Što o digitalnim plaćanjima misle restorani i trgovine?

Što o digitalnim plaćanjima misle kupci, gosti, trgovine i restorani?

Različita rješenja za plaćanja pogonjena tehnološkim novitetima stalno se pojavljuju na tržištu i prijete da će jednom zauvijek eliminirati korištenje gotovine: mahni ovom karticom, uslikaj onaj kod, plati PayPalom. Čini se da su i kupci na to spremni, ponosno opremljeni svojim digitalnim rješenjima koja će upotrijebiti... gdje?

Na koji način digitalni novčanici mogu olakšati život trgovcima, ugostiteljima, kupcima i gostima?
Na koji način digitalni novčanici mogu olakšati život trgovcima, ugostiteljima, ali i kupcima te gostima?

Iako ugostitelji i trgovci polako uvode nove načine plaćanja u svoju ponudu, taj trend ne prati ritam kojim ih usvajaju njihovi kupci. Pitali smo zato lanac trgovina Sancta Domenica te restoran Lobby što ih je potaknulo da svoje poslovanje obogate digitalnim rješenjima te kako na to reagiraju njihove mušterije.

Santa Domenica trudi se pratiti trendove, kako to i doliči lancu trgovina specijaliziranom za potrošačku elektroniku. Iako je njihova oglašavačka i komunikacijska strategija usmjerena na digitalni segment i online medije, sama prodaja većinom se odvija kroz fizičke poslovnice, objasnio nam je Goran Janičijević, voditelj prodaje:

Udio webshop prodaje je 2014. godine bio ispod 10 posto, ali je u porastu u zadnjim mjesecima. To govori da i dalje većina hrvatskih potrošača preferira odlazak u fizički prodajni prostor za samu kupovinu, a mi se trudimo da uz izvrsnu uređenost samog prostora naši kupci dobiju maksimalno kvalitetnu uslugu kroz educirane i motivirane prodavače.

Činjenica da kupci preferiraju svoje nove gadgete vidjeti i isprobati u fizičkom prostoru ipak ne znači da ne žele to iskustvo modernizirati te ubrzati formalnosti – no dok je za kupovinu preko webshopa dostupan niz opcija plaćanja, na fizičkim prodajnim mjestima sve se većinom vrti oko gotovine i kartica.

Kupci vole inovacije, brzinu i jednostavnost

Tomislav , Igor Strejček, Goran Janičijević i Gea Kariz
Tomislav Vuković, Igor Strejček, Goran Janičijević i Gea Kariz

Jedna od digitalnih alternativa plaćanja koju ovaj lanac trgovina pruža je Erste Wallet, mobilni sustav za laku i brzu novčanu transakciju, razvijen u Hrvatskoj, koji omogućava plaćanje uz pomoć QR koda:

Erste Wallet metoda plaćanja eksponencijalno raste svojim udjelom iz mjeseca u mjesec, iako je još uvijek relativno niskog postotka. Ono što jasno vidimo i pratimo su trendovi iz SAD-a i zapadne Europe gdje je mobilno plaćanje raširenije (uz Apple Pay, Google Wallet, razna lokalna rješenja). Jasan je trend jake ekspanzije istoga s obzirom na to da uz jednostavnost i intuitivnost korištenja donosi često brojne pogodnosti, što pokušavamo i mi pružiti sa svoje strane kroz razne popuste i akcije za ovaj način plaćanja.

Inovacije su vrlo bitne za poslovanje, smatra Goran:

Erste Wallet usluga je prvo pravo mobilno plaćanje u Republici Hrvatskoj i htjeli smo među prvima uvesti i tu metodu kao još jednu inovativnu opciju za naše kupce, posebice s obzirom na usku povezanost s pametnim telefonima i tabletima, kategorijom koja je među najprodavanijima u našem portfelju. Inicijativu su prepoznali i naši principali – partneri, poput Samsunga koji su aktivno podržali naše Erste Wallet promocije u zadnjih nekoliko mjeseci.

No prednosti digitalnih plaćanja ipak nisu samo za kupce, od novih metoda plaćanja mogu profitirati i prodavači, objašnjava Goran na primjeru Sancta Domenice:

Dodatne prednosti za nas kao trgovca su u visini naknada sa strane banke čime ovaj način plaćanja postaje neosporno najpovoljnija moguća transakcija, povoljnija i od gotovine kad se uzmu u obzir svi parametri.

Brzina kao ključan faktor

Potpuno drukčiji tip poslovanja je ipak restoran, kao što je Lobby Food & Mood. U Hrvatskoj smo često naviknuti da neki uslužni objekti ne prihvaćaju niti kartice, pa je plaćanje digitalnim novčanikom pomalo iznenađujuće, no voditelj ovog restorana Tomislav Vuković naglašava kako prate inovacije koje njihovim gostima omogućavaju veći komfor.

Postotak gostiju koji plaćaju ovim digitalnim novčanikom Erste banke trenutačno je oko 5 posto, što nije loša brojka za metodu plaćanja koja je dijelu populacije još prilično nova.

S jedne strane, Vuković se slaže kako je korištenje Erste Walleta najpovoljnije rješenje – u prvom razdoblju ne plaća se nikakva naknada, a vjeruje kako će i s naknadom ovakva vrsta plaćanja za objekte poput Lobbyja biti povoljnija od kartičnog poslovanja, pa čak i plaćanja u gotovini. No pravu vrijednost za svoje goste i osoblje vidi u vrlo praktičnoj karakteristici, brzini transakcija:

Lobby za vrijeme ručka ima samoposlužne linije, koje posluju u vrijeme kada tvrtke obično imaju stanku za ručak. To je period od tek dva sata, i iznimno je bitno da sve teče glatko i bez zastoja. Digitalna beskontaktna plaćanja kao što je Erste Wallet brža su od bilo koje kartice, a neusporedivo jednostavnije od baratanja gotovinom.

Za učestalo korištenje bitno je zadovoljstvo uslugom

Ovaj projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček na prošlogodišnjem OMGCommerceu. (slike: Marina Filipović Marinshe)
Ovaj projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček na prošlogodišnjem OMGCommerceu. (slika: Marina Filipović Marinshe)

Jednostavnost korištenja i pozitivno cjelokupno iskustvo, to je ono što će potaknuti krajnje korisnike i poslovanja na korištenje nekog rješenja kao što je Erste Wallet – to je u svom osvrtu spomenuo i Igor Strejček iz Erste Banke.

Hrvatski kupci za to su spremni, napomenuo je pritom – izuzetno su tehnološki osviješteni, koriste napredne metode plaćanja, a prednjače i u korištenju pametnih mobilnih uređaja za pristup raznim servisima napomenuo je.

No da bi se taj potencijal masovno iskoristio, bitno je postići zadovoljstvo, kako kupaca tako i prodavača.

Komentari

  1. Miro

    Miro

    13. 01. 2015. u 10:00 pm Odgovori

    Neko je istraživanje mudro zaključilo da nove vrste plaćanja neće zaživjeti sve dok ne postanu puno bolja opcija od dosadašnje, što je dosta težak zadatak. Skoro jednaki napor iziskuje plaćanje karticom vađenje mobitela i ljudi naprosto nemaju volje za eksperimetiranje samo radi inovativnosti.

    Novi načini plaćanja su zasad još uvijek samo rješenja koja traže svoj problem. Pokazuje se iznova velika moć najjednostavnijih rješenja poput kreditne kartice.

    • Igor Strejcek

      Igor Strejcek

      14. 01. 2015. u 10:41 pm Odgovori

      Miro hvala ti na komentaru, kako sa kreditnim karticama nije izumro cash, tako neće ni sa mobilnim plaćanjima izumrijeti kreditne kartice (isto vrijedi i za debitne), ali je neupitno da li će zaživjeti plaćanje mobitelima. Ne znam čime se baviš i na temelju kojeg iskustva to iznosiš, ali upravo u članku gospodin Vuković ističe da je za njegov restoran koji u kratko vrijeme treba poslužiti na liniji puno ljudi ključna brzina, a njegovo iskustvo i zapažanja su da je plaćanje mobitelom daleko najbrže. Da se uvjeriš jeli tome tako, pozivam te na ručak u Lobby a ja ću ti demonstrirati plaćanje Erste Walletom. Pojedeš ručak i saznaš nešto novo, ne može škoditi. Pozdrav,

  2. Kako se riješiti novaca

    Kako se riješiti novaca

    14. 01. 2015. u 1:24 pm Odgovori

    Vidim, spominje se Erste banka. Hoće li Erste banka konačno uvesti mogućnst da trgovačko društvo prodaje na internetu i naplaćuje putem PayPal-a. PayPal zahtijeva da imate Visa Electron katricu, a to Erste banka nudi samo za fizičke osobe, ali ne i za pravne (Erste MasterCard business nema opciju primanja novca od PayPal-a. Za pravne osobe to nudi samo PBZ koji ima Visa Electron Business. Znači ako imate žiro račun za firmu u Erste banci, onda adio PayPal. Ima li šanse da se to promijeni?

  3. Aleksandar Radojcic

    Aleksandar Radojcic

    14. 01. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Specifične prednosti (brzina, jednostavnost korištenja) i općenite prednosti (inovativnost, zadovoljstvo korisnika, moda) sigurno imaju značajnu ulogu na rast broja korisnika usluga digitalnog plaćanja.S druge strane, rast broja trgovaca/prodajnih mjesta imaju također značajan utjecaj na rast broja i iznosa transakcija. Razvoj standarda i regulative te sigurnost i percepcija o sigurnosti plaćanja mobilnim uređajima također imaju značajan utjecaj. Zaključno, brzina prihvaćanja digitalnog plaćanja ovisi o čitavom nizu hard i soft faktora koji su specifični za svakog pojedinog platitelja i primatelja plaćanja. Ključni faktor je vrijeme. Danas govorimo o early adopterima, a sutra ćemo vjerojatno vidjeti natpise Digital Payments Only. Will see …

  4. BB

    BB

    15. 01. 2015. u 11:49 pm Odgovori

    Erste je uvijek bila u samom vrhu sto se tice uvodenja noviteta u HR bankarski tromi sektor. Da je bar vise ljudi poput Igora i njegovog tima puno brze bismo isli naprijed. Billo je vrijeme da se i kod nas uvede mobilno placanje. Bravo!

    • Igor Strejcek

      Igor Strejcek

      16. 01. 2015. u 3:18 pm Odgovori

      Hvala na komplimentu BB, ja bih isto više volio da idemo brže naprijed, jedino se inovacijama i eksperimentiranjem mogu otvoriti nove prilike za sve. Pozivam sve zainteresirane na suradnju.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Kako je meni i 35.000 kupaca 96% snižen Foreov UFO postao “najbolje iskustvo kupovine ikad”

Osjećaj kada pronađete, a potom i kupite neki proizvod po 96% nižoj cijeni, nezamjenjiv je, pogotovo ako ste jedni od “rijetkih” koju su ponudu pronašli. Svi vam zavide, napravili ste odličan “deal”, a manje je bitno treba li vam uopće taj proizvod.

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Startupi i poslovanje

Od agencije do freelancinga: 8 savjeta za život i posao koje sam naučio težim putem

A kako vi ne bi morali, stiže jedna poučna usporedba oblika poslovanja kroz stvarna iskustva.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Osvojili su “Oscara” za industrijski dizajn, a onda sve snage uložili u kreiranje najboljih madraca

Uz mnoge druge domaće i inozemne nagrade, Filip Havranek i Kristina Lugonja dobitnici su Red Dota, najprestižnije svjetske nagrade za industrijski dizajn, a odnedavno su postali i osnivači startupa. Iako su dosad dizajnirali različite namještaje i proizvode - od stolova, stolica, lampi i prijenosnih SSD-ova - njihov prvi startup proizvod je madrac Nimbus koji se ne prodaje u nijednoj fizičkoj trgovini.

Kultura 2.0

Kako iskoristiti advent za employer branding (a da nije samo domjenak)

Važnost dobrog raspoloženja unutar tvrtke ne možemo zanemariti, pogotovo kad je riječ o kraju godine kada se projekti privode kraju dok se istovremeno pripremmo za nadolazeće. Čini se da je A1 otkrio najbolju formulu kako preživjeti zimu: mjesec dana blagdana u uredima.

Startupi i poslovanje

“Kod nas toga nema”: Samo 16% žena u hrvatskoj IT industriji nije doživjelo spolnu diskriminaciju

“Nejednakost je samo u Vašoj glavi, da manje sjedite pred pudijerom, a više pred knjigom nebi vidjeli nejednakost”.

Tehnologija

Klijenti banaka imaju sve manje vremena: Kako banke razvijaju digitalne proizvode za njih?

Digitalna transformacija mijenja iz temelja različite industrije. Koje vještine su vam potrebne ne bi li u jednoj od njih temelje gradili upravo vi, saznali smo od product ownera i managera Raiffeisen banke.

Kolumna

Kako je meni i 35.000 kupaca 96% snižen Foreov UFO postao “najbolje iskustvo kupovine ikad”

Osjećaj kada pronađete, a potom i kupite neki proizvod po 96% nižoj cijeni, nezamjenjiv je, pogotovo ako ste jedni od “rijetkih” koju su ponudu pronašli. Svi vam zavide, napravili ste odličan “deal”, a manje je bitno treba li vam uopće taj proizvod.

Tehnologija

Hardverski vodič za sve trenutne i buduće influencere, freelancere i gamere

Kraj jedne godine i ulazak u novu možete pamtiti po retrospektivi na prošle uspjehe i neuspjehe te novogodišnjim planovima koji su se izjalovili do sredine siječnja. A možete i po tome kako ste napokon odlučili napraviti prvi korak prema ostvarenju svog influencerskog, gamerskog ili freelancerskog sna. Hardver možda nije najvažnija stvar u toj priči, ali je sigurno bitna stvar za početak.