Hibridna banka: Pilot projektom dokazali da u svakom trenutku 60% tima može raditi na daljinu!
Petar Santini

Hibridna banka: Pilot projektom dokazali da u svakom trenutku 60% tima može raditi na daljinu!

Uz visok NPS (Net Promoter Score) od 68, pilot projekt hibridnog rada u Raiffeisen banci pokazatelj je kako tradicionalne industrije mogu prihvatiti novi način rada uz pravi, otvoreni pristup. U intervjuu za Netokraciju, voditelj projekta i CSO Dalibor Kovačević otkriva realno stanje stvari!

“Kad smo na početku pandemije krenuli raditi od doma, bio je to izazovan period, a pod izazovan mislim na potpuni kaos. Supruga i ja smo oboje radili od doma, a klinci su se igrali od doma,” početak svima nam teškog lockdowna opisuje Dalibor KovačevićChief Security Officer u Raiffeisen banci.

Dalibor mi je još u prvoj polovici godine otkrio kako su nakon što su za gotovo sve zaposlenike, uslijed pandemije, uspjeli uspostaviti uvjete rada od doma odlučili ići jedan korak dalje od većine banaka u Hrvatskoj i za novu realnost se pripremiti potpunim prelaskom na hibridni rad. U trenutku kad su tehnološke tvrtke spakirale laptope i samo se prebacile na Slack ili Microsoft Teams, a većina ostalih se žalila da ne mogu tako raditi – Dalibor i njegov tim dobili su zadatak odraditi pilot projekta koji će prozvati RBAlity.

Tradicionalna organizacija poput banke je u ovom slučaju odlučila ne samo prijeći na novi model privremeno, već ga potpuno prigrliti kao budućnost rada uopće.

Iako su se dugogodišnje prakse promijenile preko noći – ljudi i njihove navike nisu

Dalibor otkriva kako nisu samo htjeli s nekoliko procedura propisati mogućnost rada od doma, već im je cilj zaista bio stvoriti radno okružje koje će omogućiti hibridni način rada i urede preusmjeriti prvenstveno na suradnju, mišljenje koje dijeli s arhitektom Damjanom Geberom koji je u Netokracija Podcastu naveo kako je upravo kolaboracija budućnost modernog ureda:

Princip Hot Deskova, odnosno hot seatova nam to omogućava. Npr. Jedan dan sjedite s vašom organizacijskom jedinicom, drugi dan ste s projektnim timom pa 2 dana radite od doma, a petak odradite s vikendice.

Tijekom ljeta mi se Dalibor povjerio kako očekuje da će teško promijeniti ukorijenjene navike koje postoje dugi niz godina. Kako će netko odustati od vlastitog stola i zaista prihvatiti hot deskove koji su dosad u Hrvatskoj bili prvenstveno prisutni u coworking prostorima.

Petar Santini

Srećom, Daliborova briga je bila pretjerana s obzirom na to da su kroz pilot projekt njegovi kolege i kolegice prihvatili takav način rada. Pravi izazov im je bio “radni setup” kod zaposlenika doma. Primjerice, bilo je teško pribaviti dovoljne količine točno određenih laptopa koje koriste u Raiffeisen grupi zbog pandemije:

Još tražimo pravi model kako zaposlenicima na najbolji način pomoći opremiti radno mjesto u njihovom domu, a jedan od ključnih inputa koji nam nedostaje je i novi Zakon o radu koji će biti ključan u izboru modela.

Dalibor nije jedini koji čeka novi Zakon o radu s obzirom na to da smo upravo o promjenama za rad na daljinu na Netokracija Podcastu pričali s Milicom Jovanović iz Hrvatske udruge poslodavaca.

Zadovoljstvo zaposlenika je bitnije od poslovne opravdanosti!

Dalibor i njegov tim u Raiffeisen banci od samog početka su znali kako je jedini način do uspješnog pilota – da se iskreno usredotoče na zadovoljstvo djelatnika:

Sve polazi od toga i oko te premise smo graditi cijeli projekt. Mora tu biti i Business case, ali on je samo tu kao „nusproizvod“ i mislim da je to jedna od ključnih lekcija koju bih podijelio. Ovakva inicijative ne smije kao polazišnu točku imati business case, već zadovoljstvo zaposlenika.

Zaposlenici u pilot projektu na kraju nisu pokazali otpor prema hot deskovima, već dapače – sviđala im se fleksibilnost i novi prostor. Neki specifični izazovi poput nedostatka pisača u kućnim uredima su zapravo pokazali – ne toliko potrebu za opremom, koliko digitalizacijom i promjenom navika. Dalibor navodi kako printaju puno manje, vjerojatno i 90 posto manje, a posao ne pati! Microsoft Teams je, primjerice, već postao standard komunikacije u Raiffeisenu, pri čemu navodi kako je neovisno o kanalu interna komunikacija jedan od ključnih aspekata RBAlityja – i da pokušavaju komunicirati kontinuirano, transparentno i na jednostavan način. Novi model rada je kroz upravo tu komunikaciju i kontinuiran rad polako sjeo na svoje mjesto:

S obzirom na to da imam dvoje djece vrtićkog uzrasta (sad 3 i 5 godina), njima je sve to bila velika zabava i u prvih tjedan-dva nisu pokazivali nimalo razumijevanja za naše sastanke, telefonske razgovore i sl. Mislim da je dovoljno reći da su po količini izgovorenih riječi možda bili važniji član kriznog tima od mene. Naravno s vremenom se to sve stabiliziralo, oprema se malo prilagodila, našli smo dobar ritam i sve je profunkcioniralo.

100 posto raditi na daljinu dok radite u banci

Nastavno na pilot, Dalibor mi je naglasio kako im je cilj omogućiti da svi zaposlenici mogu raditi na daljinu, a krajnji cilj im je da u svakom trenutku 50 do 60 posto zaposlenika može raditi od doma uz opremu koju će im osigurati:

Naši „RBAlity“ zaposlenici koji imaju mogućnost rada od doma (ne rade u fizičkim poslovnicama banke) će imati standardni set opreme koji im to osigurava. To znači da imaju laptop, headset i mobitel. Mobila tarifa koju imaju na službenom mobitelu mora biti dovoljna da podrži remote rad, a tu se prvenstveno misli na dovoljnu količinu Internet prometa.

Hibridni rad se pokazao kao pun pogodak! Petar Santini

Projekt su od samog početka razvijali agilno, pokušavajući učiti jedni od drugih. Stvorili su tako i interni priručnik temeljem svega što su naučili da funkcionira dok članovi njihovog tima rade od doma, a napuštajući prakse koje se nisu pokazale učinkovitima:

S obzirom na to da se radi o potpuno novom pristupu i leadership banke mora naučiti kako najbolje raditi u novom okruženju. Nekima je to prirodno i lako se uklapaju u takav način rada, a nekima je potrebna podrška. To vrijedi za leadership, ali i za sve zaposlenike i tu je uloga HR-a ključna.

Zašto ne biste mogli ujutro na miru odvesti klince u vrtić i popiti kavu?

Ispostavilo se da nije ni čudo da je Dalibor preuzeo ovaj projekt s obzirom na to da je i prije pandemije smatrao da je rad od doma, ili možda preciznije – remote work – nešto što bi trebalo biti standard:

To je jedan od razloga zašto sam predložio ovu inicijativu i zašto mi je ona važna – čvrsto vjerujem u nju i vjerujem da je to već trebao biti standard u poslovnom svijetu. Ja sam, na primjer, kroz ovaj period razvio i neke druge navike. Kako imam više vremena ujutro jer ne putujem na posao, iskoristim to vrijeme za popiti jutarnju kavu u lokalnom kafiću. Odvezem klince u vrtić i u tih pola sata koje bih inače proveo u jutarnjoj gužvi, popijem kavu, riješim mailove i dobijem mali „headstart“ za dan. Moram priznati da mi ovaj dio dana sad već nedostaje.

Dodatan benefit koji Dalibor vidi u hibridnom radu kroz RBAlity jest taj da stavlja zaposlenike Raiffeisen banke u istu situaciju s korisnicima koje će bolje razumjeti, jer korisnici banaka više ne žele da ih se “tjera u poslovnicu”.

Projekt RBAlity se nastavlja u 2021. pri čemu im je sad prioritet osigurati preduvjete – opremu, prostor, redizajn ureda, radno-pravni aspekt, a potom – kroz edukacije, meetupove i druge aktivnosti odjela za ljudske resurse omogućiti Raiffeisenovim zaposlenicima da nesmetano rade, uče u praksi i prilagođavaju se daljnjoj realnosti rada na daljinu.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Intervju

Croteam retrospektiva s Admirom Elezovićem: Kako su se prilagođavali igračima i industriji proteklih 30 godina?

Nakon 30 godina, Croteam žari i pali gaming industrijom, ali na svoj način... skromno i s onom starom "pamet u glavu".

Novost

Marko Elezović novi je Head of Engineering u Lemaxu

S 15 godina iskustva u developmentu i vođenju developerskih timova u različitim startupima i scaleupima, Marko Elezović otvara novu (Saa)stranicu u svojoj karijeri.

Netokracija Podcast

Hrvati ne vjeruju influencerima, YouTubeu i blogovima

Kome vjerovati postaje sve važnije pitanje današnjice. Srećom, Hrvati jako vjeruju u svoje sposobnosti prepoznavanja lažnih vijesti. No, jesu li zbilja u tome tako dobri ostaje za vidjeti.

eUsluge

Kako koristiti Portal zdravlja, eLijekove i eHZZO?

Ako niste sigurni što sve digitalno možete obaviti kad su u pitanju javne zdravstvene usluge, niti kako iskoristiti njihove mogućnosti - od pretrage nalaza, izdavanja uputnica do odabira doktora - ovo je tekst za vas.

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...