Što o digitalnim plaćanjima misle restorani i trgovine?

Što o digitalnim plaćanjima misle kupci, gosti, trgovine i restorani?

Različita rješenja za plaćanja pogonjena tehnološkim novitetima stalno se pojavljuju na tržištu i prijete da će jednom zauvijek eliminirati korištenje gotovine: mahni ovom karticom, uslikaj onaj kod, plati PayPalom. Čini se da su i kupci na to spremni, ponosno opremljeni svojim digitalnim rješenjima koja će upotrijebiti... gdje?

Na koji način digitalni novčanici mogu olakšati život trgovcima, ugostiteljima, kupcima i gostima?
Na koji način digitalni novčanici mogu olakšati život trgovcima, ugostiteljima, ali i kupcima te gostima?

Iako ugostitelji i trgovci polako uvode nove načine plaćanja u svoju ponudu, taj trend ne prati ritam kojim ih usvajaju njihovi kupci. Pitali smo zato lanac trgovina Sancta Domenica te restoran Lobby što ih je potaknulo da svoje poslovanje obogate digitalnim rješenjima te kako na to reagiraju njihove mušterije.

Santa Domenica trudi se pratiti trendove, kako to i doliči lancu trgovina specijaliziranom za potrošačku elektroniku. Iako je njihova oglašavačka i komunikacijska strategija usmjerena na digitalni segment i online medije, sama prodaja većinom se odvija kroz fizičke poslovnice, objasnio nam je Goran Janičijević, voditelj prodaje:

Udio webshop prodaje je 2014. godine bio ispod 10 posto, ali je u porastu u zadnjim mjesecima. To govori da i dalje većina hrvatskih potrošača preferira odlazak u fizički prodajni prostor za samu kupovinu, a mi se trudimo da uz izvrsnu uređenost samog prostora naši kupci dobiju maksimalno kvalitetnu uslugu kroz educirane i motivirane prodavače.

Činjenica da kupci preferiraju svoje nove gadgete vidjeti i isprobati u fizičkom prostoru ipak ne znači da ne žele to iskustvo modernizirati te ubrzati formalnosti – no dok je za kupovinu preko webshopa dostupan niz opcija plaćanja, na fizičkim prodajnim mjestima sve se većinom vrti oko gotovine i kartica.

Kupci vole inovacije, brzinu i jednostavnost

Tomislav , Igor Strejček, Goran Janičijević i Gea Kariz
Tomislav Vuković, Igor Strejček, Goran Janičijević i Gea Kariz

Jedna od digitalnih alternativa plaćanja koju ovaj lanac trgovina pruža je Erste Wallet, mobilni sustav za laku i brzu novčanu transakciju, razvijen u Hrvatskoj, koji omogućava plaćanje uz pomoć QR koda:

Erste Wallet metoda plaćanja eksponencijalno raste svojim udjelom iz mjeseca u mjesec, iako je još uvijek relativno niskog postotka. Ono što jasno vidimo i pratimo su trendovi iz SAD-a i zapadne Europe gdje je mobilno plaćanje raširenije (uz Apple Pay, Google Wallet, razna lokalna rješenja). Jasan je trend jake ekspanzije istoga s obzirom na to da uz jednostavnost i intuitivnost korištenja donosi često brojne pogodnosti, što pokušavamo i mi pružiti sa svoje strane kroz razne popuste i akcije za ovaj način plaćanja.

Inovacije su vrlo bitne za poslovanje, smatra Goran:

Erste Wallet usluga je prvo pravo mobilno plaćanje u Republici Hrvatskoj i htjeli smo među prvima uvesti i tu metodu kao još jednu inovativnu opciju za naše kupce, posebice s obzirom na usku povezanost s pametnim telefonima i tabletima, kategorijom koja je među najprodavanijima u našem portfelju. Inicijativu su prepoznali i naši principali – partneri, poput Samsunga koji su aktivno podržali naše Erste Wallet promocije u zadnjih nekoliko mjeseci.

No prednosti digitalnih plaćanja ipak nisu samo za kupce, od novih metoda plaćanja mogu profitirati i prodavači, objašnjava Goran na primjeru Sancta Domenice:

Dodatne prednosti za nas kao trgovca su u visini naknada sa strane banke čime ovaj način plaćanja postaje neosporno najpovoljnija moguća transakcija, povoljnija i od gotovine kad se uzmu u obzir svi parametri.

Brzina kao ključan faktor

Potpuno drukčiji tip poslovanja je ipak restoran, kao što je Lobby Food & Mood. U Hrvatskoj smo često naviknuti da neki uslužni objekti ne prihvaćaju niti kartice, pa je plaćanje digitalnim novčanikom pomalo iznenađujuće, no voditelj ovog restorana Tomislav Vuković naglašava kako prate inovacije koje njihovim gostima omogućavaju veći komfor.

Postotak gostiju koji plaćaju ovim digitalnim novčanikom Erste banke trenutačno je oko 5 posto, što nije loša brojka za metodu plaćanja koja je dijelu populacije još prilično nova.

S jedne strane, Vuković se slaže kako je korištenje Erste Walleta najpovoljnije rješenje – u prvom razdoblju ne plaća se nikakva naknada, a vjeruje kako će i s naknadom ovakva vrsta plaćanja za objekte poput Lobbyja biti povoljnija od kartičnog poslovanja, pa čak i plaćanja u gotovini. No pravu vrijednost za svoje goste i osoblje vidi u vrlo praktičnoj karakteristici, brzini transakcija:

Lobby za vrijeme ručka ima samoposlužne linije, koje posluju u vrijeme kada tvrtke obično imaju stanku za ručak. To je period od tek dva sata, i iznimno je bitno da sve teče glatko i bez zastoja. Digitalna beskontaktna plaćanja kao što je Erste Wallet brža su od bilo koje kartice, a neusporedivo jednostavnije od baratanja gotovinom.

Za učestalo korištenje bitno je zadovoljstvo uslugom

Ovaj projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček na prošlogodišnjem OMGCommerceu. (slike: Marina Filipović Marinshe)
Ovaj projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček na prošlogodišnjem OMGCommerceu. (slika: Marina Filipović Marinshe)

Jednostavnost korištenja i pozitivno cjelokupno iskustvo, to je ono što će potaknuti krajnje korisnike i poslovanja na korištenje nekog rješenja kao što je Erste Wallet – to je u svom osvrtu spomenuo i Igor Strejček iz Erste Banke.

Hrvatski kupci za to su spremni, napomenuo je pritom – izuzetno su tehnološki osviješteni, koriste napredne metode plaćanja, a prednjače i u korištenju pametnih mobilnih uređaja za pristup raznim servisima napomenuo je.

No da bi se taj potencijal masovno iskoristio, bitno je postići zadovoljstvo, kako kupaca tako i prodavača.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Miro

    Miro

    13. 01. 2015. u 10:00 pm Odgovori

    Neko je istraživanje mudro zaključilo da nove vrste plaćanja neće zaživjeti sve dok ne postanu puno bolja opcija od dosadašnje, što je dosta težak zadatak. Skoro jednaki napor iziskuje plaćanje karticom vađenje mobitela i ljudi naprosto nemaju volje za eksperimetiranje samo radi inovativnosti.

    Novi načini plaćanja su zasad još uvijek samo rješenja koja traže svoj problem. Pokazuje se iznova velika moć najjednostavnijih rješenja poput kreditne kartice.

    • Igor Strejcek

      Igor Strejcek

      14. 01. 2015. u 10:41 pm Odgovori

      Miro hvala ti na komentaru, kako sa kreditnim karticama nije izumro cash, tako neće ni sa mobilnim plaćanjima izumrijeti kreditne kartice (isto vrijedi i za debitne), ali je neupitno da li će zaživjeti plaćanje mobitelima. Ne znam čime se baviš i na temelju kojeg iskustva to iznosiš, ali upravo u članku gospodin Vuković ističe da je za njegov restoran koji u kratko vrijeme treba poslužiti na liniji puno ljudi ključna brzina, a njegovo iskustvo i zapažanja su da je plaćanje mobitelom daleko najbrže. Da se uvjeriš jeli tome tako, pozivam te na ručak u Lobby a ja ću ti demonstrirati plaćanje Erste Walletom. Pojedeš ručak i saznaš nešto novo, ne može škoditi. Pozdrav,

  2. Kako se riješiti novaca

    Kako se riješiti novaca

    14. 01. 2015. u 1:24 pm Odgovori

    Vidim, spominje se Erste banka. Hoće li Erste banka konačno uvesti mogućnst da trgovačko društvo prodaje na internetu i naplaćuje putem PayPal-a. PayPal zahtijeva da imate Visa Electron katricu, a to Erste banka nudi samo za fizičke osobe, ali ne i za pravne (Erste MasterCard business nema opciju primanja novca od PayPal-a. Za pravne osobe to nudi samo PBZ koji ima Visa Electron Business. Znači ako imate žiro račun za firmu u Erste banci, onda adio PayPal. Ima li šanse da se to promijeni?

  3. Aleksandar Radojcic

    Aleksandar Radojcic

    14. 01. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Specifične prednosti (brzina, jednostavnost korištenja) i općenite prednosti (inovativnost, zadovoljstvo korisnika, moda) sigurno imaju značajnu ulogu na rast broja korisnika usluga digitalnog plaćanja.S druge strane, rast broja trgovaca/prodajnih mjesta imaju također značajan utjecaj na rast broja i iznosa transakcija. Razvoj standarda i regulative te sigurnost i percepcija o sigurnosti plaćanja mobilnim uređajima također imaju značajan utjecaj. Zaključno, brzina prihvaćanja digitalnog plaćanja ovisi o čitavom nizu hard i soft faktora koji su specifični za svakog pojedinog platitelja i primatelja plaćanja. Ključni faktor je vrijeme. Danas govorimo o early adopterima, a sutra ćemo vjerojatno vidjeti natpise Digital Payments Only. Will see …

  4. BB

    BB

    15. 01. 2015. u 11:49 pm Odgovori

    Erste je uvijek bila u samom vrhu sto se tice uvodenja noviteta u HR bankarski tromi sektor. Da je bar vise ljudi poput Igora i njegovog tima puno brze bismo isli naprijed. Billo je vrijeme da se i kod nas uvede mobilno placanje. Bravo!

    • Igor Strejcek

      Igor Strejcek

      16. 01. 2015. u 3:18 pm Odgovori

      Hvala na komplimentu BB, ja bih isto više volio da idemo brže naprijed, jedino se inovacijama i eksperimentiranjem mogu otvoriti nove prilike za sve. Pozivam sve zainteresirane na suradnju.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.

Tvrtke i poslovanje

Pomozite nam doznati tko su, kako rade i što muči hrvatske SaaS tvrtke

Netokracija i SaaStanak udružili su se u istraživanju kako bismo prvi put u Hrvatskoj dobili pregled domaćeg "Software as a Service" ekosustava.

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!