OMGcommerce: Kako to izgleda kad ‘veliki’ pokrenu web shopove?

Počeo je OMGcommerce: Kako to izgleda kad ‘veliki’ pokrenu web shopove?

Četvrto izdanje Netokracijine konferencije OMGcommerce, posvećene digitalnoj ekonomiji, počelo je jutros na Zagrebačkom velesajmu. Slijede nam tri dana predavanja, poslovnih edukacija i susreta, a sve kako bismo razgovarali o digitalnoj promociji, trgovini i turizmu u regiji, a krenulo se odmah - s velikima!

Slike: Luka Travaš
Slike: Luka Travaš

Naime, u proteklih nekoliko mjeseci u Hrvatskoj je nekoliko velikih brendova otvorilo svoje ecommerce kanale, bilo da su to globalni modni brendovi poput Zare ili H&M-a ili IKEA, čiji će web i digitalni menadžer Cristian Clita također sudjelovati na OMGcommerceu, u sklopu sutrašnjih poslovnih edukacija.

O tome su više u uvodnom panelu razgovarali Damir Hozdić, voditelj poslovnog razvoja MasterCard Hrvatska, Tomislav Pleša, zadužen za digitalni razvoj Allianza, koji je nedavno predstavio platformu Allianz One, te Ivan Bošnjak, voditelj Zepter Premium Online Shoppinga, također novosti na tržištu.

Inovacije s korisnikom u središtu

U uvodnom pozdravu, uz Dinu Tomšić, voditeljicu Zagrebačkog velesajma, koja je istaknula važnost tema o kojima će se govoriti na konferenciji za hrvatsko gospodarstvo, Damir Hozdić naveo je kako će se u cijelom ekosustavu plaćanja dogoditi više promjena u idućih pet godina no što ih se dogodilo u posljednjih 50. A u centru tih promjena nalazi se korisnik – njegove potrebe i želje.

Digitalna ekonomija, kad govorimo o plaćanjima, može riješiti mnoge probleme, maknuti glavne barijere. To je i glavni cilj, da svi imamo bolje iskustvo i da svi u lancu dobiju dodatnu vrijednost.

OMGcommerce održava se četvrti put.
OMGcommerce održava se četvrti put.

Upravo je to jedan od ciljeva Allianz Onea, usluge koja se želi približiti korisnicima osiguranja – iako oni i dalje većinu kupovina obavljaju offline, ova platforma za sada služi kako bi im se približilo online, ne mjestu gdje kupac traži informacije, istaknuo je Tomislav.

S druge strane, Zepter je svojim web shopom napravio veći zaokret u poslovanju – osim što se kupcima nude svoje najprodavanije proizvodi na tržištu, tu je suradnja s poslovnim partnerima koji dobivaju mogućnost rada unutar Premium online shopa bez potrebe ulaganja vlastitih financijskih sredstava. Riječ je o affiliate modelu kojim se okreće i pravnim i fizičkim osobama, uključujući i, primjerice, blogere.

Veći teže inoviraju, ali nude bolje korisničko iskustvo

Ivan Brezak Brkan najavio je sudjelovanje web i digitalnog menadžera tvrtke IKEA na sutrašnjim poslovnim edukacijama u sklopu OMGcommercea.
Ivan Brezak Brkan najavio je sudjelovanje web i digitalnog menadžera tvrtke IKEA na sutrašnjim poslovnim edukacijama u sklopu OMGcommercea.

No, veliki brendovi, s čime se složio i Tomislav, teže se otvaraju takvim novim poslovnim modelima i digitalnim kanalima, a Damir je naveo da je razlog tomu naslijeđe – veći brendovi su oprezni pri pronalasku odgovarajućih tehničkih rješenja, ali i u rješavanju drugih pitanja, poput pravnih, jer se propusti ne smiju događati.

Mali nisu toliko opterećeni naslijeđem ili drugim pitanjima, stoga su fleksibilniji da uđu na tržište i počnu nešto raditi, a udruge poput eCommerce Hrvatska mogu im pomoći u tome.

A jednom kad dođu online, potrebno je kupce zainteresirati da se obrate upravo tom kanalu prodaje. Osiguranja su tu specifična, napominje Tomislav, upravo zbog toga što se većina kupovina ipak događa uživo. Zato se korisnicima moraju nuditi posebne i inovativne pogodnosti – primjerice, ako netko kupi kasko osiguranje putem web shopa, dobiva mogućnost da sam može slikati oštećenje na autu i slati ga putem maila, bez potrebe za predstavnikom na terenu. Zepteru je, s druge strane, važna priča koja stoji iza proizvoda – navode da nemaju poteškoća s interesom kupaca za proizvod, stoga se u onlineu fokusiraju na benefite koje uz proizvod dolaze.

No, korisničko iskustvo u cijelom procesu mora biti neometano, što si veći brendovi mogu priuštiti, a manjima to ide teže – tako, primjerice, sam zadnji korak, proces plaćanja i preusmjeravanje izvan web shopa na payment gateway, iako dobro fukcionira, narušava korisničko iskustvo.

Disrupcija je dobra za sve

MasterCard
U MasterCardu navode kako nas u ekosustavu plaćanja u idućih pet godina čeka više promjena nošto ih je bilo u posljednjih 50.

Osvrnulo se i na disruptivne igrače na tržištu, uberizaciju te ekonomiju na zahtjev. Damir je objasnio problematiku takvih igrača – kad god na tržište dođe naplatni model koji nešto olakšava, nitko nije na to pripremljen, pogotovo ne lokalna legislativa. Novi igrač se prilagođava pravilima ili ih “savija”, a postojeći igrači puštaju otpor.

No, sudionici panela naveli su da se vesele takvoj vrsti konkurencije, jer bi potom i njihove inovativne ideje pronašle lakši put do krajnjih korisnika. Posebno se tome nada Tomislav, koji bi volio vidjeti da se probije granica da barem 10% korisnika osiguranja kupuje njihove usluge online. Tu će dobro doći i dobri partneri – primjerice, preko online shopova koji nude putovanja, mogućnost kupovine i osiguranja moglo bi popularizirati online kanale.

Do tada, eksperimentiranje, mjerenje i – pomicanje granica.

Inače, suosnivači ovogodišnjeg OMGcommercea su Zagrebački Velesajam, Grad Zagreb i Neuralab, koji je ponovno omogućio i video prijenos uživo – pratite nas do kraja dana! 

grafika_nova

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

Osnivač Njuškala uz Hanza Mediju pokreće novi digitalni oglasnik – Dealio

Dealio u tržišnom okršaju za korisnike u Hrvatskoj i šire ima stratešku podršku medijske grupacije Hanza, ali čini se kako se neće zaustaviti na tome.

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

Veliki intervjui

Program Forward to Health Innovation otvara prijave za treću generaciju polaznika

U modernom post pandemijskog okruženju u kojem se tehnologija ubrzano razvija nikad nije bilo važnije ulagati u zdravstvene inovacije. Forward to Health Innovation je tu da pomogne onima koji imaju ideju, ali ne znaju kako bi je ostvarili.

Što ste propustili

Startupi

Hrvatski Hypefy na natjecanju slovenskog Podima odnio pobjedu među 148 startupa

Na natjecanju Podim Pitching Competition birao se najbolji od 148 startupa iz 24 zemlje. Na glavnu pozornicu izašlo je 5 finalista, ali titulom najboljeg pitcha okrunjen je Hypefy iz Hrvatske.

Obrazovanje

STEMwave Innovation Day hrvatskim je učenicima još jednom omogućio tehnološki spektakl

Četvrtu godinu zaredom, Stemi i Infobip, uz podršku generalnog partnera A1 Hrvatska, uspješno su proveli sezonu 23/24 edukacijskog projekta STEMwave - Škola budućnosti te ga obilježili uz učeničku konferenciju ‘Innovation Day’.

Veliki intervjui

Lada Borovina Kovjanić, Inženjerka godine: Programiranje se uči – programiranjem, a najbolje na greškama

U seriji intervjua s iskusnim inženjerima domaće IT industrije otkrivamo kako su izgledali njihovi karijerni putovi, kako se postaje senior i ostaje u tijeku s novim tehnologijama, je li bolje specijalizirati se za određenu tehnologiju ili biti generalist i - što bi savjetovali juniorima.

Tvrtke i poslovanje

Na HAKOM-ovom Danu novih tehnologija predstavio se i SpaceX, ali i hrvatski igrači

Hrvatska se treba pripremati za budućnost svemirske industrije. Iako smo mali i često usmjereni na manje važne stvari, imamo aduta za utrku u toj brzorastućoj industriji. Ali, ne bismo trebali stati na tome!

Tvrtke i poslovanje

Native Teams osigurao 6,23 milijuna eura, rundu predvode Eleven Ventures i FRC

Native Teams, globalna platforma za digitalna plaćanja namijenjena freelancerima, remote radnicima i poslodavcima, uspješno je ostvarila još jednu rundu investicija u iznosu od 6,275 milijuna eura.

Veliki intervjui

Kako se postaje AI etičar – i čime se bavi, otkriva nam Katja Andrić

Brz rast upotrebe umjetne inteligencije dolazi sa sve glasnijim, često i paničnim, zahtjevima da se osigura njezino odgovorno korištenje. Iz te potrebe pojavilo se sasvim novo zanimanje – AI etičar. Koja znanja i vještine on/a treba imati, što i s kim radi i kako ćemo živjeti s umjetnom inteligencijom objasnila nam je AI etičarka Katja Andrić.