Kako voditi društvene mreže i klijente?

Kako voditi društvene mreže i klijente te izbjeći prelazak na ‘tamnu stranu’ UX dizajna?

Na posljednjem WordPress Meetupu u Zagrebu glavnu su riječ imale tri dame i vrhunske stručnjakinje u svojim područjima - Iva Soldo, Lora Pleško te Dinka Bogović Redžepagić. One su su otkrile neke trikove svojih zanata, a to su vođenje društvenih mreža, vođenje klijenata te UX dizajn.

Slušajte svoje korisnike, postavljajte pitanja i nikad ništa ne pretpostavljajte, savjetuje Iva. (Fotograf:  Igor Puhar)
Slušajte svoje korisnike, postavljajte pitanja i nikad ništa ne pretpostavljajte, savjetuje Iva. (Fotograf: Igor Puhar)

Nikad ništa ne pretpostavljajte

O pravilnom i produktivnom upravljanju društvenim mrežama te alatima koji su za to potrebni govorila je osnivačica Bamboo Laba Iva Soldo i to u 9 jednostavnih, ali bitnih savjeta.

  1. Naučite slušati: Slušanje je barem polovica svake komunikacije i najbolji klijenti, prijatelji i partneri ljudi su koji manje pričaju, a više slušaju. “Slušati” na društvenim mrežama možete na različite načine – u izravnoj komunikaciji, ali i preko različitih pretraživača kao što su YouTube ili Twitter search koji vam otkrivaju kako ove društvene mreže o nečemu žamore.
  2. Targetirajte prave ljude: Ciljana publika može biti jako specifična, ali srećom ih možete i targetirati po nekim odrednicama, no nije dovoljno znati kome se obratiti, već i čime – da biste znali što vašu ciljanu publiku zanima, vratite se na prvo pravilo i – slušajte ih.
  3. Uvijek razmišljajte kao vaš korisnik: Stavite se na njegovo mjesto, pomoću informacija koje o svom korisniku imate preko različitih analitika, posavjetujte se s prijateljima i poznanicima koji su profilom sličniji vašoj ciljanoj skupini od vas. Nemojte se pritom fokusirati na doseg, već prilagodite priču sebi jer je interakcija bitnija od dosega.
  4. Pozovite kupce da postanu fanovi – naglasak je na ovom “pozovite”. Dajte im razlog za to, dajte nešto zauzvrat.
  5. Postavljajte pitanja: Pitanja daju odgovore, kaže Iva, i to je najbolji, specifičan feedback – NIKAD nemojte pretpostavljati, već pitajte onog kojem prodajete.
  6. Do not delete: Jednostavno pravilo komunikacije je na društvenim mrežama – ne brišite (negativne) postove. Ako je poruka uvredljiva, javite se putem privatnih kanala, ponudite popust, pomoć ili nagradu kako situacija ne bi eskalirala i ne zaboravite da kad kažete da vam je žao ne izražavate krivnju, već suosjećanje.
  7. Pobrinite se za kvalitetan sadržaj – to ne znači samo da on mora biti zanimljiv i relevantan za brend i ciljanu publiku, već i treba biti konzistentan svojim formatom, objave moraju biti redovite – onim tempom na koji ste korisnike navikli.
  8. Koristite Facebook oglašavanje – pametno: Svatko može postaviti Facebook oglas, no to ne znači i da će taj oglas polučiti željene rezultate. Kada ga kreirate, testirajte, pratite kako što ide i mijenjajte – optimizirajte. Imajte pritom na umu da nije sve što je mjerljivo bitno i fokusirajte se na ono što jest.
  9. Odbacite buzz words: Rješenje, revolucionarni proizvod, ikonično bilo što – to su riječi koje iskaču iza svakog ugla i izgubile su svoje značenje.

Klijenti su kao djeca – vodite ih za ruku

Sve dokumentirajte - to je ono što kao "freelanceri" i male tvrtke možete naučiti od korporacija.
Sve dokumentirajte – to je ono što kao “freelanceri” i male tvrtke možete naučiti od korporacija.

Lora Pleško zadužena je za UX/PM/Q&A u Mašineriji, tvrtki koja se bavi razvojem mobilnih aplikacija. Prije no što ju je osnovala s partnerima, Lora je radila u većoj tvrtki koja se bavila razvojem financijskih sustava. Ono što manje tvrtke zamjeraju većima je mnogo posrednika i dug put od točke A do B, tvrdi ona, no i manja poslovanja i freelanceri od njih ipak mogu mnogo toga naučiti – pogotovo kada je riječ o  dokumentiranju svega.

Sve metodologije, agile, Scrum i ostali buzz words se svode na isto – potrebno je projekt dobro definirati, analizirati i specificirati tako da su promjene, jednom kada projekt dođe do developera, vrlo male.

Klijenti često imaju svoje ideje o tome kako bi nešto trebalo izgledati, ali i kada se to treba i može napraviti te će u većini slučajeva probati skratiti realan rok isporuke. Treba upoznati klijenta i vidjeti što mu je bitno, a prema tome ga trebate navoditi kako biste došli do zajedničkog rješenja – onog što je moguće u zadanom budžetu i vremenskom roku. Ono što ne možete u tom roku napraviti spada u “drugu fazu” koja povremeno zna nadrasti ovu prvu, a onda opet trebate ponoviti cijeli taj proces s određivanjem prioriteta.

Sve metode za vođenje projekta svode se na isto - dobro postavjanje projekta.
Sve metode za vođenje projekta svode se na isto – dobro postavljanje projekta.

Prije no što krenete u razvoj treba krenuti s dizajnom i definiranjem korisničkog iskustva – unatoč tome što bi klijent volio da što prije krenete s razvojem kako bi imao nešto “opipljivo”. Kako biste im to objasnili, Lora savjetuje da ih provedete kroz neki od vaših prijašnjih projekata kako bi ih osvijestili koliko je tu koraka i što je sve u igri.

Osim klijenta, bitan je i tim i komunikacija njegovih članova. Project manager se često vidi kao netko “kapetan broda” koji govori svima što se radi – no to je klijent. Project manager je više kormilar – ne sluša slijepo klijenta već kormilari između tima i klijenta kako bi svi bili zadovoljni. Jedna osoba uvijek treba biti zadužena za to – čak i ako projekt na kojem radite uključuje dvoje ljudi, treba imati sustav. Pritom sve dokumentirate, kako biste u bilo kojem trenutku tu dokumentaciju mogli poslati klijentu, kako ne bi bilo nerazumijevanja te kako ne biste na kraju radili dvostruki posao. Ništa nemojte ostaviti slobodno interpretaciji.

Klijenti znaju biti kao djeca, zaključila je Lora – u nekom trenutku će početi manipulirati vama ili paničariti. Na vama je da ih čvrsto vodite za ruku cijelim putem.

Zašto dobri dizajneri pređu na tamnu stranu?

UX stručnjakinja Dinka otkrila je poneštoo "tamnoj magiji" dizajna.
UX stručnjakinja Dinka otkrila je ponešto o “tamnoj magiji” dizajna.

Fenomenu dark patterns, točnije korisničkim sučeljima dizajniranim da na neki način prevare ljude, svoje je predavanje posvetila Dinka Bogović Redžepagić, diplomirana psihologinja trenutno zaposlena u Hrvatskom Telekomu na poziciji UX specijalista.

Ovakve psihološke smicalice pojavljuju na internetu mnogo češće no u “stvarnom životu” jer ondje i lakše prolaze no u dućanu ili na ulici. Dark patterns dolaze u oblicima čiji je broj ograničen jedino ljudskom maštom, a skrivaju informacije ili koriste razrađene psihološke trikove da vas uvjere u ono što žele.

Nema univerzalno prihvaćene baze ili nazivlja, a lepeza je široka – spam, trik pitanja, uvjetovanje, skriveni račun, bait and switch, jedinstveni nazivi koji vam otežavaju život, prikriveni oglasi, prisilna pretplata… Njihov neslužbeni popis možete naći na darkpatterns.org.

No kako jedan dobar dizajner i UX stručnjak prijeđe na “tamnu stranu” i odluči svoje sučelje pretvoriti u zamku ili jeftini trik? Četiri su razloga, kaže (psihološka) struka:

  1. Agresivna okolina – zločesti šef koji vam diše za vratom
  2. Veliki naglasak na mjerenje – brojke nisu uvijek najbitnije!
  3. Usporedba s drugima – zašto konkurentska stranica ima više klikova?!
  4. Nejasne granice – što je u granicama kategorije “u redu”, a što se preko njih prelijeva nije uvijek jednostavno odrediti.

Svi volimo vjerovati da smo racionalni, napominje Dinka, da ne padamo na trikove i ne prepuštamo se impulzivnim kupnjama, no jedanput ćete nasjesti – možda ne na neku piramidalnu šemu, ali će vas natpis “još samo tri komada” iznad majice koju želite kupiti kad-tad ponukati da je brže bolje ubacite u virtualnu košaricu.

WordPress meetupi u Zagrebu održavaju se svakog zadnjeg petka u mjesecu, a o detaljima idućeg događaja obavijestit ćemo vas na vrijeme.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Panel

Kupcima kao nagradu za vjernost više nije dovoljno dati samo bodove i popuste!

Treba to činiti tako da im je program vjernosti razumljiv i jednostavan za korištenje, a nagrade smislene i relevantne. U razgovoru s hrvatskim stručnjacima iz područja dolazimo do konkretnih savjeta.

Što ste propustili

Video

Ilija Brajković, Kontra: Kako izgraditi digitalnu agenciju koja će trajati (bar) 10 godina

Digitalna agencija Kontra slavi 10 godina, a to je bila prilika da ugostimo pričljivog Iliju Brajovića, koji je odmah iskoristio priliku da pozove ljude iz industrije - na sučeljavanje. :)

Startupi i poslovanje

Future of Work: Želite li sve benefite asinkronog rada nije dovoljno samo “ured preseliti u online alate”

Kako sebe, zaposlenike i klijente odviknuti od stalne dostupnosti, dopisivanja i komuniciranja koji zapravo ubijaju produktivnost i kvalitetu rada, posebno kad radimo u više vremenskih zona te koje su prednosti, a koji izazovi kod asinkronog načina rada sazali smo na konferenciji Future of Work: Async.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Intervju

10 godina Axilisa: “Danas radimo na sustavu koji svake subote procesira 10 puta više transakcija nego Amazon UK na Black Friday”

U povodu 10 godina postojanja tvrtke Axilis, s njezinim osnivačem Brunom Kovačićem popričali smo o tome kako su se on i tim snašli nakon što ih je akvizirao Superbet, kako su podnijeli munjevito brzi rast te kako je iz Hrvatske raditi na projektima koji po veličini nekad premašuju tehnološke divove.

Startupi i poslovanje

Studentski posao 101 – gdje ga pronaći i kako ga dobiti?

Svi moramo početi negdje, zar ne? Studentski poslovi predstavljaju savršenu priliku za skupljanje iskustva i stvaranje poznanstava, ali one dobre, u struci, nije ni tako jednostavno dobiti.

Startupi i poslovanje

76% zaposlenika želi fleksibilnost za to GDJE rade. 93% želi fleksibilnost KADA rade.

Ovo je jedna vrlo jasna statistika iz istraživanja Future Forum Pulse provedenog na 10.569 radnika u SAD-u, Australiji, Francuskoj, Njemačkoj, Japanu i Velikoj Britaniji, između 28. srpnja i 10. kolovoza 2021. Spremni mi na to ili ne, asinkroni rad nam kuca na vrata.