Što o digitalnim plaćanjima misle restorani i trgovine?

Što o digitalnim plaćanjima misle kupci, gosti, trgovine i restorani?

Različita rješenja za plaćanja pogonjena tehnološkim novitetima stalno se pojavljuju na tržištu i prijete da će jednom zauvijek eliminirati korištenje gotovine: mahni ovom karticom, uslikaj onaj kod, plati PayPalom. Čini se da su i kupci na to spremni, ponosno opremljeni svojim digitalnim rješenjima koja će upotrijebiti... gdje?

Na koji način digitalni novčanici mogu olakšati život trgovcima, ugostiteljima, kupcima i gostima?
Na koji način digitalni novčanici mogu olakšati život trgovcima, ugostiteljima, ali i kupcima te gostima?

Iako ugostitelji i trgovci polako uvode nove načine plaćanja u svoju ponudu, taj trend ne prati ritam kojim ih usvajaju njihovi kupci. Pitali smo zato lanac trgovina Sancta Domenica te restoran Lobby što ih je potaknulo da svoje poslovanje obogate digitalnim rješenjima te kako na to reagiraju njihove mušterije.

Santa Domenica trudi se pratiti trendove, kako to i doliči lancu trgovina specijaliziranom za potrošačku elektroniku. Iako je njihova oglašavačka i komunikacijska strategija usmjerena na digitalni segment i online medije, sama prodaja većinom se odvija kroz fizičke poslovnice, objasnio nam je Goran Janičijević, voditelj prodaje:

Udio webshop prodaje je 2014. godine bio ispod 10 posto, ali je u porastu u zadnjim mjesecima. To govori da i dalje većina hrvatskih potrošača preferira odlazak u fizički prodajni prostor za samu kupovinu, a mi se trudimo da uz izvrsnu uređenost samog prostora naši kupci dobiju maksimalno kvalitetnu uslugu kroz educirane i motivirane prodavače.

Činjenica da kupci preferiraju svoje nove gadgete vidjeti i isprobati u fizičkom prostoru ipak ne znači da ne žele to iskustvo modernizirati te ubrzati formalnosti – no dok je za kupovinu preko webshopa dostupan niz opcija plaćanja, na fizičkim prodajnim mjestima sve se većinom vrti oko gotovine i kartica.

Kupci vole inovacije, brzinu i jednostavnost

Tomislav , Igor Strejček, Goran Janičijević i Gea Kariz
Tomislav Vuković, Igor Strejček, Goran Janičijević i Gea Kariz

Jedna od digitalnih alternativa plaćanja koju ovaj lanac trgovina pruža je Erste Wallet, mobilni sustav za laku i brzu novčanu transakciju, razvijen u Hrvatskoj, koji omogućava plaćanje uz pomoć QR koda:

Erste Wallet metoda plaćanja eksponencijalno raste svojim udjelom iz mjeseca u mjesec, iako je još uvijek relativno niskog postotka. Ono što jasno vidimo i pratimo su trendovi iz SAD-a i zapadne Europe gdje je mobilno plaćanje raširenije (uz Apple Pay, Google Wallet, razna lokalna rješenja). Jasan je trend jake ekspanzije istoga s obzirom na to da uz jednostavnost i intuitivnost korištenja donosi često brojne pogodnosti, što pokušavamo i mi pružiti sa svoje strane kroz razne popuste i akcije za ovaj način plaćanja.

Inovacije su vrlo bitne za poslovanje, smatra Goran:

Erste Wallet usluga je prvo pravo mobilno plaćanje u Republici Hrvatskoj i htjeli smo među prvima uvesti i tu metodu kao još jednu inovativnu opciju za naše kupce, posebice s obzirom na usku povezanost s pametnim telefonima i tabletima, kategorijom koja je među najprodavanijima u našem portfelju. Inicijativu su prepoznali i naši principali – partneri, poput Samsunga koji su aktivno podržali naše Erste Wallet promocije u zadnjih nekoliko mjeseci.

No prednosti digitalnih plaćanja ipak nisu samo za kupce, od novih metoda plaćanja mogu profitirati i prodavači, objašnjava Goran na primjeru Sancta Domenice:

Dodatne prednosti za nas kao trgovca su u visini naknada sa strane banke čime ovaj način plaćanja postaje neosporno najpovoljnija moguća transakcija, povoljnija i od gotovine kad se uzmu u obzir svi parametri.

Brzina kao ključan faktor

Potpuno drukčiji tip poslovanja je ipak restoran, kao što je Lobby Food & Mood. U Hrvatskoj smo često naviknuti da neki uslužni objekti ne prihvaćaju niti kartice, pa je plaćanje digitalnim novčanikom pomalo iznenađujuće, no voditelj ovog restorana Tomislav Vuković naglašava kako prate inovacije koje njihovim gostima omogućavaju veći komfor.

Postotak gostiju koji plaćaju ovim digitalnim novčanikom Erste banke trenutačno je oko 5 posto, što nije loša brojka za metodu plaćanja koja je dijelu populacije još prilično nova.

S jedne strane, Vuković se slaže kako je korištenje Erste Walleta najpovoljnije rješenje – u prvom razdoblju ne plaća se nikakva naknada, a vjeruje kako će i s naknadom ovakva vrsta plaćanja za objekte poput Lobbyja biti povoljnija od kartičnog poslovanja, pa čak i plaćanja u gotovini. No pravu vrijednost za svoje goste i osoblje vidi u vrlo praktičnoj karakteristici, brzini transakcija:

Lobby za vrijeme ručka ima samoposlužne linije, koje posluju u vrijeme kada tvrtke obično imaju stanku za ručak. To je period od tek dva sata, i iznimno je bitno da sve teče glatko i bez zastoja. Digitalna beskontaktna plaćanja kao što je Erste Wallet brža su od bilo koje kartice, a neusporedivo jednostavnije od baratanja gotovinom.

Za učestalo korištenje bitno je zadovoljstvo uslugom

Ovaj projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček na prošlogodišnjem OMGCommerceu. (slike: Marina Filipović Marinshe)
Ovaj projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček na prošlogodišnjem OMGCommerceu. (slika: Marina Filipović Marinshe)

Jednostavnost korištenja i pozitivno cjelokupno iskustvo, to je ono što će potaknuti krajnje korisnike i poslovanja na korištenje nekog rješenja kao što je Erste Wallet – to je u svom osvrtu spomenuo i Igor Strejček iz Erste Banke.

Hrvatski kupci za to su spremni, napomenuo je pritom – izuzetno su tehnološki osviješteni, koriste napredne metode plaćanja, a prednjače i u korištenju pametnih mobilnih uređaja za pristup raznim servisima napomenuo je.

No da bi se taj potencijal masovno iskoristio, bitno je postići zadovoljstvo, kako kupaca tako i prodavača.

Komentari

  1. Miro

    Miro

    13. 01. 2015. u 10:00 pm Odgovori

    Neko je istraživanje mudro zaključilo da nove vrste plaćanja neće zaživjeti sve dok ne postanu puno bolja opcija od dosadašnje, što je dosta težak zadatak. Skoro jednaki napor iziskuje plaćanje karticom vađenje mobitela i ljudi naprosto nemaju volje za eksperimetiranje samo radi inovativnosti.

    Novi načini plaćanja su zasad još uvijek samo rješenja koja traže svoj problem. Pokazuje se iznova velika moć najjednostavnijih rješenja poput kreditne kartice.

    • Igor Strejcek

      Igor Strejcek

      14. 01. 2015. u 10:41 pm Odgovori

      Miro hvala ti na komentaru, kako sa kreditnim karticama nije izumro cash, tako neće ni sa mobilnim plaćanjima izumrijeti kreditne kartice (isto vrijedi i za debitne), ali je neupitno da li će zaživjeti plaćanje mobitelima. Ne znam čime se baviš i na temelju kojeg iskustva to iznosiš, ali upravo u članku gospodin Vuković ističe da je za njegov restoran koji u kratko vrijeme treba poslužiti na liniji puno ljudi ključna brzina, a njegovo iskustvo i zapažanja su da je plaćanje mobitelom daleko najbrže. Da se uvjeriš jeli tome tako, pozivam te na ručak u Lobby a ja ću ti demonstrirati plaćanje Erste Walletom. Pojedeš ručak i saznaš nešto novo, ne može škoditi. Pozdrav,

  2. Kako se riješiti novaca

    Kako se riješiti novaca

    14. 01. 2015. u 1:24 pm Odgovori

    Vidim, spominje se Erste banka. Hoće li Erste banka konačno uvesti mogućnst da trgovačko društvo prodaje na internetu i naplaćuje putem PayPal-a. PayPal zahtijeva da imate Visa Electron katricu, a to Erste banka nudi samo za fizičke osobe, ali ne i za pravne (Erste MasterCard business nema opciju primanja novca od PayPal-a. Za pravne osobe to nudi samo PBZ koji ima Visa Electron Business. Znači ako imate žiro račun za firmu u Erste banci, onda adio PayPal. Ima li šanse da se to promijeni?

  3. Aleksandar Radojcic

    Aleksandar Radojcic

    14. 01. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Specifične prednosti (brzina, jednostavnost korištenja) i općenite prednosti (inovativnost, zadovoljstvo korisnika, moda) sigurno imaju značajnu ulogu na rast broja korisnika usluga digitalnog plaćanja.S druge strane, rast broja trgovaca/prodajnih mjesta imaju također značajan utjecaj na rast broja i iznosa transakcija. Razvoj standarda i regulative te sigurnost i percepcija o sigurnosti plaćanja mobilnim uređajima također imaju značajan utjecaj. Zaključno, brzina prihvaćanja digitalnog plaćanja ovisi o čitavom nizu hard i soft faktora koji su specifični za svakog pojedinog platitelja i primatelja plaćanja. Ključni faktor je vrijeme. Danas govorimo o early adopterima, a sutra ćemo vjerojatno vidjeti natpise Digital Payments Only. Will see …

  4. BB

    BB

    15. 01. 2015. u 11:49 pm Odgovori

    Erste je uvijek bila u samom vrhu sto se tice uvodenja noviteta u HR bankarski tromi sektor. Da je bar vise ljudi poput Igora i njegovog tima puno brze bismo isli naprijed. Billo je vrijeme da se i kod nas uvede mobilno placanje. Bravo!

    • Igor Strejcek

      Igor Strejcek

      16. 01. 2015. u 3:18 pm Odgovori

      Hvala na komplimentu BB, ja bih isto više volio da idemo brže naprijed, jedino se inovacijama i eksperimentiranjem mogu otvoriti nove prilike za sve. Pozivam sve zainteresirane na suradnju.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Probao sam robotsku kosilicu – mnogo je više od “Roombe za travnjake”

Imati robota koji vam kosi travu je super ideja, ali koliko je realizacija zapravo jednostavna i uspješna?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Kultura 2.0

Kako igrifikacijom poboljšati izlaznost na hrvatskim parlamentarnim izborima?

Čak i prekrižiti listić je bolje nego uopće ne izaći na izbore, a opet, mnogim hrvatskim građanima se za naredne 4 godine ne da izdvojiti ni tih 20-ak minuta na biračkim mjestima. I to je posve razumljivo ako pogledamo da biračima izbori ne nude nikakvu opipljivu nagradu... ako ne potporom za stranke koje će voditi državu u budućnosti, čime nas se onda može motivirati?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Kako mentorirati kolege na daljinu: Više planiranja, manje spontanosti, a pomaže i humor

Svi znamo koliko je izazovno raditi u ovo korona vrijeme "kućnog ureda", a sad zamislite da ste mladi zaposlenik koji tek čini svoje prve karijerne korake i potreban mu je mentor, a ne može ga naći u uredu ( i zasigurno ne u svojem dnevnom boravku).

Društvene mreže

Analiza: HDZ odabrao “tepih-bombardiranje” taktiku oglašavanja, Most dominira Facebook videima

Ovih dana niste mogli izbjeći HDZ-ove oglase na YouTubeu ili na portalima? Nije ni čudno kad pogledate koliko se potrošilo na Google Display Network koji je postao dominantan kanal u predizbornoj kampanji.

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Startupi i poslovanje

Što nude izborni programi vodećih stranaka za tehnološku zajednicu?

Provjerili smo kako se HDZ, Restart koalicija, Domovinski pokret, MOST nezavisnih lista i platforma Možemo! planiraju posvetiti tehnološkoj industriji i zajednici u svom mandatu ako ga dobiju. Evo što smo saznali...

Digitalni mediji

Vanja Šebek: Uz rješavanje dominacije velikih platformi, hrvatski mediji trebaju počistiti svoje dvorište

Od prvih tjedana pandemije u Hrvatskoj sudjelovao sam u nekoliko rasprava o stavovima preusmjeravanja ulaganja u digitalno oglašavanje s velikih oglašivačkih platformi na hrvatske medijske portale. U principu, tu nema ništa sporno, osim što je sve sporno.

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital traži startupe u koje će uložiti do 50.000 eura, rok za prijave ističe uskoro

Treća runda FRC akceleratorskog programa bit će održana od 31. kolovoza do 25. studenog. Iako je još neizvjesno da li će se program nastaviti online ili uživo, dobro iskustvo netom "diplomirane generacije startupa" potvrđuje kako virtualno izdanje nekada može biti i uspješnije i kvalitetnije nego se na prvu čini.