Želite li da vam internetski projekt uspije, svoje (zaljubljene) korisnike morate (is)koristiti

Možete li voljeti internetski brend? Kao što kao student koristite starce kad vam treba “sitno” da navečer izađete zato što su oni jedini koji će vas cijeli život, kakav god troll bili, voljeti, tako biste trebali iskoristiti i svoje korisnike.

Nemojte me krivo shvatiti: volim svakog pojedinog čitatelja Netokracije toliko da vam čitam svaki komentar dva puta i upravo zbog tih vaših desetak klikova Netokracija živi. No istovremeno priznajem da vas (is)koristim pa da vam objasnim kako to možete i vi…

Moć podrške pravih fanova svojim tehnološkim proizvodima prepoznao je Samsung Hrvatska koji u ovom trenutku traži Mob!lerse koji će prvi dobiti priliku putovati i isprobati njihove najnovije gadgete. Samo četvero će vas kao netokrat ili netokratkinja dobiti priliku postati Mob!ler, stoga nemojte gubiti vrijeme – prijavite se već danas!

Najveći problem uspjeha regionalnih internetskih i mobilnih aplikacija te projekata nije ni pristup kapitalu (iako ga je malo), ni nedostatak iskustva (iako ga nam treba), već veličina tržišta. Aplikacija koja se proda u 30 komada mjesečno ne može preživjeti i hraniti tim od deset ljudi koji su joj primjerice potrebni za dugoročni rast. Niti će ta aplikacija dobiti kritičnu masu u danima poput Oinka Kevina Rosea ili 14 milijuna korisnika u godini dana poput Instagrama s obzirom da je ukupan broj domaćih korisnika koji će ih pogledati prilično malen.

Upravo zbog toga je ključno da koristite svoje korisnike odnosno stvorite zajednicu. Napravili ste zanimljivu aplikaciju? Netko će je koristiti.

Word of.. what?

Pojam word of moutha često shvaćamo krivo. U većini slučajeva o širenju informacija o našem proizvodu razmišljamo kao savršenom trenutku u kojem je kritična masa korisnika shvatila kako je naš proizvod odličan i kako će ga koristiti do kraja života (ili sljedećeg novog mobitela). Takvi trenuci postoje, ali su vrlo rijetki: zajednicu treba tetošiti i graditi, a kako biste od nje imali koristi, treba je i iskorištavati.

No prvo da riješimo namjerno provokativan pojam “iskorištavanja”. Biste li pitali svoju majku ili oca da vam napravi večeru ako ste upravo radili na projektu kojim si garantirate budućnost? Čak i ako nećete, oni će to učiniti za vas, jer vas vole i žele da uspijete. Vaši pravi korisnici i osobe koje vas podržavaju nisu nimalo različite. Ukoliko im pružite priliku, pomoći će vam, ali morate je tražiti. Tko pita, ne skita.

Primjeri korištenja snažne zajednice, sačinjene od jakih individualaca, su nebrojeni ne samo u svijetu, već i u našem kutku. EggsEggsEggsom smo se tucali zato što je bila dobra aplikacija, ali i zato što je Luka Sučić popularan i drag nam korisnik na Twitteru što je postao stalnim radom (tvitanjem). Kad je u ključnom trenutku pitao da prenosimo vijest o novoj aplikaciji 1337bita čiji je dio, podržali smo ga.

Drugi primjer se dogodio nedavno, a uključuje nevjerojatnu optužbu o plagijatu za koju sam već zaključio da nema smisla. Spotijevca Marjana Žitnika upoznao sam još na Microsoftovim WinDaysima prije nekoliko godina i uz Iliju Brajkovića bio je tada najbolji službeni bloger u mom timu. Ivana Burazina upoznao sam kroz njegove projekte poput CodeAnywhere i vidio da nije “fejker” odnosno lažnjak.

Spotie smo već pohvalili, jer je sučelje ugodno, a projekt bi čak u moru lokacijskih aplikacija mogao nešto učiniti. Ideja ništa ne znači ako s njome ništa ne učiniti. EggsEggsEggs, Spotie, Mediatoolkit, PokretO i još mnogi drugi projekti dobili su podršku svojih korisnika i zajednice, jer su je tražili, ali i zaslužili. Vrijeme je da vi učinite isto…

Kako pitati korisnike za korištenje

Ključna greška koju najčešće vidim kada netko izbaci novu aplikaciju, jest da očekuje da svi odmah shvatimo kako je ta aplikacija odlična. Osobno nisam shvatio da je Twitter odličan do prije 2 godine kad sam ga već koristio… 2 godine. Instagram mi je također u početku bio sumnjiv. Facebook još više. No neki su shvatili i ustrajali s njima pa smo svi mi s vremenom shvatili da većina navedenih zaista ima smisla.

Odat ću vam jednu tajnu: Netokracija nije uspjela zato što pišemo kvalitetne članke. Takvih, ignoriranih, na Internetu ima previše. Uspjela je zato što smo zahvaljujući svom prijašnjem radu, tvitanju i aktivnosti zbog koje smo imali publiku koja je Netokraciju čekala, kao što su i tviteraši čekali Tweetupove. Bili su spremni da prošire što stvaramo, kao što bi i vaši korisnici mogli biti.

Kako dobiti prve korisnike?

• Budite skromni, ali kratkim i učinkovitim porukama pitajte korisnike (krajnje, novinare, blogere) da isprobaju vašu aplikaciju;
• Ako ne isprobaju isprva, nastavite, ali tako da ne budete naporni. Budite redoviti.

Kako ćete to učiniti? Pisanjem sadržaja, aktivnim tvitanjem i sudjelovanjem u zajednici koje želite postati član. Želite da vas pokrijemo na Netokraciji za 3 mjeseca? Predstavite se Nebojši, Nikoli ili meni na nekom od događanja koja pratimo – ne grizemo. Pošaljite nam email. Samo nemojte 2 sata prije izlaska aplikacije očekivati da ćemo fizički moći brzo reagirati.

Kako “natjerati” prve korisnike da vas promoviraju

• Pitajte putem Twittera, Facebooka i svih vam dostupnih kanala da vas preporuče
• Pitajte da vas ocjene na AppStoreu, jer to traje 3 minute
• Ne pišite molbe od 2 stranice koje nitko ne čita, već budite konkretni

S obzirom da ćete me u komentarima prozvati da filozofiram, dat ću vam nekoliko praktičnih primjerakako pozvati korisnike da reagiraju i promoviraju vas (čime ih vi koristite):

• Na Twitteru za mobilnu igru: “!!! Upravo smo izbacili novu verziju s popustom od 50% – RTajte da navučete prijatelje koje ćete pobijediti”
• Na blogu za web aplikaciju: “Kako možete spasiti svoju najdražu XY web aplikaciju s 5 email poruka”
• Na Facebooku za novu lokacijsku aplikaciju: “Za svaki Like ove slike možda dobijemo novog korisnika – i nakon 50 zaposlimo novog, mladog developera”, s slikom.

Sljedeći korak je integrirati preporuke u samu aplikaciju, ali to ću ostaviti za neki drugi članak. Ako nemate korisnika, pitajte ih da vam se pridruže, a ne očekujte da će to učiniti. Ako imate korisnika, pitajte ih smijete li ih iskoristiti da vas podrže kako biste preživjeli. U regiji možda nemamo ni kapitala, ni tržišta, ali fanatičnih korisnika koji vole svoje web i mobilne aplikacije imamo kao nepresušno blago. Stoga: koristite ga!

…ako pak volite Samsungove mobilne uređaje,nemojte zaboraviti postati Samsung Mob!ler! 😉