Zašto je Fitness.com.hr nakon desetljeća online prodaje prešao i u fizičku?

Već smo se naslušali o poznatim trgovinama koje su uvidjele prednosti interneta i otvorile web trgovine kako bi zgrabile što je moguće više kupaca nove generacije. S druge strane, mnogo manje nas je čulo za slučajeve kada isključivo web trgovine “pobjegnu” u stvarni svijet i otvore svoje prave, fizičke trgovine.

Takozvane brick and mortar trgovine već se godinama u široj javnosti doživljavaju inferiorno, još više kada uz to nemaju web trgovinu – kao da je postala sramota imati samo fizičke trgovine kada je čitav svijet online. Ipak, upravo fizičke trgovine i dalje “guraju” više od 50% svjetske prodaje, a važnost omnichannel pristupa, odnosno prisutnosti u fizičkom i online te na više kanala i platformi, veća je nego ikada.

Domaće Crno Jaje tako je još 2014. otvorilo fizičku trgovinu. Iako su se u njoj nudili samo bonovi za online popuste, upravo je to ono što ih je približilo većem broju kupaca, posebno jer su oni slabije upoznati s modelom grupona te online kupovinom bili nepovjerljivi pa im je fizička lokacija podizala povjerenje.

O ovoj temi razgovarao sam sa Zoranom Rudmanom, menadžerom prodaje i marketinga domaćeg portala i internetske trgovine fitness.com.hr. Fitness je prije nekoliko tjedana postao još jedan primjer omnichannel priče otvaranjem svoje prve fizičke trgovine u Zagrebu, a od Zorana sam se nadao saznati zašto baš trgovina – i zašto baš sada?

Iz onlinea u offline

Fitness je nastao još davne 2006., a svoju internetsku trgovinu otvorili su 2010. Danas, nakon gotovo 15 godina rada u ovoj industriji okrenuli su se omnichannel pristupu i to ponajprije jer su trebali mjesto na kojem kupci mogu i uživo isprobati njihove proizvode. Slično je to kao i Nap Bar poznatog brenda Casper koji se bavi madracima, budući da madrac, kao i sobni bicikl, jako teško možete kvalitetno isprobati na bilo koji način osim u stvarnosti.

Nakon što smo kupcima poslali više od 200.000 paketa, osjetili smo potrebu ponuditi dodatnu opciju fizičke prodaje. Otvorili smo fizičku trgovinu jer smo primijetili da kupci žele isprobati i vidjeti uživo pojedine proizvode kao što su npr. fitness sprave te smo im sada to i omogućili.

Zoran dodaje i kako poslovnica služi kao mjesto za preuzimanje narudžbi s interneta, ali i kao mjesto na kojem kupci mogu kupiti proizvode koji su najbolje ocijenjeni od strane Fitness.com.hr zajednice. Naime, Zoran kaže kako su tijekom svog poslovanja u Fitnessu prikupili više od 30 tisuća recenzija raznih proizvoda u svom asortimanu, a recenzije i ocjene bit će glavni pokretač dodavanja ili micanja proizvoda iz asortimana ove trgovine. Ovime se nastoji u fizičkoj trgovini prikazati samo ono najbolje, bez potrebe za dodatan stres pri izboru.

Zbog kupaca, ali i prodaje

Iako za sebe možda volimo misliti kako smo u koraku s vremenom i pratimo sve najnovije trendove, činjenica je da u Hrvatskoj ima još prostora za napredak kada je riječ o internet kupovini. Dio Hrvata uistinu voli kupovati preko interneta, ali istraživanja pokazuju kako i dalje mnogima to nije praksa jer su nepovjerljivi za sigurnost svojih podataka. Trgovine poput Fitnessove stoga predstavljaju vrlo dobru alternativu za onaj dio kupaca koji se još nisu okrenuli online plaćanju.

Zoran kaže kako su se, između ostalog, za fizičku trgovinu odlučili kako bi ojačali svoj brend i imali bliži pristup korisnicima, jer velik broj kupaca i dalje najviše preferira nešto istražiti na internetu, ali zatim kupiti u trgovini. Čini se da smo jednostavno takvi.

Zoran dodaje i kako su fizičke trgovine vrlo dobre za online brendove, jer tako mogu uživo vidjeti kako kupci koriste njihove proizvode te mogu i mnogo više utjecati na cross-selling i upselling opcije u prodaji. Skuplje proizvode je jednostavno mnogo lakše prodati uživo, zaključuje.

Dobar CX (ali i sadržaj) je pola posla

Velik dio nove trgovine Fitnessa je i korisničko iskustvo, pogotovo jer ono u maloprodaji mora biti savršeno napravljeno. Osim toga što će se u trgovini prodavati isključivo najbolje ocijenjeni i najprodavaniji proizvodi iz ponude, tvrtka planira iskoristiti svoju dugogodišnju ekspertizu kako bi ponudila kupcima nešto više od “samo trgovine”. Zoran mi kaže:

Naša vizija je da okupljamo našu fitness zajednicu kroz razne fitness izazove u sklopu trgovine, slušamo njihove zahtjeve i maksimalno se njima prilagođavamo. Stručna podrška u trgovini odgovara na sva pitanja kupaca i nudi online sadržaj koji smo stvarali 13 godina (razni video treninzi, recepti i sl.). Iskoristit ćemo maksimalno sav sadržaj koji smo producirali u svim oblicima kako bi kupcima olakšali korištenje proizvoda ili pomogli im u ostvarenju njihovih fitness ili sportskih ciljeva.

Kako se otvara brick and mortar trgovina?

Zanimljivo je kako su ponajveći izazovi prilikom otvaranja fizičke trgovine bili vezani upravo uz ono što veliki maloprodajni lanci rade doslovce stoljećima – otvaranje poslovnica. Zoran priznaje kako su se morali brinuti o stvarima kojih se do tada nisu nikad dotaknuli – poput iznajmljivanja prostora i uređivanja, ali i polica po mjeri – toga na internetu nema…

Međutim, Zoran ističe kako im je desetljeće online prodaje mnogo pomoglo za fizičku:

Bez iskustva online poslovanja, okupljanja zajednice i online prodaje, bilo bi nam puno teže krenuti s offline trgovinom. Pošto poslujemo više od 10 godina, točno znamo koji su proizvodi aktualni na tržištu, što kupci traže i žele, imamo izgrađene komunikacijske kanale za komunikaciju s ciljanom skupinom, te potrebnu zalihu proizvoda bez kojih prodaja nije moguća.

Fizička trgovina nalazi se u Zagrebu, a kroz nju možete i virtualno prošetati – tko zna, možda vam neki od njihovih proizvoda baš sada treba. Zoran za kraj kaže da, kada je riječ o offline prodaji morate kao brend biti brzi jer, ako vi nećete misliti o offline trgovinama kao web trgovina – vaša konkurencija vjerojatno hoće.