Kako je Volvov CM katastrofu pretvorio u PR potez i osvojio srca DOTA 2 igrača

Jedan od Volvovih community menadžera vjerojatno je doživio manji živčani slom kada su se na Facebook stranici ovog proizvođača automobila počeli gomilati spam postovi  s porukom  „༼ つ ◕_◕ ༽つ GIVE DIRETIDE“. Igrači igre DOTA 2, su se naime, ozlovoljeni iznevjerenim obećanjem tvrtke Valve, odlučili  zabaviti i trolati blisko-imenjaka Volva na društvenim mrežama. Pritom su se, međutim, sreli s community menadžerom koji je njihov spam pretvorio u odličan PR potez.

Za neupućene, Diretide zapravo nema nikakve veze s Volvom ili automobilskom industrijom općenito – riječ je o posebnom “događanju” za Noć vještica kada se unutar igre DOTA 2 pojavljuju elementi vezani uz popularan američki blagdan.

Kršenje obećanja gamerima = loš potez

Praksa je to uobičajena i omiljena u mnogim multiplayer igrama, uključujući Guild Wars, WoW i League of Legends, a ove je godine bila obećana i DOTA igračima. Noć vještica je, međutim, došla i prošla, a igrači koji su očekivali posebni ugođaj ostali su razočarani.

“Na nebu nema takvog bijesa kao kada se ljubav pretvori u mržnju. Niti u paklu bijesa poput onog prezrenog gamera”- napisao bi Cosgrove da je upoznao gaming zajednicu. Igrači su svoje su razočaranje prvo aktivno pokazali na stranici Metacritic gdje su salvom loših ocjena snizili rating same igre. Potom su, iz razloga  logičnim samo njima, odlučili spamom zatrpati Facebook i Twitter račun Volva.

Američku korporaciju Valve, koja je na tržište izbacila igru DOTA 2, u prikazima vrhunskog humora igrači nazivaju Volvo. Vođeni istim tim smislom za humor, odlučili su zapapriti život nekom sirotom community menageru koji se odjednom našao zatrpan zahtjevima za DIRETIDE-om.

Dobar CM poznaje svoju publiku i svoje spamere

Srećom za Volvo, zaposlili su CM-a koji se nije sklupčao ispiod stola i u suzama čekao da trolanje prestane, već je očito ponešto zna0 o gaming svijetu. Kratkim komentarom “Valve, šeširi su super, ali ljudi žele Diretide“  CM se pozvao na  svoje znanje o igri i internim stvarima DOTA 2 zajednice te istovremenoi osvojio srca (i lajkove!) više od devet tisuća igrača. Mnogima od njih zasigurno će jednom u budućnosti, kada se isele iz podruma svojih roditelja (šala) i odluče na kupnju auta, Volvo prvi pasti na pamet.

O istoj temi izjasnili su se i na Twitteru:

@TobiWanDOTA we certainly haven’t missed that the people want Diretide, but is @DOTA2 listening?

— Volvo (@volvocarsglobal) November 2, 2013

Tu se negdje skriva pouka za community menadžere i marketingaše. Upoznajte svoju publiku i svoje spammere – put do njihovog srca, lajka ili peglanja kartice često leži u tome da im pokažete da s njima dijelite neke ideje i interese koji nisu nužno vezani s proizvodom ili uslugom koju nudite. Zato držite otvoren um – nikad ne znate kada ćete se naći u situaciji kad će vam DOTA 2 spasiti posao.