'Online' komunikacija: 5 najvažnijih stvari za male iznajmljivače

Važne stvari koje mali iznajmljivači trebaju imati na umu kod online komunikacije

Neka vaši odgovori budu brzi, dostupni i korisni, prilagodite ton komunikacije svakom gostu pojedinačno i ne pišite "eseje" o svom smještaju, savjetuje Darko Kontin, pokretač specijaliziranog bloga Iznajmljivači 2.0 koji se i sam bavi iznajmljivanjem.

Kako komunicirati s gostima putem weba i društvenih mreža kada iznajmljujete privatni smještaj, odgovara Darko Kontin.

Darko Kontin bavi se iznajmljivanjem smještaja na otoku Pašmanu. U obiteljski posao je ušao još kao srednjoškolac, da bi prije osam godina tijekom fakulteta osnovao tvrtku koja je razvila SaaS (software as a service) za vođenje rezervacija u privatnom smještaju. Iz toga je nastao i portal Iznajmljivači 2.0. Prvotno zamišljen kao korporativni blog, projekt se razvio u specijalizirani sadržaj za privatne iznajmljivače u Hrvatskoj. Upravo zbog toga se Darko pokazao kao idealan sugovornik za temu kojom se bavimo na Netokraciji – Digitalni iznajmljivači.

1. Budite brzi, dostupni i korisni

Tri najvažnije stvari na koje mali iznajmljivači trebaju obratiti pozornost na webu su brzina, dostupnost i kvaliteta, smatra Darko.

Zašto je važno brzo odgovoriti i biti uvijek dostupan ne treba posebno naglašavati. Kvaliteta komunikacije i pruženih informacija je također jako bitna i često zapostavljeni dio online komunikacije. Ako odgovor nije kvalitetan i ne pomogne gostu, nevažno je kojom brzinom je taj odgovor poslan.

Bez obzira na ton komunikacije kojim se obraćate svojim korisnicima, službeni ili prijateljski, zadnja stavka kojom možete dodatno osvojiti gosta je kultura komunikacije, dodaje Darko. Kada cilj vaših marketinških aktivnosti i promocije postane kontakt s gostom i kada ga potaknete da vam se javi, veće su šanse za uspjeh nego kod standardiziranih načina prodaje.

2. Opis smještaja mora biti kratak i informativan

Kada su u pitanju očekivanja gosta prema smještaja, tu se mnogo toga promijenilo unazad deset godina, smatra osnivač bloga Iznajmljivači 2.0. Opis smještaja treba biti kratak i informativan jer korisnici nemaju vremena iščitavati duge tekstove. Sve važne informacije trebaju stati u dva paragrafa. Ono što je u fokusu ponude zapravo nema veze sa samim smještajem, nego s destinacijom.

Gosta najviše zanima mjesto kamo dolazi i što se tamo nudi. To je posebno vidljivo na stranicama poput Airbnba gdje iznajmljivači 80 posto cijelog opisa posvete ponudi mjesta i lokacije. Dok smještaj stavljaju u drugi plan, i s razlogom, jer gosti ne dolaze boraviti u vaše apartmane, već dolaze tamo samo prespavati.

3. Neka gost odredi ton komunikacije

Gosta najviše zanima mjesto kamo dolazi i što se tamo nudi, u fokusu nije smještaj. No, svaka platforma ima svoje specifičnosti.

Naravno, svaka stranica ili platforma ima svoje specifičnosti. Dok službena komunikacija putem Airbnba nema mnogo smisla jer ćete tamo naići na goste koji očekuju da će s vama jesti za istim stolom ili navečer popiti koju čašu vina, Booking je poznat po hotelskom smještaju pa većina očekuje komunikaciju “recepcionarskog tipa”.

Ali i to se mijenja. Društvene mreže su (pak) priča za sebe i smatram da je tamo potrebno biti društven i osoban, a ne predstavljati se kao pravna osoba. 🙂

Ako niste sigurni koji ton komunikacije koristiti, ponekad je najbolje prilagoditi se gostu. Obratite pozornost na njegov prvi kontakt, ima ljudi koji će uvijek s vama biti na “Vi” i drugih koji to nikada neće, ističe Darko.

4. Ako se gost javio u komentaru na Facebooku, tamo mu i dostavite odgovor

Uz društvene mreže, email je glavni kanal za komunikaciju s gostima i naš sugovornik ne vjeruje da će se u skorijoj budućnosti po tom pitanju nešto promijeniti. Ono što vidi kao trend u komunikaciji je to da odnos s gostima postaje “više domaćinski, a manje iznajmljivački”.

Što je zapravo super za hrvatski turizam jer smo ionako poznati kao odlični domaćini i većina privatnih iznajmljivača bude odabrana upravo zbog te usluge domaćina koju je teško opisati i na isti način doživjeti u hotelskom smještaju.

Kojim kanalom komunicirati, ponovno određuje korisnik. Čak i kada je u pitanju Facebook oglas, neki korisnici će se javiti u inbox, neki u komentar, a neki će otići na web i poslati email.

Ako je gost u komentaru na fotku na Facebooku odlučio ispitati sve o smještaju i zatraži ponudu, tamo mu je dostavite.

5. Koliko je važan SEO?

Za kraj, pitali smo Darka ima li kakve savjete za SEO optimizaciju vlastite web stranice. Treba li SEO uopće biti važan malim iznajmljivačima?

SEO je uvijek bitan, pa tako i danas. Ali s obzirom na konkurenciju što velikih portala, stranica i kataloga smještaja, domaćih i stranih te privatnih iznajmljivača, ne bi predložio da osobno previše brinete o tome kada je osobni web u pitanju. Pokrijte osnove i to je to.

S druge strane, dodaje Darko, kod planiranja marketinških aktivnosti, dobro je čak i unajmiti stručnjaka koji će pomoći u prilagodbi kampanje SEO pravilima kako bi ona postigla maksimalan učinak.

Naravno, uz navedene savjete, nikako nemojte zaboraviti na dobre, kvalitetne fotografije.

Želiš još sličnih savjeta? Priključi se projektu Digitalni iznajmljivači i pretplati se na newsletter!

Pridruži nam se!

* obavezna polja


Jesi li iznajmljivač?

Gdje se nalazi tvoj privatni smještaj?


Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Startup 101 program BIRD inkubatora obvezna je početnica za sve koji žele ideju pretvoriti u djelo

U organizaciji BIRD inkubatora uskoro kreće edukacijski program Startup 101 koji je osmišljen kako bi prenio osnove svima koji razmišljaju o pokretanju startupa, a nisu sigurni što bi to sve od njih zahtijevalo.

Intervju

Kako je nastao prvi kolektivni ugovor u gaming industriji u Hrvatskoj?

Potpisivanjem prvog kolektivnog ugovora hrvatske gaming industrije, Gamechuck tim je ostvario mirniji san, a prema nekima i "vrli novi svijet".

Startupi i poslovanje

Može li javna nabava biti lakša? Nova aplikacija ma.te.a opremila se planovima, tenderima i analizama

U protekle 3 godine putem javne nabave kupljeno je preko 140 milijardi kuna vrijednosti usluga, roba i radova - a možda bi bilo još i više da oni koji nude/traže imaju jedno mjesto gdje mogu pratiti sve potrebno. Može li nova aplikacija tvrtke PJR donijeti promjenu?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Može li javna nabava biti lakša? Nova aplikacija ma.te.a opremila se planovima, tenderima i analizama

U protekle 3 godine putem javne nabave kupljeno je preko 140 milijardi kuna vrijednosti usluga, roba i radova - a možda bi bilo još i više da oni koji nude/traže imaju jedno mjesto gdje mogu pratiti sve potrebno. Može li nova aplikacija tvrtke PJR donijeti promjenu?

Intervju

Što radi tester, a što Quality Assurance inženjer – QA sudjeluje u cijeloj igri, dok tester brani gol od bugova

Kako se QA inženjer razlikuje od testera, što zapravo radi i zašto mu posao počinje već kod čitanja dokumentacije te kako se zaljubiti u taj posao ispričale su Ivana i Jelena, QA inženjerke iz Undabota.

Startupi i poslovanje

Program Nevjerojatni za mlade poduzetnike upisuje novu generaciju! Kako se provela prošla?

Program Nevjerojatni i ove godine će pomoći nekoliko mladih poduzetnika kroz mentorstva i edukacije o marketingu, prodaji, strategiji i financijama. Ususret zadnjem tjednu prijava koristimo priliku saznati iskustva prošlogodišnjeg polaznika.

Vodič

Team Topologies: Recept za timove koji će biti učinkoviti od početka do kraja proizvodnje softvera

Buka u komunikaciji i niska razina međusobnog povjerenja problemi su koji se lako prikradaju, a ostavljaju kobne posljedice na radnu atmosferu timova pa prema tome i uspjeh tvrtke. Na svu sreću, čini se kako postoji rješenje koje će spasiti softverske timove koji hodaju na rubu sukoba.

Startupi i poslovanje

Uspješni Hrvati u New Yorku okupljaju hrvatske startupe kako bi im olakšali proboj na američko tržište

Hrvatski startupi dobit će priliku predstaviti se širokoj mreži potencijalnih poslovnih partnera i ulagača, a to je tek prvi korak prema dugoročnoj suradnji domaće tehnološke industrije i uspješnih američkih Hrvata, kako bi pokazali da imamo za ponuditi više od turizma i sportaša.

Startupi i poslovanje

RMRK protokol Brune Škvorca od NFT-ova želi napraviti mnogo više od obične slike

Čuli ste vjerojatno već za OpenSea, svjetski poznatu platformu gdje možete kupovati, prodavati i stvarati NFT-ove... Uoči BlockSplit konferencije imamo vam priliku predstaviti i projekt hrvatskog osnivača - Brune Škvorca, čiji RMRK protokol bi napokon mogao od NFT-ova napraviti nešto multimedijalno i višestruko korisno.