Cijeni community managera svoga da dobro ti u poslovanju bude: 5 savjeta

Cijeni community managera svoga da dobro ti u poslovanju bude: 5 savjeta

Kao što smo već spomenuli, današnji je dan posvećen osobama koje upravljaju zajednicama na društvenim mrežama – Community Manager Appreciation Day (ili #CMAD)! Community managerima već smo poželjeli sve najbolje, a ukoliko vi niste CM, ali surađujete s nekima od njih, bilo kao klijent, nadređena osoba ili na neki treći način, dat ćemo vam nekoliko ideja uz pomoću kojih možete pokazati da cijenite vašeg community managera – ne samo danas, nego kroz cijelu godinu!

Lik preuzet sa Socialfresh.com
Lik preuzet sa Socialfresh.com

Kao što smo već spomenuli, današnji je dan posvećen osobama koje upravljaju zajednicama na društvenim mrežama – Community Manager Appreciation Day (ili #CMAD)! Community managerima već smo poželjeli sve najbolje, a ukoliko vi niste CM, ali surađujete s nekima od njih, bilo kao klijent, nadređena osoba ili na neki treći način, dat ćemo vam nekoliko ideja uz pomoću kojih možete pokazati da cijenite vašeg community managera – ne samo danas, nego kroz cijelu godinu!

1. Dostavite community manageru svome sve informacije i vizuale dovoljno rano!

Iako je vaš community manager u svakodnevnoj komunikaciji s vašim korisnicima i ljubitelja vašeg brenda/proizvoda/usluge, često se dogodi da neke ključne informacije dozna među posljednjima. Ili ih čak niti ne dobije, nego dođe do njih putem drugih (marketinških) kanala. Ili od samih korisnika koji se počnu raspitivati o novostima. Pobrinite se da CM bude obaviješten na vrijeme, a možda čak i prije ostalih, jer su društvene mreže odličan način da teasate ciljanu publiku i prije no što kampanja bude dostupna na ostalim kanalima.

2. Pobrinite se da što prije dobije odgovore na pitanja

Vama se pitanje jednog korisnika možda ne čini toliko bitnim jer se bavite stotinama, tisućama drugih, ali vaša zajednica na društvenim mrežama itekako pazi koliko će vaš brend precizno i brzo odgovoriti na upite. Ako vam vaš community manager “skače po glavi” jer mu je nešto hitno i bitno, vjerojatno i jeste, jer upravo on procjenjuje hitnost pojedinačnih slučajeva. Znamo da imate posla i preko glave, ali dajte ponekad malu prednost vašem CM-u ili utvrdite točnu proceduru za upite korisnika (uzimajući u obzir i osobnu procjenu community managera koliko je nešto hitno. Ili bitno.).

3. Vjerujte (uglavnom) njegovoj procjeni, makar vam se činila ludom.

Community manager po cijeli dan komunicira s vašom online zajednicom, zna kako ona diše, zna koji su njeni problemi, zna što najviše voli, zna kako bi mogla na nešto reagirati. Stoga pažljivo poslušajte vašeg CM-a kada kaže da nešto ne bi dobro funkcioniralo. Ili da nešto bi. U većini bi slučajeva mogao biti u pravu. No, ukoliko vam se njegove ideje počinju činiti previše luckastima, predlažemo da prijeđete na petu točku.

4. Prestanite mu dobacivati šale tipa: „Opet visiš na Fejsu.“

Ne, ozbiljno. Prestanite. Jednako kao što se treba prestati s komentarima kao što su “to je izmišljeno zanimanje”. Doista. Previše je vremena već prošlo. 🙂

5. Pitajte ga kako je.

Ipak se njemu vaši korisnici jadaju po cijeli dan. I noć. Na prvoj je liniji obrane. Konstantno dežuran. Spava s jednim okom otvorenim. A kad doista spava, sanja Facebook Adse. Doista. Upitajte stoga ponekad vašeg community managera kako se osjeća. Što se može napraviti da se poboljšaju stvari. Pripremite se na ponešto dužu tiradu, ali izdržite – barem jednom godišnje. Barem na Community Manager Appreciation Day! 🙂

Bonus ideje: Napravite video zahvale za vašeg community managera. Skupite sve njegove “mudrosti” i objavite prezentaciju posvećenu tome. Kupite mu čokoladu. Mnogo čokolade!

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Intervju

Good Game Nikole Stolnika osigurao 2,2 milijuna kuna, među investitorima Sacha Dragić, Ivan Klarić i Bruno Kovačić

Esport organizacija Good Game nedavno je osigurala svoju prvu veliku investiciju od 300 tisuća eura, na krilima grupe investitora koja uključuje Ivana Klarića, Brunu Kovačića i Sachu Dragića.

Društvene mreže

Filip Zavadlav: Kako je ubojica podrškom na online mrežama postao simbol borbe za pravdu?

Uspoređuju ga s Jokerom i Punisherom, prozivaju ga herojem, a ne ubojicom. Priča o Filipu Zavadlavi, 25-godišnjaku koji je počinio trostruko ubojstvo u Splitu, puni sve medije već nekoliko dana. Ali i društvene mreže.

Što ste propustili

Tehnologija

Hrvatska pošta u zraku: Dostava dronom u Hrvatskoj sve nam je bliža

Nakon eksperimentiranja s kriptovalutama, Hrvatska pošta poletjela je i u istraživanje bespilotnih letjelica koje bi mogle dostavljati pakete u udaljenim dijelovima Hrvatske.

Tehnologija

Gradionica – gdje zagrebački klinci grade LEGO robote i zajednicu spremnu za svijet budućnosti

Marljivi polaznici udruge Gradionica svoje zimske praznike nisu provodili pred računalima, mobitelima i konzolama. Nadvijeni nad LEGO kockicama, motorima, kabelima i senzorima planirali su što s novim zadatkom FIRST LEGO lige, na čijoj je svjetskoj završnici u Houstonu prošle godine bio upravo robot iz hrvatske (G)radionice.

Intervju

Hrvatski studio Tanais Games usred razvoja igre Saint Kotar rebrandirao se u Red Martyr Entertainment

Razviti igru u Hrvatskoj samo po sebi je teško, ali napraviti potpun rebrend studija usred razvoja posve je nov izazov.

Kultura 2.0

Sextortion mailovi kruže Hrvatskom: Ucjenjivač je već ugrabio 49 tisuća kuna

Nacionalni CERT (eng. Computer Emergency Response Team) danas je zabilježio povećani broj lažnih ucjenjivačkih poruka kojima napadač pokušava iznuditi novčanu dobit od žrtve, a prema posljednjim informacijama na račun je stiglo najmanje sedam uplata od po 7 tisuća kuna.

Startupi i poslovanje

Porezna prognoza za freelancere: Strože kontrole, nove minimalne plaće, zdravstveno…

Godina iza nas započela je pretežno vedrom prognozom, no s izmjenama Općeg poreznog zakona vrijeme se krajem 2020. značajno pogoršalo za nezavisne izvođače te mikro i male poduzetnike. Što nas još čeka u novoj (fiskalnoj) godini?

Društvene mreže

Nana Nadarević, Mija Dropuljić, Natko Beck: Influenceri koji zdravlje – a možda i život – znače

Razgovarala sam s tri influencera, Nanom Nadarević, Mijom Dropuljić i Natkom Beckom, koji su svoj utjecaj iskoristili za poticanje važnih tema - od podizanja svijesti o uznemiravanju do boljeg komuniciranja u zdravstvu.