Zašto je Fitness.com.hr nakon desetljeća online prodaje prešao i u fizičku?

Zašto je Fitness.com.hr nakon desetljeća online prodaje prešao i u fizičku?

Nakon što su isporučili 200.000 paketa, iz Fitness.com.hr-a odlučili su kupcima ponuditi dodatnu opciju fizičke kupovine, a ponuda se temelji na više od 30 tisuća recenzija proizvoda s weba.

Već smo se naslušali o poznatim trgovinama koje su uvidjele prednosti interneta i otvorile web trgovine kako bi zgrabile što je moguće više kupaca nove generacije. S druge strane, mnogo manje nas je čulo za slučajeve kada isključivo web trgovine “pobjegnu” u stvarni svijet i otvore svoje prave, fizičke trgovine.

Takozvane brick and mortar trgovine već se godinama u široj javnosti doživljavaju inferiorno, još više kada uz to nemaju web trgovinu – kao da je postala sramota imati samo fizičke trgovine kada je čitav svijet online. Ipak, upravo fizičke trgovine i dalje “guraju” više od 50% svjetske prodaje, a važnost omnichannel pristupa, odnosno prisutnosti u fizičkom i online te na više kanala i platformi, veća je nego ikada.

Domaće Crno Jaje tako je još 2014. otvorilo fizičku trgovinu. Iako su se u njoj nudili samo bonovi za online popuste, upravo je to ono što ih je približilo većem broju kupaca, posebno jer su oni slabije upoznati s modelom grupona te online kupovinom bili nepovjerljivi pa im je fizička lokacija podizala povjerenje.

O ovoj temi razgovarao sam sa Zoranom Rudmanom, menadžerom prodaje i marketinga domaćeg portala i internetske trgovine fitness.com.hr. Fitness je prije nekoliko tjedana postao još jedan primjer omnichannel priče otvaranjem svoje prve fizičke trgovine u Zagrebu, a od Zorana sam se nadao saznati zašto baš trgovina – i zašto baš sada?

Internetska trgovina Fitness.com.hr posluje već čitav niz godina.

Iz onlinea offline

Fitness je nastao još davne 2006., a svoju internetsku trgovinu otvorili su 2010. Danas, nakon gotovo 15 godina rada u ovoj industriji okrenuli su se omnichannel pristupu i to ponajprije jer su trebali mjesto na kojem kupci mogu i uživo isprobati njihove proizvode. Slično je to kao i Nap Bar poznatog brenda Casper koji se bavi madracima, budući da madrac, kao i sobni bicikl, jako teško možete kvalitetno isprobati na bilo koji način osim u stvarnosti.

Nakon što smo kupcima poslali više od 200.000 paketa, osjetili smo potrebu ponuditi dodatnu opciju fizičke prodaje. Otvorili smo fizičku trgovinu jer smo primijetili da kupci žele isprobati i vidjeti uživo pojedine proizvode kao što su npr. fitness sprave te smo im sada to i omogućili.

Zoran dodaje i kako poslovnica služi kao mjesto za preuzimanje narudžbi s interneta, ali i kao mjesto na kojem kupci mogu kupiti proizvode koji su najbolje ocijenjeni od strane Fitness.com.hr zajednice. Naime, Zoran kaže kako su tijekom svog poslovanja u Fitnessu prikupili više od 30 tisuća recenzija raznih proizvoda u svom asortimanu, a recenzije i ocjene bit će glavni pokretač dodavanja ili micanja proizvoda iz asortimana ove trgovine. Ovime se nastoji u fizičkoj trgovini prikazati samo ono najbolje, bez potrebe za dodatan stres pri izboru.

Zbog kupaca, ali i prodaje

Iako za sebe možda volimo misliti kako smo u koraku s vremenom i pratimo sve najnovije trendove, činjenica je da u Hrvatskoj ima još prostora za napredak kada je riječ o internet kupovini. Dio Hrvata uistinu voli kupovati preko interneta, ali istraživanja pokazuju kako i dalje mnogima to nije praksa jer su nepovjerljivi za sigurnost svojih podataka. Trgovine poput Fitnessove stoga predstavljaju vrlo dobru alternativu za onaj dio kupaca koji se još nisu okrenuli online plaćanju.

Zoran kaže kako su se, između ostalog, za fizičku trgovinu odlučili kako bi ojačali svoj brend i imali bliži pristup korisnicima, jer velik broj kupaca i dalje najviše preferira nešto istražiti na internetu, ali zatim kupiti u trgovini. Čini se da smo jednostavno takvi.

Zoran dodaje i kako su fizičke trgovine vrlo dobre za online brendove, jer tako mogu uživo vidjeti kako kupci koriste njihove proizvode te mogu i mnogo više utjecati na cross-selling i upselling opcije u prodaji. Skuplje proizvode je jednostavno mnogo lakše prodati uživo, zaključuje.

U “pravoj” trgovini nalazit će se isključivo najbolje ocjenjeni proizvodi iz ponude.

Dobar CX (ali i sadržaj) je pola posla

Velik dio nove trgovine Fitnessa je i korisničko iskustvo, pogotovo jer ono u maloprodaji mora biti savršeno napravljeno. Osim toga što će se u trgovini prodavati isključivo najbolje ocijenjeni i najprodavaniji proizvodi iz ponude, tvrtka planira iskoristiti svoju dugogodišnju ekspertizu kako bi ponudila kupcima nešto više od “samo trgovine”. Zoran mi kaže:

Naša vizija je da okupljamo našu fitness zajednicu kroz razne fitness izazove u sklopu trgovine, slušamo njihove zahtjeve i maksimalno se njima prilagođavamo. Stručna podrška u trgovini odgovara na sva pitanja kupaca i nudi online sadržaj koji smo stvarali 13 godina (razni video treninzi, recepti i sl.). Iskoristit ćemo maksimalno sav sadržaj koji smo producirali u svim oblicima kako bi kupcima olakšali korištenje proizvoda ili pomogli im u ostvarenju njihovih fitness ili sportskih ciljeva.

Tržište fitness opreme i prehrane izuzetno brzo raste, a za isticanje od konkurencije potrebne su i prilagodbe te kreativnost.

Kako se otvara brick and mortar trgovina?

Zanimljivo je kako su ponajveći izazovi prilikom otvaranja fizičke trgovine bili vezani upravo uz ono što veliki maloprodajni lanci rade doslovce stoljećima – otvaranje poslovnica. Zoran priznaje kako su se morali brinuti o stvarima kojih se do tada nisu nikad dotaknuli – poput iznajmljivanja prostora i uređivanja, ali i polica po mjeri – toga na internetu nema…

Međutim, Zoran ističe kako im je desetljeće online prodaje mnogo pomoglo za fizičku:

Bez iskustva online poslovanja, okupljanja zajednice i online prodaje, bilo bi nam puno teže krenuti s offline trgovinom. Pošto poslujemo više od 10 godina, točno znamo koji su proizvodi aktualni na tržištu, što kupci traže i žele, imamo izgrađene komunikacijske kanale za komunikaciju s ciljanom skupinom, te potrebnu zalihu proizvoda bez kojih prodaja nije moguća.

Fizička trgovina nalazi se u Zagrebu, a kroz nju možete i virtualno prošetati – tko zna, možda vam neki od njihovih proizvoda baš sada treba. Zoran za kraj kaže da, kada je riječ o offline prodaji morate kao brend biti brzi jer, ako vi nećete misliti o offline trgovinama kao web trgovina – vaša konkurencija vjerojatno hoće.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. QLY TORRIS

    QLY TORRIS

    30. 11. 2019. u 12:50 am Odgovori

    Zato šta im je marketing smece i niko ne zna da postoje uopce. Jedu vas Polleo, Proteini.si pa cak i jadni Flex Shop. Šef vjv razmislja, a je*emu, ako nam ne ide online idem ja otvorit brick and mortar, to pali kod rvata.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

Od cijene avionskih karata do dobrih kamatnih stopa – kako koristimo matematiku u IT-u

Svaka industrijska revolucija imala je svoje heroje. Što su bili kemičari i fizičari danas su matematičari. Dvije vrste programiranja – matematičko i računalno, polagano mijenjaju svijet bankarstva, a u pozadini cijele priče stoji objašnjenje onog plakata u trgovinama, bankama i pošti: jedan red za sve blagajne.

Mobilno

Tele 2 u Hrvatskoj postaje povijest, prodajna mjesta rebrendiraju se kao Telemach Hrvatska

Tele 2 brendirana prodajna mjesta polako nestaju, a od danas će ih polako mijenjati ona novog brenda Telemach Hrvatska.

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?