Unatoč krizi, Q agency zapošljava i širi poslovanje - što im je pomoglo u prodaji i organizaciji posla?

Unatoč krizi, Q agency zapošljava i širi poslovanje – što im je pomoglo u prodaji i organizaciji posla?

Hrvatska softverska agencija Q danas umjesto da otpušta - zapošljava, što im je pomoglo u prvom valu širenja COVID-19 bolesti da nastave dalje širiti poslovanje i uspješno odrađivati dogovoreno?

Do prije desetak dana mislili smo još kako nam dobro ide, mjere su učinile svoje i svi smo spokojno čekali ljeto, godišnje, turiste… Dočekali smo novi porast broja zaraženih, a s njim su se vratile sve one brige oko poslovanja i rada od kuće.

Nekima su tako prethodni mjeseci prošli više, a nekima manje uspješno. Tehnološke tvrtke koje već rade s inozemnim klijentima bile su sigurno spremnije na izazove remote rada. Ipak, kao i u prošloj financijskoj krizi 2008., i ova je značajno zahvatila pojedine sektore i tržišta – otkazivanje događaja i projekata rijetko je koga ostavilo netaknutim.

A dok su mnogi bili fokusirani kako održati i zadržati postojeće projekte i klijente, neki su u ovo vrijeme odlučili širiti poslovanje. Jedan od njih je i hrvatski Q agency, trenutno jedna od najbrže rastućih softverskih agencija u cijeloj Europi. Iskoristila sam priliku da s njima prođemo prakse koje su im pomogle ostati učinkovitima unatoč krizi.

Kako kriznim vremenima prilagoditi radne procese, ali i odnose sa zaposlenicima i samim klijentima?

Kada se smirilo širenje zaraze prvog vala, Q je otvorio ured za one koji su to željeli. Napravili su interni pravilnik i isplanirali povratak kroz tri faze te propisali mjere za vrijeme boravka u uredu koje su popuštali sukladno preporukama HZJZ-a. Nažalost, sada ih opet moraju aktivirati.

Pripremite se za više (prodajnih) opcija

Iz Q-a ističu kako im je u ovom periodu bilo veoma važno pokriti različite sektore.

Uzevši u obzir pogođenost raznih industrija krizom, očekivano je prelijevanje negativnog efekta i na povezane tehnološke tvrtke. Specijalizacija prema određenoj industriji je obično poželjna, no u ovoj situaciji, puno toga je ovisilo o sektoru kojem ste orijentirani. Najbolji primjer nam je turistička sezona koja je podbacila. Mnoga turistička poslovanja, poput i jednog od najvećih – Airbnba, morali su u sred krize pivotirati poslovni model kako bi izdržali nagomilane rashode bez prihoda.

Koliko je Q-u bilo važno širiti portfelj i u krizna vremena, govori činjenica da tijekom prvog vala COVID-19 nisu rezali troškove već su u samom začetku prvog vala zaposlili više novih ljudi u Prodaji, napominje CEO Filip Ljubić, i dodaje kako su se posebno fokusirali na industrije koje nisu zahvaćene krizom, kao što su medicinska i farmaceutska industrija, online učenje i dostavni servisi.

No, možda je najvažnija stavka od svega, nemojte ovisiti o samo jednom klijentu, ističe Filip:

Mnoge agencije za razvoj i dizajn softvera većinu svojih prihoda dobivaju od jednog ili dva velika klijenta, što ih čini ranjivima i veoma ovisnima o drugim poslovanjima. Mi, s druge strane, istodobno radimo na više od 40 projekata. Svi naši klijenti čine 1 do maksimalno 10% našeg prihoda.

Uspješan klijent najbolja je marketinška kampanja, vole reći u Q-u.

Optimizacija klijentovih resursa

S druge strane, s onima s kojima već imate ostvarenu suradnju – ne znači da ste osigurani. Suradnju i odnos treba nastaviti njegovati, pogotovo u ova izazovna vremena kad najslabija karika u odnosu s klijentom može biti presudna.

Dapače, u vrijeme koronakrize iskoristite priliku kako bi pokazali klijentima kako su vam dali svoje povjerenje i resurse s dobrim razlogom. O tome mi je više ispričala Ana Čupić, voditeljica komunikacija u Q:

Brzo smo shvatili da je klijentima sada važnije nego ikad imati detaljan uvid u aktivnosti timova koji rade na njihovim projektima. Isto smo postigli još intenzivnijom komunikacijom i vještim izvještavanjem.

Također, kako su u početku novonastale situacije mnoge firme postale opreznije s budžetima, Q se pokazao kao agilan partner koji se zna orijentirati na najbitnije dijelove rješenja koja se grade te smo u više situacija reagirali brzo i stavili fokus na ključne probleme koje treba rješavati. Stvaranje vrijednosti na još višoj razini zapravo je idealan odgovor u ovakvim trenutcima.

Diversifikacija tržišta

Q-ovi klijenti su većinom izvan Hrvatske, a ispostavilo se da je upravo činjenica da se nisu fokusirali samo na jedno geografsko tržište bila presudna za stabilnost poslovanja. Kako kažu, raspodijelili su rizik na nekoliko strana svijeta. Takav pristup se u koronakrizi ispostavio kao najbolja obrana ako tržište neke zemlje podbaci, poput Italije ili Kine. Njihov fokus bio je globalan, a ponajviše usmjeren na UK i DACH regiju (Njemačku, Švicarsku i Austriju).

Onima koji nemaju tako širok broj pokrivenih tržišta, ovo mogu biti izazovna vremena, ali i prilika da okrenu ploču. Usmjeravanje na nova svjetska tržišta zahtjevan je posao, ali za njega sad imate napretek vremena s obzirom na to da je kriza usporila i stopirala mnoge aktivnosti.

Iako su tvrtke diljem svijeta manje voljne ulagati u nove projekte, to ne znači da ovo vrijeme nije povoljno za ostvariti leadove za bolje dane.

Dok je naizgled cijeli svijet stao, mnogima su se radni procesi u izolaciji nastavili bez mnogo promjena, pogotovo u softverskoj industriji.

Od nastanka Q-a, nikada nije više truda i inicijativa uloženo u prodaju nego u ovim kriznim vremenima, dodaje Filip, a svi prodajni podaci dijele se transparentno s čitavom organizacijom, kako bi se svi osjećali uključeno i informirano.

Upravo je transparentna komunikacija na svim razinama pomogla Q-u da uspješno premosti sve boljke remote rada i ostvari sve što su zacrtali.

Produkcija (i u remoteu) mora pratiti prodaju

Iako je tehnološka industrija već navikla na remote rad, velika je razlika između prelaska na remote rad jednog dijela i svih ljudi u tvrtki. Radni procesi se moraju brzo reorganizirati kako bi svi bili na “istoj stranici” u vezi tekućih projekata, iako nisu više u istom prostoru.

Kako smo već imali priliku čuti na Digitalnom doručku o internoj komunikaciji, iznimno je bitno da viši menadžment iskreno i transparentno komunicira sve izazove tijekom koronakrize, ali da bude otvoren i dostupan za razgovor kako bi zaposlenici mogli komunicirati sve svoje brige.

Q-u je svakako u prilog išlo to što su se svi njihovi ljudi barem jedno već susreli s remote radom, priča mi Ana, no najvažnije je bilo da se pravodobno i jasno komuniciraju sve odluke koje utječu na poslovanje tvrtke:

Management se obratio s pravilima svima, a bilo je bitno naglasiti: ažurnost, kooperativnost, više online sastanaka i generalno viši i jači nivo komunikacije.

U Q-u su ojačali suradnju među odjelima i potrudili se da važne informacije dođu do svakog čovjeka. Tako su organizirali tjedne video updateove s menadžmentom na kojem su prolazili operativne i tehničke stavke poslovanja, ali i Okrugle stolove na kojima bi uprava odgovarala i na anonimna pitanja.

Jedna od važnih značajki Q-ove interne aplikacije za komunikaciju Jenz je pravodobno informiranje i dvosmjerna komunikacija među zaposlenicima, odjelima i rukovoditeljima.

Ni ne sluteći krizu ni koliko će važnost internog projekta na kojem rade porasti, Q je zadnje dvije godine pripremao intranet aplikaciju Jenz, a koju su taman počeli koristiti na razini cijele tvrtke za vrijeme potpunog remote rada.

Male tajne rada od doma

Najveći uspjeh u realizaciji rada od doma ovisi o tome kako ćete zaposlenike podržati u tom procesu i promjeni – počevši od detalja kako organizirati učinkovitu komunikaciju online.

Iako za Q “remote kultura” nije novost, kad je u pitanju rad od doma uvijek ima prostora za napredak, objašnjava Josip Barišić, Head of Engineering u Q-u:

Video konferencije i chat komunikacija su nešto na što smo navikli. Sada nam je možda i lakše jer svi smo sad doma i u istome smo položaju. Prije, znalo se dogoditi da su osobe koje su na sastanak spojene video konferencijom zakinute. Neposredna fizička komunikacija te možebitna crtanja po ploči znala su dovesti do gubitka konteksta za osobu koja nije fizički prisutna.

Vjerujem da će nas ovo iskustvo potpunog rada od doma naučiti da u budućnosti budemo bolji u ovim “miks” tipovima sastanaka.

Što s remote sastancima – je li rješenje više ili manje? Josip objašnjava da je potrebno imati pravodobne informacije ako se želimo nositi s brzim promjenama u svijetu oko nas, a to znači da moramo gajiti kulturu adaptivnosti tj. biti agilni:

Agilno nas dovodi do Scrum metodologije i dnevnih statusnih sastanaka. Nama ovi sastanci pomažu u protoku informacija od dolje prema gore i obrnuto. Od početka rada od doma uveli smo nekoliko dodatnih dnevnih sastanaka kako bi protok informacija bio efektivan. Projektni dnevni su postojali od prije (programeri, voditelj projekta i/ili klijent), a dodali smo timske te dnevne sastanke voditelja timova i voditelja projekata.

Kao nedostatak potpunog rada od doma, pokazalo se da im u brainstorming slučajevima nedostaju ploče za crtanje i lakšu vizualizaciju ideja. U Q-u sve više koriste digitalne kolaboracijske ploče.

Generalno, broj sastanaka u Q je ostao isti – neki su se samo formalizirali i preselili u digitalni svijet. Osim toga, kako zaključuje Josip, jesu li sastanci efikasni ili potrebni i nema previše veze s radom od doma ili radom u uredu. Oni sastanci na kojima se ionako trošilo vrijeme neće biti ništa produktivniji.

Širenje poslovanja mora pratiti i interni rast i razvoj

Ipak, nije samo brza reorganizacija načina rada pomogla Q timovima da uspješno odsurfaju na prvom valu COVID-19 krize. Ono najvažnije što je Q naučio iz čitave situacije jest izgradnja povjerenja, objašnjava Josip:

Zanimljivo je da u radu od doma ono još više dođe do izražaja, odnosno – manjak ili nedostatak istoga. Teško i mukotrpno ga gradimo, a “ruši” se u momentu. Trudimo se graditi i imati kulturu povjerenja kroz poticanje otvorene i transparentne komunikacije, davanje i primanje povratnih informacija. Povjerenje gradimo i na učenju iz grešaka te javnim pohvalama bilo od strane klijenata ili drugih kolega.

Sve do sada takva kultura povjerenja im je jako pomogla u radu od doma. Naravno, nisu savršeni, ali uče na greškama, zaključuje Josip, a shodno tome ostavlja i dobru poantu za kraj:

Da parafraziram Hemingwaya, najbolji način za izgraditi povjerenje u nekoga je da mu vjeruješ.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

      • Goran

        Goran

        18. 07. 2020. u 1:07 pm Odgovori

        Kako pametan komentar Ana. Bravo, svaka cast. #sarkazamFinest

        Za nekog tko mozda nije toliko upucen u industriju mozda nekakvo nepisano pravilo, definicija agencija da su to inace “firme/zajednice/zovi kako hoces” koje se relativno cesto pozivaju na razno razne pitcheve i razvijanje “kampanja”.

        Dok nekakve definicija firme jest ona koja razvija svoj proizvod ili tako nesto. Sofa Score, Score Alarm, Superbet, Rimac i slicni su takoder dobri primjeri firmi.

        Dok Degordian,404 su klasicni primjeri agencija.

  1. pero perić

    pero perić

    29. 07. 2020. u 12:01 am Odgovori

    Ovo je totalno ne transparenta tvrtka koja se skriva kao da je gazda dobio euro jackpot i odbija komunicirati s ostalim tvrtkama koje ima nude svoja rješenja. Veću famu od ove tvrtke nisam vidio. I pitanje je koliko su uspješni jer nigdje totalno ne prikazuju total fin bilancu HR tvrtke i ino gdje sve skrivaju. Stoga molim netokraciju da nas ne šopa s raznim pričama koje ne drže vodu.
    Lako ovo mogu demantirati tako da sve objave na svojem webu, što naravno neće napraviti.

    • alan

      alan

      29. 07. 2020. u 5:53 am Odgovori

      Radio sam s njima i kod njih. Koliko je firma dobra, toliko je i loša. Ništa posebno a tekst ima štamparsku grešku – ne piše: sponzorirani članak.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Tehnologija

Razviti developersku karijeru iz Osijeka lakše je nego ikad prije, primjer tome su Raiffeisen banka, Combis i FIVE!

Digitalna karijera već nekoliko godina putuje po Hrvatskoj, a u završnici ove godine spojili smo se još jednom s osječkim FERIT-om. Kako razviti svoju developersku karijeru radeći u ili iz Osijeka otkrili su nam stručnjaci iz vodećih hrvatskih tvrtki.

Digitalni marketing

Štreberstvo se isplati: Bila je dovoljna jedna riječ da Maria i Luka postanu mladi PR lavovi

Maria Šimurina i Luka Mavretić ispričali su nam kako su došli do rješenja koje im je donijelo Grand Prix natjecanja Young Lions Croatia i 45 tisuća kuna.

Novost

Boris Trupčević novi je direktor Forea – hoće li ulagati u “content commerce”?

Mnogi u medijskoj industriji su se pitali gdje će nakon najavljenog odlaska otići Boris Trupčević, dosadašnji direktor i član uprave 24sata. Sad znamo - u tehnološku industriju!

Tehnologija

U petak stiže maestralan zaključak Digitalne karijere uz OptimoRoute, Hrvatski Telekom, SeekandHit i DUMP!

Digitalnu karijeru završavamo u Splitu, s FESB-om - barem za ovu godinu. U petak zato ne propustite naučiti nešto od top domaćih stručnjaka!

Vodič

Vodič za Scrum 2020: Tko priča s korisnicima? Scrum tim! Tko radi? Scrum tim! Tko je odgovoran? Pa Scrum tim!

18. studenog 2020. je objavljen novi Vodič za Scrum. U prošlom nastavku serijala smo analizirali zašto i na koji način je vodič pojednostavljen i objasnili zašto je Scrum u osnovi ostao nepromijenjen. U ovom nastavku ćemo se osvrnuti na "novi" Scrum tim koji i nije tako nov.

Tehnologija

Hakirali su vam Gmail račun? Ne paničarite, ovo su koraci koje trebate napraviti

Ako čitate ovaj tekst, vjerojatno vam se nešto dogodilo s Facebookom, Gmailom ili nekim drugim računom. Pomoć je tu!