Unatoč krizi, Q agency zapošljava i širi poslovanje - što im je pomoglo u prodaji i organizaciji posla?

Unatoč krizi, Q agency zapošljava i širi poslovanje – što im je pomoglo u prodaji i organizaciji posla?

Hrvatska softverska agencija Q danas umjesto da otpušta - zapošljava, što im je pomoglo u prvom valu širenja COVID-19 bolesti da nastave dalje širiti poslovanje i uspješno odrađivati dogovoreno?

Do prije desetak dana mislili smo još kako nam dobro ide, mjere su učinile svoje i svi smo spokojno čekali ljeto, godišnje, turiste… Dočekali smo novi porast broja zaraženih, a s njim su se vratile sve one brige oko poslovanja i rada od kuće.

Nekima su tako prethodni mjeseci prošli više, a nekima manje uspješno. Tehnološke tvrtke koje već rade s inozemnim klijentima bile su sigurno spremnije na izazove remote rada. Ipak, kao i u prošloj financijskoj krizi 2008., i ova je značajno zahvatila pojedine sektore i tržišta – otkazivanje događaja i projekata rijetko je koga ostavilo netaknutim.

A dok su mnogi bili fokusirani kako održati i zadržati postojeće projekte i klijente, neki su u ovo vrijeme odlučili širiti poslovanje. Jedan od njih je i hrvatski Q agency, trenutno jedna od najbrže rastućih softverskih agencija u cijeloj Europi. Iskoristila sam priliku da s njima prođemo prakse koje su im pomogle ostati učinkovitima unatoč krizi.

Kako kriznim vremenima prilagoditi radne procese, ali i odnose sa zaposlenicima i samim klijentima?

Kada se smirilo širenje zaraze prvog vala, Q je otvorio ured za one koji su to željeli. Napravili su interni pravilnik i isplanirali povratak kroz tri faze te propisali mjere za vrijeme boravka u uredu koje su popuštali sukladno preporukama HZJZ-a. Nažalost, sada ih opet moraju aktivirati.

Pripremite se za više (prodajnih) opcija

Iz Q-a ističu kako im je u ovom periodu bilo veoma važno pokriti različite sektore.

Uzevši u obzir pogođenost raznih industrija krizom, očekivano je prelijevanje negativnog efekta i na povezane tehnološke tvrtke. Specijalizacija prema određenoj industriji je obično poželjna, no u ovoj situaciji, puno toga je ovisilo o sektoru kojem ste orijentirani. Najbolji primjer nam je turistička sezona koja je podbacila. Mnoga turistička poslovanja, poput i jednog od najvećih – Airbnba, morali su u sred krize pivotirati poslovni model kako bi izdržali nagomilane rashode bez prihoda.

Koliko je Q-u bilo važno širiti portfelj i u krizna vremena, govori činjenica da tijekom prvog vala COVID-19 nisu rezali troškove već su u samom začetku prvog vala zaposlili više novih ljudi u Prodaji, napominje CEO Filip Ljubić, i dodaje kako su se posebno fokusirali na industrije koje nisu zahvaćene krizom, kao što su medicinska i farmaceutska industrija, online učenje i dostavni servisi.

No, možda je najvažnija stavka od svega, nemojte ovisiti o samo jednom klijentu, ističe Filip:

Mnoge agencije za razvoj i dizajn softvera većinu svojih prihoda dobivaju od jednog ili dva velika klijenta, što ih čini ranjivima i veoma ovisnima o drugim poslovanjima. Mi, s druge strane, istodobno radimo na više od 40 projekata. Svi naši klijenti čine 1 do maksimalno 10% našeg prihoda.

Uspješan klijent najbolja je marketinška kampanja, vole reći u Q-u.

Optimizacija klijentovih resursa

S druge strane, s onima s kojima već imate ostvarenu suradnju – ne znači da ste osigurani. Suradnju i odnos treba nastaviti njegovati, pogotovo u ova izazovna vremena kad najslabija karika u odnosu s klijentom može biti presudna.

Dapače, u vrijeme koronakrize iskoristite priliku kako bi pokazali klijentima kako su vam dali svoje povjerenje i resurse s dobrim razlogom. O tome mi je više ispričala Ana Čupić, voditeljica komunikacija u Q:

Brzo smo shvatili da je klijentima sada važnije nego ikad imati detaljan uvid u aktivnosti timova koji rade na njihovim projektima. Isto smo postigli još intenzivnijom komunikacijom i vještim izvještavanjem.

Također, kako su u početku novonastale situacije mnoge firme postale opreznije s budžetima, Q se pokazao kao agilan partner koji se zna orijentirati na najbitnije dijelove rješenja koja se grade te smo u više situacija reagirali brzo i stavili fokus na ključne probleme koje treba rješavati. Stvaranje vrijednosti na još višoj razini zapravo je idealan odgovor u ovakvim trenutcima.

Diversifikacija tržišta

Q-ovi klijenti su većinom izvan Hrvatske, a ispostavilo se da je upravo činjenica da se nisu fokusirali samo na jedno geografsko tržište bila presudna za stabilnost poslovanja. Kako kažu, raspodijelili su rizik na nekoliko strana svijeta. Takav pristup se u koronakrizi ispostavio kao najbolja obrana ako tržište neke zemlje podbaci, poput Italije ili Kine. Njihov fokus bio je globalan, a ponajviše usmjeren na UK i DACH regiju (Njemačku, Švicarsku i Austriju).

Onima koji nemaju tako širok broj pokrivenih tržišta, ovo mogu biti izazovna vremena, ali i prilika da okrenu ploču. Usmjeravanje na nova svjetska tržišta zahtjevan je posao, ali za njega sad imate napretek vremena s obzirom na to da je kriza usporila i stopirala mnoge aktivnosti.

Iako su tvrtke diljem svijeta manje voljne ulagati u nove projekte, to ne znači da ovo vrijeme nije povoljno za ostvariti leadove za bolje dane.

Dok je naizgled cijeli svijet stao, mnogima su se radni procesi u izolaciji nastavili bez mnogo promjena, pogotovo u softverskoj industriji.

Od nastanka Q-a, nikada nije više truda i inicijativa uloženo u prodaju nego u ovim kriznim vremenima, dodaje Filip, a svi prodajni podaci dijele se transparentno s čitavom organizacijom, kako bi se svi osjećali uključeno i informirano.

Upravo je transparentna komunikacija na svim razinama pomogla Q-u da uspješno premosti sve boljke remote rada i ostvari sve što su zacrtali.

Produkcija (i u remoteu) mora pratiti prodaju

Iako je tehnološka industrija već navikla na remote rad, velika je razlika između prelaska na remote rad jednog dijela i svih ljudi u tvrtki. Radni procesi se moraju brzo reorganizirati kako bi svi bili na “istoj stranici” u vezi tekućih projekata, iako nisu više u istom prostoru.

Kako smo već imali priliku čuti na Digitalnom doručku o internoj komunikaciji, iznimno je bitno da viši menadžment iskreno i transparentno komunicira sve izazove tijekom koronakrize, ali da bude otvoren i dostupan za razgovor kako bi zaposlenici mogli komunicirati sve svoje brige.

Q-u je svakako u prilog išlo to što su se svi njihovi ljudi barem jedno već susreli s remote radom, priča mi Ana, no najvažnije je bilo da se pravodobno i jasno komuniciraju sve odluke koje utječu na poslovanje tvrtke:

Management se obratio s pravilima svima, a bilo je bitno naglasiti: ažurnost, kooperativnost, više online sastanaka i generalno viši i jači nivo komunikacije.

U Q-u su ojačali suradnju među odjelima i potrudili se da važne informacije dođu do svakog čovjeka. Tako su organizirali tjedne video updateove s menadžmentom na kojem su prolazili operativne i tehničke stavke poslovanja, ali i Okrugle stolove na kojima bi uprava odgovarala i na anonimna pitanja.

Jedna od važnih značajki Q-ove interne aplikacije za komunikaciju Jenz je pravodobno informiranje i dvosmjerna komunikacija među zaposlenicima, odjelima i rukovoditeljima.

Ni ne sluteći krizu ni koliko će važnost internog projekta na kojem rade porasti, Q je zadnje dvije godine pripremao intranet aplikaciju Jenz, a koju su taman počeli koristiti na razini cijele tvrtke za vrijeme potpunog remote rada.

Male tajne rada od doma

Najveći uspjeh u realizaciji rada od doma ovisi o tome kako ćete zaposlenike podržati u tom procesu i promjeni – počevši od detalja kako organizirati učinkovitu komunikaciju online.

Iako za Q “remote kultura” nije novost, kad je u pitanju rad od doma uvijek ima prostora za napredak, objašnjava Josip Barišić, Head of Engineering u Q-u:

Video konferencije i chat komunikacija su nešto na što smo navikli. Sada nam je možda i lakše jer svi smo sad doma i u istome smo položaju. Prije, znalo se dogoditi da su osobe koje su na sastanak spojene video konferencijom zakinute. Neposredna fizička komunikacija te možebitna crtanja po ploči znala su dovesti do gubitka konteksta za osobu koja nije fizički prisutna.

Vjerujem da će nas ovo iskustvo potpunog rada od doma naučiti da u budućnosti budemo bolji u ovim “miks” tipovima sastanaka.

Što s remote sastancima – je li rješenje više ili manje? Josip objašnjava da je potrebno imati pravodobne informacije ako se želimo nositi s brzim promjenama u svijetu oko nas, a to znači da moramo gajiti kulturu adaptivnosti tj. biti agilni:

Agilno nas dovodi do Scrum metodologije i dnevnih statusnih sastanaka. Nama ovi sastanci pomažu u protoku informacija od dolje prema gore i obrnuto. Od početka rada od doma uveli smo nekoliko dodatnih dnevnih sastanaka kako bi protok informacija bio efektivan. Projektni dnevni su postojali od prije (programeri, voditelj projekta i/ili klijent), a dodali smo timske te dnevne sastanke voditelja timova i voditelja projekata.

Kao nedostatak potpunog rada od doma, pokazalo se da im u brainstorming slučajevima nedostaju ploče za crtanje i lakšu vizualizaciju ideja. U Q-u sve više koriste digitalne kolaboracijske ploče.

Generalno, broj sastanaka u Q je ostao isti – neki su se samo formalizirali i preselili u digitalni svijet. Osim toga, kako zaključuje Josip, jesu li sastanci efikasni ili potrebni i nema previše veze s radom od doma ili radom u uredu. Oni sastanci na kojima se ionako trošilo vrijeme neće biti ništa produktivniji.

Širenje poslovanja mora pratiti i interni rast i razvoj

Ipak, nije samo brza reorganizacija načina rada pomogla Q timovima da uspješno odsurfaju na prvom valu COVID-19 krize. Ono najvažnije što je Q naučio iz čitave situacije jest izgradnja povjerenja, objašnjava Josip:

Zanimljivo je da u radu od doma ono još više dođe do izražaja, odnosno – manjak ili nedostatak istoga. Teško i mukotrpno ga gradimo, a “ruši” se u momentu. Trudimo se graditi i imati kulturu povjerenja kroz poticanje otvorene i transparentne komunikacije, davanje i primanje povratnih informacija. Povjerenje gradimo i na učenju iz grešaka te javnim pohvalama bilo od strane klijenata ili drugih kolega.

Sve do sada takva kultura povjerenja im je jako pomogla u radu od doma. Naravno, nisu savršeni, ali uče na greškama, zaključuje Josip, a shodno tome ostavlja i dobru poantu za kraj:

Da parafraziram Hemingwaya, najbolji način za izgraditi povjerenje u nekoga je da mu vjeruješ.

Komentari

      • Goran

        Goran

        18. 07. 2020. u 1:07 pm Odgovori

        Kako pametan komentar Ana. Bravo, svaka cast. #sarkazamFinest

        Za nekog tko mozda nije toliko upucen u industriju mozda nekakvo nepisano pravilo, definicija agencija da su to inace “firme/zajednice/zovi kako hoces” koje se relativno cesto pozivaju na razno razne pitcheve i razvijanje “kampanja”.

        Dok nekakve definicija firme jest ona koja razvija svoj proizvod ili tako nesto. Sofa Score, Score Alarm, Superbet, Rimac i slicni su takoder dobri primjeri firmi.

        Dok Degordian,404 su klasicni primjeri agencija.

  1. pero perić

    pero perić

    29. 07. 2020. u 12:01 am Odgovori

    Ovo je totalno ne transparenta tvrtka koja se skriva kao da je gazda dobio euro jackpot i odbija komunicirati s ostalim tvrtkama koje ima nude svoja rješenja. Veću famu od ove tvrtke nisam vidio. I pitanje je koliko su uspješni jer nigdje totalno ne prikazuju total fin bilancu HR tvrtke i ino gdje sve skrivaju. Stoga molim netokraciju da nas ne šopa s raznim pričama koje ne drže vodu.
    Lako ovo mogu demantirati tako da sve objave na svojem webu, što naravno neće napraviti.

    • alan

      alan

      29. 07. 2020. u 5:53 am Odgovori

      Radio sam s njima i kod njih. Koliko je firma dobra, toliko je i loša. Ništa posebno a tekst ima štamparsku grešku – ne piše: sponzorirani članak.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Od investicije do akvizicija – Silvio Kutić i investitori Ante Kušurin i Mario Ančić o Infobipovim ambicijama

U eksluzivnom razgovoru za Netokraciju, Silvio Kutić, kao direktor Infobipa, Ante Kušurin i Mario Ančić iz fonda One Equity Partners, ujedno poznati hrvatski sportaši, otkrivaju detalje svoje suradnje – i planova da stvore vodeću svjetsku CPaaS platformu.

Društvene mreže

Zabrani li Trump TikTok, hoće li hrvatski ‘TikTokeri’ preći na Instagram Reels?

Dok čekamo hoće li Trump zabraniti, a Microsoft kupiti SAD za američko tržište, hoće li Zuckerberg iskoristiti pravi trenutak i preuzeti TikTokove kreativce, publiku i potencijal?

Startupi i poslovanje

Hrvatske B2B tehnološke tvrtke “iskovale” su se u konstantnim krizama, preživjet će i ovu!

Trenutna kriza nije ni prva ni zadnja, a kako su se postavili - i kako će preživjeti - u B2B tehnološkom poslovanju za Netokraciju otkrivaju osnivači Poslovne inteligencije, Microblinka, Agrivija i Airta.

Web aplikacije

E-Predmet na GitHubu: Mogli bismo imati djelotvornije sudstvo, ali ne bez kvalitetnih podataka

Računarac koji je pozornost javnosti privukao tehnologijom za brojanje sudionika javnih skupova uhvatio se u koštac s podacima iz pravosudnog sustava. Usput je razotkrio koliko je to čudan svijet.

Kultura 2.0

Zašto nisam podržala #womensupportingwomen, a jesam #ženeujavnomprostoru

Shvaćam. Lako je. Lako je objaviti selfie, nasmijati se, osjećati taj #girlpower, primiti lajkove, komplimente i otići dalje u dan. No, bojim se da prelako prepuštamo prostor onome što je lako, a preteško onome što je teško.

Sponzorirano

Pravi ‘white hat’ haker otkriva kako mu izgleda radni dan (i kako je Twitter hakiran)

Ako ste se pitali kako su hakeri nedavno uspjeli ući u Twitter profile Jeffa Bezosa i Elona Muska, ali i kako izgleda radni dan jednog profesionalnog hrvatskog hakera, ne pitajte se više! Razgovarali smo sa 'cyber security' konzultantom Danijelom Teslićem.