Digitalno bankarstvo za Hrvatsku pa regiju

PBZ predstavio novo digitalno bankarstvo za Apple Watch, iPhone i Android

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Privredna banka Zagreb danas je najavila svoje novo digitalno bankarstvo koje će uključivati responzivnu web aplikaciju, kao i nativne aplikacije za Apple Watch, iPhone te Android, a svjetlost dana ugledat će u studenom. Veliki je to korak za PBZ i Intesa Sanpaolo grupu po pitanju digitalizacije, a Netokracija je dobila prvi detaljniji uvid u nove aplikacije u razgovoru s voditeljicom razvoja korisničkog iskustva – Biljanom Radović.

PBZ je krajem prošle godine imao nekoliko dana teškoća s mobilnim bankarstvom, što se pokazalo kao još jedan razlog za razvoj novih aplikacija, posebno imajući na umu da digitalno bankarstvo koristi preko 47 posto Hrvata.

Kad nas je PBZ kontaktirao kako bi najavio Novathon, hackathon cijele Intesa Sanpaolo grupacije, moram priznati da sam bio skeptičan, a potom pozitivno iznenađen. Novathon je, naime, trebao biti i najava za današnje predstavljanje novog digitalnog bankarstva.

Novo korisničko sučelje (UX), ali i iskustvo (CX)

Najveća razlika koju će korisnici vidjeti u novim PBZ-ovim aplikacijama svakako je potpuno redizajnirano sučelje koje – iako zadržava prepoznatljivu PBZ-ovu narančastu boju – izgleda onako kako bi moderna web, odnosno mobilna aplikacija trebala izgledati.

Noviteti nisu tek vizualni. Biljana Radović, zadužena za razvoj CX-a za digitalna bankarstva u Intesa Sanpaolo, naglasila mi je kako im je bilo izuzetno bitno razviti ne samo dobre funkcionalnosti, već vođenjem kroz aplikaciju korisnicima olakšati njihovo korištenje:

Ideje vodilje su bile: omogućiti klijentima brže i kvalitetne procese, usredotočiti se na personalizaciju interakcija te omogućiti relevatnost u prikazivanju finansijskih podataka kao i guided experience za sve one koje se ne osecaju dovoljno finansijsi edukovani

Plaćanje drugim osobama olakšano je kroz dvije funkcionalnosti:

  • Spremanjem osoba kojima vjerujete, kao prečac kojim možete brzo izvršiti uplatu svojim najbližima, bilo da su partneri ili prijatelji;
  • PBZ-ova zajednica #WithPAY unutar aplikacije koja vam omogućava plaćanje drugim korisnicima PBZ-a koje imate u kontaktima, bez da morate znati njihov IBAN ili druge podatke.

Sve navedene mogućnosti bit će dostupne slabovidnim osobama u PBZ-ovim web i mobilnim aplikacijama, za što su posebno optimizirane kroz poštivanje standard Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.

U PBZ-ovim poslovnicama će vas dočekati novo sučelje.

Radović je naglasila i novo korisničko iskustvo u poslovnicama koje će nuditi tzv. DigiCal desk tj. računala s ekranima koji često suhoparne informacije prilikom sklapanja novih usluga predstavlja na informativan i pregledan način te time olakšavaju odluke klijentima PBZ-a.

Digitalni potpis za potpisivanje kredita, štednji…

Kako ne biste morali potpisivati dokumente i dostavljati ih u PBZ-ove poslovnice, novo PBZ-ovo digitalno bankarstvo sadrži kvalificirani elektronski potpis sukladan eIDAS regulativi, koji je jednakovrijedan vlastoručnom potpisu te ima njegovu pravnu snagu.

Uvođenje digitalnog potpisa u PBZ-ovo, ali i bankarstvo njihovih konkurenata, svakako je korak naprijed po pitanju daljnje digitalizacije dokumentacije u Hrvatskoj.

Prva Apple Watch bankarska aplikacija u Hrvatskoj

Najveći korak naprijed po pitanju platforme je svakako PBZ-ova podrška za Apple Watch, čije je treće izdanje Apple nedavno predstavio. Iako minimalna, Apple Watch aplikacija nudit će ključne funkcionalnosti bankarstva poput prikaza stanja na računu. Navedene funkcionalnosti imaju smisla s obzirom na to da nova verzija tog pametnog sata više ne treba iPhone kako bi se spojila na internet i u ovom slučaju – bankarski sustav.

PBZ-ova je prva hrvatska mobilna bankarska aplikacija za Appleov pametni sat.

Velika bankarska promjena u kojoj su najbitniji – mali digitalni detalji

PBZ-ovo novo digitalno bankarstvo dolazi u pravi trenutak, tik pred uvođenje PSD2 regulative koja je bila i povod Novathona, a rezultirat će otvaranjem banaka u otvorene platforme. Kvalitetna su stoga digitalna iskustva osnova koju bi svaka banka trebala ponuditi svojim korisnicima želi li ih zadržati, a čini se da je PBZ upravo to postigao novim rješenjima.

Svakako je bitno imati na umu da je rješenje razvio ITDC centar u Hrvatskoj te da se u ovom slučaju radi o pilotu kojim će se novo digitalno bankarstvo proširiti na sve članice Intesa Sanpaolo grupe pa tako i susjedne zemlje poput Srbije.

 

Osobno mi je najdraži detalj #WithSave, jednostavno sučelje za impulzivnu štednju kroz koje možete si u “kasicu” ubaciti 20, 50 ili 100 kuna na brz i izuzetno jednostavan način, ilustriran simpatičnom grafikom.

Naravno, u PBZ-u su naglasili kako korisničko iskustvo nikad nije bilo na štetu sigurnosti, ali je jasno da upravo tvrda tema sigurnosti nije – kao prije – bila izlika za neinovativnost. Dapače, PBZ je uspio razviti digitalnu aplikaciju koju ćete rado otvarati, čak i za plaćanje računa a koja će biti dostupna u studenom ove godine.