni sa najvećom posetom ostave korisniku da sam traži po aplikaciji gde se notifikacije isključuju. Mnogi korisnici ni ne znaju šta je to što im zvrnda i po 10 puta na dan i to često zna da ih razočara jer u jurnjavi za što većom posetom publisheri često nemaju milosti, već beskompromisno spamuju.

Koliko su korisnika zbog takvog ophođenja izgubili, nikada nećemo saznati, ali ono što znamo je da push notifikacije povećavaju broj sesija korišćenja mobilne aplikacije i do 50%. Ipak, možemo da budemo sigurni da ovo nije način na koji treba koristiti potencijale push notifikacija.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Programiranje

Gdje je mobile development danas? “Skoro sve se promijenilo…”

Da je itekako moguće profesionalno rasti radeći samo u jednoj tvrtki, ako imaš dobre uvjete, pokazuje karijera Dine Sulića, koji je prije 9 godina kao student došao u Endavu (nekadašnji Five). S Dinom smo popričali o njegovu profesionalnom putu, dinamičnom svijetu mobile developmenta te kako kroz NowInMobile meetupe planiraju dijeliti znanje u široj mobile zajednici.

Ekskluzivno

Sportening je imao skoro milijun korisnika. Unatoč tomu, nisam prikupio investiciju i morali smo pivotirati

Znanje i iskustvo koje je Ivan Klarić stekao građenjem Score Alarma (koji je akvizicijom postao Superology i dio Superbet grupe), a posebno njegovih društvenih funkcionalnosti, planirao je iskoristiti da stvori globalnu društvenu mrežu koja okuplja obožavatelje sporta. Za Netokraciju je ekskluzivno i iskreno opisao što je na tom putu napravio dobro, u čemu misli da je pogriješio, što je naučio u godinu dana koliko je živio u San Francisku gdje je razgovarao s više od 200 investitora te što slijedi za Sportening kao tvrtku i tim.

Programiranje

Kupujmo hrvatsko: Domaći developerski alati

Zašto domaći osnivači razvijaju sve više proizvoda iz niše developerskih alata - toliko da se predviđa da bi jedan od njih mogao biti sljedeći hrvatski jednorog, i kakve veze s tim imaju - lopate?

Što ste propustili

Izvještaj

Što se “džemalo” na Game Jamovima u Hrvatskoj?

Global Game Jam (GGJ) u Hrvatskoj poprimio je veće razmjere nego ikad dosad, na tri lokacije okupilo se više od 200 natjecatelja, a pobjedničke videoigre iako su imale zajedničku temu na različite su je načine interpretirale.

Društvene mreže

Gotov recept za dobar TikTok ne postoji, ali slovenski Dunking Devils Studio ima par savjeta

San svakog marketingaša je ostvariti milijunske preglede na TikToku i to organski, ali možemo li uopće utjecati na popularnost TikTokova koje objavljujemo? Slovenski Dunking Devils Studio podijelio je par dobrih taktika.

Zabava i zanimljivosti

Kako Domagoj Pavlešić zarađuje na besplatnoj aplikaciji za ugašenu platformu?

Vrlo je ugodno iznenađenje kada ti sjednu prihodi od aplikacije koju si napravio prije 8 godina, ali kako je to moguće kada platforma za koju je aplikacija napravljena ne postoji već 3 godine?

Intervju

Dan sigurnijeg interneta uz hrvatski CERT: AI čini napade sofisticiranijima, ali će i pomagati u obrani

Obilježavamo Dan sigurnijeg interneta, no sudeći prema podacima hrvatskog CERT-a, Internet je sve osim siguran. U razgovoru s glavnim nacionalnim tijelom za prevenciju i zaštitu od računalnih ugroza otkrili smo kako širenje uporabe AI modela utječe na sigurnost, koje vrste prevara su se povećale za 600% prošle godine te kako dijeljenjem podataka pomažemo napadačima.

Tvrtke i poslovanje

Proglašeni su pobjednici LAQOthona – natjecanja posvećenom održivom razvoju

Nakon više od 250 pristiglih prijava na nagradni natječaj idejnih tech rješenja na temu održivosti, u sklopu Bug Future Showa proglašeni su pobjednički projekti.

Ekskluzivno

Sportening je imao skoro milijun korisnika. Unatoč tomu, nisam prikupio investiciju i morali smo pivotirati

Znanje i iskustvo koje je Ivan Klarić stekao građenjem Score Alarma (koji je akvizicijom postao Superology i dio Superbet grupe), a posebno njegovih društvenih funkcionalnosti, planirao je iskoristiti da stvori globalnu društvenu mrežu koja okuplja obožavatelje sporta. Za Netokraciju je ekskluzivno i iskreno opisao što je na tom putu napravio dobro, u čemu misli da je pogriješio, što je naučio u godinu dana koliko je živio u San Francisku gdje je razgovarao s više od 200 investitora te što slijedi za Sportening kao tvrtku i tim.