'Online' komunikacija: 5 najvažnijih stvari za male iznajmljivače

Važne stvari koje mali iznajmljivači trebaju imati na umu kod online komunikacije

Neka vaši odgovori budu brzi, dostupni i korisni, prilagodite ton komunikacije svakom gostu pojedinačno i ne pišite "eseje" o svom smještaju, savjetuje Darko Kontin, pokretač specijaliziranog bloga Iznajmljivači 2.0 koji se i sam bavi iznajmljivanjem.

Kako komunicirati s gostima putem weba i društvenih mreža kada iznajmljujete privatni smještaj, odgovara Darko Kontin.

Darko Kontin bavi se iznajmljivanjem smještaja na otoku Pašmanu. U obiteljski posao je ušao još kao srednjoškolac, da bi prije osam godina tijekom fakulteta osnovao tvrtku koja je razvila SaaS (software as a service) za vođenje rezervacija u privatnom smještaju. Iz toga je nastao i portal Iznajmljivači 2.0. Prvotno zamišljen kao korporativni blog, projekt se razvio u specijalizirani sadržaj za privatne iznajmljivače u Hrvatskoj. Upravo zbog toga se Darko pokazao kao idealan sugovornik za temu kojom se bavimo na Netokraciji – Digitalni iznajmljivači.

1. Budite brzi, dostupni i korisni

Tri najvažnije stvari na koje mali iznajmljivači trebaju obratiti pozornost na webu su brzina, dostupnost i kvaliteta, smatra Darko.

Zašto je važno brzo odgovoriti i biti uvijek dostupan ne treba posebno naglašavati. Kvaliteta komunikacije i pruženih informacija je također jako bitna i često zapostavljeni dio online komunikacije. Ako odgovor nije kvalitetan i ne pomogne gostu, nevažno je kojom brzinom je taj odgovor poslan.

Bez obzira na ton komunikacije kojim se obraćate svojim korisnicima, službeni ili prijateljski, zadnja stavka kojom možete dodatno osvojiti gosta je kultura komunikacije, dodaje Darko. Kada cilj vaših marketinških aktivnosti i promocije postane kontakt s gostom i kada ga potaknete da vam se javi, veće su šanse za uspjeh nego kod standardiziranih načina prodaje.

2. Opis smještaja mora biti kratak i informativan

Kada su u pitanju očekivanja gosta prema smještaja, tu se mnogo toga promijenilo unazad deset godina, smatra osnivač bloga Iznajmljivači 2.0. Opis smještaja treba biti kratak i informativan jer korisnici nemaju vremena iščitavati duge tekstove. Sve važne informacije trebaju stati u dva paragrafa. Ono što je u fokusu ponude zapravo nema veze sa samim smještajem, nego s destinacijom.

Gosta najviše zanima mjesto kamo dolazi i što se tamo nudi. To je posebno vidljivo na stranicama poput Airbnba gdje iznajmljivači 80 posto cijelog opisa posvete ponudi mjesta i lokacije. Dok smještaj stavljaju u drugi plan, i s razlogom, jer gosti ne dolaze boraviti u vaše apartmane, već dolaze tamo samo prespavati.

3. Neka gost odredi ton komunikacije

Gosta najviše zanima mjesto kamo dolazi i što se tamo nudi, u fokusu nije smještaj. No, svaka platforma ima svoje specifičnosti.

Naravno, svaka stranica ili platforma ima svoje specifičnosti. Dok službena komunikacija putem Airbnba nema mnogo smisla jer ćete tamo naići na goste koji očekuju da će s vama jesti za istim stolom ili navečer popiti koju čašu vina, Booking je poznat po hotelskom smještaju pa većina očekuje komunikaciju “recepcionarskog tipa”.

Ali i to se mijenja. Društvene mreže su (pak) priča za sebe i smatram da je tamo potrebno biti društven i osoban, a ne predstavljati se kao pravna osoba. 🙂

Ako niste sigurni koji ton komunikacije koristiti, ponekad je najbolje prilagoditi se gostu. Obratite pozornost na njegov prvi kontakt, ima ljudi koji će uvijek s vama biti na “Vi” i drugih koji to nikada neće, ističe Darko.

4. Ako se gost javio u komentaru na Facebooku, tamo mu i dostavite odgovor

Uz društvene mreže, email je glavni kanal za komunikaciju s gostima i naš sugovornik ne vjeruje da će se u skorijoj budućnosti po tom pitanju nešto promijeniti. Ono što vidi kao trend u komunikaciji je to da odnos s gostima postaje “više domaćinski, a manje iznajmljivački”.

Što je zapravo super za hrvatski turizam jer smo ionako poznati kao odlični domaćini i većina privatnih iznajmljivača bude odabrana upravo zbog te usluge domaćina koju je teško opisati i na isti način doživjeti u hotelskom smještaju.

Kojim kanalom komunicirati, ponovno određuje korisnik. Čak i kada je u pitanju Facebook oglas, neki korisnici će se javiti u inbox, neki u komentar, a neki će otići na web i poslati email.

Ako je gost u komentaru na fotku na Facebooku odlučio ispitati sve o smještaju i zatraži ponudu, tamo mu je dostavite.

5. Koliko je važan SEO?

Za kraj, pitali smo Darka ima li kakve savjete za SEO optimizaciju vlastite web stranice. Treba li SEO uopće biti važan malim iznajmljivačima?

SEO je uvijek bitan, pa tako i danas. Ali s obzirom na konkurenciju što velikih portala, stranica i kataloga smještaja, domaćih i stranih te privatnih iznajmljivača, ne bi predložio da osobno previše brinete o tome kada je osobni web u pitanju. Pokrijte osnove i to je to.

S druge strane, dodaje Darko, kod planiranja marketinških aktivnosti, dobro je čak i unajmiti stručnjaka koji će pomoći u prilagodbi kampanje SEO pravilima kako bi ona postigla maksimalan učinak.

Naravno, uz navedene savjete, nikako nemojte zaboraviti na dobre, kvalitetne fotografije.

Želiš još sličnih savjeta? Priključi se projektu Digitalni iznajmljivači i pretplati se na newsletter!

Pridruži nam se!

* obavezna polja


Jesi li iznajmljivač?

Gdje se nalazi tvoj privatni smještaj?


Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Tehnologija

Hakirali su vam Gmail račun? Ne paničarite, ovo su koraci koje trebate napraviti

Ako čitate ovaj tekst, vjerojatno vam se nešto dogodilo s Facebookom, Gmailom ili nekim drugim računom. Pomoć je tu!

Startupi i poslovanje

Budućnost razvoja AI-ja u Hrvatskoj komentirat će stručnjaci iz Poslovne inteligencije, Airta, A1, Includea i Nets CEE-a!

Do kud je danas dogurala svjetska AI industrija i kako ju možemo pratiti u Hrvatskoj, razgovaramo s domaćim stručnjacima iz područja IT-a i umjetne inteligencije.

Intervju

Novim Zakonom o radu konačno će se regulirati rad na daljinu – povremeno, stalno…

Novi Zakon o radu trebao bi donijeti prijeko potrebne izmjene da bi se regulirao rad na daljinu. Rad koji mnogi od nas prakticiraju, ako ne već godinama, onda barem od ove godine.

Intervju

Marijana Šarolić Robić: Nijedno dijete ne smije biti izostavljeno jer nema računalo, internet i digitalne vještine

Evo kako udruga Professional Women's and Men's Network Zagreb želi pomoći riješiti taj problem te kako se IT zajednica može priključiti.

Tehnologija

Ako želimo AI industriju, prvo moramo izgraditi zajednicu

Ciklus razvoja AI proizvoda je poprilično drugačiji od drugih vrsta softverskih proizvoda, a ako želimo da se Hrvatska ucrta na AI mapu svijeta, morat ćemo poraditi na dijeljenju znanja i iskustava među našim stručnjacima i tvrtkama.

Kultura 2.0

Kako je digitalna industrija došla do “Spavat ću kad umrem” stava i što možemo učiniti da to promijenimo

Želimo li u brzopromjenjivoj industriji poput digitalne ostvariti sve što smo zamislili - dan se čini prekratak. Jesu li neprospavane noći investicija ili trošak koji dolazi na naplatu? Možda oboje, a možda možemo bolje...