OMGcommerce: Kako to izgleda kad ‘veliki’ pokrenu web shopove?

Počeo je OMGcommerce: Kako to izgleda kad ‘veliki’ pokrenu web shopove?

Četvrto izdanje Netokracijine konferencije OMGcommerce, posvećene digitalnoj ekonomiji, počelo je jutros na Zagrebačkom velesajmu. Slijede nam tri dana predavanja, poslovnih edukacija i susreta, a sve kako bismo razgovarali o digitalnoj promociji, trgovini i turizmu u regiji, a krenulo se odmah - s velikima!

Slike: Luka Travaš
Slike: Luka Travaš

Naime, u proteklih nekoliko mjeseci u Hrvatskoj je nekoliko velikih brendova otvorilo svoje ecommerce kanale, bilo da su to globalni modni brendovi poput Zare ili H&M-a ili IKEA, čiji će web i digitalni menadžer Cristian Clita također sudjelovati na OMGcommerceu, u sklopu sutrašnjih poslovnih edukacija.

O tome su više u uvodnom panelu razgovarali Damir Hozdić, voditelj poslovnog razvoja MasterCard Hrvatska, Tomislav Pleša, zadužen za digitalni razvoj Allianza, koji je nedavno predstavio platformu Allianz One, te Ivan Bošnjak, voditelj Zepter Premium Online Shoppinga, također novosti na tržištu.

Inovacije s korisnikom u središtu

U uvodnom pozdravu, uz Dinu Tomšić, voditeljicu Zagrebačkog velesajma, koja je istaknula važnost tema o kojima će se govoriti na konferenciji za hrvatsko gospodarstvo, Damir Hozdić naveo je kako će se u cijelom ekosustavu plaćanja dogoditi više promjena u idućih pet godina no što ih se dogodilo u posljednjih 50. A u centru tih promjena nalazi se korisnik – njegove potrebe i želje.

Digitalna ekonomija, kad govorimo o plaćanjima, može riješiti mnoge probleme, maknuti glavne barijere. To je i glavni cilj, da svi imamo bolje iskustvo i da svi u lancu dobiju dodatnu vrijednost.

OMGcommerce održava se četvrti put.
OMGcommerce održava se četvrti put.

Upravo je to jedan od ciljeva Allianz Onea, usluge koja se želi približiti korisnicima osiguranja – iako oni i dalje većinu kupovina obavljaju offline, ova platforma za sada služi kako bi im se približilo online, ne mjestu gdje kupac traži informacije, istaknuo je Tomislav.

S druge strane, Zepter je svojim web shopom napravio veći zaokret u poslovanju – osim što se kupcima nude svoje najprodavanije proizvodi na tržištu, tu je suradnja s poslovnim partnerima koji dobivaju mogućnost rada unutar Premium online shopa bez potrebe ulaganja vlastitih financijskih sredstava. Riječ je o affiliate modelu kojim se okreće i pravnim i fizičkim osobama, uključujući i, primjerice, blogere.

Veći teže inoviraju, ali nude bolje korisničko iskustvo

Ivan Brezak Brkan najavio je sudjelovanje web i digitalnog menadžera tvrtke IKEA na sutrašnjim poslovnim edukacijama u sklopu OMGcommercea.
Ivan Brezak Brkan najavio je sudjelovanje web i digitalnog menadžera tvrtke IKEA na sutrašnjim poslovnim edukacijama u sklopu OMGcommercea.

No, veliki brendovi, s čime se složio i Tomislav, teže se otvaraju takvim novim poslovnim modelima i digitalnim kanalima, a Damir je naveo da je razlog tomu naslijeđe – veći brendovi su oprezni pri pronalasku odgovarajućih tehničkih rješenja, ali i u rješavanju drugih pitanja, poput pravnih, jer se propusti ne smiju događati.

Mali nisu toliko opterećeni naslijeđem ili drugim pitanjima, stoga su fleksibilniji da uđu na tržište i počnu nešto raditi, a udruge poput eCommerce Hrvatska mogu im pomoći u tome.

A jednom kad dođu online, potrebno je kupce zainteresirati da se obrate upravo tom kanalu prodaje. Osiguranja su tu specifična, napominje Tomislav, upravo zbog toga što se većina kupovina ipak događa uživo. Zato se korisnicima moraju nuditi posebne i inovativne pogodnosti – primjerice, ako netko kupi kasko osiguranje putem web shopa, dobiva mogućnost da sam može slikati oštećenje na autu i slati ga putem maila, bez potrebe za predstavnikom na terenu. Zepteru je, s druge strane, važna priča koja stoji iza proizvoda – navode da nemaju poteškoća s interesom kupaca za proizvod, stoga se u onlineu fokusiraju na benefite koje uz proizvod dolaze.

No, korisničko iskustvo u cijelom procesu mora biti neometano, što si veći brendovi mogu priuštiti, a manjima to ide teže – tako, primjerice, sam zadnji korak, proces plaćanja i preusmjeravanje izvan web shopa na payment gateway, iako dobro fukcionira, narušava korisničko iskustvo.

Disrupcija je dobra za sve

MasterCard
U MasterCardu navode kako nas u ekosustavu plaćanja u idućih pet godina čeka više promjena nošto ih je bilo u posljednjih 50.

Osvrnulo se i na disruptivne igrače na tržištu, uberizaciju te ekonomiju na zahtjev. Damir je objasnio problematiku takvih igrača – kad god na tržište dođe naplatni model koji nešto olakšava, nitko nije na to pripremljen, pogotovo ne lokalna legislativa. Novi igrač se prilagođava pravilima ili ih “savija”, a postojeći igrači puštaju otpor.

No, sudionici panela naveli su da se vesele takvoj vrsti konkurencije, jer bi potom i njihove inovativne ideje pronašle lakši put do krajnjih korisnika. Posebno se tome nada Tomislav, koji bi volio vidjeti da se probije granica da barem 10% korisnika osiguranja kupuje njihove usluge online. Tu će dobro doći i dobri partneri – primjerice, preko online shopova koji nude putovanja, mogućnost kupovine i osiguranja moglo bi popularizirati online kanale.

Do tada, eksperimentiranje, mjerenje i – pomicanje granica.

Inače, suosnivači ovogodišnjeg OMGcommercea su Zagrebački Velesajam, Grad Zagreb i Neuralab, koji je ponovno omogućio i video prijenos uživo – pratite nas do kraja dana! 

grafika_nova

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

Kako je Njuškalo uz pomoć foto-prepoznavanja za 70% ubrzao predaju oglasa u mobilnoj aplikaciji

Foto-prepoznavanje predmeta u samom je vrhu svjetskih trendova i primjene umjetne inteligencije, a mi smo odlučili upravo tu tehnologiju uvrstiti u Njuškalovu aplikaciju prilikom predavanja oglasa. Kako je proces izgledao u praksi, na koje smo izazove naišli i što su planovi za budućnost, otkrivamo.

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Intervju

Što korisnici žele i očekuju od vaših proizvoda i usluga zna podatkovna znanstvenica

Iako je njezin karijerni put krenuo u smjeru računovodstva i financija, Maja Copak Smolčić vrlo je brzo shvatila kako ju više zanima statistika i analiza podataka. Bila je spremna na novi početak i učenje programiranja i novih vještina. Danas u A1 vodi odjel zadužen za poslovnu analitiku i data science.

Što ste propustili

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Startupi i poslovanje

Christina Calje, od direktorske pozicije u Goldman Sachsu do vlastitog AI startupa

Prije nešto više od četiri godine, Christina je iz financijske posve prešla u tehnološku industriju. Danas kao osnivačica startupa Autheos, koji uz pomoć AI optimizira video kampanje, sudjeluje i u projektima za definiranje pravnih okvira odgovornosti AI sustava, a upravo ju je to, kao vrsnu stručnjakinju i uspješnu ženu dovelo na LEAP Women konferenciju nakon koje sam s njom pričala o AI-u, marketinškim strategijama, društvenim mrežama, GDPR-u i video trendovima.

Društvene mreže

Filip Zavadlav: Kako je ubojica podrškom na online mrežama postao simbol borbe za pravdu?

Uspoređuju ga s Jokerom i Punisherom, prozivaju ga herojem, a ne ubojicom. Priča o Filipu Zavadlavi, 25-godišnjaku koji je počinio trostruko ubojstvo u Splitu, puni sve medije već nekoliko dana. Ali i društvene mreže.

Startupi i poslovanje

Komentiramo kriterije nesamostalnog rada: Hoće li ih i vaš paušalni obrt zadovoljiti?

Ministarstvo financija objavilo je kriterije po kojima se određuje je li nešto nesamostalni rad i trebaju li za njega biti plaćeni svi doprinosi i porezi kao na plaću. No, koliko su ti kriteriji jasni i primjenjivi na IT?

Startupi i poslovanje

Alan Sumina: U 11 godina Nanobit je izdao više od 20 igara, a živi od samo njih tri

CEO Nanobita Alan Sumina jedan je od najpoznatijih domaćih poduzetnika, a mi smo provjerili kako danas gleda na 11 godina njegove tvrtke te izazove na koje se nailazilo putem.

Intervju

Što korisnici žele i očekuju od vaših proizvoda i usluga zna podatkovna znanstvenica

Iako je njezin karijerni put krenuo u smjeru računovodstva i financija, Maja Copak Smolčić vrlo je brzo shvatila kako ju više zanima statistika i analiza podataka. Bila je spremna na novi početak i učenje programiranja i novih vještina. Danas u A1 vodi odjel zadužen za poslovnu analitiku i data science.