Važne stvari koje mali iznajmljivači trebaju imati na umu kod online komunikacije

Darko Kontin bavi se iznajmljivanjem smještaja na otoku Pašmanu. U obiteljski posao je ušao još kao srednjoškolac, da bi prije osam godina tijekom fakulteta osnovao tvrtku koja je razvila SaaS (software as a service) za vođenje rezervacija u privatnom smještaju. Iz toga je nastao i portal Iznajmljivači 2.0. Prvotno zamišljen kao korporativni blog, projekt se razvio u specijalizirani sadržaj za privatne iznajmljivače u Hrvatskoj. Upravo zbog toga se Darko pokazao kao idealan sugovornik za temu kojom se bavimo na Netokraciji – Digitalni iznajmljivači.

1. Budite brzi, dostupni i korisni

Tri najvažnije stvari na koje mali iznajmljivači trebaju obratiti pozornost na webu su brzina, dostupnost i kvaliteta, smatra Darko.

Zašto je važno brzo odgovoriti i biti uvijek dostupan ne treba posebno naglašavati. Kvaliteta komunikacije i pruženih informacija je također jako bitna i često zapostavljeni dio online komunikacije. Ako odgovor nije kvalitetan i ne pomogne gostu, nevažno je kojom brzinom je taj odgovor poslan.

Bez obzira na ton komunikacije kojim se obraćate svojim korisnicima, službeni ili prijateljski, zadnja stavka kojom možete dodatno osvojiti gosta je kultura komunikacije, dodaje Darko. Kada cilj vaših marketinških aktivnosti i promocije postane kontakt s gostom i kada ga potaknete da vam se javi, veće su šanse za uspjeh nego kod standardiziranih načina prodaje.

2. Opis smještaja mora biti kratak i informativan

Kada su u pitanju očekivanja gosta prema smještaja, tu se mnogo toga promijenilo unazad deset godina, smatra osnivač bloga Iznajmljivači 2.0. Opis smještaja treba biti kratak i informativan jer korisnici nemaju vremena iščitavati duge tekstove. Sve važne informacije trebaju stati u dva paragrafa. Ono što je u fokusu ponude zapravo nema veze sa samim smještajem, nego s destinacijom.

Gosta najviše zanima mjesto kamo dolazi i što se tamo nudi. To je posebno vidljivo na stranicama poput Airbnba gdje iznajmljivači 80 posto cijelog opisa posvete ponudi mjesta i lokacije. Dok smještaj stavljaju u drugi plan, i s razlogom, jer gosti ne dolaze boraviti u vaše apartmane, već dolaze tamo samo prespavati.

3. Neka gost odredi ton komunikacije

Naravno, svaka stranica ili platforma ima svoje specifičnosti. Dok službena komunikacija putem Airbnba nema mnogo smisla jer ćete tamo naići na goste koji očekuju da će s vama jesti za istim stolom ili navečer popiti koju čašu vina, Booking je poznat po hotelskom smještaju pa većina očekuje komunikaciju “recepcionarskog tipa”.

Ali i to se mijenja. Društvene mreže su (pak) priča za sebe i smatram da je tamo potrebno biti društven i osoban, a ne predstavljati se kao pravna osoba. 🙂

Ako niste sigurni koji ton komunikacije koristiti, ponekad je najbolje prilagoditi se gostu. Obratite pozornost na njegov prvi kontakt, ima ljudi koji će uvijek s vama biti na “Vi” i drugih koji to nikada neće, ističe Darko.

4. Ako se gost javio u komentaru na Facebooku, tamo mu i dostavite odgovor

Uz društvene mreže, email je glavni kanal za komunikaciju s gostima i naš sugovornik ne vjeruje da će se u skorijoj budućnosti po tom pitanju nešto promijeniti. Ono što vidi kao trend u komunikaciji je to da odnos s gostima postaje “više domaćinski, a manje iznajmljivački”.

Što je zapravo super za hrvatski turizam jer smo ionako poznati kao odlični domaćini i većina privatnih iznajmljivača bude odabrana upravo zbog te usluge domaćina koju je teško opisati i na isti način doživjeti u hotelskom smještaju.

Kojim kanalom komunicirati, ponovno određuje korisnik. Čak i kada je u pitanju Facebook oglas, neki korisnici će se javiti u inbox, neki u komentar, a neki će otići na web i poslati email.

Ako je gost u komentaru na fotku na Facebooku odlučio ispitati sve o smještaju i zatraži ponudu, tamo mu je dostavite.

5. Koliko je važan SEO?

Za kraj, pitali smo Darka ima li kakve savjete za SEO optimizaciju vlastite web stranice. Treba li SEO uopće biti važan malim iznajmljivačima?

SEO je uvijek bitan, pa tako i danas. Ali s obzirom na konkurenciju što velikih portala, stranica i kataloga smještaja, domaćih i stranih te privatnih iznajmljivača, ne bi predložio da osobno previše brinete o tome kada je osobni web u pitanju. Pokrijte osnove i to je to.

S druge strane, dodaje Darko, kod planiranja marketinških aktivnosti, dobro je čak i unajmiti stručnjaka koji će pomoći u prilagodbi kampanje SEO pravilima kako bi ona postigla maksimalan učinak.

Naravno, uz navedene savjete, nikako nemojte zaboraviti na dobre, kvalitetne fotografije.

Želiš još sličnih savjeta? Priključi se projektu Digitalni iznajmljivači i pretplati se na newsletter!